entrevistas

EntrevistasPriscila Alcântara

O que é uma entrevista? É uma conversa com um propósito ou objetivo

definido.

Procura, em uma conversa com o entrevistado, obter informações através de perguntas. As informações buscadas tratam sobre temas relevantes para o aprofundamento do conhecimento a respeito do problema a ser pesquisado.

Bom pra quê? São boas para coletar informações sobre

atitudes gerais e percepção dos usuários em relação ao tema pesquisado.

Bom para coletar dados para uma posterior análise de tarefas.

Bom para confirmar dados levantados na análise de necessidades.

Bom para coletar experiências e histórias do universo dos usuários.

Tipos de entrevista Não-estruturada (open-ended)

Estruturada

Semi-estruturada

Entrevistas em grupo

Não-estruturada ou open-ended

Características Parecem com uma conversa sobre um assunto

específico; Tendem a ser bastante aprofundadas; Perguntas abertas, que possibilitam que o

entrevistado respondam com mais ou menos detalhes;

Não-estruturadaou open-ended

Usar quando: Quando se deseja obter as primeiras impressões de

algo; Quando se quer ter uma visão geral de um

determinado assunto a ser pesquisado;


Principal vantagem Frequentemente os usuários mencionam coisas que

o entrevistador não havia se dado conta

Principal desvantagem Muitos dados não-estruturados que tornam a

análise mais difícil e demorada.


Pontos a serem lembrados

Embora a entrevista seja mais livre, é importante ter uma meta a ser atingida, para não perder o foco da pesquisa;

Necessidade de consentimento do entrevistado;

Se esforce para deixar o entrevistado à vontade. Isso ajudará a adquirir dados mais ricos;

Não tentar influenciar o entrevistado;

Definir o início e fim da conversa com o entrevistado;

A duração de uma entrevista deve ser de, no máximo, 1 hora. Procure manter entre 30 e 45 minutos.

Analisar os dados o mais rápido possível.

Estruturada Características

Contém perguntas predeterminadas semelhante a um questionário;

Perguntas fechadas e exigem uma resposta precisa do entrevistado, frequentemente já pré-selecionadas;

Perguntas mais curtas e claras; O estudo é padronizado: as mesmas perguntas são

feitas com todos os entrevistados;

Estruturada Usar quando:

Quando queremos obter um feedback a respeito de uma funcionalidade, característica ou semelhantes;

Estruturada Principal vantagem

Dados mais rápidos e fáceis de analisar.

Principal desvantagem Geralmente não gera novos insights. Apenas

confirma informações anteriores.

Estruturada Pontos a serem lembrados

Necessidade de consentimento do entrevistado; Se esforce para deixar o entrevistado à vontade.

Isso ajudará a adquirir dados mais ricos; Não tentar influenciar o entrevistado; É importante testar a entrevista antes de aplicar.

Uma boa forma é pedir a um colega para revisar. A duração de uma entrevista deve ser de, no

máximo, 1 hora. Procure manter entre 30 e 45 minutos.

Semi-estruturada Características

Apresenta perguntas abertas e fechadas, mesclando características das entrevistas estruturadas e não-estruturadas;

Inicia com questões predefinidas e leva o entrevistado a estender a resposta por justificá-la ou comentar dados não abordados anteriormente.

Semi-estruturada Usar quando:

Quando queremos obter um informações adicionais sobre assuntos específicos dentro do universo pesquisado;

Semi-estruturada Principal vantagem

Mais fácil de conduzir do que uma entrevista não-estruturada e pode ser reproduzida com outros entrevistados de forma mais fácil.

Principal desvantagem Ainda gera muitos dados não estruturados que

retarda a análise.

Semi-estruturada Pontos a serem lembrados

Necessidade de consentimento do entrevistado;

Se esforce para deixar o entrevistado à vontade. Isso ajudará a adquirir dados mais ricos;

Não tentar influenciar o entrevistado;

Definir o início e fim da conversa com o entrevistado;

A duração de uma entrevista deve ser de, no máximo, 1 hora. Procure manter entre 30 e 45 minutos.


Quem participa? Entrevistador

Entrevistado(s) que fazem parte do universo de pesquisa

Cinegrafista (se necessário)

Como fazer? Agende um encontro com o entrevistado;

Explique o objetivo da entrevista como uma breve introdução;

Anuncie o início da entrevista;

Anote e/ou grave (áudio / vídeo) da entrevista;

Agradeça e conclua a técnica oferecendo o incentivo pré-selecionado.

O que é necessário? No caso de uma entrevista estruturada ou semi-

estruturada é necessário levar o roteiro da entrevista;

Papel, caneta, equipamento para gravar áudio / vídeo) da entrevista.

Entrevista em grupo ou focus group

Características Realizada com vários entrevistados ao mesmo

tempo, geralmente um grupo entre 3 e 10 pessoas; Consegue-se ver o contexto social do assunto a ser

pesquisado; Questões simples e profundas.


Usar quando: Se deseja resultados rápidos a um custo baixo; Deseja validar as informações com vários usuários

ao mesmo tempo; Quando não houver necessidade de dados

amplamente estruturados.


Principais vantagens Rapidez, baixo custo, dados fiáveis e validação em

contexto social;

Principal desvantagem Difícil de controlar: reunir várias pessoas, em local

apropriado e manter o foco da pesquisa.

Quem participa? Moderador

Entrevistados: grupo entre 3 e 10 pessoas que fazem parte do universo de pesquisa

Redator / Observadores

Cinegrafista (se necessário)

Como fazer? Agende um encontro com os entrevistados;

Explique o objetivo da entrevista como uma breve introdução;

Anuncie o início da entrevista;

Anote e/ou grave (áudio / vídeo) da entrevista;

Agradeça e conclua a técnica oferecendo o incentivo pré-selecionado.

O que é necessário? Uma sala que acomode os entrevistados de

forma confortável;

Papel, caneta, equipamento para gravar áudio / vídeo) da entrevista.

Pontos a serem lembrados Necessidade de consentimento dos entrevistados;

Se esforce para deixar os entrevistados à vontade. Isso ajudará a adquirir dados mais ricos;

Não tentar influenciar os entrevistados;

Definir o início e fim da técnica com o entrevistados;

O moderador precisa manter o foco do grupo;


Referências GARRET, Jesse James. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the

Web and Beyond, Second Edition, 2011.

PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2008.

VIANNA, Maurício; VIANNA, Ysmar; ADLER, Isabel K.; LUCENA, Brenda; RUSSO, Beatriz. “Design Thinking: Inovação em negócios”. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012.