estudo das prÁticas modernas de atuaÇÃo frente o desenvolvimento tecnolÓgico, o facebook

1

ESTUDO DAS PRTICAS MODERNAS DE ATUAO

FRENTE O DESENVOLVIMENTO TECNOLGICO, O FACEBOOK

Estratgias de

sucesso do

Facebook

2

CENTRO UNIVERSITRIO UNA

FACULDADE UNA DE CONTAGEM

Curso Superior em Administrao -

1 Ciclo, mdulo A.

Cristina Gomes de Oliveira

Kely Carvalho Muniz

Janaina Arajo Mattar

Nilma Jlia Andrade

Rosane do Nascimento

Viviane de Assis Martins

LINHA DE PESQUISA

Empresas do Sculo XXI: Prticas Modernas de

Atuao das Organizaes Contemporneas e os

Efeitos do Ambiente Externo

SUBTEMA

Estudos das Prticas Modernas de

Atuao frente o

Desenvolvimento Tecnolgico, o

Facebook.

Palavras chave:

Administrao; Tecnologia;

Facebook.

Pesquisa cientfica interdisciplinar

construda para a disciplina Tidir I

e a apresentado aos professores do

1 ciclo, mdulo A, do curso de

Administrao, da Faculdade Una

de Contagem.

Orientao:

prof.. Mary Mrcia Alves

Coorientao:

Professores Anderson Thuner,

Carlos Frederico Pinto e Neto e

Ricardo Saraiva Diniz.

Contagem

2013

3

Dedicatria

Dedicamos est revista (pesquisa)

nossa famlia, por ter colaborado

incessantemente, encorajando-nos

e dando foras.

Aos nossos amigos e em especial

Kalymma Adenes, pelo apoio

incondicional.

Aos professores, pela dedicao

em nos ensinar.

nossa orientadora Mary Mrcia,

pela pacincia demonstrada no

decorrer do trabalho e por exigir

de cada um de ns sempre o

melhor.

Enfim, a todos que, direta e

indiretamente, colaboraram para o

bom xito desta pesquisa.

4

AGRADECIMENTOS

Agradecemos inteiramente a Deus por ser o dono dos nossos pensamentos e mestre das

nossas aes, sendo nosso refgio e fortaleza nos momentos mais difceis. A ele, nossa

eterna gratido.

nossa famlia, pelo apoio para que concretizssemos esse trabalho e que estiveram

sempre ao nosso lado, entendendo nossos momentos de ausncia, dando-nos carinho.

Em especial, professora Mary Mrcia, nossa orientadora, que nos possibilitou

aprendizagens nicas, por meio de grandes incentivos e orientaes que nos foram

concedidos durante essa jornada, pela pacincia, nosso muito obrigada.

Aos professores Anderson Thuner, Carlos Frederico e Ricardo Saraiva pelas orientaes

para que conclussemos nossa pesquisa.

Registramos nossos agradecimentos a todos os que compartilharam o trilhar de mais

esse caminho percorrido, contribuindo, direta e indiretamente, para que realizssemos

este trabalho, auxiliando-nos e dando-nos fora nos momentos em que mais precisamos.

Ao Centro Universitrio Una.

A todos, muito obrigada.

5

Lista de Grfico

GRFICO 1: DISTRIBUIO DE IDADE DO USURIO NO FACEBOOK NO BRASIL 17

GRFICO 2: MASCULINO / FEMININO RELAO DO USURIO NO FACEBOOK NO

BRASIL 19

GRFICO 3. SEXO 29

GRFICO 4. IDADE 30

GRFICO 5 J TEVE ACESSO AO FACEBOOK 31

GRFICO 6 ACESSARIA O FACEBOOK NOVAMENTE 31

GRFICO 7 O QUE ME FAZ PERMANECER CONECTADO REDE 32

GRFICO 8 O QUE ME ATRAI NO FACEBOOK 33

GRFICO 9 O PRODUTO QUE MAIS USO NO FACEBOOK 34

GRFICO 10 OS PRODUTOS DO FACEBOOK SATISFAZEM MINHAS NECESSIDADES 35

GRFICO 11 O FACEBOOK GARANTE MINHA SATISFAO 36

GRFICO 12 CONSIDERO O FACEBOOK UM SISTEMA INOVADOR AOS TEMPOS

ATUAIS 37

GRFICO 13 MINHA REA DE TRABALHO MELHOROU COM A IMPLANTAO DO

FACEBOOK 38

GRFICO14 TENHO ACESSO CONSTANTE REDE SOCIAL FACEBOOK 38

GRFICO 15 O FACEBOOK ME PREJUDICA 39

GRFICO 16 O FACEBOOK CONTRIBUI PARA MINHA FORMAO CULTURAL 40

6

SUMRIO

EDITORIAL 9

OBJETIVOS 10

OBJETIVO GERAL 10

OBJETIVOS ESPECFICOS 10

ASPECTOS METODOLGICOS 11

BREVES REFLEXES TERICAS 12

HISTRIA DA ADMINISTRAO 12

3.2 O ACESSO A INTERNET DADOS ESTATSTICOS 16

3.3 GRUPOS PELAS REDES SOCIAIS 17

3.4 OBJETIVOS DE MILHES DE ACESSOS 18

3.5 USURIOS NO BRASIL 20

O CASO 20

4.1 REDE SOCIAL: O FACEBOOK 20

4.2 QUAIS SO OS BENEFCIOS DA FACEBOOK? 25

4.2.1 PROMOO 25

4.2.2 BENEFCIOS DO FACEBOOK 26

4.4 QUAIS SO OS MALEFCIOS DO FACEBOOK? 28

DISCUTINDO RESULTADOS 29

CONSIDERAES FINAIS 41

REFERNCIAS 43

APNDICE A 45

7

Carta ao Leitor

Este artigo, Estudo das Prticas Modernas de Atuao frente o Desenvolvimento

Tecnolgico, o Facebook, suportado por um vdeo instrucional, desenvolvido em

Word verso 2011, aplicativo Microsoft, e publicado em revista-e como Trabalho

Interdisciplinar Dirigido I, do Bacharelado em Administrao, da Faculdade UNA de

Contagem, objetiva analisar as prticas modernas de administrao adotadas pela

organizao, com base no perfil do usurio de Contagem. Para tanto, fez-se Estudo de

Caso com levantamento mais profundo desta plataforma sob variados aspectos

(LAKATOS, 2008). Foi feita anlise quantitativa dos dados coletados, com

apresentao de grficos, buscando uma evidncia conclusiva, baseada em amostra

representativa (MALHOTRA, 2005) do usurio da regio de Contagem; e anlise

qualitativa, a que oferece melhor viso e compreenso de um problema definido

previamente, explorando o resultado da investigao com poucas ideias preconcebidas

(MALHOTRA, 2005). Como procedimentos, foi feito um roteiro de entrevista por

questionrio estruturado, aplicado sem envolvimento ou interao pessoal entre

pesquisador e entrevistado (MALHOTRA, 2005), a um universo de195 pessoas, bem

como pesquisa eletrnica, bibliogrfica, e o filme Rede Social (2010) do diretor David

Fincher, como suporte. Isso, em interdisciplinaridade com a Leitura e Produo de

Textos, na confeco deste trabalho em obedincia s regras de coerncia e coeso e a

linguagem cientfica; Matemtica, no levantamento estatstico do ndice de satisfao

dos usurios do Facebook da regio de Contagem e elaborao de grficos analticos;

Microeconomia, nos conceitos sobre a gesto estratgica; e a Teoria da Administrao,

no reconhecimento do Facebook como empresa. Tudo, para situar uma realidade em

que rapidez, agilidade e estratgia fazem a diferena na hora de acompanhar a demanda

do mercado atual e compreender as modernas teorias da administrao, a partir do

estudo do Facebook, maior rede social do mundo.

Boa leitura!

8

RESUMEN

Este artculo, Estudio de las Prcticas Modernas de Atuaccin frente el Desarrollo Tecnolgico, el Facebook, respaldado por vdeo instruccional, publicado en revista-e y desarrollado en versin 2011, aplicativo Word Microsoft, como Trabajo Interdisciplinar Dirigido I, del Licenciado en

Administracin, de la Facultad UNA Contagem, analiza las prcticas modernas de gestin

adoptadas por la organizacin, con base en el perfil de usuario de Contagem/MG. Por lo tanto, se

hizo Estudio \ms profundo de esta plataforma bajo diversos aspectos (Lakatos, 2008). Se hizo

anlisis cuantitativo de los datos recopilados, con presentaciones grficas, en busca de pruebas

concluyentes, bajo una muestra representativa (Malhotra, 2005) del usuario de la regin de

Contagem, y anlisis cualitativo, que ofrece una mejor visin y comprensin de un problema

previamente definido y explotacin de los resultados de la investigacin con algunas ideas

preconcebidas (Malhotra, 2005). Como procedimiento se realiz mediante una gua de entrevista

cuestionario estructurado aplicado sin la participacin o interaccin personal entre el investigador

y el entrevistado (Malhotra, 2005), a un universo de195 personas, as como bsquedas

electrnicas, bibliogrficas y la pelcula Red Social (2010) del director David Fincher, como

soporte. As que, en la interdisciplinariedad con la Lectura y Produccin de Textos, en la

obediencia a las reglas de coherencia y cohesin y el lenguaje cientfico; las Matemticas, en la

estadstica del ndice de satisfaccin de los usuarios de Facebook en la regin de Contagem y

ejecucin de grficos analticos; Microeconoma, en los conceptos acerca de gestin estratgica y

la Teora de la Administracin, en reconocimiento a Facebook como empresa. Todo, para situar

una realidad donde la velocidad, la agilidad y la estrategia es primordial para mantenerse al da

con las demandas actuales del mercado y entender las teoras modernas de gestin, desde el

estudio de Facebook, la red social ms grande del mundo.

