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Tatiane Marchi
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO
Elaborar um plano promocional para verificar o potencial de consumo de roupas de
festas a fantasias entre os clientes da loja KELL LINE
Administração de Marketing
ITAJAÍ (SC)
2008
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Tatiane Marchi
PROJETO DE ESTÁGIO
ELABORAR UM PLANO PROMOCIONAL PARA VERIFICAR O POTENCIAL DE
CONSUMO DE ROUPAS DE FANTASIAS ENTRE OS CLIENTES DA LOJA KELL
LINE.
Projeto de estágio desenvolvido para o Estágio Superior de Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí.
ITAJAÍ – SC, 2008.
Agradeço desde então, primeiramente a
Deus que me deu forças para chegar
aonde cheguei, e sem deixar de lado
meus pais, que lutaram por mim me
deram forças sem que eu desisti-se
durante essa jornada. E também não
deixando de lado mina orientadora, pois
me ajudou e todos os momentos de
dificuldades.
“Bom mesmo é ir a luta com
determinação, abraçar a vida com
paixão, perder com classe e vencer com
ousadia, porque o mundo pertence a
quem se atreve e a vida é muita pra ser
insignificante”.
Charles Chaplin.
EQUIPE TÉCNICA
a) Nome do estagiário Tatiane Marchi
b) Área de estágio Administração Mercadológica
c) Supervisor de campo Cremilda Castorina B. Marchi
d) Orientador de estágio Profª Bárbara Silvana Sabino, M. Sc.
e) Responsável pelos estágios em Administração Profº Eduardo Krieger da silva, M. Sc.
DADOS DE IDENTIFICAÇAÕ DA EMPRESA
a) Razão social Kell Line Aluguéis de Trajes Sociais
b) Endereço Rua: Vereador Nestor dos Santos
c) Setor de desenvolvimento do estágio Marketing
d) Duração de estágio 240 horas
e) Nome e cargo do supervisor de campo Cremilda C. Marchi, cargo comerciante
f) Carimbo e visto da empresa
RESUMO
Este trabalho foi realizado na loja Kell Line locação de trajes sociais, tendo como intuito implantar um plano promocional que seria o aluguel de roupas de festas de bailes a fantasias. Sendo assim, foi então aplicado um questionário com seus clientes mediante ao objetivo geral que é elaborar um plano promocional na perspectiva da comunicação integrada de marketing para o lançamento do aluguel de roupas de baile de festas a fantasias, por meio do qual se identificou o perfil e as festas e o seu público-alvo, os modelos de festas a fantasias mais procuradas por eles. Os resultados apontam que o público-alvo é feminino, sendo que na maioria são clientes solteiros, entre as festas mais procuradas esta a festa junina e quanto as roupas de festas a fantasias mais privilegiados e solicitados por eles é o traje cultural, ou seja, traje típico, Já com relação às ferramentas do CIM, apontou-se que é importante para empresa investir em anúncios nas rádios, outdors e Internet. Palavra chave: Produto, Qualidade, Plano promocional
LISTA DE ILUSTRAÇÕES Quadro 1- Critérios para qualidade e apresentação dos resultados......................... 19 Figura 1- Mudança nos conceitos de marketing....................................................... 24 Figura 2- Estratégias de distribuição......................................................................... 29 Figura 3- Mix da comunicação integrada de marketing............................................ 35 Figura 4- Fluxograma da comunicação integrada de marketing............................... 44 Quadro 2- Principais produtos.................................................................................. 49 Gráfico 1- Qual o seu estado civil............................................................................. 51 Gráfico 2- Sua idade se encaixaria em que faia etária............................................. 51 Gráfico 3- Qual sua renda familiar............................................................................ 52 Gráfico 4- Qual seu nível de escolaridade............................................................... 54 Gráfico 5- qual sua atividade profissional................................................................ 55 Gráfico 6- Em que bairro você reside....................................................................... 55 Gráfico 7- Quantas vezes ao ano você costuma participar de bailes ou festas a fantasias....................................................................................................................
59
Gráfico 8- Quais os tipos de festas a fantasias você costuma freqüentar................ 57 Gráfico 9- Que tipo de fantasias você costuma a usar............................................. 58 Gráfico 10- Em quais meses do ano você procura por roupas de festas a fantasias.....................................................................................................................
59
Gráfico 11- Qual a rádio que é preferida por você.................................................... 60 Gráfico 12- Onde você costuma ouvir rádio.............................................................. 61 Gráfico 13- Em que horário você costuma ouvir rádio.............................................. 61 Gráfico 14- Quais os tipos de música você prefere................................................... 62 Gráfico 15- Em termos de televisão, quais as modalidades que você acessar........ 63 Gráfico 16- Quais os tipos de programas de TV você costuma sintonizar................ 63 Gráfico 17- Quais os canais de TV você costuma sintonizar.................................... 65 Gráfico 18- Você tem o hábito de ver seus e-mails diariamente............................... 65 Gráfico 19- Quais os tipos de sites de Internet você costuma acessar..................... 65
LISTA DE TABELAS
Tabela 1- Perfil dos clientes........................................................................................ 50 Tabela 2- Você é morador de Itajaí............................................................................. 54
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................... 12 1.1 Problema da pesquisa........................................................................................ 13 1.2 Objetivo geral e específico.................................................................................. 14 1.3 Aspecto metodológico........................................................................................ 14 1.3.1Caracterização do trabalho de estágio............................................................ 15 1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa.............................................................. 16 1.3.3 Procedimento e instrumento de coleta de dados............................................. 17 1.3.4 Tratamento e análise dos dados..................................................................... 18 2. FUNDAMENTAÇÃO............................................................................................. 21 2.1 Administração..................................................................................................... 21 2.2 Comunicação e marketing.................................................................................. 22 2.2.1 Administração de marketing............................................................................. 22 2.2.2 Composto de marketing................................................................................... 23 2.2.2.1 Produto.......................................................................................................... 25 2.2.2.2 Preço............................................................................................................. 28 2.2.2.3 Praça............................................................................................................. 29 2.2.2.4 Promoção...................................................................................................... 30 2.2.3 Segmentação de mercado............................................................................... 31 2.2.4 Pesquisa de marketing..................................................................................... 33 2.2.5 Comunicação integrada de marketing............................................................. 34 2.2.6 Plano de comunicação integrada de marketing............................................... 41 2.2.6.1 Modelos de planos........................................................................................ 42 2.2.6.2 Modelo de plano de costa; Talarico.............................................................. 42 2.2.6.3 Modelo de plano Las Casas.......................................................................... 42 2.2.6.4 Modelo de plano de Ogden........................................................................... 43 2.2.6.5 Modelo de plano de Dias.............................................................................. 45 3. DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA................................................................. 47 3.1 Identificação da empresa.................................................................................... 47 3.1.1 Resultado da pesquisa..................................................................................... 49 3.1.2 Estudar o perfil dos clientes............................................................................. 50 3.1.3 Identificar quantas, quais e onde os clientes costumam participar de festas ou bales de roupas a fantasias.................................................................................
56
3.1.4 Verificar quais as ferramentas utilizadas pela loja Kell Line para busca de novos clientes...........................................................................................................
60
3.1.5 Plano de marketing promocional para a loja Kell Line..................................... 66 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
69
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
70
6. APÊNDICES
73
1 INTRODUÇÃO
Uma das características consideráveis do mundo atual é a velocidade das
mudanças e inovações. Num ambiente extremamente competitivo, que sofre alterações
de um instante para o outro, acompanhar e prever as mudanças é de fundamental
importância.
Seguindo essa linha, maiores partes interligadas entre organizações e
consumidores, buscando com isso gerar maiores tendências, estilos sofisticados e
diversificação, maximização de qualidade e lucratividade dos produtos para a empresa.
Pois diante de tanta competitividade, empresas e profissionais de marketing
devem certificar-se, para Ogden (2002), de que as mensagens que chegam aos
consumidores sobre o produto e serviço sejam claras e integradas. A administração
mercadológica, por traz de tudo esse processo, busca no mercado consumidor atender
ao pedido de seus clientes.
Neste contexto, o presente trabalho de pesquisa foi desenvolvido em uma
empresa de locação de traje social, a Kell Line. Segundo a proprietária, a loja está
presente no mercado há seis anos. A empresa procura, segundo a proprietária
entender críticas ou até mesmo sugestões que poderiam gerar oportunidades.
A empresa oferece trajes sociais para pessoas jovens até pessoas da terceira
idade. Sua maneira de divulgação ocorre através de conversas entre pessoas, o que se
chama de boca-a-boca.
Com relação à prestação do novo produto, cabe ressaltar que a idéia surgiu
devido à procura ser significativa por roupas de fantasia na loja. Assim, percebe-se que
as exigências de seus clientes em termos de procura são maiores do que os
oferecidos. Interessante que a procura se identifica nos períodos das festas de junho e
as festas de outubro da região. A disponibilidade desses tipos de trajes seria um
diferencial das demais lojas. E para a empresa seria interessante por gerar uma
lucratividade extra, diante de mais uma maneira de manter seus clientes na loja.
Mesmo assim, faz-se necessário a implantação de um plano promocional, para
comunicação aos clientes e implementação desse serviço. Este foi acompanhado de
um levantamento gerado por esse trabalho para avaliar se é exatamente viável por
meio da roupa de festa de fantasias oferecer essa modalidade. Além disso, identificar
quais as festas e os tipos de trajes mais evidenciados por esse público.
Podendo assim verificar pontos importantes para ajustar de forma eficaz o novo
produto à demanda de seus consumidores.
1.1 Problema de pesquisa
Atenta ao mercado, cuja concorrência está cada vez mais acirrada e buscando
um potencial para atingir melhores resultados, através de uma linha de produto
lucrativo, a loja Kell Line, além de apresentar bons produtos e diversificações de
modelos, está com a intenção de implantar uma seção de locação para roupas de
festas a fantasias, de modo a atender a solicitações de seus clientes.
Diante dessa crescente procura a empresa, por si, resolveu optar por mais essa
modalidade que tem por finalidade passar a ser um diferencial. Desta maneira, imagina
satisfazer de forma mais eficaz às necessidades e desejos de seus clientes, através da
ampliação de seu portifólio de produtos.
Neste contexto, o problema de pesquisa para esse estudo é:
Quais as ferramentas de marketing e comunicação na perspectiva da comunicação
integrada de marketing trarão resultados significativamente positivos para a loja Kell
Line na divulgação desse novo produto?
Este trabalho poderá, também, servir como base de pesquisa para outros
acadêmicos que tem interesse de implantar, em seu projeto de estágio, um plano
promocional. Porque este foi baseado em métodos científicos, fornecendo informações
relevantes que contribuirão para projetos futuros, tanto em termos da pesquisa
bibliográfica quanto por meio dos resultados obtidos.
