Estudo de caso do cliente

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A Genuine Health adota soluções de comunicação e colaboração da Cisco para manter-se conectada e, ao mesmo tempo, diminuir a quantidade de viagens de negócios. Desafio A Genuine Health é uma empresa de produtos naturais privadas que trabalha com pesquisas. Ela disponibiliza fórmulas inovadoras e ricas em nutrientes que promovem a nutrição e o bem-estar. Dentre seus produtos naturais estão suplementos verdes e a linha de superalimentos, a linha de Ômega 3 obtido do óleo de peixe e multivitaminas, além de suplementos de nutrição esportiva, produtos cosméticos e produtos saudáveis para a perda de peso. A Genuine Health trabalha para promover um estilo de vida saudável entre sua força de trabalho com base nos valores da empresa. Além disso, a Genuine Health também está comprometida com a sustentabilidade ambiental e social. A empresa foi a primeira fabricante de suplementos naturais a cumprir os rigorosos padrões de desempenho, responsabilidade e transparência sociais e ambientais, exigidos para certificação como "Empresa B".

Com 60 funcionários nos Estados Unidos e no Canadá, a Genuine Health precisa manter a força de trabalho conectada para operar com eficiência e fornecer o melhor atendimento ao cliente possível. Mais de um terço do contingente da empresa é formado por funcionários móveis ou que trabalham de seus escritórios residenciais e passam longos períodos longe de suas mesas. Com um sistema telefônico obsoleto e no final de sua vida útil, a Genuine desejava adotar novas estratégias de colaboração e, ao mesmo, minimizar as viagens de negócios.

"Queríamos uma infraestrutura que permitisse levar a comunicação corporativa a um novo patamar, tanto internamente quanto com os nossos clientes", diz Sandro Ragogna, diretor de finanças e TI da Genuine Health. "Nosso CEO é partidário da interação presencial em reuniões de vendas e interações com clientes, e queríamos implantar funcionalidades de voz e vídeo em diversos dispositivos para auxiliar essa visão." A implantação e o gerenciamento da solução deveriam ser fáceis, a fim de reduzir a complexidade e os custos operacionais. Ao mesmo tempo, deveria atender todos os requisitos de funcionalidade da Genuine Health e incluir recursos de mensagens instantâneas e voz e vídeo integrados de alta qualidade.

Empresa de produtos naturais aprimora o fluxo de trabalho com a colaboração

• Nome do cliente: Genuine Health

• Setor: Produtos naturais

• Local: Toronto, Canadá

• Número de funcionários: 60

Desafio• Oferecer opções de colaboração

avançadas e mais flexibilidade aos funcionários

• Fornecer o melhor atendimento possível ao cliente

• Limitar as viagens de negócios para estar de acordo com a cultura da empresa de minimizar o impacto sobre as pessoas, os benefícios e o planeta

Solução• Implantação de telefonia IP corporativa

por voz e vídeo com plataforma fácil de usar e consolidada

• Funcionários equipados com ferramentas de colaboração integradas para aumentar a eficiência

Resultados• Gerou mais produtividade da equipe

e melhorou o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal para os funcionários móveis

• Criou mais opções de atendimento ao cliente com o uso das mais modernas ferramentas de tecnologia

• Projetou uma redução de 30% nas viagens de negócios, o que diminui os custos e o impacto ambiental

Resumo executivo

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"Temos a impressão de estar completamente conectados com o Cisco Business Edition 6000. Ele representa o avanço natural da comunicação corporativa."

— Sandro RagognaDiretor de finanças e TI da Genuine Health

SoluçãoColaboração avançada pronta para usoApós uma avaliação meticulosa do mercado, a Genuine Health contratou a Infinite IT, parceira da Cisco, para implantar o Cisco® Business Edition 6000 no data center da empresa, em Toronto. Baseado no Cisco Unified Communications Manager, o Business Edition 6000 é consolidado em uma única plataforma virtualizada com redundância agregada para todos os aplicativos essenciais à comunicação unificada. "Estudamos as melhores soluções de comunicação unificada e colaboração do mercado e descobrimos que a Cisco oferece tudo que precisamos, pronto para o uso, com o Business Edition 6000", afirma Jason Smith, gerente de TI da Genuine Health.

O gerenciamento dessa solução local é simples e é possível escalá-la com facilidade, o que permite à Genuine Health comportar até mil usuários em qualquer dispositivo, em qualquer local e a qualquer momento. Os serviços podem ser agregados com uma atualização simples da licença no sistema, sem tempo de inatividade. "Durante a instalação do Business Edition 6000, a Infinite IT ajudou a manter nosso serviço telefônico durante todo o processo de substituição e implantação, o que foi impressionante", afirma Ragogna. "Eles também forneceram treinamento eficiente e inteligente para que nossos usuários começassem a aproveitar logo os benefícios do novo sistema."

Voz e vídeo de categoria corporativaA Genuine Health atendeu aos pedidos de muitos usuários e instalou Cisco Unified 8945 IP Phones, com funcionalidades de voz e vídeo de categoria corporativa, além de implantar o Cisco Jabber® para todos os funcionários da empresa. Agora, de seus notebooks, os usuários do Jabber podem acessar serviços de mensagens instantâneas, presença, softphone/voz, vídeo, mensagens de voz, compartilhamento de área de trabalho e conferências. Com a integração ao Microsoft Office, o Jabber proporciona experiências colaborativas que alavancam a produtividade. Os usuários podem verificar imediatamente a disponibilidade dos colegas e dar início à comunicação por bate-papo, chamadas de voz ou vídeo, ou conferências com diversos usuários.