Palabras-clave: Administracin; Tecnologa; FacebookABSTRACT This article, Study of Modern Practice of Performance front Technological Development, Facebook, supported by an instructional video, developed in 2011 version of Word , Microsoft application, and published in the magazine and how I Directed Interdisciplinary Work, Bachelor of

Business Administration , Faculty of UNA Count, aims to analyze modern management practices

adopted by the organization, based on the user profile Count. Therefore, it was case study with

survey deeper this platform under various aspects (Lakatos, 2008). Quantitative analysis was made

of the data collected, with graphic presentations, seeking conclusive evidence, based on a

representative sample (Malhotra, 2005) user's region count, and qualitative analysis, which offers a

better view and understanding of a problem previously defined exploiting the results of research

with few preconceived ideas (Malhotra, 2005). As procedure was done by an interview guide

structured questionnaire applied without involvement or personal interaction between researcher

and respondent (Malhotra, 2005), a universe de195 people as well as electronic searches,

bibliographic, and Social Network Movie (2010) Director David Fincher, as support. So in the

interdisciplinarity with Reading and Producing Texts, in making this work in obedience to the rules

of coherence and cohesion and scientific language, mathematics, the statistical index of satisfaction

of Facebook users in the region of Counting and charting analytical , Microeconomics, the

concepts of strategic management and the Theory of Directors, in recognition of Facebook as a

company. Everything to situate a reality where speed, agility and strategy make the difference in the

time to keep up with current market demands and understand modern theories of management, from

the study of Facebook, the largest social network in the world.

Keywords: Administration; Technology; Facebook

9

EDITORIAL

A inovao o instrumento especfico do empreendedor, o ato que

contempla os recursos com a nova capacidade de criar riqueza.

(Drucker, 1980)

Redes sociais so uma estrutura que reflete

como a sociedade hoje est constituda.

Compostas por pessoas ou empresas,

conectadas por um ou vrios tipos de

relaes, partilhando valores e objetivos

comuns, uma de suas caractersticas

fundamentais a comunicao democrtica,

j que possibilita interaes horizontais e

no hierrquicas entre os participantes, cuja

fora e habilidade esto em se (des)fazer

rapidamente.

Sua influncia, dentro da sociedade

grande, pois so capazes de desenvolver

conhecimento, agilidade e, principalmente,

estratgia, devido flexibilidade no uso

desta tecnologia. Dizer que contribuem para

as atividades cotidianas das pessoas em

cerca de 99% no seria um exagero,

portanto.

Assim, considerando como linha de pesquisa

as Empresas do Sculo XXI e suas prticas

administrativas modernas frente o

desenvolvimento tecnolgico, aqui se

prope uma anlise desse entorno, em

interdisciplinaridade com Matemtica,

Microeconomia, Teoria da Administrao e

Leitura e Produo de Textos, ao se tomar

como objeto de estudo a empresa Facebook

Servios Online do Brasil Ltda., doravante

denominada o Facebook, cuja resposta

demanda do mercado atual sempre veloz e

muito atraente. Maior e entre os 10 mais

acessados do mundo, o website tem milhes

de usurios ativos e no para de crescer;

pessoas gastam bilhes de minutos por ms

somente nesta pgina.

Assim sendo, esta pesquisa destaca como

objetivo principal analisar as prticas

modernas de administrao adotadas pelo

Facebook para se tornar a maior rede social

do mundo, com base no perfil do usurio de

Contagem. Neste nterim, pesquisar o

Facebook como empresa do sculo XXI,

permite situar uma realidade em que

rapidez, agilidade e estratgia fazem a

diferena na hora de acompanhar a demanda

do mercado atual.

Portanto, a pesquisa em questo busca

identificar as estratgias de sucesso da

empresa Facebook no sculo XXI e

tendncias para o futuro, analisando os

benefcios e malefcios da rede social,

levantando com dados estatsticos, as

caractersticas de acesso e verificando como

o Facebook se enquadra nas prticas

modernas de administrao e como se

tornou a maior rede social do mundo em to

pouco tempo, com destaque aos processos

estratgicos que a mantm no topo.

A importncia desta proposta est no fato de

compreender as modernas teorias da

administrao, a partir da seguinte pergunta:

Quais as prticas modernas de administrao

adotadas pelo Facebook para se tornar a

maior rede social do mundo e como suas

prticas satisfazem os usurios?

10

Objetivos

Objetivo geral

Conhecer as prticas modernas de administrao utilizadas pela empresa Facebook que a

tornou a maior rede social do mundo, esclarecendo como suas prticas satisfazem os

usurios.

Objetivos especficos

Foram estabelecidos os seguintes objetivos especficos para se atingir o objetivo geral:

Identificar as estratgias de sucesso do Facebook no sculo XXI e tendncias para o

futuro.

Analisar os benefcios e malefcios da rede social Facebook, levantando com dados

estatsticos as caractersticas de acesso e tomando por base o pblico alvo.

Verificar como o Facebook se enquadra nas prticas modernas de administrao e como

se tornou a maior rede social do mundo em to pouco tempo, com destaque aos processos

estratgicos que a mantm no topo.

11

Aspectos Metodolgicos

A partir dos propsitos pr-definidos de pesquisa, apresentam-se abaixo os aspectos

metodolgicos aqui envolvidos:

Objeto da pesquisa: Facebook

Mtodo de coleta de dados: Estudo de caso refere-se ao levantamento com mais

profundidade de determinado caso ou grupo humano, sob todos os aspectos.

(LAKATOS, 2008, p.274)

Tratamento dos dados: anlise quantitativa, com apresentao de grficos, uma vez

que este gnero de analise se refere a quantitativo e o uso do Facebook. A anlise

qualitativa aquela que proporciona melhor viso e compreenso do problema. Ela

o explora com poucas ideias preconcebidas sobre o resultado dessa investigao.

Alm de definir o problema e desenvolver uma abordagem, a pesquisa qualitativa

tambm apropriada ao enfrentarmos uma situao de incerteza, como quando os

resultados conclusivos diferem das expectativas. (MALHOTRA, 2005, p.113); j a

anlise quantitativa aquela que procura quantificar os dados. Ela busca uma

evidncia conclusiva, que baseada em amostras grandes e representativas e, de

alguma forma, aplica anlise estatstica. (MALHOTRA, 2005, p.114)

Procedimentos de pesquisa: em interdisciplinaridade com a Leitura e Produo de

Textos, Matemtica, Microeconomia e Teoria da Administrao, ser feita por roteiro

de entrevista e questionrio estruturado via Facebook, aquele em que so auto-

aplicados, no envolvendo interao pessoal entre o pesquisador e o entrevistado.

(MALHOTRA, 2005, p.231) bem como pesquisa bibliogrfica (em livros e revistas) e

o filme Rede Social (2010) do diretor David Fincher, como suporte..

12

Breves Reflexes Tericas

Histria da Administrao

Da juno entre o prefixo latino ad (direo para, tendncia) e a palavra minister

(subordinao ou obedincia), o termo Administrao significa aquele que realiza uma funo

sob o comando de outrem, isto , aquele que presta a outro (CHIAVENATO, 1997, p.12).

Conforme o autor acima citado (1997, p.12), a tarefa da administrao passou a ser a

interpretar os objetivos propostos pela organizao, transformando-os em ao organizacional

por meio de planejamento, organizao, direo e controle de todos os esforos realizados em

todas as reas.

Em artigo publicado no informativo mensal do CRA/CE, a administradora Lucinda

Pimentel Gomes (2005, s/p.) faz uma sntese sobre a histria da administrao. A autora relata

que sua origem data de 5.000 a.C., na Sumria, quando os antigos habitantes procuravam

melhorar a resoluo de seus problemas prticos, com o exerccio de administrar. Diz a autora

que alm destes registros histricos, existem ainda outras razes.

As instituies otomanas, pela forma como eram administrados seus

grandes feudos. Os prelados catlicos, j na Idade Mdia, destacando-se

como administradores natos. A Alemanha e a ustria, de 1550 a 1700,

atravs do aparecimento de um grupo de professores e administradores

pblicos chamados os fiscalistas ou cameralistas. Os mercantilistas ou

fisiocratas franceses, que valorizavam a riqueza fsica e o Estado, pois

ao lado das reformas fiscais preconizavam uma administrao

sistemtica, especialmente no setor pblico. (GOMES, 2005, s/p.)

A Igreja Catlica Romana e as Organizaes Militares, segundo Gomes (2005, s/p.),

destacaram-se na evoluo histrica da administrao, j que, segundo ela, a Igreja Catlica

Romana pode ser considerada a organizao formal mais eficiente da civilizao ocidental.

Explica a autora que atravs dos sculos, a igreja catlica vem.

Mostrando e provando a fora de atrao de seus objetivos, a eficcia de

suas tcnicas organizacionais e administrativas, espalhando-se por todo

mundo e exercendo influncia, inclusive sobre os comportamentos das

pessoas, seus fiis. (GOMES, 2005, s/p.)

Enquanto isso pondera, as.

Organizaes Militares evoluram das displicentes ordens dos cavaleiros

medievais e dos exrcitos mercenrios dos sculos XVII e XVIII at os

13

tempos modernos com uma hierarquia de poder rgida e adoo de

princpios e prticas administrativas comuns a todas as empresas da

atualidade. (GOMES, 2005, s/p.)

Dentre essa evoluo, uma que mais influenciou na modernidade da administrao foi

revoluo industrial.

O fenmeno Revoluo Industrial provocou o aparecimento da empresa e

da moderna administrao, ocorreu no final do sculo XVIII e se

estendeu ao longo do sculo XIX, chegando ao comeo do sculo X,

trazendo rpidas e profundas mudanas econmicas, sociais e polticas.

(GOMES, 2005, s/p.)

A revoluo industrial influenciou em tudo, sobrevieram at mesmo os problemas. O

modelo de administrao ainda estava sendo organizado. Muitas descobertas e prticas modernas

seriam necessrias para chegar ao ideal.

