ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS

› Conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto;

› Autoconfiança e a elegância tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal;

*Quem é você, o que faz, qual sua imagem perante os outros, o que tenho a oferecer, quais meus pontos fortes, quais são meus pontos fracos.

1. CONCEITO1. CONCEITO

› Respeito mútuo Seja como entrevistado, entrevistador ou funcionário;

› Na entrevista, esteja sempre com seu curriculum vitae;

› Sempre ter bom conhecimento sobre a empresa que trabalha, ou que deseja trabalhar;

Respeitar sempre o horário imposto, se possível sempre ser adiantado de 15 a 20 minutos;

2. NO 2. NO TRABALHOTRABALHO

2.1. Como vestir-2.1. Como vestir-sese

Adequar-se ao estilo de cada empresa;

Atenção ao cabelo, unhas, barba/maquiagem;

Esteja sempre antenado com a moda;

Higiene pessoal;

2.2. Dicas2.2. Dicas› Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os modismos;

› Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança; cores claras engordam e passamdescontração; faça uma composição que equilibre estes dois fatores -roupas discretas em cores harmoniosas;

› Fuja à tentação do jeans; cuidado com o perfume!Escolha relógio e acessórios que complementam sua roupa; cuidado com os excessos; a gravata também é um acessório.

2.2.1.Para mulheres2.2.1.Para mulheres

›Decotes e transparências

›Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs

›Cuidado com babados e rendas;

›Sutiã visível

›Prefira cores discretas, sem estampas fortes

›Maquiagem deve ser discreta e funcional

›Opte por sapatos fechados

›Pescoço e colo à mostra

2.2.2. Para homens2.2.2. Para homens

› Prefira ternos escuros

› Tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal

› Meia é uma extensão da calça, e NÃO DO SAPATO;

› Gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no colarinho...

› Camisa quadriculada ou listrada

› Barba deve ser feita todos os dias

› Cuidado com a combinação calçado e calça

2.2. Na 2.2. Na entrevistaentrevista

› Preparação

› Controle de horário

› Aparência

› Entrando em cena

› A entrevista

› Linguagem corporal

› Café

2.2. Na 2.2. Na entrevistaentrevista

› É proibido fumar

› Falar mal dos outros

› Revelação

› Objeções

› Dinheiro

› Despedida

› O acompanhamento

2.3. Reuniões2.3. Reuniões

› A primeira parte do dia é a melhor hora para reuniões de trabalho.

› O sucesso de qualquer reunião depende de uma boa preparação.

› A sala deve ser ampla para acomodar a todos confortavelmente.

2.3.Reuniões2.3.Reuniões

› Deve-se conferir tudo antes da reunião.

› É indispensável que o presidente diga algumas palavras introdutórias para dar o pontapé inicial.

› Ao final, o presidente deve resumir o que se fez e a que consenso chegou, por exemplo.

› É indispensável uma nota final agradecendo o comparecimento de todos.

2.4. 2.4. ComunicaçãoComunicação› Como se dirigir a clientes;

› Como se dirigir ao chefe;

› Apelidos e abreviações;

› Tomando iniciativa;

› Saber ouvir; › Saber agradecer;

› Fofocas;

› E você mesmo, como deve ser tratado?

› O convite: quem convida, escolhe o restaurante, mesa, e paga a conta. Quem aceita explica alguma restrição alimentar com antecedência, e não faz comentários sobre o pagamento da conta.

› Escolha do restaurante: ambiente tradicional, renomado em matéria de qualidade. Evitar ambientes barulhentos e excessivamente populares.› A espera do serviço: bolsas e pastas não ficam sobre a mesa; não pentear ou retocar a maquiagem à mesa.Guardanapos: Sejam de tecido ou de papel devem ficar sobre o colo, durante a refeição, utilizá-los apenas para tocar os lábios.

2.5. Almoço de 2.5. Almoço de negóciosnegócios

› Bebidas e escolha do prato: moderação nas bebidas alcóolicas, procure evitá-las. Para o prato aguarde a escolha do convidado, caso não tenha faça a sugestão com detalhes sobre sua indicação.

› A conta: O anfitrião deve providenciar discretamente que a conta lhe seja entregue.