1.2 Objetivo geral
Esta seção apresenta os objetivos geral e específicos que norteiam este estudo.
O Objetivo geral deste trabalho consiste em elaborar um plano de marketing
promocional na perspectiva da comunicação integrada de marketing para o lançamento
do aluguel de roupas de festas a fantasias pela loja Kell Line a partir de seus
consumidores.
Objetivos Específicos
Para isso, estabelecem-se os seguintes objetivos específicos:
• Traçar o perfil dos clientes;
• Identificar os períodos do ano em que os clientes percorrem em busca de
fantasias;
• Levantar a quantidade de festas à fantasia que os clientes participam por
ano, apontando as festas e as fantasias prestigiadas por eles;
• Identificar as ferramentas da comunicação integrada de marketing que são
mais eficazes para o lançamento dos serviços de locação de fantasias;
• Elaborar um plano de marketing promocional.
1.3 Aspectos Metodológicos
Este tema caracteriza-se em apresentar a metodologia utilizada na elaboração
dos resultados por meio da caracterização do trabalho de Estágio; da apresentação do
contexto e participantes da pesquisa; procedimentos e instruções da coleta de dado;
tratamento e análise de dados.
Pois, de acordo com Richardson (2007), dentro da metodologia se apresenta
diversas maneiras de procedimentos caracterizando a pesquisa por meio de coleta de
dados.
1.3.1 Caracterização do trabalho de estágio
O trabalho caracterizou-se através de uma proposição de planos, que de acordo
com Richardson (2007, p. 70), ”consiste em delimitar soluções para os problemas já
diagnosticados”. Pois, este estudo deu-se com a finalidade de se realizar um plano
promocional para divulgar o que há em presa passará a oferecer também trajes de
roupas de festas a fantasias.
Assim, o método utilizado na pesquisa foi predominantemente qualitativo com
aporte quantitativo. Pois se trata de um estudo de caso que se beneficiou de métodos
estatístico, cujo resultado final é um plano promocional à loja Kell Line.
Neste sentido segundo Richardson, (2007, p. 70):
O método quantitativo, como o próprio nome indica, caracteriza pelo emprego da quantificação tanto nas modalidades de coleta de informações quanto no tratamento delas por meio de técnicas estatísticas, desde a mais simples como percentual, média, desvio padrão, às mais complexas como coeficiente de correlação, análise de regressão etc.
Além disso, do desenvolvimento desse estudo se obteve um diagnóstico
realizado por meio de uma pesquisa exploratória e a estratégia adotada para tal foi um
levantamento (survey) de questionários aplicados com a clientela.
Tudo isso caracteriza, ainda um estudo de caso único que diz respeito apenas á
loja desse trabalho. Pois, segundo Yin (1981), “estudo de caso é uma estratégia de
pesquisa que busca examinar um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto”.
1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa
Nesta seção define-se a população e o sistema de amostragem para a melhor
concretização do estudo.
Dias (2006 p. 386) menciona que “população são todos os membros de um
grupo definido de pessoas ou itens”.
Já, Mattar (1999, p. 260) acrescenta que “a idéia básica de amostragem está em
que a coleta de dados em alguns elementos da população e sua análise proporciona
relevantes informações de toda a população”.
Na visão de Barbeta (1998, p. 56), “o tamanho da amostra é a heterogeneidade
da população em estudo e os tipos de parâmetros que se deseja estimar (proporções,
médias, etc.)”.
Deste modo, optou-se pelo último método, cujo, o cálculo segue a baixo:
n°= aproximação da amostra (questionários) 168
E= erro amostral 5%
N= tamanho da população (ativos)
nº = 1 n°= 1 n° = 400
E² 5²
n= N x n° = n = 290 x 400 = 116000 n = 168
N + n° 290 + 400 690
Em suma, a população desse estudo é formada por 290 clientes, cuja amostra
calculada com base em Barbeta (1998), com erro amostral de 5% é de 168 elementos.
Cabe ressaltar, que a formação dessas se deu de forma probabilística que para
Dias (2006 p. 386) “é aquela em que cada elemento do universo estudado tem uma
probabilidade conhecida a ser escolhido, o que permite que seja calculada a margem
de erro da amostra”.
1.3.3 Procedimento e instrumento de coleta de dados
Foi realizado um estudo de caso na loja Kell Line, localizado na cidade de Itajaí,
bairro cordeiros, em Santa Catarina no período de 1º de setembro a 5 de outubro de
2008. Por acreditar que seria um período melhor, pois de setembro para frente o
movimento na loja aumenta pelo fato de seus clientes começarem a aparecer através
de vestidos sociais para formaturas, casamentos e outras festas sociais de piques de
final de ano. Com isso fez-se a oportunidade de aplicar os questionários com essas
pessoas.
A coleta de dados foi feita através de um levantamento com questionário que de
acordo com Roesch (2006, p. 142), “é um instrumento mais utilizado em pesquisa
quantitativa, principalmente em pesquisa de grande escala, como as que propõem
levantar a opinião política da população ou a preferência do consumidor”.
Em síntese, este estudo é uma pesquisa qualitativa com aporte quantitativo por
se tratar de uma proposição de plano (comunicação) que evidenciou um estudo de caso
que tem como, eixo central a loja Kell Line, que se beneficiou de um levantamento junto
á clientela com aplicação de questionário, cujos, dados foram de suma importância na
implementação do plano promocional.
A coleta de dados se deu através de fonte primária gerada por questionário que
segundo Dias (2006, p. 364) “dados primários são os que não estão disponíveis e,
portanto, precisam ser coletados”.
O questionário foi subdividido em três partes. Na primeira procurou-se levantar o
perfil dos entrevistados em termos de sexo, faixa etária, estado civil, renda familiar,
escolaridade. Já na segunda, sondou-se sobre as festas e as roupas a fantasias mais
desejadas por eles.
E na terceira procurou-se identificar as ferramentas da CIM acessadas por ele.
Isso se deu por meio de questões abertas e fechadas.
Dias (2005, p. 385) “relata perguntas abertas como um modo de deixar o
respondente livre para escolher a maneira como quer responder”.
Neste sentido, Roesch (2005, p. 144) relata que “questão fechada cabe ao
entrevistador que atribui ordem de importância às alternativas”.
Assim, a coleta de dados se caracterizou por questões abertas e fechadas
aplicadas, através de um questionário com a clientela que gerou dados primários sobre:
(1) perfil dos clientes; (2) as festas de fantasias procuradas; (3) os meios de
comunicação e marketing mais prestigiados por eles.
1.3.4 Tratamento e análise de dados
Ao concluir a coleta de dados, diante das informações obtidas por meio dos
questionários, com o propósito de propor um plano promocional para garantia de seus
resultados, empregou-se métodos e técnicas estatísticas como freqüência, médias e
percentuais com auxílio do software, Microsoft Excel, através do qual também se pode
expressá-los por gráficos e tabelas acompanhados de textos descritos.
Só então, se partiu para a formulação do plano de comunicação que contou com
o apoio imprescindível dos resultados dessa pesquisa. Para a sua implementação
optou-se pelo modelo de Dias (2006), por acreditar-se que vem de encontro aos
objetivos desse estudo de forma clara e sucinta.
Após a tabulação, os dados foram apresentados através de gráficos, para então,
serem analisados os resultados das informações que possam ser utilizadas na
elaboração do plano. Esta pesquisa foi feita com base nos critérios pré-estabelecidos
no quadro 1.
Categoria Informação da categoria Autor Coleta Traçar o perfil dos clientes
• sexo; • faixa etária; • renda familiar • cidade de origem • bairro • escolaridade • estado civil • profissão
Mattar (1999) Questão 1. Questão 3 Questão 4 Questão 7 Questão 8 Questão 5 Questão 2 Questão 6.
Categoria Informação da categoria Autor Coleta
Identificar quais os modelos de fantasias preferidos pelos clientes
• festas regionais; • baile do havaí; • caipira (festa junina); • baile à fantasia; • carnaval; • animais; • personagens infantis; • personagens de filmes; • heróis; • De época (Anos 60, 70, 80, outros). • Cultura, país (grego, romano, alemão, árabe, dança do ventre, etc).
Questão 10
Identificar os períodos do ano em que os clientes percorrem em busca de fantasias.
• Fevereiro • Junho • Julho • Maio • Outubro
Questão 12.
Levantar a quantidade de festas à fantasia que os clientes participam por ano, apontando as festas e as fantasias prestigiadas por eles;
• festas regionais; • baile do havaí; • festa junina; • baile à fantasia • carnaval • De época (Anos 60, 70, 80, outros).
Questão 9. Questão 11.
Identificar as ferramentas da comunicação integrada de marketing que são mais eficazes para o lançamento dos serviços de locação de fantasias.
PROPAGANDA: anúncios em jornal, tv, rádio, outdoor, revista, placa, folhetos. PUBLICIDADE: catálogos, livros, site, palestras. VENDA PESSOAL: vendedor interno e/ou representantes; MARKETING DIRETO: mala-direta, telemarketing; cartão-resposta; folheto; volante; broadside; livreto; catálogo e publicações internas, venda direta. MARKETING DIGITAL: home page, banners, serviços e propagandas on-line. PROMOÇÃO DE VENDAS: Venda imediata á curto prazo.
Ogden(2002); Martins(2006); Sampaio(1996); Pinheiro(2005); Kotler(2000); Gracioso(2002); Talarico(1996); Dias(2006) Bacon(1994); Ogden(2002); Zenone(2005); Dias(2006). Ogden(2002); Kotler(2000); Romero(1998); Cobra(1990); Bacon(1994); Bretzker(2000). Ogden(2002); Chleba(2000); Pinheiro(2005); Churchill; Peter(2000); Talarico(1996); Kotler; Etzel(2001).
Questão 13. Questão 14. Questão 15. Questão 16 Questão 17. Questão 18. Questão 19. Questão 20. Questão 21. Questão 22.
Quadro 1: Critérios para a qualidade e apresentação dos resultados. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008).
Cabe ressaltar que para facilitar a apresentação e a análise dos resultados à
disposição dos mesmos se deu seguindo a ordem dos objetivos específicos pré-
estabelecidos para esse estudo, os quais são: (1) traçar o perfil dos clientes; (2)
identificar quais os modelos de fantasias preferidos pelos clientes; (3) identificar os
períodos do ano em que os clientes percorrem em busca de fantasias; (4) levantar a
quantidade de festas à fantasia que os clientes participam por ano, apontando as
festas e as fantasias prestigiadas por eles; (5) identificar as ferramentas da
comunicação integrada de marketing que são mais eficazes para o lançamento dos
serviços de locação de fantasias.
Pois, acredita-se que desta maneira atingirá o objetivo traçado de forma eficaz,
simplificando tanto o trabalho da pesquisadora quanto a leitura e compreensão dos
mesmos por parte dos futuros leitores.