Ao final desse perodo, o mundo j no era mais o mesmo. E a moderna administrao surgiu em resposta a duas consequncias provocadas pela

Revoluo Industrial, a saber,:

a) crescimento acelerado e desorganizado das empresas que passaram a

exigir uma administrao cientfica capaz de substituir o empirismo e a

improvisao;

b) necessidade de maior eficincia e produtividade das empresas, para

fazer face intensa concorrncia e competio no mercado. (GOMES,

2005, s/p.)

Difcil precisar at que ponto os homens da Antiguidade, da Idade Mdia e at mesmo

do incio da Idade Moderna tinham conscincia de que estavam praticando a arte de

administrar. (GOMES, 2005, s/p.).

Segundo a autora, j no sculo XX, surge Frederick W. Taylor, engenheiro americano,

apresentando os princpios da Administrao Cientfica e o estudo da Administrao como

Cincia.

Conhecido como o precursor da TEORIA DA ADMINISTRAO

CIENTFICA, Taylor preconizava a prtica da diviso do trabalho,

enfatizando tempos e mtodos a fim de assegurar seus objetivos de mxima produo a mnimo custo, seguindo os princpios da seleo cientfica do trabalhador, do tempo padro, do trabalho em conjunto, da

superviso e da nfase na eficincia. (GOMES, 2005, s/p.)

14

Para Taylor o mecanicismo na administrao fundamental, porque mais proveitoso se

basear na estrutura alcanando o objetivo da empresa tendo mais lucros.

Gomes (2005, s/p.) afirma ainda que, nas consideraes da Administrao Cientfica de

Taylor, a organizao comparada com uma mquina, que segue um projeto pr-definido.

Textualmente, destaca:

O salrio importante, mas no fundamental para a satisfao dos funcionrios;

A organizao vista forma fechada, desvinculada de seu mercado;

A qualificao do funcionrio passa a ser suprflua em consequncia da diviso de

tarefas que so executadas de maneira repetitiva e montona;

E finalmente, a administrao cientfica, faz uso da explorao dos funcionrios em

prol dos interesses particulares das empresas.

J, nos termos de Souza (2008, s/p.), destacam-se como essenciais as propostas bsicas de

Taylor para a Gerncia Administrativa, conforme a seguir:

Planejar Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma como estes vo

ser alcanados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um plano de aes

para atingir as metas traadas.

Comandar Faz com que os subordinados executem o que deve ser feito. Pressupe-

se que as relaes hierrquicas estejam claramente definidas, ou seja, que a forma

como administradores e subordinados se influenciam esteja explcita, assim como o

grau de participao e colaborao de cada um para a realizao dos objetivos

definidos.

Organizar a forma de coordenar todos os recursos da empresa, sejam humanos,

financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o planejamento

estabelecido.

Controlar Estabelecer padres e medidas de desempenho que permitam assegurar

que as atitudes empregadas so as mais compatveis com o que a empresa espera. O

controle das atividades desenvolvidas permite maximizar a probabilidade de que tudo

ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.

Coordenar A implantao de qualquer planejamento seria invivel sem a

coordenao das atitudes e esforos de toda a empresa, almejando as metas traadas.

(SOUSA, 2008, s/p.)

15

Ao se comparar a Administrao Cientfica e a Administrao Clssica, conclui-se que

enquanto Taylor estudava a empresa privilegiando as tarefas de produo, Fayol a estudava

privilegiando as tarefas da organizao. (GOMES, 2005, s/p.)

Na histria da evoluo da Administrao no se pode esquecer a valiosa

contribuio de Elton George Mayo, o criador da TEORIA DAS

RELAES HUMANAS, desenvolvida a partir de 1940, nos Estados

Unidos e mais recentemente, com novas ideias, com o nome de Teoria do

Comportamento Organizacional. . (GOMES, 2005, s/p. grifo da autora)

O interessante desta teoria foi, basicamente, o movimento de reao e de oposio

Teoria Clssica da Administrao, com nfase centrada nas PESSOAS. E aqui que vemos o

estudo da administrao, pois esta teoria teve como origem:

A necessidade de humanizar e democratizar a administrao, o

desenvolvimento das chamadas cincias humanas (psicologia e

sociologia), as ideias da filosofia pragmtica de John Dewey e da

Psicologia Dinmica de Kurt Lewin e as concluses do Experimento de

Hawthorne, j bastante estudado e discutido nas escolas de

administrao. (GOMES, 2005, s/p. - grifos do autor)

Conforme elucida Gomes (2005, s/p.),

Em 1932, quando a experincia foi suspensa, estavam delineados os

princpios bsicos da Escola de Relaes Humanas, tais como: o nvel de

produo como resultante da integrao social; o comportamento social

do empregado; a formao de grupos informais; as relaes interpessoais;

a importncia do contedo do cargo e a nfase nos aspectos emocionais.

(GOMES, 2005, s/p.)

Diz a autora que, a partir de 1950, foi desenvolvida a Teoria Estruturalista, preocupada

em integrar todas as teorias das diferentes escolas acima enumeradas. Assim sendo, os

princpios fundamentais das Teorias de Taylor, Fayol, Mayo e Weber foram e sero sempre os

pilares da evoluo, bem como do desenvolvimento da cincia da Administrao e que tm

motivado e impulsionado os estudos, pesquisas, trabalhos e obras dos seus seguidores at os

nossos dias. (GOMES, 2005, s/p.).

Segundo Bolson (2005, s/p.) nesse novo sculo o que vai fazer a diferena o

empreendedorismo baseado na criatividade e no planejamento. As empresas precisam ter uma

viso de futuro que estimule a inovao e a experimentao de novidades. Sendo assim, todos

devero trabalhar num ambiente que estimule o surgimento de ideias para fazer melhor, mais

16

rpido e com custos menores. O autor continua afirmando que todos devem ser inoculados

com o vrus do empreendedorismo e estimulados a descobrir, por exemplo, qual ser o desejo do

consumidor, at mesmo antes que ele mesmo saiba.

Diante de tudo isso, Bolson (2005, s/p.) assevera que no sculo XXI a chave para o

sucesso de qualquer empresa estar na rapidez com que conseguir traar estratgias e tomar

decises tticas. E mais, que a vitria ser daquelas que melhor utilizarem as ferramentas

digitais para reinventar sua maneira de pesquisar, produzir e comercializar.

O autor conclui dizendo que se as informaes importantes se disseminarem

rapidamente para as pessoas que decidem em questo de minutos, ao invs de dias, certamente a

empresa estar em vantagem. Sendo que os fluxos de informaes digitais estaro cada vez

mais ajudando a conquistar e sustentar vantagens competitivas para os negcios. (BOLSON,

2005, s/p.)

3.2 O Acesso a Internet Dados Estatsticos

A realidade do acesso internet dos Brasileiros hoje no muito significativa: dados

afirmam que na classe D e E somente 3,0% tem acesso a ela. Mesmo assim a maioria busca o

acesso fora do domiclio. A pesquisa da CONSECT comprova:

65% dos domiclios no possuem computador, enquanto 73% dos

domiclios no possuem acesso internet, cuja velocidade mdia ainda

muito lenta. Essa desigualdade pode ser expressa por classe econmica

(% de domiclios com acesso internet). A classe que possui os melhores

ndices a A, com 90,0%; a classe B, com 65,0%; a classe C, com

24,0%; as classes D e E, com apenas 3,0%. Pode ainda ser verificada por

rea (% de domiclios com acesso a Internet): a urbana representa 31%,0

e a rural, somente 6,0%.Esses nmeros confirmam que a maioria da

juventude brasileira acessa a rede em Lan Houses ou em outras

ambientes, que no em seus lares. Nos ltimos anos, porm, esses dados

vem mudando acentuadamente. Como as redes sociais no so simples

meios tecnolgicos de comunicao, mas principalmente, ambientes de

relao e de produo de valores, todo cidado tem direito a elas.

(CONSECT, 2010, p.41)

O crescimento econmico do Brasil com planos de energia mais barata aos domiclios

tem tambm o objetivo de sanar este deficit. Com a diminuio do custo e acesso a outros bens

como um computador, possivelmente grande parte da populao da classe C e D tenha tambm

acesso internet.

17

Apesar da realidade dos brasileiros em relao ao acesso a Internet no ser relevante, aqueles que

a utilizam na faixa etria dos 18 aos 24 anos, usam muito as redes sociais, mas precisamente o

Facebook (cf.: GRF. 1), como mostra o site da Socialbakrs (2013, s/p.)

Grfico 1: Distribuio de idade do usurio no Facebook no Brasil FONTE: www.socialbakers.com, 2013

O maior grupo de idade atualmente entre 18 e 24 anos, com um total de 21.316.920

(vinte e um milhes trezentos e dezesseis mil novecentos e vinte) usurios, seguidos pelos

usurios na faixa etria de 25 a 34 anos.

3.3 Grupos pelas Redes Sociais

Comunicar tornar-se um indivduo capaz de se relacionar, trocando ideias, sentimentos,

informaes. transmitir e compartilhar. Apostando nessa ideia, o Facebook garante-se como

um investidor capaz de usufruir do que seus usurios tm prazer de oferecer.

Como a forma de organizao da sociedade hoje mudou e est avanando cada vez mais,

a referida empresa responsvel por essa inovao, principalmente ao se tratar do pblico

jovem.

O Frum Nacional CONSECTI/CONFAP, ressalta a forma de comunicao dos jovens

de hoje:

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0%

32%

27%

14%

8%

7%

7% 3% 1%

Distribuio de Idades dos Usurios da Facebook no Brasil

18 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 44 anos

06 a 07 anos

45 a 54 anos

13 a 15 anos

55 a 64 anos

65 a 100 anos

18

A mais recente forma de organizao da juventude proporcionada pela

comunicao em tempo real por meio das novas tecnologias da rea. Em posse

desse recurso, a juventude tem edificado uma sociedade sem fronteiras, pois

todo e qualquer fato, ocorrido em qualquer canto do mundo, disponibilizado

em poucos minutos pelas redes sociais. Um grande percentual de jovens ocupa

boa parte de seu tempo conectado ou preocupado em se conectar em rede.

