estágio supervisionado em administração

8/18/2019 Estágio Supervisionado Em Administração

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ADMINISTRAÇÃO DEMARKETING

Prof. José Carlos A. Freitas


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ADMINISTRAÇÃO DEMARKETING

Prof. José Carlos A. Freitas

ENCONTRO 1


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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

CONHECENDO O TIME


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ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO

• REGRAS IMPORTANTES:

1. 75% de presença2. 25% faltas = 5 aulas

• TRABALHOS A SEREM DESENVOLVIDOS PARA

OBTENÇÃO DO GRAU:a) Provab) Trabalho em Sala de Aula

c) Participação

• METODOLOGIA• Aula expositiva

• Estudo de Caso

• Vídeos


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ENCONTRO DE HOJE

Marketing: fundamentos e o processode Administração de Marketing


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O que é Marketingna sua opinião.


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MKT DE VAREJO E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

AFINAL O QUE É MARKETING ?


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AFINAL O QUE É MARKETING ?


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EVOLUÇÃO DE PRODUTOS – evolução do desejo


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Definições DO MARKETING

Ele tem sido definido de várias maneiras:


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Definições DO MARKETINGDe forma mais objetiva, podemos, então, observar que o marketing deve ter uma

preocupação constante em identificar as necessidades reais do cliente,direcionando todas as atividades das empresas a essas necessidades, envolvendo

estímulo e geração de trocas. Esta definição pode ser sintetizada em três

dimensões complementares: marketing como troca, filosofia organizacional e

processo


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Definições DO MARKETINGVamos ver esses 3 conceitos:

1. Marketing como TrocaPelo menos duas partes se envolvem numa

troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser

referido como empresa) e comprador (cliente

ou consumidor).

Para a troca existir, são necessárias algumas condições:

• Haver duas partes envolvidas;

• Cada parte ter algo que pode ser de valor para a outra;

• Cada parte ter capacidade de comunicação e entrega;• Cada parte ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta;

• Cada parte acreditar estar em condições de lidar com

a outra.


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Quais são os motivos das trocas?


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“ O ser humano é um animal que deseja

e raras vezes atinge um estado decompleta satisfação , a não ser por umcurto espaço de tempo. Assim que umdesejo é satisfeito, aparece outro e tomao seu lugar. Quando este é satisfeito,surge outro no horizonte, e assim pordiante.É uma característica dos seres humanos,ao longo de toda sua vida, o fato de

estarem praticamente sempredesejando alguma coisa.”

Abraham H. Maslow


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Necessidades:

1. Físicas, básicas de alimentação,vestuário, abrigo e segurança;necessidades sociais de bens e afeto;necessidades individuais deconhecimento e auto expressão –

Elas não foram inventadas peloMKT, são elementos básicos dacondição humana.

NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS

Desejos:

a. São a forma que as necessidadeshumanas assumem quando sãoimpactadas por determinadasculturas e pela personalidadeindividual.

EX: Precisa Comer –

mas desejahambúrguer, batata frita e refrigerante(EUA);

Um habitante das Ilhas Mauricio – precisa comer, mas deseja manga,

arroz, lentilha e feijão.OS DESEJOS SÃOCOMPRATILHADOS por umasociedade e se manifestam emtermos de objetos que satisfarão as

necessidades.

Demandas:

Os desejos são ilimitados + recursosfinitos.

Por optam por colocar seu dinheiroem produtos que lhe ofereçam omáximo possível de valor e

satisfação.


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CONTEXTUALIZAÇÃO DO MARKETING• Os profissionais de marketing são treinados para estimular e gerenciar a demanda pelo produto

s de uma empresa. Assim, os gerentes de

marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda paraatender aos objetivos da organização.


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Quais são os objetos das trocas?


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1.PRODUTO:

É qualquer coisa que possa seroferecida a um mercado parasatisfazer uma necessidadeou um desejo.

2. SERVIÇOS: Atividades ou benefícios

oferecidos para venda, osquais são essencialmenteintangíveis e não resultam na

posse de nada. Exs: Serviçosde Banco, Companhias Aéreas,Hotéis, escritórios contábeis eserviços domésticos.

PRODUTOS E SERVIÇOS

Como os produtos e serviços estão setornando commodites, as experiências

são as tentativas de diferenciar as

ofertas de uma empresa.

Disney é uma experiência


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DISNEY


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O que determina as trocas ?

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Antes que uma troca se concretize, as partesenvolvidas avaliam as condições em jogo para

decidir se vale a pena ir adiante. Assim, na troca,

o que é recebido produz um benefício e o que é

entregue representa um custo. Então, o valor éa diferença entre o que a pessoa ganha adquirindo

e utilizando um produto e o que gasta para fazer a

aquisição do produto (custo monetário, tempo,

esforço, risco). De forma prática, o valor

percebido pelo cliente é a comparação do preço

pago com os benefícios oferecidos em relação

aos concorrentes.