E em termos de plano de promocional, apontou-se pelo apresentado por Dias
(2004) que se constitui de: (1) análise do problema ou da oportunidade; (2) definição
dos objetivos da comunicação; (3) seleção do público-alvo; (4) seleção dos elementos
do composto de comunicação, (5) definição da estratégia da mensagem, (6) definição
dos meios de comunicação, (6) definição do orçamento de comunicação, (7)
implementação do plano, (9) avaliação dos resultados. Pois esse modelo constitui em
ser um plano promocional de fácil compreensão e clareza do projeto.
2 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
A revisão bibliográfica é essencial, pois tem por finalidade dar sustentação ao
desenvolvimento desse estudo, apresentando informações que fundamentam os
aspectos da administração, do marketing e da área de comunicação.
2.1 Administração
A administração como ciência deu-se início nos estudos e conceitos pela Escola
de Administração Científica criada por Taylor. Na seqüência, com uma teoria
mecanicista preconizadas, a Escola Clássica fundada por Henri Fayol, que desenvolveu
uma nova teoria com uma visão voltada mais á gestão. (CHIAVENATO, 2000).
Portanto, descrevendo a administração dos altos escalões, adotando princípios e
funções para garantia do sucesso e especialização dos altos executivos.
De acordo com Maximiano (2000, p. 61) ”a administração é uma atividade
importante em qualquer escala de combinação de recursos e de intenção de realizarem
objetivos”.
A administração se constitui na forma com que cada função seja desempenhada
da melhor maneira possível. Através do recurso disponível que envolve a coordenação
do recurso humano a fim de atingir os objetivos estabelecidos pela empresa.
(CHIAVENATO, 2000).
Já, Daft (2005, p. 5) descreve que, ”o alcance das metas organizacionais de
maneira eficaz e eficiente por meio de planejamento, organização e controle dos
recursos organizacionais”.
Para Griffin (2007, p. 26) ”administração é um conjunto de atividades
direcionadas á utilização dos recursos de uma organização para que esta atinja os seus
objetivos de modo eficiente e efetivo”.
Cada organização tem uma maneira de agir em seu ramo de atividade
profissional, uma análise de ambiente, fornecedores e clientes que iram trabalhar
podendo assim atender todo o mercado de forma geral.
Enfim, pode-se afirmar que administrar, gerenciar, liderar; consiste no processo
de buscar soluções, tomar decisões, escolher entre diversas alternativas, aquela que
deverá ser mais apropriada.
E em termos das áreas de administração Roesch (2005) apresenta a:
administração financeira, administração de produção, administração de recursos
humanos, administração de marketing.
2.2 Comunicação e marketing
Esta seção mostra os elementos coletados em referências nas áreas de
comunicação e marketing, sendo assim, as informações apresentadas abrangem os
setores da área de comunicação e administração mercadológica, e o mix da
comunicação integrada de marketing.
2.2.1 Marketing
O marketing está presente na organização desde sua existência, e é através
dele que muitas empresas conseguem a fidelidade de seus clientes.
Kotler (2000, p. 25), o marketing é visto como “a tarefa de criar, promover e
fornecer bens e serviço a clientes, seja, ela pessoas físicas ou jurídicas”. Ao relatar
essa definição, expressa mais clareza e coloca que o centro das atividades de
marketing é o consumidor que as organizações direcionam suas estratégias para
atender de maneiras mais adequadas às necessidades de desejos de seu consumidor.
Churchill; Peter (2000, p. 4) definem marketing como:
[…] o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preço, promoção, distribuição de idéias bens e serviços a fim de criar trocas de satisfação metas individuais e organizacionais.
Já, Richard (2002) define marketing como um processo de planejar e executar a
concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de idéias, bens e
serviços, organização e eventos para criar e manter relação que satisfaçam os objetivos
individuais e organizacionais.
Seguindo essa linha, diversos autores, como Kotler (2000), Churchill; Peter
(2000), Richard (2002) relatam que o marketing não cria as necessidades do homem,
mas busca atende-los. Uma das funções do marketing é converter as necessidades dos
homens em desejos.
Daft (2002) deixa bem claro que é através de uma boa apresentação e aceitação
dos produtos diante da comunicação integrada de marketing que a empresa consegue
atingir seus objetivos específicos e desejados de mercado.
Em essência, percebe-se que o marketing é o desenvolvimento de trocas em que
organizações e clientes participam voluntariamente de transações a trazer benefícios
para ambos, por meio de um processo planejado que atribui estratégias de precificação,
distribuição (praça) e divulgação (promoção/ comunicação) a um produto ou serviço.
No então, Dias (2006) menciona marketing como uma função que cria valor e
vantagem competitiva para o cliente por meio da s estratégias de variáveis de
marketing: produto, preço, comunicação e propaganda.
2.2.2 Composto de Marketing
O mix do marketing é um conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para
atingir seu objetivo do marketing no mercado alvo.
Churchill; Peter (2000, p. 20), “define composto de marketing como ferramenta
estratégica que uma empresa utiliza para criar valor aos seus clientes e alcançar os
objetivos organizacionais”.
É através do marketing que as organizações conseguem conquistar e ganhar
seus clientes, precisando para isso utilizar algumas ferramentas essenciais. Portanto,
outras variáveis que estejam envolvidas, a tomada de decisão em marketing tem como
suporte o composto mercadológico que, é o conjunto de ferramentas que a empresa
usa que consistem em quatro estratégias básicas, os 4P´s: Produto, Preço, Praça e
Promoção. Este composto de marketing é conceituado por Dias et. al (2004, p. 9) como:
conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza na criação do valor para o cliente: produto, preço, promoção e ponto de distribuição. Produtos englobam a identificação de oportunidades de lançamento de produtos e serviços; Preço envolve a seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e diferenciação para cada produto ou linha de produto; Promoção são aquelas relativas aos investimentos em estratégias a atividades de comunicação e promoção de vendas; Distribuição engloba a escolha dos canais de vendas e distribuição para que os produtos estejam no lugar certo, no momento certo.
Kotler (2000) salienta, ainda, que o conceito dos 4P´s vê o mercado do ponto de
vista do vendedor e não do comprador. Para tal fim, o autor apresenta o conceito dos
4C´s, de Lautenborn e 4P´s que podem ser mais bem visualizados na figura 1.
Além desses, há os 4A´s idealizados pelo Prof°. Raimar Richers da Universidade
Macrenzie (SP).
Figura 1 – Mudança nos conceitos de Marketing. FONTE: Zenone (2003, p. 42)
Assim, os 4P´s são constituídos pela: (1) Produto; (2) Preço; (3) Praça
(distribuição); (4) Promoção. Já os 4C´s formado pelo: (1) CLIENTE – elemento
importante; (2) CUSTO – disponibilidade ao que o consumidor está disposto a pagar;
(3) CONVENIÊNCIA – buscar agradar o cliente, fazendo com que adquira o produto e
(4) COMUNICAÇÃO – método de fazer o cliente se agradar do produto.
E por fim os 4A´s do profº. Reimar Richers da Macrenzie pela (SP): (1) ANÁLISE
– identifica as forças do mercado; (2) ADAPTAÇÃO – ajustamento da oferta interna com
ás forças externas; (3) ATIVAÇÃO - maneira de estabelecer o produto no mercado
através da propaganda e (4) AVALIAÇÃO – análise dos resultados obtidos. (COBRA,
1997).
Churchill; Peter (2000) corroboram com os autores acima citados. Entretanto,
acrescentam que os mix de marketing são aplicados para atender as necessidades ou
preferências do mercado-alvo específico.
2.2.2.1 Produto
A gestão do produto ligado com especificações do bem, ou serviço, em questão
como ele se relaciona está ligado com atributos diante da necessidade e demanda de
desejos que os consumidores possuem.
Kotler (1993, p. 3) define o produto como “[...] qualquer coisa a ser oferecida a
um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo”.
Há consenso de que o produto dever ser a melhor solução para os clientes
(KOTLER, 1993; COSTA e TALARICO, 1996; ROMERO, 1998). Os autores se refém as
especificações do bem em questão e ás formas como se relaciona com as
necessidades e desejos dos clientes.
Acredita-se que as pessoas não pensam somente no produto mais sim na
satisfação que ele oferece ao consumidor. Pois, “os consumidores vêem os produtos
como um conjunto de benefícios e assim escolhem os produtos que lhe ofereçam o
melhor benefício pelo seu dinheiro” (CHURCHIL; PETER, 2000, p. 164).
Já para planejar sua oferta no mercado, o profissional de marketing precisa
pensar em quatro níveis de produto:
- o serviço que o cliente está realmente alugando, transformando este benefício
em um produto básico e que satisfaça seus desejos;
- preparar um produto esperado com uma série de atributos que os locatários
normalmente esperam e aceite quando alugarem o produto;
- preparar um produto potencial que atenda toda a demanda;
- fazer com que os produtos sejam bem aceito no mercado.
Em marketing, produto é algo oferecido no mercado para satisfazer um desejo ou
necessidade (KOTLER, 2000). O produto muitas vezes, se torna um benefício ou
satisfação que os consumidores acabam adquirindo pelo produto.
Nesse caso para autor, os produtos podem ser: (1) Bens de Consumo; (2) Bens
Industriais; (3) Serviços.
Assim, para Churchill; Peter (2000) bens de consumo, são os produtos que os
consumidores adquirem não somente pela necessidade, mas sim pelo conforto
oferecido de determinado produto ou serviço. Ex: produtos de conveniência: de primeira
necessidade, de impulso ou de emergência; os de compra comparada, carros, móveis,
vestuários; e os especiais, como em determinar na tomada de decisão; e os outros
bens não procurados.
Mas Bens Industriais, para eles, são produtos destinados á transformação como:
bens empresarias: são as matérias primas e os matérias e peças manufaturados; bens
de capital, bens de maior duração, geralmente registrados no imobilizado da empresa,
podendo ser classificados em instalações e equipamentos, e já os bens de suprimentos
e serviços empresarias, são aqueles de menores durações classificados em
suprimentos e serviços.
E por fim, eles apontam serviço, como sendo realizado para criar valor e
benefícios aos clientes.
Já, o estudo de ciclo de vida do produto é, extremamente, importante no
processo de decisão de preços a serem atribuídos a bens e serviços. Segundo Coelho
(2007, p. 110), “nos auxilia em tomar decisões de estratégia no mercado, avaliar
potenciais, reduzir riscos e aumentar chances de conveniência de produto”. Já para
Churchill; Peter (2000) o ciclo de vida do produto pode auxiliar na análise do estágio de
maturidade de um produto.
Os produtos têm ciclo de vida cada vez mais curto e muito deles são
revitalizados através da diferenciação ou segmentação do mercado.
