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qualidade talvez seja...

perto dali...

genesis...em 1968, especialistas se reúnem em Garmisch, para discutir

problemas de desenvolvimento de software

http://homepages.cs.ncl.ac.uk/brian.randell/NATO/index.html

mcilroy:

nem bela,

tampouco

adormecid

a

problemas “da época”–Produtos de Software

•de baixa qualidade e

•sem atender requisitos e

–Projetos realizados acima

•do orcamento e do

•tempo previsto e

•vez por outra ingerenciaveis

problemas do passado?

qual era a preocupação?

quanto melhoramos?Chaos Report

16%

27%

26%

28%

26%

29%

31%

40%

28%

23%

28%

18%

53%

33%

46%

49%

46%

53%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1994

1996

1998

2000

2002

2004

Succeeded

Failed

Challenged

50.000+ projetos...

porque projetos falham?

The User's View of Why IT Projects Fail, David Flint, Gartner Group

domínios de fracasso...

deu errado: quem acha o quê?

MAS... será que há uma

Receita do Sucesso?

QUALIDADE• o que é isso mesmo?

– Six-Sigma, TQM, ISO...

• e em Software?

– CMM, CMMi, ISO...

• e... funcionam mesmo?

• e... a que custo?

custo e preço:

critério de qualidade É MERCADO

Windows XP com 50.000 defeitos:

1d/KLOC $50...

Windows XP com 50 defeitos:

1d/MLOC $50.000?...

o que as empresas [de software, inclusive] querem?

• qualidade?

– NÃO...

• querem SOBREVIVER

– e para sobreviver é preciso

ser COMPETITIVO

sobrevivência em ferrovias

informática em saúde: hci100

– Descobrir • o que os clientes vão comprar

– Produzir com mais• produtividade e• qualidade e menos• custos

do que a competição e...– Vender

• com margens razoáveis

uma receita para competitividade

como produzir mais rápido?

– Agilidade na produção

Melhorar Produtividade

– Minimizar erros (Não ter que refazer)

Melhorar Qualidade de

Processo

como produzir com custo mais baixo?

– Produzir mais com menos

(Produtividade = Saídas/Entradas)

Melhorar Produtividade

– Não cometer erros

(que implicam em retrabalho)

Melhorar Qualidade de

Processo

como produzir com mais qualidade do que os outros?

– Investimento {alto} na prevenção de erros (Melhorar Qualidade)

– Melhorar a produtividade na execução destas

técnicas é essencial

O QUE PODE CUSTAR MUITO CARO...

...e vender com margens razoáveis?

mas, se você a fizer./tiver... será por

Produtividade• Diminuindo custo de produçãoQualidade• Reconhecida e divulgada no mercado

o MERCADO pode estar FAZENDO a margem

• ...e os dois ao mesmo tempo

• esquecer um deles– perigoso!

– pode levar ao falso sentimento de ser mais competitivo!

Ou seja, ser mais competitivo exige

Melhoria de Qualidade e Produtividade

Qualidade

Produtividade

Tempo

Qualidade

Produtividade

Tempo

...strong due diligence is recommended when evaluating the application of the highest levels of CMM to every project. There is a cost vs. productivity balance that needs to be assessed to ensure that the right decision is made in each specific context...Gartner Research: Weigh Costs vs. Productivity When Pursuing CMM Initiatives

Partha Iyengar, Steve Bittinger, Matthew Hotle

produtividade & qualidade deus e o diabo na terra do software

• bem e mal• yin & yang• logo:

– não podemos ver uma sem ver a outra

– uma é responsável pela vida da outra

– paradoxalmente, ao mesmo tempo em que parecem antagônicos, um fortalece a existência do outro

o LEGO não está montado

• Qualidade do processo• Qualidade do produto• Eficiência na produção (?)• Eficiência nas Vendas (?)

Qualidade e Produtividade devem ser tratadas em múltiplas dimensões

–Humanas–Organizacionais–Técnicas–Econômicas–...

lockheed martin: kaizen...

porque não se melhorou significativamente a capacidade de produzir software nestes 40 anos?

• talvez a engenharia de software tenha se voltado para apenas um dos lados da dicotomia QP e...

• ...ações ...teorias, métodos, modelos, ambientes e ferramentas visavam desenvolvimento de software mais...

PREVISÍVEL!

por que?“Um dos objetivos

básicos da Engenharia de Software é

transformar a criação de sistemas software realizada de maneira

artística, indisciplinada e pouco entendível para uma forma devidamente

controlada, quantificada e previsível.”

não sabemos muito sobre performance... nem se melhoramos... depois de 40 anos...

estado da arte e pratica de produtividade e qualidade

tem que evoluir muito...

Chaos Report 2001

Dentre os projetos de sucesso....

mas sabemos, sim...

e...• tratar as questões de Q&P de software

tecnicamente ou através de ações pontuais não leva a ganhos significativos:– é preciso investigar as INSTITUIÇÕES– ...e ORGANIZAÇÕES– ...e pensar fora da caixa, em termos de

economia, sociologia, recursos humanos, administração...

• porque o PROBLEMA vai ficar AINDA MAIS COMPLEXO...

forbes: cinco ROBOTS que

mudarão sua vida

boston dynamics: big dog

boston dynamics: big dog

vstone: f-player

f-player... well... playing!

intuitive surgical da vinci: robot

intuitive surgical da vinci:

console

intuitive surgical da vinci: OR

visão

t52 support dragon

t52 support dragon

arm: nicolelis @ duke

mckesson robot rx: pharmacy

caso... geral: r. glass on QUALITY

• Quality is a number of

attributes.

–Portability, reliability,

efficiency, usability, testability,

understandability, and

modifiability.

r. glass: qualidade e gente!

• The most important factor in software work is the quality of the programmers.

• The best programmers are up to 28 times better than the worst programmers.

• Adding people to a late project makes it later.

• The working environment has a profound impact on productivity and quality.

há algum conjunto de REGRAS

GERAIS?

10 mandamentos da qualidade

para organizações competitivas

I. Amarás as pessoas acima de todas as

coisas.

II. Guardarás o Suporte Executivo próximo a ti.

III. Gerenciarás teus projetos.

IV. Não aumentarás escopo em vão.

V. Manterás a clareza dos objetivos.

VI. Manterás o cliente envolvido.

VII. Não sacrificarás produtividade em

função de qualidade, nem o contrário.

VIII.Reusarás. Tudo o que for possível.

IX. Honrarás prazo e custo.

X. Não entregarás menos (nem mais) do

que foi contratado pelo cliente.

1. Amarás as pessoas acima de todas as coisas.

2. Guardarás o Suporte Executivo próximo a ti.

3. Gerenciarás teus projetos.4. Não aumentarás escopo em vão.5. Manterás a clareza dos objetivos. 6. Manterás o cliente envolvido.7. Não sacrificarás produtividade em função de

qualidade, nem o contrário.8. Reusarás. Tudo o que for possível.9. Honrarás prazo e custo.10.Não entregarás menos (nem mais) do que foi

contratado pelo cliente.