Recente pesquisa aponta que cerca de 50% dos jovens brasileiros (de 18 e 29

anos) utilizam diariamente a internet para trabalhar, para estudar e para se

relacionar socialmente. Se considerarmos os jovens que utilizam a internet

esporadicamente, o nmero ultrapassa a marca dos 80%, indicando que essa

maneira de se comunicar realmente significativa e importante para eles.

(CNBB, 2008, p.36)

A Instituio informa ainda que o empreendedorismo do Facebook incentiva um mercado

crescente. Seus aplicativos conferem uma alavancagem ao mercado de comunicao atravs dos

celulares.

A utilizao dos celulares tambm um fator indicativo da necessidade de o

jovem estar sempre conectado. Uma recente pesquisa realizada por uma

empresa da rea de telefones celulares indica que 85% dos jovens apontam o

celular como o dispositivo mvel mais importante da vida. O celular d a

sensao de nunca se estar sozinho, de nunca ser mais um na massa, de ser

nico e estar sempre ligado, plugado, conectado tribo e poder partilhar o que se deseja. (Texto base CF2013-CNBB em IBASE-POLIS-IDRC, Seis

demandas para a construo de uma agenda comum. Relatrio da pesquisa

Juventude e Integrao Sul-Americana. Rio de Janeiro, fevereiro de 2008, p.36

grifo nosso)

Cada dia mais percebe-se que o uso dos celulares cresce e esse crescimento se d pela

quantidade de aplicativos oferecidos. O modelo mais atrativo vem com acesso s redes sociais.

Atrelado a este mercado o Facebook garante a produtividade mvel.

3.4 Objetivos de Milhes de Acessos

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGE, no Censo 2010, o

nmero de casais divorciados cresceu e segue aumentando. Tambm acompanha este ndice a

quantidade de unies consensuais. Para o IBGE, os solteiros continuam sendo mais da metade da

populao (55,3%), subindo 0,5 pontos percentuais em relao a 2000 (54,8%). Os casados

caram de 37,0% para 34,8%. J o percentual de divorciados quase dobrou, passando de 1,7%,

em 2000, para 3,1% em 2010.

19

A revista Veja (2013, p.57) afirma que o grande nmero de usurios que procuram

aplicativos do Facebook o publico feminino (cf.: GRF. 2). O site da Socialbakrs tambm

confirma a pesquisa, apontando que a maioria dos usurios do Facebook o pblico feminino.

Grfico 2: Masculino / Feminino Relao do usurio no Facebook no Brasil FONTE: www.socialbakers.com

O pblico masculino totaliza-se 46% dos usurios e 54% dos usurios do sexo feminino

no Brasil. Em comparao ao ano passado, o nmero cresceu para ambos os sexos.

A forma de relacionamento da populao hoje mudou. A causa para o nmero de

divrcios e formas de unies tambm variam. E, nesse contexto, o Facebook acompanha

criteriosamente os avanos da sociedade para lanar seus aplicativos, garantindo sucesso

imediato. A revista Veja (2013, p.64.) tambm confirma a mudana de estruturas que vem sendo

acompanhada pelo Facebook.

No meio do sculo XVIII, o movimento artstico e filosfico do Romantismo

elevou s alturas o ato de cortejar com a seguinte definio: Uma misso heroica procura de sentido para a vida, de identidade pessoal e de uma espcie

de salvao na terra. O Bang with Friends reviu o tema com o slogan estampado na sua pgina on-line: pule a conversa. Qual dos amigos quer

transar? Um estudo dos anos 90 identificou 109 estratgias adotadas por

homens e mulheres para chamar a ateno de pretendentes em bares, incluindo

encarar de forma sedutora, demonstrar simpatia com piadas e pagar uma bebida

para sinalizar a paquera. Com o Bang, nada disso preciso. (VEJA, 2013, p.64)

20

Os contravalores e malefcios causados pelo Bang at passam despercebidos, quando se

verifica que 25 novos usurios se cadastram por minuto. O alarmante nmero, comprovado pela

Veja, de 130.000 usurios, j marcaram encontros atravs do Bang, com apenas 13 dias de

lanamento. uma realidade que une sucesso empresarial.

Segundo a revista Veja (2013, p.35), conhecer algum pelo face, xavecar por SMS e

namorar pelo Skipe so as partes contemporneas do relacionamento. Esta realidade se torna

mais prxima, quando se constata que at mesmo os vovs acessam o aplicativo Bang com

grande naturalidade.

3.5 Usurios no Brasil

Uma das estratgias do Facebook conhecer o seu pblico. A Socialbakrs (2013) relata

com clareza este monitoramento:

O monitoramento do Facebook ajuda a melhorar o seu negcio e estratgia de

marketing de mdia social em cada pas. Atualmente, existem 66.552.420

usurios do Facebook no Brasil, o que faz com que fique no ranking # 2 de

todas as estatsticas do Facebook por pas. (SOCIALBAKRS, 2013, s/p.)

Abaixo, na TAB. 1, podemos observar como o Facebook vem crescendo no Brasil.

Embora nem toda a populao tenha acesso a internet, muitos acesso em Lan Houses.

TABELA 1: Brasil Facebook Statistics

Total de Usurios do Facebook no Brasil

66.552.420

Posio na lista

2

Penetrao da Populao

33,09%

Penetrao da Populao Online 83,98%

CPC Mdio

$ 0,13

CPM Mdio

$ 0,03

FONTE: www.socialbakers.com

O Caso

4.1 Rede Social: O Facebook

Diante disso, toma-se como objeto de estudo a empresa Facebook, com base nas prticas

modernas de atuao frente o desenvolvimento tecnolgico.

Segundo Ludovino (s/a, s/p. grifos do autor), o termo Facebook composto por duas

palavras de origem inglesa, a primeira, face, que significa face ou cara, e a segunda, book,

21

que significa livro. Assim, a palavra Facebook seria utilizada para designar os lbuns de

fotografias onde, por exemplo, esto presentes todos os colegas de turma, da escola ou

universidade e completa:

O termo Facebook prove do nome habitualmente dado ao livro oferecido aos

alunos no incio do ano letivo por algumas universidades nos Estados Unidos. Este livro tem como finalidade ajudar os alunos a conhecerem-se uns aos

outros, sendo um utensilio para facilitar a integrao dos estudantes.

(LUDOVINO, s/a, s/p.)

Hoje em dia, para o autor acima (s/a, s/p. grifos do autor), a grande maioria das

pessoas sabe o que o Facebook, a famosa rede social que dominou por completo o mundo, e,

segundo explica o site Quero Anunciar no Facebook (2011) ele um pedao da vida de milhes

de pessoas que vivem em todas as partes do mundo.

Conforme define Dubner (2009, s/p.), o Facebook uma rede social completa, com

recursos de mural, fotos, vdeos, calendrios de eventos e diversos servios e aplicativos, onde

possvel interagir com outras pessoas, publicar textos, ler e adicionar comentrios e tudo de

forma instantnea.

O Quero Anunciar no Facebook (2011, s/p.) informa que o Facebook, maior website de

relacionamento do mundo, foi lanado em fevereiro de 2004 por um grupo de jovens

universitrios de Havard, a princpio, somente disponvel aos estudantes da prpria

Universidade. To pronto comeou a funcionar o The Facebook, teve 22 mil acessos em

apenas 2 horas. Marck Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin e Chris Hughes so

fundadores desta rede que mais cresce no mundo nos ltimos anos.

Conforme se viu, a histria do Facebook se popularizou. O filme A Rede Social (The

Social Network, 2010) traz a ideia daquele jovem de criar um site onde poder-se-iam ver as fotos

das mais belas garotas da escola. Compartilhar fotos, dizer o que achou da ltima festa,

convidar algum para sair, ter um espao virtual para interagir com amigos, conhecer novas

pessoas. Esse era basicamente o Facebook. (QUERO anunciar, 2011, s/p.)

Depois, o acesso foi crescendo entre as universidades americanas. Jovens ligados s

universidades eram convidados a ingressar. Em poucos meses, o website era o mais acessado em

vrias instituies e, em menos de um ano j tinha 1 milho de usurios ativos. Em pouco mais

de um ano, j era acessado por estudantes de mais de 800 Universidades. (QUERO anunciar,

2011, s/p).

22

Em 2005, o acesso foi expandido a escolas internacionais. E no incio de 2006, algumas

empresas e estudantes de ensino mdio tambm comearam a ser aceitos. Setembro de 2006 a

data em que o Facebook foi aberto para quem quisesse se registrar. (QUERO anunciar, 2011,

s/p).

Rapidamente o Facebook virou febre entre os jovens de todo mundo. Passou a

receber investimentos bilionrios, seu layout foi repaginado e novos aplicativos

foram sendo incorporados rede. Tornou-se uma grande empresa, atualmente

sediada em Palo Alto, na Califrnia. Aos poucos, a pgina de relacionamentos

tornou-se uma vitrine mundial e a rede de amigos, um espao que despertou o

interesse de anunciantes. Aos 23 anos, Mark Zuckerberg, o criador de todo o

sistema do Facebook tornou-se o bilionrio mais jovem do mundo. (QUERO

anunciar, 2011, s/p.)

Para o site (2011, s/p. - grifos do autor), os executivos do Facebook continuam

empenhados em lanar novidades e manter o crescimento mundial desta rede. E foi atravs

desse empenho que em 2010, foi criado o boto curtir (Like), ferramenta de interatividade

Gostou do que postei desta foto, vdeo ou link, aperte o boto curtir.

Interligando milhes de pginas da Internet, o Facebook fez que mais de 10 mil sites por

dia adicionassem o boto curtir.