Os estágios de ciclo de vida de um produto apresentado para esses autores
são: (1) Introdução; (2) Crescimento; (3) Maturidade e (4) Declínio.
No estágio da INTRODUÇÃO, a competitividade é curta e a demanda é pouca
pelo fato dos consumidores não conhecerem muito sobre o produto, logo então, o
produto é identificado no mercado estabelecendo uma visão de produto. Nesse caso o
consumo de venda se torna lento. (COELHO, 2007). A segunda fase é o
CRESCIMENTO, na qual a demanda pelo produto começa então a aumentar, se
tornando mais consistente a freqüente de consumo. Desse modo há aumento no
faturamento e começa então a possuir novas concorrências. (CHURCHILL; PETER
2000, COELHO, 2007).
Com o passar do tempo diante do comportamento do mercado, a relação entre
oferta e demanda se estabiliza os consumidores já conhecem o produto e já não
possuem a necessidade de adquiri-los. E quando chega ao estágio da MATURIDADE,
neste as vendas continuam a crescer, porém as taxas decrescem até atingir um
patamar máximo. A maturidade é considerada boa para a empresa, pois, os
consumidores já conhecem bem o produto. (COELHO, 2007).
Já na visão de Churchill; Peter (2000), em fase parece não ser um período muito
interessante, pois é um momento em que o crescimento de vendas cai, pelo fato de que
o produto já foi aceito pela maioria dos consumidores. Esse processo fica evidente a
partir de que os concorrentes começam a abandonar o mercado, as vendas são
reduzidas e o volume de vendas se estabiliza. CURCHILL; PETER (2000) advertem
que este é um período marcado por quedas das vendas e conseqüentemente no lucro.
E por fim, o estágio do DECLÍNIO, em que a demanda minimiza em função de
inovações, de mudanças preferenciais ou diferentes padrões de compra dos
consumidores. (Coelho, 2007).
2.2.2.2 Preço
É através do preço que a empresa define o que espera do mercado. Preço no
sentido restrito significa o que é cobrado por algo, ou seja, o volume de dinheiro que é
cobrado por algo. No sentido mais amplo preço, é a soma dos valores trocados, pelo
benefício de um produto ou serviço. (KOTLER, 1999).
Da mesma maneira que os custos definem o limite dos preços para o autor, o
mercado e a demanda definem o limite superior dos preços, podendo ter variações de
acordo com seus objetivos, ou ciclo de vida.
O preço pode ser caro para uma pessoa enquanto para outras podem ser barato.
Pois, cada indivíduo tem uma escala de valor para o preço, sendo que muitos não
verificam somente preço, mas a qualidade do produto ou serviço, sua distribuição, ou
seja, não somente o valor do bem. (KOTLER, 1999).
Cobra (1990) apresenta seis tipos de estratégias de precificação, (1) premium;
(2) penetração; (3) superganha; (4) preço alto; (5) qualidade média ou comum; (6)
barganha; (7) desnatação.
PREMIUM é a em que no produto com alta qualidade, aplica-se preço alto
(COBRA, 1990); PENETRAÇÃO é quando se tem um produto com alta qualidade que
recebe preço médio para penetração no mercado (COBRA, 1990; COELHO, 2007). Já,
SUPERBARGANHA é o caso de produto com alta qualidade em que se aplica preço
baixo para se atingir o mercado com maior facilidade (COBRA, 1990). PREÇO ALTO é
aquele em que produto com qualidade média recebe alto preço para valorização e
lucratividade do produto no mercado (COBRA, 1990). Entretanto, a estratégia
QUALIDADE MÉDIA OU COMUM consiste em preço conduzido com qualidade objetiva
do produto (COBRA, 1990). Além dessas, a BARGANHA produto com qualidade média
aplica-se promover distribuidores e consumidores por meio de valor menor ao
esperado. (COBRA, 1990). E por fim, a DESNATAÇÃO e a estratégia aplicada a um
produto que recebe preço alto para iniciar no mercado com preço levemente maior que
seus concorrentes, para dar impressão de qualidade superior (COELHO, 2007).
2.2.2.3 Praça (distribuição)
O fornecedor precisa decidir como tornar produtos disponíveis ao mercado-alvo.
Para saber se a empresa deve usar os canais existentes ou abrir novo, ela deve
perguntar aos clientes qual é a opção mais atraente ou mais conveniente para eles.
Berry (2001) afirma que a prestação de serviço do futuro será contribuída sobre o
conceito que combina localização e produto oferecido. Trata-se do valor de experiência,
que equivale a todos os benefícios que o cliente recebe em troca do esforço que ele
despende no ato da compra.
A figura 2 demonstra que no nível zero não existe intermediário entre o produtor
e o consumidor; no nível um há apenas um intermediador; no nível dois existem dois e
assim por diante.
Figura 2 – Estratégias de distribuição FONTE: Churchill; Peter (2000)
O processo de distribuição ilustrado pela figura 2 pode se da de duas formas: (1)
direta – o produto ocorre através do produtor para o consumidor final; ou (2) indireta – o
Produtor Consumidor
Produtor Varejista Consumidor
Produtor Atacadista Varejista Consumidor
Produtor Atacadista Distribuidor Varejista Consumidor
Nível Zero
Nível Um
Nível Dois
Nível Três
produto ocorre através de distribuidores até chegar ao consumidor final, como
demonstram Cobra (1990).
Romero (1998) apresenta como alternativa de distribuição: (1) força de venda –
venda direta ou indireta; (2) marketing de rede – sistema de venda domiciliar, pessoa a
pessoa; (3) porta aporta - o sistema consiste em introduzir e nomear revendedores.
2.2.2.4 Promoção (comunicação)
Kotler (1993), Costa e Talarico (1996) ressaltam que a promoção deve ser a
mais agradável e presente. Eles acrescentam a assessoria de imprensa, a boca-a-boca,
venda pessoal e referem-se ainda aos diferentes métodos de promoção do produto,
marca ou empresa.
Já Tucker (1999) afirma ser necessário lembrar aos clientes atuais e instruir os
clientes futuros sobre o que é um bom valor no seu setor. Porque eles só saberão o que
a empresa faz, se ela o disser.
A comunicação é formada por todas aquelas ferramentas que fazem chegar uma
mensagem ao público-alvo, ou seja, a propaganda, promoção de vendas, relações
públicas, força de venda e marketing direto e o marketing digital. (OGDEN, 2002).
Para se obter melhores resultados em mesmo tempo e com menores custos,
Kotler (2000, p. 234) afirma que ”é de suma importância integrar sua comunicação de
marketing para fornecer uma mensagem coerente por meio delas”. Ogden (2002, p. 8),
corrobora com ele e acrescenta que “essas devem estar completamente integradas de
modo a comunicarem a mesma coisa para todos os interessados consumidores finais
incluídos”.
Para eles, merchandising e a promoção de venda devem ser sempre atraentes e
sedutores. E se isso não estiver ocorrendo é preciso rever as táticas utilizadas.
O produto (serviço), o preço e a distribuição são importantes na oferta de valor,
contudo, só podem ser apreciados se o cliente os conhecer. Por isso, a comunicação é
peça fundamental para os negócios.
2.2.2.3 Segmentação do Mercado
Em relação á segmentação de mercado, observa-se que são constituídas por
compradores que são individualizados em gostos e preferenciais diferenciadas umas
das outras, desde seu modo de agir até mesmo para adquirir o que diz respeito a
produtos. Más ao mesmo tempo observam se que há possibilidade de agrupar esses
consumidores.
Neste caso, com aplicação de estratégias de segmentação de mercado, por meio
das quais se reúne onde a uma parte do mercado com característica semelhante entre
si.
Westwood (1997) afirma que a segmentação separa clientes, pois estes
possuem necessidades diferentes. Cada cliente procura por um determinado produto e
exige benefícios distintos, mesmo quando o produto é individual, não são todas que
comprarão pelo mesmo motivo.
Ideal é a divisão do grupo de clientes, na qual todos buscam a qualidade, preço,
e benefícios adicionais, ou seja, algumas necessidades idênticas.
Cobra (1997, p. 146) menciona que
o conteúdo a tarefa da identificação desse agrupamento de pessoas, [...] não é fácil, pois nem sempre esses grupos são tão grandes quanto seria desejável que fossem, para uma segmentação alguns requisitos devem ser cumprido: (1) um segmento precisa ser especificamente identificado e medido; (2) um segmento precisa evidenciar um potencial adequado; (3) um segmento precisa ser economicamente acessível; (4) um segmento precisa reagir aos esforços de marketing.
De acordo com Kotler (1999), não há uma única segmentação, cada mercado
possui diferentes organizações, isoladas e combinadas. Existindo, assim, variáveis que
podem ser usadas para melhor atendê-lo.
Em fim, segmentação é o processo no qual a empresa divide em sub-mercado
com o intuito de obter respostas mais precisas de suas atividades de marketing
(LODISH; LEE, 2002).
As características dos consumidores apresentam algumas variáveis que
possibilitam segmentação de mercado consumidor. Esta segmentação, segundo Kotler
(2000) pode ser dar como:
• Segmentação geográfica – divide o mercado em unidades geográficas como
país, estados, região, municípios, cidades ou bairros.
• Segmentação demográfica – divide o mercado em variáveis demográficas
como: idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida familiar, renda,
ocupação, nível de instrução religião, raça e nacionalidade.
• Segmentação psicográfica – divide os consumidores em grupos baseados em
classe social, estilo de vida ou características de personalidade.
• Segmentação comportamental – divide seus compradores conforme seu
conhecimento, atitudes, uso ou respostas a um determinado produto.
O comportamento do consumidor, para Kotler (2000), relaciona as seguintes
variáveis para a segmentação de mercados consumidores:
(1) Ocasiões: os consumidores são diferentes de acordo com suas ocasiões
que se sentem necessidades; (2) Benefícios: os compradores podem ser classificados
diante dos benefícios que buscam em um determinado produto; (3) Status de usuários:
neste caso os usuários podem ser segmentados em grupos de não-usuários, ex-
usuários, usuários potenciais, novos usuários e entre outros regulares de um bem; (4)
Taxa de uso: podem ser segmentados em grandes, médios e pequenos; E por fim (5)
Status de lealdade: pode-se segmentar o mercado por padrões de lealdade dos
consumidores.
Seguindo essa linha, Zenone (2005, p. 26) afirma que “segmentação de mercado
é constituída por um grupo de consumidores que são semelhantes em algumas
características”.
Las Casas (2006, p. 227) descreve
Segmentação como o processo de divisão de um mercado em subconjuntos distintos de consumidores, com necessidades ou características comuns e de seleção de um ou mais segmentos, aos quais se pode dirigir com um mix ou composto de marketing distinto.