› Agradecimentos: o convidado agradece ao anfitrião pela hospitalidade. O anfitrião agradece ao convidado por ter vindo. Após dois ou três dias o convidado agradece novamente o anfitrião por escrito.

2.5. Almoço de 2.5. Almoço de negóciosnegócios

› Como pôr a mesa

* Copos* Talheres

› Como comer pratos complicados?

3. BOAS MANEIRAS À 3. BOAS MANEIRAS À MESAMESA

› Boatos (com ou sem fundamento);

› Fumo ( áreas de interdição; as regras; charutos e cachimbos; cinzeiros);

› Vida particular (o conflito da vida profissional com a vida privada);

4. TEMAS QUENTES4. TEMAS QUENTES

› Pontualidade (desculpas esfarrapadas)

Bons motivos para não chegar tarde a uma reunião:

* Você fica em desvantagem por que não teve tempo de pensar no que vai dizer;* Pode não ter tempo de tomar conhecimento da hierarquia dos que estão presentes;* Pode ter dificuldade em ambientar-se, entrando num clima que já se formou;* Não tem como saber se o que vai propor já foi discutido e, pior ainda, descartado.

5. COMPORTAMENTO 5. COMPORTAMENTO CORPORALCORPORAL

› Tosse e espirros;

› Soluços;

› Mau hálito;

› Bocejos;

› Gases;

› Ronco no estômago;

6. TELEFONE6. TELEFONE

› Como Atender o Telefone; * Alô

› Aguardando na linha;

› A chamada é sua;

› Tom de Voz; › Postura;

› Cordialidade;

6.TELEFONE6.TELEFONE

› Ofensa;

› Abuso do Telefone;

› Ligações Pessoais;

› Telefone Celular;

7. 7. CORRESPONDÊNCIASCORRESPONDÊNCIAS

› Cartas comerciais: datilografadas em papel timbrado;

› Cartas particulares: manuscritas;

› Emendas denotam desconsideração;

› A responsabilidade pelos erros é quem assina;

› Nomes e títulos exatos e sem erros de ortografia.

“Admito a minha paranóia mas isso não significa que não haja pessoas pegando no

meu pé”.

8. CRÍTICAS8. CRÍTICAS

- Crítica Contraproducente

- Crítica Positiva

- Crítica Judiciosa

- O Papel do Crítico

- O Estágio Crítico

- Criticar Respeitando o

Criticado

- Avaliações de

Desempenho

- Más Notícias

- Demissão

- Como Aceitar Críticas

- Saiba Ouvir!

- A reação Profissional

- Críticas Justificadas

- Críticas Injustificadas

- Armadilhas

› Respeitar a cultura e costumes do lugar em que se visita;

› Saber sobre o lugar antes de viajar;

› Se enquadrar dentro dos padrões sociais (modo de vestir, agir, falar)

9. ETIQUETA ESTRANGEIRA9. ETIQUETA ESTRANGEIRA

Evite sempre:

Chegar e não cumprimentar;

Ler enquanto outros estão conversando;

Conversar enquanto outros estão lendo;

Dar gargalhadas ruidosas;

Criticar alguém na frente dos outros;

Falar mal de uma pessoa ausente;

Cortar unhas na presença de outras pessoas;

10. DICAS IMPORTANTES10. DICAS IMPORTANTES

Sussurrar ou rir em um templo religioso;

Deixar um convidado sem lugar para sentar; Tocar numa obra de arte sem estar autorizado; Não expressar gratidão ao receber um presente;

Rir dos erros alheios;

Começar a comer logo depois de sentar à mesa;

Falar enquanto um artista se apresenta ;

Não retribuir um sorriso ;

Não agradecer um elogio.

10. DICAS IMPORTANTES 10. DICAS IMPORTANTES

CONCLUSÃOCONCLUSÃO

“O mau comportamento é fruto

da ignorância da etiqueta a que

cumpre aderir no mundo dos

negocios, e no dia-a-dia das

pessoas. É como demonstrar

respeito pelo semelhante.”

Obrigado!Obrigado!Ficha Técnica:

Alunos:

Paula Pimentel 754139

Beatriz Palin 784629

Bárbara Prates 784669

André Rassi 789088

Fabrício Belanda 793778

Disciplina: Tópicos Especiais IIProfessora da disciplina: Daniela Costa Carnio Marasea.

Instituição: UNAERPMaio 2010