O Facebook no para de crescer. Atualmente so mais de 750 milhes de

usurios ativos, pessoas que gastam 700 bilhes de minutos por ms somente

nesta pgina. Seu crescimento mdio mensal de 10%. A pgina tornou-se o

maior acervo digital de fotos dos Estados Unidos, com milhes de aplicativos

criados por dia. A rede tambm uma das mais acessadas por dispositivos

mveis. Mais de 250 milhes de usurios acessam o Facebook regularmente de

celulares, smartphones e tablets. (QUERO anunciar, 2011, s/p.)

Hoje, o Facebook est entre os 10 sites mais acessados do mundo, no ranking Alexa

Internet Inc., servio de internet que mede quantos usurios visitam um site. A plataforma

tambm aparece como o 1 colocado entre os sites mais acessados do mundo buscados pelo

Google, na lista da Ad Planner Top 1000 Sites. (QUERO anunciar, 2011, s/p).

Segundo o site Information Week (2012) A SEC Securities and Exchange Commission, instituio que regula o mercado de valores mobilirios nos

Estados Unidos, publicou as informaes de registro enviados pelo Facebook

para o lanamento de sua oferta pblica inicial de aes na bolsa de valores

norte americana, (QUERO anunciar, 2011, s/p).

Conforme Pereira (2012, s/p.), Gerente de Inteligncia Estratgia da OThink , a empresa

pretende levantar cerca de US$5 bilhes com a oferta de aes. Esse nmero seria o valor mais

23

alto j levantando por uma empresa de tecnologia. Para se ter uma ideia, at hoje as empresas

de internet que mais arrecadaram com seus IPOS at ento eram o google e o groupon, os quais

levantaram US$1,7 bilho e US$700 milhes respectivamente.

Documento publicado pela SEC Securities and Exchange Commission, em 2011,

revelou pela primeira vez os surpreendentes nmeros da Internet, explica Pereira (0000, p.00).

Informa Pereira (2012, s/p.), que, segundo a SEC, em 2011,

O Facebook fechou o ano com receita lquida de US$ 3,7 bilhes. Analisando o

crescimento da empresa desde 2007, quando o faturamento atingiu US$ 153

milhes, vemos um crescimento mdio de 122% ao ano. O lucro lquido da

empresa alcanou, tambm em 2011, US$ 1 bilho, o que representa uma

margem lquida de 27%. (PEREIRA, 2012, s/p.)

Para Pereira (2012, s/p.), alm dos bons indicadores financeiros, a empresa revelou

detalhes como o nmero de usurios. O Facebook fechou 2011 com uma base de 845 milhes de

usurios ativos mensais, isto , usurios que acessam a rede social ao menos uma vez ao ms. A

empresa calcula, tambm, o nmero de pessoas que acessam o sistema todos os dias. Esse

indicador alcanou a marca de 483 milhes, em 2011, o que representa 57% dos usurios

mensais. Considerando que existem cerca de 2 bilhes de internautas no planeta, podemos

dizer que 1 em cada 4 deles acessam o Facebook diariamente.

Completa o autor que, para suportar esse crescimento, a

Empresa tambm revelou que seu quadro de colaboradores saltou de 1.218, em

2009, para 3.200, em 2011, distribudos em 30 escritrios em 20 pases

diferentes.

Esses nmeros, surpreendentes para uma empresa de apenas 8 anos de idade (O

Facebook foi lanado em 4 de fevereiro de 2004), refletem a combinao entre

um servio excepcional, uma estratgia acertada, uma liderana firme e

consciente de onde pode chegar e, claro, uma cultura organizacional dinmica

e vencedora. (PEREIRA, 2012, s/p.)

Essa cultura vencedora pode ser percebida em uma carta, escrita e assinada pelo fundador

e CEO (Chief Executive Officer, que significa Diretor Executivo da empresa), Mark Zuckerberg

(2012 ). No seu texto, ele diz que,

O Facebook foi criado para ser uma empresa, foi construdo para cumprir uma

misso social: tornar o mundo mais aberto (sem barreiras) e conectado. Segundo

ele, essa misso permeia todas as decises tomadas e produtos gerados dentro

da empresa, desde os dias em que ele prprio comeou a escrever os primeiros

cdigos do sistema em seu quarto em Harvard. Ter uma misso forte como essa

24

na cabea de todos os colaboradores da empresa com certeza aumenta o poder

de inovao e execuo do time como um todo. (ZUCKERBERG, 2012 , s/p.)

Alm disso, Zuckerberg (2012, s/p.) discorre abertamente sobre a cultura organizacional

do Facebook, chamada de The Hacker Way (O Jeito Hacker, em portugus), disseminada em

toda a empresa e que com certeza contribuiu para a empresa chegar aos nmeros que tem hoje.

Segundo o autor (2012),

apesar da palavra hacker ter uma conotao negativa para a maioria das pessoas,

ela, na verdade, significa executar algo de forma rpida e testar os limites do

que pode ser feito. Hackers acreditam que as coisas nunca esto boas o bastante

e quem sempre h espao para melhoria. Alm disso, hackers tem um senso de

urgncia, construindo as coisas aos poucos, o mais rpido possvel. Em vez de

parar e pensar a melhor maneira de estruturar e executar uma atividade, as

pessoas no Facebook procuram criar prottipos o mais rpido possvel, para que

as ideias sejam testadas atravs de interaes com os clientes e gerem

novos insights que posteriormente se transformaro em novas melhorias. De

acordo com a carta, existe um lema muito escutado nos corredores do escritrio

do Facebook: Cdigos vencem argumentos.

Zuckerberg (2012, s/p.) tambm aborda o fato da cultura hacker ser sempre meritocrtica.

No Facebook, as melhores ideias sempre vencem independente do cargo ou

importncia das pessoas envolvidas. Para encorajar a participao de todos na

criao de novos conceitos e ferramentas que possam ser transformadas em

produtos e servios, a empresa promove maratonas de programao, chamadas

de Hackaton, onde so desenvolvidos diversos prottipos que passam por uma

seleo envolvendo toda a empresa onde os melhores so escolhidos para se

transformarem em realidade. Grande parte das inovaes do site vem dessas

maratonas. (ZUCKERBERG, 2012 , s/p.)

A carta de Mark Zuckerberg (2012, s/p.) termina citandos cinco princpios que resumem

a gesto da Facebook:

Tenha foco no Impacto: preciso focar em resolver os grandes problemas e no

perder tempo com as coisas pequenas;

Seja Rpido: Fazer as coisas rapidamente significa fazer mais e aprender mais

rpido. preciso ter agilidade para aproveitar as oportunidades que surgem;

Seja corajoso: Construir coisas grandes significa tomar riscos e quem no assume

riscos certamente fracassar;

Seja Aberto: preciso assegurar que todos tenham acesso a toda a informao

possvel sobre a empresa e seu negcio para que possam tomar as decises corretas;

25

Construa Valor Social: Todos na empresa devem garantir a gerao de valor real em

tudo o que fazem, todos os dias.

De acordo com Pereira (2012, s/p.), tais informaes sobre como o Facebook dirigido

e a cultura que permeia as decises e o dia a dia da empresa so extremamente valiosas e podem

ser implementadas por qualquer empresa que busque um crescimento acelerado guiado pela

inovao.

Pereira (2012) conclui:

A instituio de uma cultura que propicie um ambiente voltado inovao

fundamental para a empresa que almeja o crescimento e a perpetuao do

negcio no longo prazo. importante conhecer valores e princpios que guiam

empresas inovadoras, como as do Facebook, para conhecer boas prticas e

casos de sucesso. No entanto, preciso ter em mente que cada empresa

diferente e tem culturas distintas entre si. O importante comear a inserir

iniciativas que promovam a construo de uma cultura mais inovadora de forma

consistente, de modo a fazer com que as ideias fluam e possam ser

implementadas de forma cada vez mais natural na organizao. (PEREIRA,

2012, s/p.)

4.2 Quais so os Benefcios da Facebook?

Conforme matria de Sousa (2012, s/p.), a onda no momento com certeza estar

conectado ao Facebook, a rede social que mais cresce no mundo, com bilhes de usurios

conectados em tempo real. At onde fazer parte desta rede saudvel ou prejudicial? Segundo

ele, o Facebook oferece uma variedade de maneiras potencialmente benficas para interagir

com amigos e o prprio site com uma plataforma muito bem elaborada.

4.2.1 Promoo

Segundo CHARLES (s/a, s/p.),

As empresas e outras figuras pblicas tambm usam o Facebook como meio de

promoo. Pginas podem ser criadas para permitir que os usurios acessem

para obter informaes sobre um novo produto ou campanha promocional. Os

mesmos compartilham pginas com outras pessoas, criando assim publicidade

gratuita para as empresas e figuras pblicas. (CHARLES, s/a, s/p.)

O Facebook tambm permite que a empresa reconhea seu nvel. Na Socialbakrs tambm

so analisadas as empresas tal qual permite que fique evidente a estratgia de mercado.

QUADRO 1: Brasil Facebook Statistics

26

FONTE: www.socialbakers.com

Atravs do site Socialbakrs o Facebook faz a anlise competitiva garantindo sucesso com

suas inovaes. A Socialbakrs (2013, s/p.) relata alguns benefcios da rede social Facebook,

enquanto estratgia empresarial, a seguir textualmente.

I. Comparar os concorrentes Facebook Page, Twitter ou YouTube Perfil canal para a sua

marca, para outra marca, a indstria regional ou global da indstria.

II. Ajudar a analisar o contedo que os usurios sociais em sua indstria encontrar mais

envolvente, levando otimizao de contedo para a sua marca.

III. Oferecer subsdios para o sucesso do lanamento concorrente do produto, polticas de

assistncia social do cliente e fornecer feedback sobre os produtos que esto na

demanda quente.

IV. Analisando o desempenho de seus concorrentes em mdias sociais fundamental no

s para uma melhor compreenso de seus concorrentes estratgia de negcio social,

mas aprender com seus sucessos e fracassos vai ajudar a criar mais eficazes

campanhas de mdia social para a sua marca.

Ao analisar os requisitos citados acima a empresa pode se preparar para a demanda do

mercado atual, melhorando ou lanando novas marcas enfim cuidando principalmente do

marketing institucional.