Já Dias (2006, p. 18) menciona “segmentação de mercado como um processo de
dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e ou
características semelhantes”.
2.2.2.4 Pesquisa de Marketing
A pesquisa de marketing para Kotler (1998) indica que a pesquisa de marketing
é uma identificação, coleta, análise e disseminação de informação de forma sistemática
e objetiva e o uso de informação para assessorar a gerência na tomada de decisão
relacionada à identificação e solução de problemas de marketing.
Mattar (2005, p. 45) acrescenta que a pesquisa de marketing “[..] faz parte do
sistema da informação da empresa e visa coletar dados e transformá-los em informação
que venham ajudar os executivos de marketing na solução de problemas”.
Já Dias (2005, p. 368) “pesquisa de marketing é um processo de coleta a análise
informações relativas a problemas ou oportunidade de marketing enfrentado pelas
empresas”.
Na concepção de Malhotra (2007) é uma ferramenta apropriada nas
organizações com o objetivo de interagir o consumidor, o cliente e o público
diretamente ao marketing através de informações, de modo a identificar oportunidades
ou problemas, ou também relacionado de maneira que possa avaliar e acompanhar as
ações do marketing.
No entanto, os profissionais de marketing adotam um estudo de pesquisa formal
diante de determinada situação, seja ela, para solucionar problemas ou oportunidades.
Essas pesquisas, segundo Mattar (2005) e Malhotra (2006), podem beneficiar-se
de métodos de análise quantitativos e qualitativos. A quantitativa é usada para levantar
indicador no mercado e a qualitativa processar os dados de forma estatística.
Para Malhotra (2006, p. 37), “as organizações realizam pesquisa de marketing
por duas razões: (1) identificar e (2) resolver problemas”. Assim, a pesquisa de
identificação de problemas – é uma pesquisa realizada para ajudar a identificar
problemas que não surgem necessariamente, mas que existem ou irão surgir no futuro.
Já, a solução de problemas de marketing - é uma pesquisa para poder ajudar a resolver
os problemas de marketing específicos.
Em termos de elaboração de uma pesquisa mercadológica, Malhotra (2005)
aponta seis etapas básicas: (1) Definição de problema – definir os objetivos desses
estudos; (2) Desenvolvimento de uma Abordagem – formulação de estrutura de um
plano; (3) Formulação da Concepção de Pesquisa – detalhar as informações
necessárias para obtenção de um projeto; (4) Trabalho de Campo ou Coleta de Dados;
(5) Preparação e Análise de Dados; (6) Preparação e Apresentação do Relatório -
relatório do projeto escrito.
Em caso de aplicação de questionários, ele indica que este pode ser aplicado de
várias maneiras, uma delas seria com auxílio à Internet. Sendo assim, pode ser
aplicado como: em entrevista pessoal; por telefone; via correio ou também e-mail.
Entre as pesquisas mais comuns, os autores estudados apontam: (1) potencial
de consumo; (2) satisfação de cliente; (3) participação de mercado (share market); (4)
preferência (share-of-mind); (5) lembrança (top-of-min); (6) mídia; (7) comportamento do
consumidor; (8) teste de novos produtos ou serviços; (9) escolha de ponto-de-venda,
(10) Preço (venda e compra).
2.2.2.5 Comunicação Integrada de Marketing
A comunicação integrada de marketing é uma ferramenta apropriada nas
organizações, pois auxilia nas tomadas de decisões, conquista e estratégias de
mercado de modo que possa alcançar seus objetivos.
Churchill; Peter (2000, p. 455), descreve “comunicação de marketing como uma
coordenação dos elementos do composto da comunicação em um todo coerente, de
modo a fornecer maior clareza e impacto na comercialização”.
Shimp (2002, p. 31) considera “comunicação de marketing um conjunto que
representa todos os elementos no mix de marketing de uma marca que facilitam trocas
ao estabelecer significado compartilhado com os clientes da mesma marca”.
Na visão de Ogden (2002), a comunicação integrada de marketing é uma das
variáveis de marketing, está relacionada a uma área que requer execução e tática. Para
ele, cada elemento tem sua representação na comunicação de marketing, que são eles:
(1) propaganda; (2) venda pessoal; (3) marketing direto; (4) marketing digital (5)
promoção de vendas (6) relações publicas e publicidades, as quais podem ser mais
bem visualizadas na figura 3.
Figura 3 - Mix da comunicação integrada de marketing. FONTE: Ogden (2002, p. 14)
Dentre os outros autores pesquisados, Costa; Talarico (1996) são os únicos que
apontam Merchandinsing como uma das ferramentas do CIM.
Para eles, o merchandising puro são as ações no ponto de venda, envolvendo,
ou não, o produto, com fins específicos de estimular a decisão final de compra.
Já Pinheiro (2005, p. 42) relata que “a interação das ferramentas de
comunicação de marketing ocorrem por forças dos objetivos traçados para uma marca
e seus pontos fortes e oportunidades”.
Para ele, a PROPAGANDA é um modo de execução pelo patrocinador de
qualquer mensagem de lembrança, informação ou persuasão, comunicada a um
mercado ou público-alvo através de um meio não-pessoal.
Neste contexto, a propaganda se faz de uma maneira a criar uma imagem do
produto ou da marca oferecido no mercado a médio e longo prazo, influindo na decisão
da compra. Com isso, pode-se também afirmar que propaganda é a alma do negócio.
Sampaio (1996) frisa que cabe aos veículos a responsabilidade pela exibição da
propaganda dos anunciantes aos clientes.
Já para Kotler (2000, p. 20), “propaganda é qualquer forma paga de apresentação
não pessoal de idéias, produtos e serviços efetuada por um patrocinador identificado”.
Marketing Integrado Propaganda
Relações públicas e publicidade
Marketing Digital
Venda Pessoal
Marketing Direto
Promoção de Vendas
Gracioso (2002, p. 20) acrescenta que o objetivo da propaganda “é criar na mente
do consumidor à vontade de comprar e a preferência por uma loja, ou nossa marca”.
Muitas vezes, é por meio da propaganda que se atinge os públicos consumidores,
fazendo com que chame a atenção do público, bem como lhe transmitindo informações
dos produtos, serviços, promoções ou mesmo questões voltadas para a organização.
Podendo do mesmo modo, tornar uma percepção de qualidade e confiabilidade de um
produto ou da marca. (OGDEN, 2002).
Esse autor afirma que há vários tipos de meios de comunicação para realizar a
propaganda. Ela pode acontecer por meio de veiculações nos diversos meios de
comunicação: rádio, TV, jornal, revista, outdoor, placa e painel rodoviário.
Pinheiro (2005, p. 46) conceitua propaganda como “um método de grande
importância na gestão de investimentos em comunicação de marketing, pois apóia as
marcas nos mais variados mercados, ou seja, bens ou de serviços”.
Portanto, cabe a propaganda reconstituir uma melhoria intensa sobre as vendas,
ajuda produtos nas vendas, mas sobre tudo, não se torna um recurso de
responsabilidade única diante das vendas e sim de criar e fazer a imagem da marca ou
serviço.
MARTINS (2006) descreve propaganda como meio de ações e decisão
diretamente relacionado e ligado à competitividade no mercado.
DIAS (2006) relata que a propaganda é como uma mensagem de estímulo com
patrocinador identificado, veiculada por mídia, visando criar uma imagem da marca
estimulando aquisição do produto.
Mas, a VENDA PESSOAL, hoje em dia para as empresas e comércio lojista, se
torna uma ferramenta necessária, fazendo com que os clientes usem novos produtos,
proporcionando assim aumentos nas quantidades adquiridas, interação melhor entre
funcionário e cliente.
A venda pessoal é usada para gerar benefícios da comunicação, envolvendo um
diálogo entre empresa e consumidores realizados entre vendedores internos e
externos. (BACON, 1994; OGDEN, 2002).
Esta ferramenta consiste na comunicação direta com uma audiência qualificada
de clientes, em que o vendedor é a fonte de transmissão e recepção de mensagens.
Portanto, a venda pessoal se torna como um grande diferencial na possibilidade de ser
um método de comunicação bidirecional, fazendo que possibilite uma interação rápida
com o mercado. (ZENONE, 2005).
Churchill; Peter (2000, p. 421) descrevem “venda pessoal é um explicação
pessoal sobre um produto feita por um representante de vendas que apresentam uma
oportunidade de compra”.
Já, Dias (2006) expõe venda pessoal como um meio de se expressar e a expor
seus produtos diante das necessidades, desejos, crenças e valores dos clientes,
visando eliminar as objeções e realizar a venda do produto. Por esse motivo, a empresa
precisa definir uma missão para a força de venda que contribua para a realização do
atendimento interno da empresa.
No texto, o autor também aponta MARKETING DIRETO, ou seja, trata-se de outra
ferramenta de comunicação que propicia o contato íntimo entre a empresa e o cliente.
Para tanto, o marketing direto utiliza-se de novos veículos de comunicação que
possibilitem a comunicação dirigida a cada pessoa.
Em relação à mala direta um dos componentes de marketing direto, Cobra (1990)
apresenta sete tipos. Entres esses estão: a carta vendas; cartão-resposta; folheto;
volante; broadside; livreto; catálogo e publicações internas. Bacon (1994) ressalta entre
todas as formas de Marketing direto, considera a mala direta a mais versátil e muito
vantajosa.
O marketing direto visa criar uma resposta rápida e imediata do mercado.
(KOTLER, 1998; OGDEN, 2002). Outras formas ligadas ao marketing direto são: o tele-
marketing, mala direta, venda direta e dentre outros variáveis meios eletrônicos
(COBRA, 1990; ROMERO, 1998).
Chuchill; Peter (2000, p. 420) conceituam que
marketing direto é uma utilização de venda pessoal ou diversos veículos de propaganda como mala direta e telemarketing para solicitar pedidos dos consumidores em seu local de trabalho ou residência.
Em relação mala direta, segundo Bretzke (2000, p. 105), o objetivo “é aumentar o
número de vendas ou gerar condição para um maior contato com o cliente”.
O autor constitui o marketing direto como definição de estratégia, seleciona-se o
público-alvo e cria-se uma segmentação desse público e envia-se uma mala direta ou
fazem anúncios dirigidos aquele público.
Já o telemarketing vem se tornando uma mídia odiada pelas empresas, mas é
eficaz e amplamente ousada. Sua possibilidade de comunicação se altera no preço,
tornando caro. (BRETZKE, 2000).
Um dos outros componente do mix do marketing é o MARKETING DIGITAL que
utiliza computadores e redes de computadores para atingir públicos e reforçar as outras
estratégias da CIM aplicadas. (OGDEN, 2002).
Para ele, o marketing digital é um fator de comunicação podendo se interagir
diante das redes on-line, tendo por intuito, atingir os públicos-alvos e reforçar as
estratégias do CIM.
