Encontrabilidade Além da Otimização para Buscadores

Frederick van AmstelInstituto Faber-Ludens

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DesInterac - Lista de discussãoAnálises e planejamento de UX

Uma história pessoal sobre encontrabilidade

Fonte do iBook estragou no dia anterior à apresentação...

Quais são as autorizadas em São Paulo?

“Você confiaria numa empresa que está fora do mapa?”

Quanta informação! Como entro no site deles? Deixa eu clicar na logo...

Neste momento, o fluxo de pensamento parou. Tentei voltar, mas não foi possível.

Vamos tentar de novo, agora com mais atenção...

Não tinha a informação que eu queria no site.

“Algumas pessoas não gostam de usar o telefone.”

Estudo apontou o call-center como principal motivo de insatisfação do cliente da IBM

Voltamos ao ponto de partida. Vamos tentar o link patrocinado.

Acho que aqui deve ter! Onde faço uma busca?

“Algumas pessoas buscam de um jeito, outras, de outro.”

Eles tem fontes! Ah, aí está a busca.

Puxa, não tem fonte pro iBook...

Será que encontro na Santa Efigênia?

Ugh! Pra que tanto banner se eu já estou aqui?

Nada aqui...

O jeito é ir lá pessoalmente!

Como encontrar algo nesse mundaréu de lojas?

A densidade de informação me dizia que não era por ali...

Segundo pesquisas na Xerox PARC, as pessoas buscam informações da mesma maneira que animais. Se uma presa

parece muito difícil, a raposa nem tenta o bote.

Presa Fácil Presa Difícil

Pedi ajuda aos “buscadores” locais

“Nem todas as pessoas tem o mesmo senso de direção.”

Mapas geográficos e referenciais

Opa! Está ficando quente...

Nada de fontes Apple por aqui

Mas me disseram que nessa galeria tem

“Se você não tem a informação porque não indicar quem tem?”

Achei!!! Mas tava muito caro

Cara de pau

- Você sabe onde consigo mais barato?

- Não.

- É que eu não tenho mais que isso.

- Olha, na rua X talvez você encontre.

Voltamos ao nosso passeio

A marca antiga da Apple me chamou a atenção

Um Macintosh SE original funcionando estava lá dentro!

A fonte foi finalmente encontrada por um preço bacana

e meu iBook voltou à vida.

A apresentação foi ótima no EBAI!

Esta foto causou polêmica por causa da tag “popozuda”

Para o computador essas duas fotos são iguais

=

#popozuda #popozuda

Adicionar metadados não adiciona sentido

=

#popozuda #popozuda#engraçado

“As pessoas buscam sentido, não informações.”

O que fazer para melhorar a

encontrabilidade?

Compreender os usuários

•Entrevistas

• Pesquisa etnográfica

• Teste de usabilidade

Arquitetura da Informação

•Card-sorting

•Diagramas de navegação

• Vocabulários controlados

Exemplo: Catálogo Travessa dos Editores

Catálogo deu origem ao website

Referências

Se tudo falhar, oreSão Longinho, São Longinho. Se os usuários me

encontrarem, dou três pulinhos!

Obrigado!Frederick van Amstel

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