4.2.2 Benefcios do Facebook

Estudos apontam alguns benefcios do Facebook. Segundo Grossmann (2012, s/p),

pesquisas do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (EUA) e da Universidade de Milo

Coca-cola Pepsi

58% Pontuao total Pontuao total 44%

8% Fs Fs 4%

20% Contedo Contedo 5%

5% Noivado Noivado 26%

25% Qualidade Qualidade 9%

27

(Itlia) mostram que o tempo gasto no Facebook pode ajudar as pessoas a relaxar, diminuindo os

batimentos cardacos.

Da mesma forma, vrias empresas usam o Facebook para sondar possveis futuros

empregados. O autor informa que h especialistas capazes de dizer se voc o tipo de pessoa

que se enturma bem, quais seus valores, de que maneira voc reage e quais seus gostos em livros

e filmes, com um examine de seu perfil por 5 minutos. (GROSSMANN, 2012, s/p.)

O referido autor tambm afirma que o Facebook permite mostrar o que se tem de melhor

e isso favorece o aumento da autoestima. Vejamos:

O Facebook permite que as pessoas exponham seu melhor lado, o que elas

acham que tem de melhor, e recebam elogios e aprovao por conta disto, o que

faz com que a autoestima melhore.

O pesquisador Jeffrey Hanckok, da Universidade Cornell (Reino Unido), aponta

que no se trata de autoengano: a imagem que apresentada uma verso

positiva de si mesmo, no uma imagem falsa. Este foi o primeiro estudo do

gnero, apontando benefcios psicolgicos no uso do Facebook.

(GROSSMANN, 2012, s/p)

Tambm esclarece que muitos tm as redes sociais como mera distrao de empregados,

mas uma pesquisa feita pelo Keas.com mostra que um intervalo de 10 minutos no Facebook

deixa os empregados mais felizes, saudveis e produtivos. (GROSSMANN, 2012, s/p.)

Enfim, o autor revela que no Facebook cerca de 60% das pessoas solteiras vo se tornar

amigas de algum e depois de encontr-las em pessoa. Se gostarem do que encontraram no

perfil, 25% vo entrar em contato pelo Facebook.

Se tudo der certo, cerca de 40% dos usurios adultos de redes sociais vo

atualizar seu status de relacionamento primeiro, contra 24% que contam

primeiro para seus amigos. Depois dos encontros, o uso do Facebook continua

entre os casais, com 79% mandando mensagens ou batendo papo com seus

parceiros. E mais de 60% coloca mensagens romnticas no perfil de seu par.

Depois que o relacionamento termina mais da metade imediatamente muda o

status para solteiro, o que dispara uma notificao para sua lista de amigos que

acaba por iniciar outro ciclo de paqueras. (GROSSMANN, 2012, s/p.)

28

4.4 Quais so os Malefcios do Facebook?

O Importncia de um blog (2012) esclarece que atualmente 79% dos jovens que usam a

internet no Brasil so membros do Facebook, o tornando uma grande ferramenta de comunicao

entre os jovens. E segundo o blog Isso ocorre devido ao fcil acesso a internet e o crescimento

explosivo dos smartphones, permitindo que a rede social seja acessada de qualquer lugar a

qualquer momento Devido essa facilidade em se conectar. muitos desses jovens chegam a

acessar a rede social por mais 3 horas por dia e como tudo em excesso, o Facebook tambm pode

representar um perigo para a sade dos jovens.

Segundo Importncia do blog ter acesso excessivo a essa rede social pode causar

dependncia e junto com essa dependncia, trazer sintomas de depresso, distrbios

psicolgicos, dentre outros. Acaba se tornando um vcio muitas pessoas s vezes nem

interagem de fato com os amigos, mas se veem na obrigao de atualizar o feed de notcias para

estar totalmente por dentro do que est acontecendo, a que pode morar o perigo.

Continuando, o blog deixa claro, que muitas pessoas que sofrem dos sintomas de

depresso devido ao Facebook, se sentem mais triste com relao s suas prprias vidas devido o

motivo de sempre compararem suas vidas com as vidas de outras pessoas. Isso porque as

pessoas tem o costume de postar apenas coisas boas de suas vidas, acaba por ficar distorcida a

percepo da realidade, fazendo com que as pessoas julguem suas vidas de acordo com essa

realidade.

Outro fato segundo o blog que pode ocorrer prejudicar na vida social. Muitas vezes, os

jovens vm trocando o contato fsico, a conversa cara-a-cara, pelas redes sociais. Mais uma vez

facilitando o surgimento de depresso e baixa autoestima, podendo at mesmo fazer com que a

pessoa se torne uma pessoa antissocial. (IMPORTANCIA de um blog, 2012)

A Importncia do Blog conclui que, esses fatos demonstram o quanto o Facebook pode

acabar prejudicando na vida dos jovens, fatos que podem afetar diretamente na sade dos

membros dessa rede social. Sendo que muito importante que exista uma dosagem correta do

tempo que desperdiamos no Facebook ou em qualquer outra rede social. E por isso no

podemos nos tornar dependente de algo que no nos acrescenta em absolutamente nada, o

Facebook deveria ser usado de uma forma mais saudvel, de forma que no interfira em nossa

vida social e muito menos em nossa sade. (IMPORTANCIA de um blog, 2012)

29

Discutindo Resultados

A fim de analisar as prticas modernas de administrao adotadas pelo Facebook para se

tornar a maior rede social do mundo, com base no perfil do usurio de Contagem, formulou-se o

questionrio estruturado de 12 (doze) perguntas dirigidos a usurios da rede social, aplicado aos

dias 7 a 9 de Abril de 2013, a universo de 195 (cento e noventa e cinco) pessoas, na regio de

Contagem.

Diante da amostra pesquisada 73% (sessenta e trs) so do sexo feminino e 12% (trinta e

sete) so do sexo masculino, conforme grfico 1, abaixo. Dessa amostra 60% (sessenta) tm

entre 19 e 24 anos, 18% (dezoito) tm at 18 anos, 15% (quinze) tm entre 25 e 30 anos e 7%

(sete) tm entre 31 e 50 anos (GRF.4)

Grfico 3. Sexo

FONTE: desenvolvido pela equipe ONLINE, dados primrios.

37%

63%

Sexo

Masculino

Feminino

30

Grfico 4. Idade


Comparando-se os grficos com o que se apresenta na fundamentao terica, os resultados

reforam as prticas administrativas do Facebook como inovadoras em vrios aspectos. Alm

disso, com um pblico de jovens adultos (19 a 24 anos, principalmente mulheres), pode-se

afirmar que essa inovao encontra grande receptividade, o que, provavelmente, a manter

no mercado por muitos anos.

Se na raiz do termo Administrao, est o prefixo ad que indica direo para, tendncia e a

palavra minister que sugere subordinao ou obedincia, a tendncia da administrao The

Facebook a prpria encarnao da administrao, pois sob o seu comando, prestando uma

srie de servios a outros (CHIAVENATO, 1997) est uma legio de usurios que s tende a

se ampliar, com o tempo, em idade e volume. Ou seja, se a tarefa da administrao

interpretar os objetivos das organizaes (CHIAVENATO, 1997), o Facebook faz mais que

interpretar seu prprio objetivo de ser um sistema de comunicao eficiente, pois interpreta a

tendncia para o futuro de uma rede de usurios cada vez maior. Nisso, tambm reside sua

inovao. As organizao no so mais vistas de forma fechada, desvinculada de seu

mercado, como o eram nas consideraes da Administrao Cientfica de Taylor (GOMES,

2005) e o Facebook caracteriza isso muito bem.

18%

60%

15% 7%

0%

Idade

at 18

19 a 24

25 a 30

31 a 50

mais de 50

31

Nesse sentido, quando se investigou o acesso plataforma, 66% (sessenta e seis) da

amostra menciona que Sempre tm acesso ao Facebook, contra 14% (quatorze) que o fazem

Raramente. 20% (vinte) no deram opinio (GRF. 5).

Grfico 5 J teve acesso ao Facebook


Alm disso, entre os que o acessam 68% (sessenta e oito) afirmam que o acessariam

novamente, contra 27% (vinte e sete) que no. Apenas 5% (cinco) nunca acessaram (cf.: GRF.

6).

Grfico 6 Acessaria o Facebook novamente


0%

66%

14%

20%

0%

Pergunta 1

Nunca

Sempre

Raramente

No tenho opinio

Outro(s):

68%

27%

5%

0%

Pergunta 2

Sim

No

Nunca acessei

Outro(s):

32

Por outro lado, ao se indagar o que, no Facebook, faz o usurio permanecer conectado

rede (cf.: GRF.7), apurou-se dentre os aplicativos existentes, que a maioria - 39% (trinta e

nove) - se interessa pelo compartilhamento de fotos e ideias. 27% (vinte e sete) citaram a sala de

bate-papo; 16% (dezesseis), a agilidade; 10% (dez), as propagandas veiculadas no ambiente e

8% (oito), o balco de empregos.

A mdia de resultados demonstra que a empresa aposta em aplicativos novos para ganhar

clientes. Sendo em sua maioria um pblico jovem (GRF.4), sua interatividade influi a

continuidade nos acessos, induzindo a que o nvel elevado de acessos corresponda satisfao

dos usurios. O Facebook analisa o seu pblico e cada vez mais potencializa sua rede, para que

os usurios ganhem mais espao para satisfazer suas necessidades. Ao se comprovar um grande

interesse dos usurios por um ambiente em que se possa comunicar com rapidez e agilidade, o

Facebook permanece lder em inovao, pois oferece produtos eficazes na manuteno desse

interesse. Em oposio Teoria Clssica da Administrao que privilegiava as tarefas, a Teoria

das Relaes Humanas, de Mayo, privilegiava as pessoas de dentro de uma organizao

(GOMES, 2005). Considerando isso, no Facebook a nfase nas pessoas, mesmo as de fora da

prpria organizao.