Chleba (2000) acrescenta que as maiores forças do marketing digital são:
interatividade, personalização, globalização, integração, aproximação, convergência e
democratização da informação. Para eles esses fatores se influenciam nas vendas e no
relacionamento com o cliente.
Esse autor expõe, também, como ferramenta do marketing digital o emprego da
tecnologia multimídia que pode divulgar produtos e serviços através de informativos,
imagem, áudio e vídeo. Com o uso dessa ferramenta, facilitará desde a maneira de
expor promoções, venda on-line, serviço de atendimento a clientes e infinitas variáveis
que caracterizam a criatividade. O autor expõe, que os serviços on-line vem sendo
identificados como um diferencial entre as empresas, obtendo enumeras informações
integradas entre empresas, fornecedores e clientes.
Além disso, a Internet proporciona uma distribuição de grandes volumes a custo
baixo e agilidades na atualização. E por esse meio eletrônico, pode-se ainda criar
modelos de propaganda on-line, e o sistema de banners. (CHLEBA, 2000; OGDEN,
2002).
Para eles, a tecnologia interativa pode auxiliar em muitas empresas e aumentar
sua participação no mercado.
Outro fator importante dentro da ferramenta de comunicação é a mídia que
segundo Pinheiro (2005, p. 91), ”tem como premissa atender aos objetivos de
marketing e comunicação estabelecidos pelo cliente anunciante, conhecimento dos
hábitos e costumes de seus consumidores e conhecimento do mercado onde atuam”.
Diante desse contexto, a PROMOÇÃO DE VENDA tem como intuito, induzir as
pessoas a comprar tendo por objetivo atingir um número maior de venda,
proporcionando conseqüentemente melhores resultados de venda com estímulos á
curto prazo. Neste sentido, Costa; Talarico (1996), promoção de vendas pode ser
definida como um conjunto de métodos e recursos como ações de estímulo à compra,
visando aumentar o volume de vendas de um produto ou serviço durante um tempo
determinado.
Cabe ressaltar também que apesar de duas ferramentas específicas da
propaganda e da promoção de vendas, é a partir da utilização dessas duas
ferramentas, em conjunto, que uma organização pode melhorar a eficiência de sua
estratégia de comunicação.
Outra opção de comunicação integrada de marketing é a promoção de venda. ”a
diferença básica entre promoção de vendas e a propaganda refere-se ao fato de que a
primeira gera resultados imediatos, enquanto que a segunda gera resultados em longo
prazo”. (KOTLER 2000, p. 235).
Já, Churchill; Peter (2000) afirmam que as promoções ampliam o consumo total
nas categorias dos produtos / serviços e deixam de ser um jogo de soma zero. Mas
somente bem administradas de acordo com o posicionamento da marca, com as
características de categorias do produto e a estratégias para os negócios.
De acordo com Kotler (2000, p. 616), a promoção de vendas consiste em “um
conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para
estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade”.
Já, Etzel (2001) reforça a necessidade de tratar as ferramentas de comunicação
como um composto, e define a promoção de vendas como um conjunto de estímulos de
demanda projetados para completar a propaganda e facilitar a venda pessoal.
Seguindo essa linha, Pinheiro (2005, p. 60) relata que ”promover vendas é
sempre criar apelos e atrativos como diferenciais para a decisão de compra”.
A promoção de venda é a oferta de incentivos imediatos, de compra á curto
prazo, como brindes e descontos, por um patrocinador identificado, utilizando ou não o
apoio da propaganda, para estimular a aquisição da compra do produto. (DIAS, 2006).
RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE tratam-se do desenvolvimento de
apelos junto ao consumidor utilizando se histórias e dramatizações. Esta ferramenta
está diretamente relacionada à comunicação de marketing, envolvendo disseminar
informações sobre a empresa e seu produto e lidar com a publicidade negativa. Costa;
Talarico (1996).
Segundo Costa; Talarico, (1996, p. 57):
Publicidade como sendo uma estratégia que explora o caráter informativo da comunicação, criação de fatos e provocações notícias, desenvolvendo um trabalho de formação e fortalecimento da imagem corporativa da empresa e a informação do lançamento, modificações e de característica especifica do produto.
Cabe ressaltar, que os métodos interligados a ação de relações públicas
englobam toda parte da distribuição de informações sobre as iniciativas da empresa,
por meio de catálogos, livros, site, palestras, etc. (DIAS, 2006).
Já a publicidade, para o autor, ocorre através de divulgações de informações
sobre as atividades da empresa e seus produtos por intermédio da imprensa para o
público alvo sem custo adicional.
Churchill; Peter (2000, p. 454) mencionam “publicidade comunicação vista como
não paga de informações sobre a companhia ou o produto, geralmente na forma de
algum tipo de mídia”.
Diante do papel da relação pública com a comunicação, é de modo de
preocupação, pois, lida com questões sociais observando diante dos resultados no
aumento da utilização do conceito de relações públicas. (ZENONE, 2005).
Sendo assim, é importante esclarecer e destacar que o papel das relações
públicas na comunicação organização é diferente daquele exercido pela propaganda.
Pinheiro (2005, p. 53) descreve que “relações públicas é uma ferramenta
constituída de uma variedade de programas elaborados para promover e proteger a
imagem de uma empresa e de seus produtos”.
As atividades de relações públicas consistem em constituir o intuito de atividade
de comunicação diante de das sociedades seja de forma direta ou indireta interessados
nas atividades da empresa, os chamados stakehoders. Essa atividade adquire mais
importância, a medida de que a sociedade se torna mais participativa, organizada,
alerta e exigente.
DIAS (2006) enfatiza relações públicas como uma perspectiva de distribuição de
informações sobre as iniciativas da organização, por meio de catálogo, livros, sites
palestras, etc.
Em suma, Propaganda é um meio de expor seu serviço ou marca a um público
grande, visando em troca, fazer as pessoas conhecerem e adquirirem seu produto. A
Venda pessoal – venda que envolve interação diretamente com o cliente. Marketing
direto - um meio eletrônico para gerar e receber informações. O Marketing digital visa
uma estratégia adotada diante de um meio de redes on-line para se atingir um público-
alvo e reforças do CIM.
Mas a promoção de venda visa estimular e induzir o cliente a comprar seus
produtos, proporcionando ao vendedor uma melhoria nos resultados de venda. E as
Relações públicas e publicidade são uma forma de comunicação diretamente com o
público, vista como não paga sobre serviço ou produto, através de algum tipo de mídia.
2.2.2.6 Plano de Comunicação Integrado de Marketing
No entanto, para que o plano de comunicação seja completamente eficaz é
necessária que haja compreensão, compreendendo sua existência podendo em si criar
um plano do CIM para combater com sua concorrência (OGDEN, 2002).
Dias (2004) relata que plano de comunicação de marketing é parte integrante do
plano estratégico de marketing. E, portanto, deve ser coerente com os objetivos de
mercado e as outras estratégias do composto de marketing, ou seja, estratégias de
produtos, preço e distribuição.
Las Casas (2006, p. 383) menciona que o “plano de comunicação decorre em
conseqüência da determinação de outras variáveis, principalmente da distribuição”.
2.2.6.1 Modelos de Planos
2.2.6.2 Modelos de plano de Costa; Talarico (1996)
Costa e Talarico (1996) descrevem o plano promocional diante de cinco
aspectos que são:
(1) Análise da situação, diagnóstico da empresa contendo pontos positivos e
negativos, ameaças e oportunidades;
(2) Identificação do público na qual a promoção se destina;
(3) Determinação dos objetivos de comunicação;
(4) Definição das estratégias a serem utilizadas;
(5) Planos de ação para cada estratégia.
2.2.6.3 Modelos de plano Las Casa (1997)
Já Las Casas (1997) menciona que algumas informações são de extrema
necessidade para a elaboração do plano de marketing; citando elas são:
• LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÃO - analisar os ambientes e levantar
as informações;
• LISTA DE PROBLEMAS E OPORTUNIDADES - relacionar todos os
problemas e oportunidades retiradas das informações anteriores;
• DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS - os objetivos irão delinear o
caminho que a empresa deverá seguir;
• DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA - será através da estratégia que
será alcançado os objetivos traçados;
• DETERMINAÇÃO DO ORÇAMENTO - é a tradução do plano em
números;
• PROJEÇÃO DE VENDAS E LUCROS - irá avaliar o retorno que o
programa proporcionará.
Mas na visão de Kotler (2000), os conteúdos do Plano de Marketing são:
− Resumo Executivo e Sumário;
− Situação Atual de Marketing;
− Análise de Oportunidades e Questões;
− Objetivos;
− Estratégias de Marketing;
− Programas de Ação:
− Demonstrativos e Resultados Projetados e Controles.
O mix de CIM é essencial na elaboração de um plano eficaz e criativo, pois,
entendendo sua importância da integração para um plano de marketing, pode-se então
montar um plano do CIM.
2.2.6.4 Modelo de plano de Ogden (2002)
Ogden (2002) apresenta seu plano de comunicação integrada de marketing
através de um fluxograma como sendo um método fundamental para maior clareza e
simplicidade nas organizações.
Figura 4: Fluxograma de comunicação integrada de marketing do Dr. Ogden Fonte: Ogden (2002, p. 18)
- Identificação da declaração da missão e da visão do CIM conforme definidas
pela organização. A declaração da missão tem por objetivo mostrar os aspectos da loja,
já à visão expõe realização como a organização prevê no futuro.
- Realização da análise situacional, oferecendo uma visão ampla da organização
dentro do ambiente, mediante desses fatores colocados: a empresa onde compõem a
realização do plano, sua história, concorrentes, dados geográficos, identificação de
produtos e serviços.
Missão/ Visão da CIM
Usuários Atuais Análise Situacional
Análise Competitiva
Dados Geográficos
Objetivos Gerais da CIM
Orçamento
Desenvolvimento da Estratégia de CIM
Tática de CIM Venda Pessoal
Marketing direto
Promoção de vendas
Marketing Digital
Relações Públicas e Publicidade
Propaganda
Plano de CIM (Inclui Alocação de Recursos)
Métodos de Avaliação
- Delimitações dos objetivos, ocorrendo diante de realizações e metas aos
objetivos a serem alcançados e identificação do seu público-alvo.
- Elaboração de um orçamento, verificando as despesas da empresa para
realização dos objetivos.
- Desenvolvimento da estratégia do CIM direcionando diretamente ao
consumidor e fornecendo a uma mesma função.
- Definição das táticas do CIM, envolvendo as ferramentas como sendo:
propaganda, venda direta, marketing direto, marketing digital e relações públicas e
publicidade, direcionado a um plano individual, e objetivos próprios.
- Definição de métodos da avaliação, proporcionando o uso de ferramentas de
avaliação, estudos e pós-teste.