Os funcionários móveis da Genuine Health, como a diretora de marketing Lisa Jagatia, usam o Jabber em seus iPhones. O Cisco Unity® Connection disponibiliza ferramentas ativadas por voz e acesso ao correio de voz a qualquer hora e em qualquer lugar. "Poder acessar meu correio de voz corporativo pelo e-mail ou pelo iPhone é um grande benefício quando viajo", diz Jagatia.

A Genuine Health também usa soluções da Cisco no data center, como roteadores de serviços integrados Cisco, switches Cisco Catalyst®, cliente de mobilidade segura Cisco AnyConnect® e um dispositivo de segurança adaptativa Cisco ASA 5500 Series. "Nossas soluções de rede e segurança da Cisco são completamente estáveis e oferecem desempenho e proteção excelentes", diz Smith.

Para o suporte técnico, a Genuine Health assinou um contrato de serviço do Cisco SMARTnet®, que inclui acesso de 24 horas a engenheiros especializados em suporte, opções de substituição rápida de hardware, alertas proativos e diversas ferramentas on-line. "Trabalhei com muitas empresas de suporte durante a minha carreira e o suporte da Cisco é um dos melhores", afirma Ragogna. "A equipe da Cisco responde rapidamente e sempre soluciona nossas dúvidas."

ResultadosA Genuine Health já está vendo o impacto positivo da nova infraestrutura de comunicação e colaboração na produtividade. Os funcionários podem compartilhar ideias com mais facilidade e gostam de poder usar ferramentas digitais confiáveis na comunicação presencial com seus colegas.

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"Usamos o recurso de vídeo em praticamente todas as ligações agora", diz Ragogna. "Nossos funcionários podem passar de conversas por mensagens instantâneas para conferência de voz e vídeo com facilidade e compartilhar suas telas. O recurso de presença também economiza tempo. É possível saber imediatamente se a outra pessoa está ocupada. Temos a impressão de estar completamente conectados com o Cisco Business Edition 6000. Ele representa o avanço natural da comunicação corporativa."

A Genuine Health também prevê uma diminuição de 30% nos custos anuais de viagens, o que ajuda a empresa a proteger o planeta e obter lucro ao mesmo tempo. Além disso, o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal dos funcionários melhorou. Agora que sempre uso o Jabber, estou mais presente no trabalho, mesmo quando viajo", diz Jagatia. "Posso manter a produtividade elevada em qualquer lugar e sigo uma agenda mais equilibrada."

O atendimento ao cliente, que já é motivo de orgulho para a Genuine Health, ficará ainda melhor, pois os funcionários usarão diversos meios de comunicação para dar respostas mais rápidas e mais completas às consultas dos clientes. Por exemplo, os representantes de atendimento podem usar mensagens instantâneas para confirmar informações enquanto o cliente está na linha, eliminando a necessidade de retornar a ligação. Caso uma ligação mostre ser um desafio, um supervisor ou diretor pode ingressar facilmente para auxiliar.

"O Jabber facilita o acesso a funcionários móveis e aqueles que trabalham de casa", diz Jagatia. "Outras empresas precisam descobrir que as mensagens instantâneas não são um brinquedo para fugir do trabalho nem conversar com amigos. Elas são uma ferramenta de trabalho essencial para nós. O Jabber é incrível. Ele nos ajuda a economizar muito tempo e todos gostam de usá-lo. Estamos observando a adoção em larga escala de todo o conjunto de ferramentas."

Outro benefício do ambiente aprimorado de comunicação e colaboração da Cisco é que os funcionários agora dependem menos do e-mail, o que alivia a carga sobre o servidor de e-mails e possibilita que as pessoas respondam mais rápido a comunicações importantes. "As pessoas estão tendo conversas mais completas e estão mais participativas", afirma Ragogna. "O Cisco Business Edition 6000 e o Jabber estão nos ajudando a operar e a sermos vistos como uma empresa altamente conectada e receptiva."

Próximas etapasA Genuine Health planeja a expandir o uso do Cisco Jabber em dispositivos móveis e está testando o cliente Jabber para iPad. Em breve, todos os funcionários móveis da empresa terão experiências de colaboração coerentes em três dispositivos, o que possibilitará o acesso imediato a eles. A empresa também planeja descontinuar o uso de pontos de conferência de alto custo de terceiros e implantar o Cisco WebEx® Meeting Center para o compartilhamento de vídeo de alta definição, áudio integrado e outros tipos de conteúdo em tempo real. Os usuários poderão iniciar o WebEx diretamente pelo Jabber.

"Começamos procurando um sistema de telefonia, mas encontramos muito mais no Cisco Business Edition 6000", diz Ragogna. "Agora temos as ferramentas necessárias para alinhar verdadeiramente a comunicação corporativa a nossos valores de promoção de atendimento excelente ao cliente e sustentabilidade ambiental, ao mesmo tempo que aprimoramos os métodos de trabalho dos funcionários."

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Para obter mais informaçõesPara obter mais informações sobre as soluções de colaboração da Cisco, acesse www.cisco.com/go/collaboration. Para obter mais informações sobre a Genuine Health, acesse http://genuinehealth.com.

Unified Communications•Cisco Business Edition 6000•Cisco Unified IP Phone 8945•Cisco Unity Connection

Aplicativos de colaboração•Cisco Jabber para Windows,

iPhone e iPad

Roteamento e switching•Roteadores de serviços integrado

Cisco 2900 Series•Switches Cisco Catalyst

Segurança•Cisco AnyConnect Secure

Mobility Client •Aplicativo de segurança adaptativo

Cisco ASA 5500 Series

Segurança•Cisco SMARTnet

Lista de produtos

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