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Evento: XXIX Seminário Nacional de Informática Pública

Título da Palestra: Potencializando o Conhecimento Corporativo:Soluções de TI e Gestão Compartilhados por um Portfólio de Tecnologias

Apresentador: Ozir Francisco de Andrade Zotto

E-mail: ozotto@celepar.gov.br

Telefone: (41) 350-5337

Data: 13/11/2001

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Sumário da Apresentação

Introdução

Alguns conceitos sobre Gestão do Conhecimento

O Portfólio de Tecnologias da Celepar

Gestão do Conhecimento - Novas iniciativas

Lições aprendidas e redirecionamentos

Conclusão

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Introdução

Ações direcionadas à melhoria de produtos e serviços

Normas e modelos adaptados e customizados

Gestão do Conhecimento

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Alguns conceitos sobre Gestão do Conhecimento:

• “Processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, utilizando-se de tecnologias para alavancar isso de forma corporativa”.

(Jay Bromberek / DOCULABS)

• “É o conjunto de ferramentas para a automação dos relacionamentos entre informações, usuários e processos... Visa conectar detentores do conhecimento e usuários destes através de tecnologias”.

(Carl Frappaolo / DELPHI GROUP)

• “Uma pessoa pode até receber mais informações graças à tecnologia, mas se não possuir a capacidade necessária para aproveitá-las, não adianta”.

(Peter Senge)

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Conhecimento Explícito– Quando o conhecimento é facilmente mapeável, representável

por modelos e passível de ser aprendido por terceiros.– Know-how

O maior desafio para as organizações é a captação doconhecimento tácito, já que aí reside o conhecimentocom maior valor estratégico para estas.

Fonte: Jornal Mundo da Imagem (CENADEM)

Conhecimento Tácito– Refere-se ao conhecimento pessoal, adquirido pela

prática, em experiências pessoais e subjetivas.– Habilidades, heurísticas: relação mestre-aprendiz.

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Ciclo dagestão do conhecimento:

ConhecimentoCrítico /

Estratégico

ENCONTRAR

FormalizarModelarArquivar

Referenciar

AcessarDifundirExplorarInteragir

IdentificarLocalizar

AperfeiçoarAtualizar

CAPTURAR

DISTRIBUIR

ATUALIZAR

Fonte: J.P.A.Barthès

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O Portfólio de Tecnologias Celepar

Surgiu dentro de um projeto de organização do Ambiente de Desenvolvimento de Software.

Produtos esperados: Mapeamento das tecnologias em uso na empresa Definição de um conjunto de características a ser utilizada na descrição destas tecnologias Designação de especialistas para alimentar e manter atualizada o acervo de conhecimentos e para atuarem como referências para os demais técnicos.

Primeira fase:

Início em novembro/97 e conclusão em agosto/98 1a versão de um corpo de conhecimento da empresa.

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Segunda fase: Consolidação do Portfólio

Novembro/1998 até dezembro/1999 Designação de um gerente para coordenar a evolução Processo produtivo para manter o Portfólio Contratação formal dos Grupos de Especialistas Inclusão de mais assuntos e tecnologias Criação de um Fórum (Grupo de Discussão)

Ações para promover / motivar:Implantação de novas tecnologiasEncontros entre os especialistasDivulgação periódica das novidadesProspecção de ferramentas (Gestão do Conhecimento)

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Gestão do Conhecimento – novas iniciativas:

Benefícios associados ao conhecimento explícito:• Fonte de pesquisa para procedimentos, padrões, normas,

metodologias.

• Especialistas como “consultores”.

Melhorias necessárias quanto ao conhecimento tácito:• Captura: “As pessoas não sabem que sabem”.

• Internalização: “As pessoas não sabem que não sabem”.

• Aspectos não técnicos: comportamento humano.

Prática de projetos assistidos: orientadores em projetos.

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Lições aprendidas e redirecionamentos:

1998: 1a versão de um corpo de conhecimento da empresa.

1999: consolidação formal

centrado na atuação dos especialistas

2000: estabilização do uso sem estímulos (piso)

terceira fase: conversão para Notes 5 e interface web

2001: envolvimento com atividades prioritárias

busca da participação universal

integração de outras bases

processos produtivos

avaliação de produtos e tecnologias

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Conclusão:

• Informalismo como metáfora do ambiente de trabalho

• A busca da participação universal

• O sentido de pertencer

• Gestão do conhecimento é um processo:

mais direcionamento estratégico do que produto tático

mais um exercício evolucionário do que revolucionário

estabelecer a direção e ir implementando componentes que irão levá-lo a uma compreensão cada vez maior.

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