Com essa ferramenta do CIM é muito viável para a empresa, pois ela
demonstrara se há resultados positivos e também apresentará uma boa imagem da
empresa.
Tavares (2007, p. 96) acrescenta que “plano de comunicação integrada de
marketing é um processo administrativo, documentado, que tem por finalidade
coordenar todas as atividades relacionadas à comunicação de marketing do cliente”.
2.2.6.5 Modelo de plano de Dias (2004)
Na visão de Dias (2004), o plano de comunicação é representado pro nove
etapas que compõem a elaboração do plano.
A primeira etapa é a análise do problema ou da oportunidade - Além de analisar
o mercado, identificar as oportunidades, riscos, e as ameaças. Cabe também a uma
pessoa encarregada para avaliar os problemas e as oportunidades relevantes para a
formulação da estratégia de comunicação.
A segunda etapa é a definição dos objetivos da comunicação - Essa colocação
desses objetivos, é baseada no modelo de hierarquia AIDA, visando identificar
respostas de interesse ao consumidor. Os objetivos são esses: (1) lembrança de marca;
(2) conhecimento; (3) mudanças de atitude, sentimentos; (4) mudança de
comportamento; (5) reforçar decisões, comportamentos e atitudes.
Na fase três, é a seleção do público-alvo da comunicação – é a mais ampla do
que o público-alvo do produto, pois abrange os públicos de interesse, e os envolvidos
na empresa, onde também é definido para cada, o mix de marketing.
Na fase seguinte é definida a seleção do elemento do composto de comunicação
– após a definição dos públicos-alvos da comunicação serão selecionadas as
ferramentas de comunicação mais adequada conforme as respostas de cada público.
A quinta fase é a definição da estratégia da mensagem – é definido o conteúdo a
ser comunicado para cada segmentação, visando atingir os objetivos da comunicação.
A seguir, é a definição dos meios de comunicação - a mídia deve ser definida de
acordo com as características do público-alvo de acordo com os objetivos da
comunicação.
Na sétima fase se defini o orçamento de comunicação – onde entra a alocação
de recursos financeiros para determinada atividade especifica.
A oitava fase é então a implementação do plano – onde então o plano é
aprovado elo responsável perante a organização. A implementação é resultados da
atuação de profissionais especialistas contratados, que desempenham em uma mesma
função bem especificas, como desenvolvimento de embalagens, folhetos, filmes,
músicas, fotografias, representação de personagens, criação de desenhos e ilustrações
e entre outros.
E por fim, a nona etapa do plano de comunicação definida como a avaliação dos
resultados – os resultados são determinados pelos meios da avaliação pelas empresas
especializada como o Ibope, a Marplan, o Gallup e a Nielsen.
3. DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO
Esse capítulo tem como finalidade apresentar informações a respeito da
empresa Kell Line Roupas de Trajes Sociais, permitindo seus conhecimento de
mercado, missão, visão e valores, seus concorrentes, fornecedores, produto e
serviços. Além disso, apresenta os resultados alcançados com a pesquisa de campo e
por fim, o plano promocional que é o objetivo qual desse estudo.
3.1 Identificação da Empresa
A loja Kell Line Locação de Traje Social foi criada sua, Cremilda Castorina
Marchi, fundada em abril de 2002. Tem por intuito locar roupas sociais para casamentos
e festas de formaturas. Iniciou-se com uma quantidade pequena de vestidos e ternos
sociais e com determinados modelos, com o passar do tempo, sua clientela foi
aumentando.
Desde então, a loja foi crescendo abrindo novos caminhos e oportunidades para
começar a investir e implantar por mais tamanhos, modelos e cores dos produtos tanto
para clientes femininos quanto masculinos, trazendo assim oportunidade de fazer seus
clientes saírem prontos e bem vestidos.
Diante desse aspecto, tem a intensão de sempre estar à frente dos demais
concorrentes, oferecendo diferentes modelos e qualidades.
A loja é representada por duas funcionárias juntamente com a proprietária.
Em termos de horário de funcionamento, abre das 9h às 12h, e no período
vespertino 14h às 19h. Estende-se á 1 hora comercial, para atender os clientes que
trabalham no período integral e só podem vir até as loja após as 18:00h.
A loja Kell Line é estabelecida em Santa Catarina, na cidade de Itajaí, no bairro
Cordeiros.
Ela oferece em sua loja uma linha de trajes sociais, e também pretende
acrescentar roupas de fantasias para bailes e festas. A grande parte de seus clientes
fixos com 52,38% é o público feminino, já com 47,62% o masculino, variando em uma
faixa etária de entre 21 á 30 anos de idade.
A loja atende a parte Sul de Santa Catarina pelo fato de não possuir uma filial
que se pode oferecer seus produtos em outras partes do Estado.
Seguindo essa linha, a empresa tem como missão prestar atendimentos
adequados aos seus clientes, procurando sempre apresentar trajes de modelos e
qualidades diversificados, aprimorando soluções, e até mesmo ajudando nas escolhas
juntamente aos clientes.
Já, com relação a sua visão, a idealização da empresa para o futuro é ser
reconhecida como referência de excelência na comercialização de produtos.
Em termos de valores, são considerados para uma empresa atingir seus
públicos-alvos, de maneira a serem clientes internos e externos. Na empresa em
relação aos valores pode citar: qualidade no atendimento; variação de modelos; buscar
sempre apresentar roupas novas; equipe altamente disposta para a determinação de
seu serviço.
Além disso, a loja Kell Line possui um número significativo de concorrentes
próximos de seu estabelecimento. Mais o que contribui para sua diferenciação das
demais casas de locações de trajes sociais é: qualidade, variações de modelos, e um
ótimo atendimento de seus colaboradores.
Sendo que seus concorrentes são localizados próximo de seu estabelecimento.
No então, atende mais 1 loja ao mesmo bairro; 1 loja no bairro São João; 5 lojas no
bairro São Vicente e 1 um pouco mais distante localizada no bairro Itaipava.
Mas no quesito produtos e serviços, a organização disponibiliza para locação de
trajes sociais, oferecendo roupas somente para clientes adultos. Seguindo essa linha,
seus produtos estão dispostos no quadro 2.
Produtos Vestidos Ternos Chales Camisas Estolas Calças
Sapatos Femininos Sinto Bolsinhas, acessórios Sapatos masculinos
Sandálias
Quadro 2 - Principais Produtos.
FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
O quadro 2 demonstra que os produtos da loja Kell Line destinam-se tanto para
homens quanto para as mulheres. Além desses, a empresa, também, disponibiliza
serviços de costura, reajustes, bordados e lavação de trajes.
3.1.1 Resultado da pesquisa
Esta seção visa à representação de um estudo de caso realizada com 290
clientes da loja Kell Line. Sendo assim, essa seção foi estruturada de acordo com os
objetivos específicos pré-estabelecidos, os quais são: (1) traçar o perfil dos clientes; (2)
identificar os períodos do ano em que os clientes percorrem em busca de roupas a
fantasias; (3) levantar as quantidades de festas a fantasias que os clientes participam
por ano, apontando as festas e as fantasias prestigiadas por eles; (4) identificar as
ferramentas da comunicação integrada de marketing que são mais eficazes para o
lançamento dos serviços de locação de roupas a fantasias; (5) montar um plano de
marketing promocional.
3.1.2 Estudar o perfil dos clientes
O perfil dos clientes foi estudado por meio a faixa etária, o estado civil, a renda
familiar, a escolaridade para saber qual o percentual maior entre homens e mulheres
que procuram por roupas de festas a fantasias.
Nesse contexto, a tabela 1 resgata os resultados quanto ao gênero (feminino ou
masculino) da clientela pesquisada.
Tabela 1 – Perfil dos Clientes. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Deste modo, quanto ao gênero de seus clientes observa-se que na tabela 1 com
52,38% são femininos e 47,62% são masculinos. Esses números são relativamente
próximos, a ponto de se poder afirmar que, praticamente há um empate técnico. Desde
modo, acredita-se que em termos de sexo, a clientela da empresa é equivalente entre
homens e mulheres.
Conforme mostra o gráfico 1 a maioria de seus clientes são solteiros (41,57%),
os casados 40,96%, companheiro fecha com 7,83%, separados 5,42% e por fim os
clientes viúvos que totaliza uma porcentagem de 4,22%.
Gênero Percentual Feminino 52,38% Masculino 47,62%
41,57%
40,96%
7,83%
5,42%4,22%
Solteiro(a)
Casado (a)
Companheiro(a)
Separado(a)
viúvo(a)
Gráfico 1 – Qual seu estado civil. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Mesmo assim, quando separados em apenas 2 grupos: (1) pessoas sós (solteira,
separada e viúvos) com 48,71% ; (2) acompanhados, casados, e acompanhados
51,21%. Nesse caso a diferença não é significativa.
No entanto, entre os clientes pesquisados que mais procuram por roupas a
fantasias possuem faixa etária entre 28 a 33 anos de idade, como pode ser mais bem
visualizado no gráfico 2.
20,75%
17,61%
13,84%
13,21%
12,58%
11,95%
6,29%
3,77%
0,00%
0,00%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
21 à 25 anos
26 à 30 anos
41 à 45 anos
31 à 35 anos
36 à 40 anos
15 à 20 anos
51 à 55 anos
56 à 60 anos
66 à 70 anos
Mais de 70
Gráfico 2 – Sua idade se encaixaria em que faixa etária. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Em relação à faixa etária de seus clientes, observa-se os quais estão
apresentando no gráfico 3 que são entre: 21 á 25 anos (20,75%), 26 a 30 anos
(17,61%), 41 a 45 anos (13,84%), 31 a 35 anos (13,21%), 36 a 40 anos(12,58%),15 á
20 anos (11,95%), 51 a 55 (6,29%), 56 a 60 anos (3,77%) e 66 entre 70 e mais de 70
(0%).
Na análise do gráfico 2, nota-se que seus clientes variam na idade entre 21 a 25
anos que se destacaram com um percentual de 20,75% ente os demais clientes.
Diante da análise de identificação do perfil se seus clientes, pode-se avaliar que
na maior parte são clientes que possuem renda significativa como mostra no gráfico 4,
que varia de 4 à 7 salários mínimos com 43,21%.
43,21%41,36%
11,11%
3,09%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
4 à 7 salários 1 à 3 salários 8 à 10 salários Mais de 10salários
Gráfico 3 – Qual sua renda familiar. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Seguindo as informações no gráfico 3, percebe-se que na maioria entre os 168
questionários respondidos pode-se notar que entre 4 á 7 salários mínimos (43,21%), de
1 á 3 salários mínimos (41,36%), 8 á 10 salários mínimos (11,11%) e quem ganha mais
de 10 salário mínimos totaliza com um percentual de apenas (3,09%).