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Quais são os resultados das trocas?

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Satisfação do cliente: é a sensação de prazer oudesapontamento resultante do desempenho percebidodo produto com relação às expectativas do cliente. Essa

expectativa baseia-se em compras anteriores, opinião de

amigos/conhecidos, informações e promessas de

profissionais de marketing. Se esse desempenho, então,

não corresponder às expectativas do cliente, ele ficaráinsatisfeito. Se corresponder, ele ficará satisfeito. Se

exceder as expectativas, ele ficará maravilhado.

Qualidade: significa o total de características de umproduto ou serviço voltadas para satisfazer àsnecessidades dos clientes. A qualidade exerce impactodireto sobre o desempenho do produto e, por

consequência, sobre a satisfação do cliente.

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Qual é o vínculo entre as partes?



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Quando o cliente ficasatisfeito com a troca e nela

percebe valor, ao aparecernovamente a necessidadeque originou a troca bem-sucedida, o normal élembrar-se do mesmofornecedor. A partir disto,

então, toma forma o

relacionamento, dandoinício ao fluxo detransações numa integraçãomais forte entre as partes

envolvidas.


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A transação envolve várias dimensões.• Pelo menos duas coisas de valor.

1. Condições de acordo, tempo e local de

negociação.2. Um sistema legal de contrato

O consumidor que compra sempre os produtos da

mesma marca e acredita que esta é a melhor decisão

ele é leal e está num relacionamento



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O marketing de relacionamento envolve cultivar o tipocerto de relacionamento com o grupo certo.

O marketing, que deve executar não só a gestão do

relacionamento com o cliente (customer relationship

management – CRM) como também a gestão dorelacionamento com os parceiros (partner relationship

management – PRM),

constitui-se de quatro elementos principais: clientes,

funcionários, parceiros de marketing (canais,fornecedores, distribuidores, revendedores, agências) emembros da comunidade financeira (acionistas,investidores, analistas) (KOTLER, 2006).



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• Cabe ao profissional de

marketing na sua análiseestratégica, efetuar asseguintes perguntas:

• Estamos oferecendovalor aos nossosclientes?

•

O cliente está realmenteganhando ao fazernegócio com a nossaempresa?



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• O cliente, no seu processo de compra, procura

fazer a relação entre custos e benefícios. Ovalor entregue ao cliente envolve:

• Valor de imagem: é constituída ao longo dotempo e está relacionada ao histórico daempresa em termos de credibilidade;

• Valor pessoal: está relacionado ao atendimentoe as relações mantidas entre o cliente e a

empresa, durante e depois da compra;• Valor do produto/cliente: corresponde ao

desempenho e sua aplicabilidade a aspectos

racionais ou emocionais



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MODELO PARACRIAÇÃO DE

VALOR



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Esse modelo é proposto por Kotler e Armstrong (2010) para criar valorpara os clientes e construir, com eles relacionamentos:

A organização precisa entender o mercadoonde atua, pesquisando as necessidades dosclientes e administrando as informações demarketing:

1. Elaborar uma estratégia de marketingorientada para os clientes, com basenas respostas a duas questões: “a quaisclientes serviremos?” e “comopoderemos servir melhor aos clientes-

alvo?” Nesta etapa, a organização defineuma proposição de valor que expressaquais valores entregará para conquistarclientes-alvo;



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2. Desenvolver um programaintegrado de marketing,consistido nos quatro elementos domix de marketing (4 Ps), queproporcione valor superior para osclientes;

3. Construir relacionamentoslucrativos e criar o encantamentodo cliente. A organização não pode

fazer isso tudo sozinha, deve agirem estreito contato com osparceiros de marketing tanto dentroda empresa quanto ao longo dosistema de marketing.



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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING video MONTBLANC 10:58 ‘ 36


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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - video MONTBLANC – 10:58 ‘ 36



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As estratégias mercadológicas devemser planejadas de acordo com o

composto de marketing (4 Ps):

Jerome McCarthy é um autor norte-americanocriador dos "quatro P's": Produto, Preço, Praça e

Promoção, que compõem o "Composto de

Marketing". O conceito foi depois popularizado por

Philip Kotler



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4 P’S de MARKETING

Produto; Preço; Promoção;

Distribuição.As estratégias podem levar em consideração:

O que os consumidores esperam do produto;

Qual o preço que eles estão dispostos a pagarpor uma necessidade;

Intensidade que o produto é usado;

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1.Perguntas ?2.Dúvidas

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