eu 2015 (rj) - fme no cadastro e distribuição de dados não espaciais na tim

Encontro de Usuários – FME 2015

Tratamento de Dados não Espaciais

Data Quality de Cadastro

TIM BRASIL


- Apresentação

- Introdução

- Descrição do Problema

- Solução e benefícios

- Demonstração

Estrutura da Apresentação


Apresentação

• Alejandro Alferii• Especialista em Geomarketing• Usuário do FME 6 anos

• Ingrid Araujo• Consultora Sênior em Geomarketing• Usuária do FME a 1 ano


Introdução

TIM BRASIL: Uma Gigante Brasileira

• Presente no Brasil desde 1998;

• 16ª maior empresa privada do Brasil (fonte: Revista Exame – 2013);

• 75,7 milhões de clientes (27% Share)• 2º Player em Share de Mercado e Receita• Mais de 465.000 pontos de vendas

• 175 lojas próprias• 15 Centrais de Atendimento (16 mil atendentes)

VENDAS

• ~14.000 antenas• 3.439 cidades cobertas• 95% da População Urbana Coberta

• 55.900 km de fibra ótica

REDE

• 23.000 empregos indiretos• R$ 3,9 bilhões investimentos em 2014 (excluindo licenças)• ~13 mil colaboradores

SOCIAL E

ECONOMICO

Crescimentovia

Aquisições

Pré-lançamento


LIVE TIM e sua evolução:

Entrada no RJ

1° ClienteComprada AES

Nov11 Mai12 Jul12 Set12 Nov12 Jan13 Nov13

Entrada emSP

10.000Vendas

10.000 Clientes

1° Cliente

50.000 Clientes

Jul14

100.000 Clientes

Mai14

Lançamento1 GIGA

Mai15

Mais de 140.000 Clientes

3.4

3.3

2.8

Live TIM

GVT

NET

Performace marcante do produto…(ISP speed ranking - Mbps)

…com resultados financeiros e operacionais sólidos.

60

130

4Q13 4Q14

Base de Clientes(000 usuários)

+2.2x

1

15.9

8.9

8.8

Live TIM

NET

GVT

37

21

Download

Upload

1

1,490

2,194

1,069

1,503

4Q13 4Q14

Cobertura(000 Domicílios)

+41%

Addressable

Households

Homes passed


Descrição do Problema

• Elevado número de inconsistências no cadastro, impactando as áreas de vendase operacional. Dentre as inconsistências encontradas pode-se destacar algunsexemplos:

1. Lotes levantados em campo não convertidos para base;

2. Lotes levantados em campo e convertidos com informação de mercado incorreta;

3. Lote cadastrado com CEP incorreto ou sem CEP;

4. Lotes bloqueados indevidamente em áreas liberadas para venda;

5. Lote cadastrado sem caixa terminal associada;


Solução e Benefícios

Uso do FME na elaboração do Data Quality de Cadastro para encontrarinconsistências na base e apontar as correções necessárias;

Principais benefícios no resultado obtido com as soluções implementadasa partir do uso do FME:

1. Qualidade:• Redução no número de inconsistências no cadastro;

2. Eficiência operacional:• Aumento de viabilidade de atendimento;• Diminuição das ordens de vendas não inputadas;

3. Business:• Aumento no número de vendas (porta a porta e televendas);• Geração de receita;• Aumento do Market Share.


Demonstração

• O processo completo possui 10 fluxos. Serão demonstrados 3 fluxos decomplexidades diferentes:

1. Baixa complexidade: Verifica padronização de nome de caixa

Verifica se o nome das caixas prediais está dentro do padrão e se as caixas estão associadas aos armários corretos;


Demonstração

2. Média complexidade: Validação de CEPs

Cruzamento dos endereços do cadastro com a base de CEPs fornecida pelos correios;


Demonstração

3. Alta complexidade: Levantamento de mercado x Base

• Cruzamento entre os endereços cadastrados no sistema de facilidades com a base de lotes referenteao levantamento de mercado em campo;


Resultados

Evolução dos resultados:

14%4%

• Redução de 4% do total da base de lotes bloqueados para vendas com inconsistências;

• Redução de 6% do total da base de lotes liberados para vendas com inconsistências;

• Chegando a 75% da base cadastral liberada para venda sem inconsistências.


Obrigada!!!

Para mais informações:

Alejandro Alferii: [email protected]

Ingrid Araujo: [email protected]

www.livetim.com.br