Grfico 7 O que me faz permanecer conectado rede


8% 10%

27%

0%

16%

0%

39%

0%

Pergunta 3 Balco de empregos

Propaganda

Sala de bate-papo

Sistema interativo

Agilidade

Acesso para compraonlineCompartilhamento defotos e ideiasAplicativo de jogos

Outro(s):

33

Como se v, pensando no seu usurio, o Facebook criou seus produtos. Sendo assim, a

preferncia por propagandas veiculadas no ambiente, assim como o balco de empregos, tambm

significativa, pois denota a credibilidade do Facebook como veculo e meio de comunicao.

Confirmando a anlise anterior, o pblico v o Facebook mais do que como uma rede

social. Ele a v como uma organizao de que faz parte, como um site de busca, onde tudo se

encontra at mesmo o primeiro emprego. O perfil do consumidor que se desenha aqui -

reiterando, em sua maioria usurios entre 18 e 23 anos (GRF. 4), mostra uma tendncia

Facebook a tratar suas informaes com seriedade, levando o usurio a us-las em favor de seu

lucro pessoal. Assim, ganham empresa e consumidor.

Quando se quis saber o que atrairia no Facebook, do universo pesquisado, 64% (sessenta

e quatro) responderam que seriam as propagandas e 30% (trinta), a agilidade. Apenas 6% (seis)

mencionam o compartilhamento de fotos e ideias (GRF. 8).

Grfico 8 O que me atrai no Facebook


Comparativamente com os dados anteriores, pode-se dizer que o Facebook alm de

anunciante de postos de trabalho, promove em suas salas de bate-papo a ampliao dessas

ofertas, por meio da divulgao de seus prprios usurios: no mesmo ambiente podem-se

compartilhar oportunidades: a disponibilidade de uns - perdi o emprego vocs poderiam enviar

0%

6%

30%

0%

0%

64%

0%

Pergunta 5

Balco de empregos

Propaganda

Sala de bate-papo

Sistema interativo

Agilidade

Acesso para compra online

34

meu currculo para sua empresa, amigos? - e a oferta de outros - algum interessado em

trabalhar com recursos humanos? Tenho uma vaga em minha empresa. Pedidos e/ou ofertas

que chegaro a milhes de usurios, demonstrando seu potencial de marketing pessoal e

empresarial. Hoje, as empresas podem ter no Facebook uma opo muito mais lucrativa para sua

prpria divulgao. Isso explica a razo de que grande parcela da amostra pesquisada cite as

propagandas (64%) e a agilidade (30%) como seu diferencial, fatores que interferem na

popularidade e consumo de produtos, servios e oportunidades oferecidos via Facebook. A

empresa segue a risca a ideia de que nesse sculo - e nos prximos - o que faz a diferena o

empreendedorismo baseado em criatividade e planejamento (BOLSON, 2005).

O produto mais usado no Facebook, segundo os dados da pesquisa (GRF.9), , na

opinio de 50% (cinquenta) dos usurios, a sala de bate-papo, onde podem se comunicar

distncia; 46% (quarenta e seis) citam o compartilhamento de fotos, e apenas 4% (quatro), as

propagandas.

Grfico 9 O produto que mais uso no Facebook


0% 4%

50%

0%

46%

0%

Pergunta 6

Balco de empregos

Propaganda

Sala de bate-papo

Acesso para compra online

Compartilhamento de fotos eideias

Aplicativo de jogos

35

Contrariando os dados anteriores, a minoria cita as propagandas como produto (4%), o

que indicaria que elas no so, de fato, um produto de entretenimento, mas um meio de

divulgao. Por outro lado, sobre se os produtos do Facebook satisfazem as necessidades do

usurio, tem-se (GRF.10):

Sempre - 63% (sessenta e trs)

Raramente - 19% (dezenove)

No tenho opinio - 15% (quinze)

Nunca - 3% (trs)

Grfico 10 Os produtos do Facebook satisfazem minhas necessidades


Independentemente das preferncias, o pblico pesquisado sente-se, no geral, satisfeito com o

uso do Facebook, sejam com produtos ou servios. A criao de aplicativos como esses

estratgica, considerando as demandas do mercado, as necessidades dos usurios. A rapidez

como so criados, tambm. tomada de deciso ttica (BOLSON, 2005) para o seu sucesso.

Nesse sentido, apuraram-se os motivos pelos quais o Facebook garantiria a satisfao dos

usurios e, conforme o grfico 10, abaixo, para 43% (quarenta e trs) da amostra pesquisada, a

maioria, a razo reside no seu sistema interativo. 17% (dezessete) citaram o aumento das chances

de se encontrar trabalho; 15% (quinze), o aumento da prpria produtividade; 11% (onze), a

tranquilidade e o relaxamento de que usufrui ao acessar o sistema; 7% (sete), o aumento da

autoestima e os 7% (sete) restantes mencionam a contribuio do Facebook sua vida social

(GRF.11).

3%

63%

19%

15%

Pergunta 7

Nunca

Sempre

Raramente

No tenho opinio

Outro(s):

36

Grfico 11 O Facebook garante minha satisfao


Corroborando a agilidade como diferencial da plataforma Facebook est a sua interatividade,

conforme o grfico 10, acima. A interatividade como uma inovao, relacionada rapidez e

dinmica da rede, uma prtica moderna incorporada pelo Facebook que atrai, de fato, os

consumidores, pois atende suas expectativas. Alm disso, o ndice de satisfao dos usurios

condizente ao nmero de usurios que sempre tem acesso ao Facebook, dando s prticas

modernas da empresa um valor real quantitativo e qualitativo. Os fluxos de informaes digitais

cada vez mais ajudam a conquistar e sustentar vantagens competitivas para os negcios

(BOLSON, 2005).

No sem razo, 66% (sessenta e seis) dos respondentes Sempre consideram o Facebook um

sistema inovador frente aos tempos atuais, contra 30% (trinta) que afirmam no ter opinio a

respeito. Parcela inexpressiva da amostra - 4% (quatro) - afirma Raramente consider-lo

inovador (GRF.12).

43%

7% 11%

17%

15%

0%

7%

Pergunta 8

interativo

aumenta minha autoestima

tranquiliza-me e relaxa-me

aumenta as chances deencontrar trabalho

aumenta minhaprodutividade

melhora minha vida amorosa

contribui minha vida social

Outro(s):

37

Grfico 12 Considero o Facebook um sistema inovador aos tempos atuais


A pesquisa revela, ainda, que 60% (sessenta) dos usurios garantem que sua rea de

trabalho melhorou com a implantao do Facebook. 10% (dez) afirmam justamente o contrrio,

contra 12% (doze) que consideram razovel este impacto. 18% (dezoito), entretanto, no tm

opinio a respeito (GRF. 13). Em contrapartida, 63% (sessenta e trs) Raramente tm acesso

constante rede social Facebook. Apenas 9% (nove) Sempre tm acesso, e uma parcela

considervel deste universo - 28% (vinte e oito) - no tem opinio sobre isso (GRF.14).

0%

66%

4%

0%

30%

Pergunta 4

Nunca

Sempre

Raramente

Quase Sempre

No tenho opinio

38

Grfico 13 Minha rea de trabalho melhorou com a implantao do Facebook


Grfico14 Tenho acesso constante rede social Facebook


Percebe-se que os resultados esto ligados utilizao do sistema. Os que usam menos

ou no o usam, obviamente, tero uma opinio menos favorvel sobre o seu nvel de inovao. O

que vale dizer que, indubitavelmente, hoje, o Facebook no s um sistema inovador, como

traz com uma frequncia acelerada novidades que o fazem ainda mais moderno. o caso dos

novos aplicativos como: Messenger (aplicativo oficial que traz o chat para o computador),

60% 10%

12%

18%

Pergunta 9

Sim

No

Razoavelmente

No tenho opinio

Outro(s):

0%

63% 11%

26%

Pergunta 10

Nunca

Sempre

Raramente

No tenho opinio

39

Toolbar (ltimas atualizaes do Facebook), Fly Free Photo Editing & Viewer (edies bsicas

de fotos, com envio direto ao Flickr, Facebook e mesmo MSN), VoxOx (MSN, Volp, email, rede

social, tradutor etc. em um s programa), Skype 5.7 (integrao com Facebook), Discovery

(mensageiros instantneos), FlipToast (novidades instantneas, sem acessar rede social), Inbox2

Desktop (gesto de contas Twitter, Facebook, Yahoo, Gmail etc. em um s lugar), Converter

BASIC (qualidade na reduo do tamanho das imagens, e publicao direta no Twitter e no

Facebook), Fluschipranie (cpia de lbuns inteiros do Facebook, sem perda de tempo com

carregamento de fotos).

Alm disso, essa inovao capaz de melhorar a rea de trabalho, conforme de verifica

na maioria esmagadora da amostra. Ainda que os usurios do Facebook no tenham tanto acesso

rede social no trabalho, ela j se mostra estratgica nesse campo. Como se viu anteriormente, o

Facebook j , hoje em dia, o meio mais escolhido para o marketing pessoal ou empresarial, nas

ofertas de produtos e/ou servios. O grfico 12 justifica esta ideia e comprova, tambm, em

pesquisa inativa, que nos locais onde os usurios trabalham conectados internet, igualmente

usam o Facebook como meio de conexo.

Ao se investigar se a plataforma traria malefcio aos usurios, tem-se que para a

esmagadora maioria - 64% (sessenta e quatro) o Facebook Nunca os prejudicaria. Porm, 30%

(trinta) confessam-se prejudicados, ainda que Raramente. 6% (seis) no deram opinio

(GRF.15).

Grfico 15 O Facebook me prejudica


64%

0%

30%

6%

Pergunta 12

Nunca

Sempre

Raramente

No tenho opinio

Outro(s):

40

Em contrapartida, o Facebook Raramente contribuiria para a formao cultural da

sociedade para 63% (sessenta e trs) da amostra pesquisada. 28% (vinte e oito) no opinaram e

apenas 9% (nove) garantem que o Facebook Sempre aporta contribuio formao cultural

dos indivduos (GRF.16).

