Estratégia e Indicadores

MISSÃO, VISÃO, FCS

Produtividade / UVA 2011 / GE@thlareis / thlareis@yahoo.com.br

1 POR ONDE começar a definir indicadores?

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?COMERCIAL

MARKETING

FINANCEIRO

ATENDIMENTO

QUALIDADE

PRODUÇÃO

CLIENTES

P&D

INOVAÇÃO

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PERGUNTA ERRADA!!!!!!

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?POR ONDE

Quais são nosso OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ?

Que informações precisamos para monitorar a realização destes OBJETIVOS?

PONTOConcentrar-se nesse

Missão

Visão

Macro-Objetivos

Fatores Críticos de Sucesso

Visão

Missão

ou Grandes

“Entrar em Novos

Mercados”

“Desenvolvimento de novas tecnologias”

FCS“Fatores Críticos de Sucesso são algumas

áreas de atividade chave, cujos resultados favoráveis são absolutamente necessários para os gerentes atingirem seus objetivos”

Rockart (1978)

Os fatores críticos de sucesso, em inglês Critical Success Factor (CSF), são os pontos chave que definem o sucesso ou o fracasso de um objetivo definido por um planejamento de determinada organização

WIKIPÉDIA

Três principais aplicações:

• Ajudar os gerentes individuais na identificação das informações que eles necessitam;

• Auxiliar a organização no processo de planejamento estratégico, no planejamento de longo prazo e anual;

• Auxiliar a organização no processo de planejamento dos sistemas de informação.

Os fatores críticos de sucesso de qualquer indústria devem satisfazer três critérios genéricos:

1. Aplicabilidade a todos os concorrentes;2. Relevância decisiva;3. Possibilidade de controlo pelas empresas.

MEDIR

Passado Presente Futuro

Selecionar indicadores Certos

Passado Presente Futuro

Selecionar indicadores Certos

Passado Presente Futuro

Selecionar os indicadores errados podem tira-lo do negócio, embora seus gráficos estejam todos positivos

Seleção de Indicadores Estratégicos

1. Passo – Definição de objetivos estratégicos• Os objetivos maiores• Perspectivas Financeira e Cliente do BSC

2. Passo – Definição de fatores críticos de sucesso• Áreas/processos chaves (desempenho absolutamente vitais

para realização do objetivo)• Processos e Pessoal do BSC

3. Passo – Definição de indicadores estratégicos para monitorar• Os resultados do negócio (outcomes)• Os fatores críticos de sucesso (drivers)

PROMOVER A INTEGRAÇÃO DE

INDICADORES

AT&T trabalha com apenas 4 indicadores, mas milhares de medições individuais são coletadas e agregadas em índices globais

Associar indicadores a metas definidas: para cada indicador estabelecido, devem ser associados metas periódicas.

EX: “% de faturamento investido em P&D”“3% no próximo mês” , “10% ao ano”

As pessoas poderiam ser classificadas em 4 grandes grupos: as que não sabem, as que sabem, as que sabem fazer e as que fazem. A grande questão NÃO é saber a qual deles você pertence HOJE, mas qual vai querer pertencer a MAIOR PARTE DO TEMPO DE SUA VIDA.