Estudo de usuários: avaliação dos serviços eEstudo de usuários: avaliação dos serviços eprodutos da Biblioteca CTC/Aprodutos da Biblioteca CTC/A

Débora Nascimento, Rede SiriusManuella Simões, SEJ/IMEMatheus Andrade, SEJ/IME

Matheus Pessôa Souza SEJ/IMEMirian Machado, Rede Sirius

Regina Lanzillotti (Coordenadora), IMERinaldo Magallon, Rede Sirius

Stefano Souza, SEJ/IMETadeu Berenger, SEJ/IME

Rio de JaneiroOutubro / 2014

Contexto

Serviços e produtos

Definição

“Estudos de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou de um centro de informação estão sendo satisfeitos de maneira adequada” (FIGUEIREDO, 1994, p. 7)

Métodos e técnicas da pesquisa Métodos e técnicas da pesquisa socialsocial

Usuários

Expectativas

Satisfações

Demandas

Hábitos

Comportamentos

Motivacões Atitudes

Opiniões

Desejos

Serviços Informação Sistema de biblioteca

ObjetivosGeral

Avaliar a Biblioteca CTC/A da Rede de Bibliotecas UERJ através da perspectiva de seus

usuários.

Específicos

Identificar o perfil dos usuários quanto ao uso da biblioteca;Avaliar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos;

Avaliar a infraestrutura da Biblioteca CTC/A.

Metodologia

• Recorte: Público potencial 13 mil usuários (alunos, servidores, visitantes externos) > SEJ/IME > Amostra = 300 questionários respondidos;

• Usuários reais x usuários potenciais;

• Questionário (método quantitativo > entrevista estruturada ou dirigida);

• Survey Monkey (Software de gerenciamento de questionários);

Estrutura do questionário

Perfil

Identificação Instituição; Categoria de usuário; Residência

Frequência do Usuários

Frequência Semanal; Tempo de Frequência; Visita Técnica; Frequência a outras bibliotecas; Biblioteca Central; Biblioteca Comunitária

Ordenação de Serviços e Recursos

Rede Wi-Fi; Computador; Sala de Estudos; Consulta ao Acervo; Empréstimo; Empréstimo entre Bibliotecas extra Uerj

Recursos e serviços

Avaliação do AcervoPublicações mais utilizadas; Quantidade de exemplares por título; Satisfação quanto ao acesso ao Acervo; Tempo de Empréstimo.

Avaliação da Variedade do Acervo Livros; Periódicos; Teses; Monografias; Projetos Finais

Serviços

Locação de Livros; Renovação Presencial; Renovação On-Line; Reserva Presencial; Reserva On-line; Acesso ao Site da Rede Sirius; Catálogo On-Line; Atendimento; Horário de Funcionamento; Blog CTC/A; Mural

Infraestrutura Condições Gerais do Ambiente

Informática; Limpeza; Mobiliário; Guarda-Volumes; Sala de Estudos; Instalações para Portadores de Necessidades Especiais

Resultados - Perfil

Resultados - Perfil

Tempo de Frequência

Frequência absoluta

Frequência

Relativa(%)

Até 1 ano 75 25,21 a 2 anos 101 33,92 a 3 anos 50 16,83 a 4 anos 38 12,7Mais de 4 anos 34 11,4Total 298 100,0

Frequenta outra biblioteca?

Resultados - Perfil

Visitou a

Biblioteca

Comunitária?

Frequência

absoluta

Frequê

ncia

Relativ

a

(%)

Sim 69 23,4

Não 226 76,6

Total 295 100,0

Resultados - Recursos e serviços

Resultados - Recursos e serviços

Quantidade de exemplares por

título (livros)

FreqênciaAbsoluta

Frequência

Relativa(%)

Indiferente 37 12,6

Bom 200 68,0

Ruim 57 19,4

Total 294 100, 0

Resultados - Recursos e serviços

Catálogo onlineAtendimento

FrequênciaAbsoluta

Frequência

Relativa(%)

Irrelevante 9 3,1

Bom 268 92,4

Ruim 13 4,5

Total 290 100, 0

Resultados - Recursos e serviços

Resultados - Recursos e serviços

Resultados - Infraestrutura

Condições GeraisFrequencia

absoluta

Frequência

Relativa(%)

Não se aplica 1 0,3

Bom 190 65,1

Ruim 101 34,6

Total 292 100, 0

Considerações finais

• Alinhamento da gestão; • Indicadores/Parâmetros > Estudos futuros; • Imaginário x realidade; • Projeto piloto.

Desdobramentos

• Processo decisório: estudo de usuário na biblioteca CTC/A Rede Sirius / UERJ por Débora Esperanza;

• Plano de Marketing para Biblioteca CTC/A por Débora Esperanza;• Participação UERJ sem Muros 2012, 2013 e 2014;• Projeto “Estudo de usuários: Avaliação de Acervos digitais da UERJ” - Em

andamento por CTC/A e SEJ/IME em andamento;• Parceria para captação de recursos via FAPERJ 2011, 2012, 2013 e 2014;• Seminário Interno da Rede Sirius 2014;

Referências• FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários dainformação. Brasília: IBICT,

1994.• SIMÕES, Manuella; ANDRADE, Matheus; SOUZA, Matheus Pessôa; BERENGER, Tadeu. Estudo

de Usuário da Biblioteca de Tecnologia e Ciências - A da Rede de Bibliotecas UERJ. Rio de Janeiro, 2013. [Relatório de Pesquisa do SEJ/IME/UERJ encomendado pela Biblioteca CTC-A / Rede Sirius / UERJ].

• MESQUISTA, Larissa Silva Oliveira de. As representações sociais dos usuários da Biblioteca Setorial do CCEN sobre... Disponível em: http://books.google.com.br/books?id= kbXlGPsfyooC&dq=estudo+de+usu%C3%A1rio Acesso em: 02 out. 2014.

• SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Pirâmide, 1994.• VÉLEZ, Edilma Naranjo. Métodos y técnicas de los estudios de usuarios. Escuela

Interamericana de Bibliotecología. Dsponível em: http://aprendeenlinea.udea.edu.co /boa/contenidos.php/6507de4b37a18e23ae805ec86af5b197/348/1/contenido/unidad3/presentaciones/metod_tecni_estusurios.ppt Acesso em: 02 out. 2014.