Grfico 16 O Facebook contribui para minha formao cultural


Embora exista uma corrente de pesquisa que aposte nos malefcios do Facebook, em

nvel geral (IMPORTNCIA de um blog, 2012), em Contagem os usurios no se sentem

prejudicados com a rede (GRF.15), mas tampouco reconhecem sua influncia na cultura

(GRF.16). S o fato da plataforma ser o maior website de relacionamento do mundo e, por um

tempo ter sido acessvel apenas aos estudantes da Universidade de Havard, quando comeou a

funcionar, e ter tido 22 mil acessos em apenas 2 horas (QUERO Anunciar no Facebook, 2011),

j condio suficiente para demonstrar seu grande poder propagador e gerador de

conhecimento, informao, diversidade de opinio e, portanto, seu poder como influenciador de

comportamento.

Sendo assim, o chamado The Facebook, composto por pessoas ou organizaes,

conectadas por um ou vrios tipos de relaes, partilhando valores e objetivos comuns, tem como

uma das caractersticas fundamentais contribuir no s a formao, mas disseminao de vrias

culturas. O Facebook, portanto, rede social que trabalha e estuda a sociedade, est em primeiro

9%

63%

28%

Pergunta 11

Nunca

Sempre

Raramente

No tenho opinio

Outro(s):

41

lugar como empresa inovadora do sculo XXI e, com apenas 9 anos de criao, acompanha

tendncias, cria tendncias, divulga ideias, constri ideias, forma e reforma opinies.

Consideraes Finais

Redes sociais so uma estrutura que reflete como a sociedade hoje est

constituda. Compostas por pessoas ou empresas, conectadas por um ou vrios tipos de relaes,

partilhando valores e objetivos comuns, uma de suas caractersticas fundamentais a

comunicao democrtica, j que possibilita interaes horizontais e no hierrquicas entre os

participantes, cuja fora e habilidade esto em se (des)fazer rapidamente.

Sua influncia, dentro da sociedade grande, pois so capazes de desenvolver

conhecimento, agilidade e, principalmente, estratgia, devido flexibilidade no uso da

tecnologia. Dizer que contribuem para as atividades cotidianas das pessoas em cerca de 99% no

seria um exagero, portanto.

Assim, considerando como linha de pesquisa as Empresas do Sculo XXI e suas prticas

administrativas modernas frente o desenvolvimento tecnolgico, aqui se prope, uma anlise

desse entorno, ao se tomar como objeto de estudo a empresa Facebook Servios Online do Brasil

Ltda., doravante denominada o Facebook.

Sua resposta demanda do mercado atual sempre veloz e muito atraente. Maior e entre

os 10 mais acessados do mundo, o website tem mais de 900 milhes de usurios e no para de

crescer. So 750 milhes usurios ativos, pessoas que gastam cerca de 700 bilhes de minutos

por ms somente nesta pgina. J neste ano, na terceira semana de lanamento do Bang With

Friends, a aplicao que permite conectar utilizadores interessados em relacionamento ntimo,

est acessvel a todas as pessoas com mais de 18 anos e j conquistou 500.000 usurios.

Com o objetivo principal de analisar as prticas modernas de administrao adotadas pela

organizao, com base no perfil do usurio de Contagem, fez-se Estudo de Caso com

levantamento mais profundo desta plataforma sob variados aspectos (LAKATOS, 2008). Foi

feita anlise quantitativa dos dados coletados, com apresentao de grficos, buscando uma

evidncia conclusiva, baseada em amostra representativa (MALHOTRA, 2005) do usurio da

regio de Contagem; e anlise qualitativa, a que oferece melhor viso e compreenso de um

problema definido previamente, explorando o resultado da investigao com poucas ideias

42

preconcebidas (MALHOTRA, 2005). Como procedimentos, foi feito um roteiro de entrevista por

questionrio estruturado, aplicado sem envolvimento ou interao pessoal entre pesquisador e

entrevistado (MALHOTRA, 2005), a um universo de195 pessoas, bem como pesquisa eletrnica,

bibliogrfica, e o filme Rede Social (2010) do diretor David Fincher, como suporte.

Isso, em interdisciplinaridade com a Leitura e Produo de Textos, na confeco deste

trabalho em obedincia s regras de coerncia e coeso e a linguagem cientfica; Matemtica, no

levantamento estatstico do ndice de satisfao dos usurios do Facebook da regio de

Contagem e elaborao de grficos analticos; Microeconomia, nos conceitos sobre a gesto

estratgica; e a Teoria da Administrao, no reconhecimento do Facebook como empresa.

Neste nterim, pesquisar o Facebook como empresa do sculo XXI, permite situar uma

realidade em que rapidez, agilidade e estratgia fazem a diferena na hora de acompanhar a

demanda do mercado atual e compreender as modernas teorias da administrao, a partir da

seguinte pergunta: Quais as prticas modernas de administrao adotadas pelo Facebook para se

tornar a maior rede social do mundo, com base no perfil do usurio de Contagem?

Portanto, para se atingir o objetivo geral, foram estabelecidos os seguintes objetivos

especficos, cujos resultados se descrevem continuao.

Ao se analisar os benefcios e malefcios da rede social Facebook, levantando com dados

estatsticos as caractersticas de acesso e tomando por base o pblico alvo, viu-se que os

malefcios se tornam irrelevantes diante dos produtos oferecidos aos usurios, os benefcios que

a empresa oferece a agilidade nos processos de atualizao e inovao para atender o mercado.

Ao se verificar como o Facebook se enquadra nas prticas modernas de administrao e

como se tornou a maior rede social do mundo em to pouco tempo, com destaque aos processos

estratgicos que a mantm no topo, viu-se que as ferramentas adotadas pela empresa possui as

caractersticas de uma gesto digna do mrito de empresa do sc. XXI.

Responder, ento, pergunta de pesquisa, significa dizer que o Facebook tem uma viso

empresarial que leva a oportunidades, na medida em que trabalha com ferramentas inovadoras,

com respostas sempre geis e interessantes demanda do mercado atual, enquadrando-a nas

prticas modernas de administrao.

43

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45

APNDICE A

INSTRUMENTO DE PESQUISA - COLETA DE DADOS

A fim de analisar os benefcios alcanados pelo Facebook, formulou-se um questionrio

estruturado de 12 (doze) perguntas, dirigido e aplicado aos 14 de abril de 2013 a um

universo de 195 (cento e noventa e cinco) respondentes. Com ele busca-se identificar os

benefcios oferecidos aos usurios, traando o perfil do usurio da regio de Contagem.

Lembramos que somos a equipe Online constituda por estudantes de graduao do

curso de Administrao da Faculdade Una Contagem e que todas as informaes deste

trabalho sero abordadas com grande respeito aos princpios ticos da pesquisa

cientfica. Afirmamos, ainda, que, sua identidade ser preservada e, aps o crivo dos

professores do curso, em banca examinadora, teremos o prazer em apresentar-lhes os

resultados.

QUESTES

A Sexo

73% ( ) Masculino

122% ( ) Feminino

B Idade

18% ( ) At 18

60% ( ) De 19 a 24

15% ( ) De 25 a 30

07% ( ) De 31 a 50

0% ( ) Mais de 50

1 J tive acesso ao Facebook.

0% ( ) Nunca

66% ( ) Sempre

14% ( ) Raramente

20% ( ) No tenho opinio

0% ( ) Outro(s):

2 Acessaria Facebook novamente?

68% ( ) Sim

27% ( ) No

5% ( ) Nunca acessei

0% ( ) Outro(s):

3 O que me faz permanecer conectado rede :

08% ( ) Balco de empregos

10% ( ) Propaganda

27% ( ) Sala de bate-papo

0% ( ) Sistema interativo

16% ( ) Agilidade

46

0% ( ) Acesso para compra online

39% ( ) Compartilhamento de fotos e ideias

00% ( ) Aplicativo de jogos

00% ( )

Outro(s):__________________________________________________________

4 Considero o Facebook um sistema inovador frente aos tempos atuais.

0% ( ) Nunca

66%( ) Sempre

4% ( ) Raramente

0% ( ) Quase sempre

30%( ) No tenho opinio

5 O que me atrai no Facebook :


0% ( ) Propaganda


0% ( ) Sistema interativo

64% ( ) Agilidade




0% ( ) Outro(s):_________________________________________________________

6 O produto que mais uso no Facebook :


04% ( ) Propaganda





0% ( ) Outro(s):_________________________________________________________

7 Os produtos do Facebook satisfazem minhas necessidades.

3% ( ) Nunca

63% ( ) Sempre

19% ( ) Raramente


0% ( ) Outro(s):_________________________________________________________

8 O Facebook garante minha satisfao, pois:

43% ( ) interativo

07% ( ) aumenta minha autoestima

11% ( ) tranquiliza-me e relaxa-me

17% ( ) aumenta as chances de encontrar trabalho

15% ( ) aumenta minha produtividade

0% ( ) melhora minha vida amorosa

7% ( ) contribui minha vida social

47

0% ( ) Outro(s):_________________________________________________________

9 Minha rea de trabalho melhorou com a implantao do Facebook.

60% ( ) Sim

10% ( ) No

12% ( ) Razoavelmente


0% ( ) Outro(s): No acesso no horrio de trabalho______________

Tenho acesso constante rede social Facebook.

0% ( ) Nunca

09% ( ) Sempre

63% ( ) Raramente


10 O Facebook contribui para minha formao cultural.

0% ( ) Nunca

9% ( ) Sempre

63%( ) Raramente

28%( ) No tenho opinio

0% ( ) Outro(s):_________________________________________________________

11 O Facebook me prejudica. Por qu?

64% ( ) Nunca

0% ( ) Sempre

30% ( ) Raramente


Porque: ________________________________________________________________

estudo das prÁticas modernas de atuaÇÃo frente o desenvolvimento tecnolÓgico, o facebook

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