Sabe-se, também, que seus clientes possuem um grau de escolaridade
considerável sendo que a maior parte são pessoas com a formação do 2° grau
completo no gráfico 4.
30,61%
27,21%
20,41%
8,84%
6,80%
2,72%
2,72%
0,68%
0,00%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
2° grau completo
Superior incompleto
Superior completo
2° grau incompleto
1° grau incompleto
1° grau completo
Pós graduação - Especialização
Pós graduação - Mestrado
Pós graduação - Doutorado
Gráfico 4 – Qual seu nível de escolaridade. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Na análise do gráfico 4, sondou-se que com 2° grau completo apresenta um
percentual de (30,61%), superior incompleto (27,21%), superior completo obteve
(20,41%), 2° grau incompleto marcou com (8,84%), 1° grau incompleto (6,80%), 1° grau
completo e pós-graduação especialização fecha com um mesmo percentual de (2,72%),
pós-graduação mestrado (0,68%) e por fim a pós-graduação doutorado (0%) que não
obteve nenhum percentual. Assim, pode-se afirmar que a maioria deles, ou seja,
57,82% tem o 2º grau completo.
Relacionadas às informações da atividade profissional no gráfico 5, nota-se que
a opção maior destaque ficou com a emprega doméstica, em relação à atividade
profissional de seus clientes.
34,64%
23,53%
11,11%
7,19%
5,88%
2,61%
4,58%
4,58%
3,27%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Empr. doméstica
Outros
Professor
Profissional liberal
Empresário
Estudantes
Func. Público
Aposentado
Advogado
Gráfico 5 – Qual sua atividade profissional. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Os dados plotados no gráfico 5 expostos acima, demonstram ainda que uma
parte significativa de seus clientes é feminino. Sendo que, entre os 168 dos
questionários respondidos optam por ser a maioria cliente solteiro(as), variando faixa
etária entre 21 a 25 anos, sendo que entre eles maior parte possuem uma renda
familiar de 4 a 7 salários mínimos, delimitando um grau de escolaridade em sua
maioria com 2° grau completo.
Uma outra informação importante na tabela 2, que por a loja ser estabelecida na
cidade de Itajaí, em destaque dos questionários respondidos, correspondeu um grande
percentual de seus clientes também ser natural de Itajaí e morarem por bairro próximo
da loja.
Cidade Percentual Sim 75,45% Não 24,55%
Tabela 2 – Você é morador de Itajaí. FONTE: Elaborado pelo acadêmico (2008)
Relacionados assim, como mostra na tabela 2, com um percentual de 75,45%
são realmente moradores de Itajaí, pois apenas 24,55% são moradores de outras
cidades próximas. Já em termos de bairro pode-se ver no gráfico 6 que os
pesquisadores residem principalmente no bairro Cordeiros, onde também é a localizada
a loja Kell Line.
34,55%
24,85%
11,52%
9,70%
7,27%
7,27%
4,85%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Cordeiros
Outros
São Vicente
São João
Ressacada
Fazenda
Espinhiros
Gráfico 6 – Em que bairro você reside atualmente. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Ao observar-se o gráfico 6, percebe-se que o bairro Cordeiros obteve um
percentual de 34,55%, seguindo pela opção outros, ou seja, denominados bairros que
não se encontram no gráfico (24,85%). Más o bairro São João teve 9,70% das
indicações, os bairros Ressacada e Fazenda manteram um percentual iguais de 7,27%
e por fim Espinheiros com apenas (4,85%) dos resultados. Resumindo, a clientela da
loja Kell Line é formada por pessoas de residem no próprio bairro.
No entanto, depois de fazer um levantamento destacado nos gráficos citados
anteriormente sobre os perfis dos clientes da loja Kell Line, vê-se que esse público,
realmente, gosta de participar com freqüência das festas ou bailes de roupas a
fantasias, diante de um percentual que mostra no gráfico a seguir.
3.1.3 Identificar quantas, quais e onde os clientes costumam a participar de
festas ou bailes de roupas a fantasias.
Essa seção tem por finalidade de identificar quantas, quais e onde os clientes
costumam a participar de festas e bailes a fantasias. Assim, inicia-se sondando sobre
quantas vezes ao ano os clientes participam de festas ou bailes a fantasias, cujos
resultados podem ser mais bem visualizados no gráfico 7.
33,13%
21,88%20,00%
13,13%11,88%
1 vez ao ano
Nenhum
2 vezes a ano
3 vezes ao ano
Mais de 3
Gráfico 7 – Quantas vezes ao ano você costuma participar de festas ou bailes de roupas a fantasias. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Seguindo as informações relacionadas no gráfico 7, infere-se que a maior parte
dos seus cliente participa 1 vezes ao ano de festas ou bailes a fantasias com (33,13%).
Logo em seguida há pessoas que participam dessas festas, porém não vestem roupas
a fantasias (21,88%), 2 vezes ao ano (20,00%), o grupo que participa 3 vezes ao ano é
formado por 13,13% deles e mais de 3 vezes por 11,88%.
Depois de se relatar essas informações diante da participação em festas a
fantasias, no gráfico 8 mostra-se quais os tipos de festas a fantasia que se destacam
entre tantas que se encontra no mercado.
22,74%
22,16%
14,29%
10,79%
10,79%
7,29%
6,12%
5,83%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Festa junina
Marejada
Oktoberfest
Outros
Nenhum
Fantasias
Baile Havaí
Carnaval
Gráfico 8 – Quais os tipos de festas a fantasias você costuma freqüentar. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
O gráfico 8 dá destaque às festas juninas 22,74%, seguida pela Marejada
22,16%. Entre estas pode-se afirmar que há empate técnico. Apesar disso, a
Oktoberfest 14,29%, em opção outros ou que não participam de festas 10,79%,
fantasias 7,29%, baile do Havaí 6,12% e em último lugar o carnaval 5,83% dos
resultados.
Com isso, infere-se que as festas mais privilegiadas por esse público são as de
outubro. Pois, a Marejada pontuou 22,16% das indicações é a Oktoberfest, outras 14,
29%; atingindo um total de 36,45% dos entervistados.
No entanto, depois de identifica-se os tipos de festas privilegiadas por eles,
sabendo que com expressivo percentual se encontram as festas de outubro e as
juninas, observa-se a seguir no gráfico 11 que tipo de fantasias eles costumam usar.
29,46%
18,60%
10,85%
9,30%
6,20%
7,75%
7,36%
6,20%4,26%
Cultura
Nenhum
Personagem dedesenhos infantisDe época
Personagem deestórias infantisPersonagem Filme
Super Heróis
Animais
Profissão
Gráfico 9 – Que tipo de fantasias você costuma usar. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Os dados plotados no Gráfico 9 apontam que entre os tipos de fantasias mais
prestigiadas pelos clientes são fantasias culturais 29,46% (trajes típicos), personagem
de desenhos infantis 10,85%, de época 9,30%, personagem de estórias infantis 6,20%,
personagem de filme 7,75%, super heróis 7,36%, animais 6,20%, profissão 4,26%.
Mesmo assim, 18,60% deles apontam que não usam fantasias.
Esse resultados da pesquisa são expressivamente compatíveis com os
resultados do gráfico 8 que traz informações quanto as festas mais prestigiados por
esse grupo. Já que eles dizem que as festas de outubro e as juninas são as mais
prestigiadas refletindo, diretamente, nos tipos de fantasias procuradas que estão
plotadas no gráfico 9.
Além disso, também, sondou-se sobre, os meses de grande procura por essas
roupas a fantasias (GRÁFICO 10).
27,34%
24,22%23,44%
16,41%8,20% Outubro
Fevereiro
Nenhum
Junho
Julho
Gráfico 10 - Em quais meses do ano você procura por roupas de festas a fantasias. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Verifica-se nesse gráfico (10), diante dos meses apresentados que o mês de
outubro (27,34%) obteve um percentual de indicação significativo em relação aos
demais solicitados. Já em segundo lugar foi fevereiro (24,22%), logo em seguida a
opção nenhum (23,44%), junho (16,41%), julho (8,20%).
Relacionando os gráficos 7, 8, 9, e 10 através da pesquisa aplicada, percebe-se
que os clientes indicaram índices percentuais expressivos na participação das festas de
roupas a fantasias a 1 vez ao ano. Sendo que nos resultados se destaca as festas de
Outubro e a festa junina.
Devido às festas regionais de Santa Catarina, apuraram se nessa pesquisa, que
as fantasias mais procuradas são as fantasias culturais, ou seja, os trajes típicos, sendo
que o mês em destaque foi outubro.
Apesar disso, as festas juninas também são prestigiadas. E percebe-se, através
do gráfico 10 que até o mês de fevereiro é um mês de grande procurada. Pois, é neste
mês que acontecem os bailes e desfiles de Carnaval no país.
3.1.4 Verificar quais as ferramentas utilizadas pela loja Kell Line para
buscar novos clientes.
Essa seção tem por intuito analisar diante da pesquisa realizada, quais as
ferramentas utilizadas para buscar novos clientes dentro do plano de comunicação
integrada de marketing aplicado por Ogden (2002).
No entanto no gráfico 11 mostra-se as rádio que é preferida por eles.
21,93%19,27%
16,61% 16,61%
11,30%
7,31% 6,98%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Band FM
Menin
a FM
Guara
rem
a
Jove
m P
an
Atlântid
a
Não o
uço r
ádio
Outro
s
Gráfico 11 – Qual a rádio que é preferida por você. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Percebe-se no gráfico 11 que, a rádio mais prestigiada por esse grupo é a Band
FM (21,93%), seguida pela Menina FM (19,27%). Já a Guararema e a Jovem Pan
obterem um percentual igual de 16,61% cada. Nesse contexto, a Atlântida alcançou
11,30% e, não ouvem rádio 7,34% e outras rádios com 6,98%.
Depois de ter um resultado apontando que a maioria gosta de ouvir rádio, abaixo
mostra-se aonde essas pessoas ouvem rádio.
35,25%
29,49%
18,31%
16,95%
Trânsito
Casa
Praia
Trabalho
Gráfico 12 – Onde você costuma ouvir rádio. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Nota-se o gráfico 12, com um percentual de 35,25% que umas pessoas ouvem
rádio no trânsito, em casa (29,49%), na praia (18,31%) e no trabalho (16,95%).
Já em relação ao horário, abaixo constam os mais sintonizados por eles.
38,68%
25,94%
24,53%
10,38%
0,47%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
À tarde
Na hora doalmoço
À noite
Não ouço rádio
De madrugada
Gráfico 13 – Em que horário você costuma a ouvir rádio. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Observa-se o gráfico 13, com um maior percentual de ouvintes é à tarde
(38,68%), na hora do almoço (25,94%), á noite (24,53%), não ouvem rádio (10,38), de
madruga (0,47%).
Esses resultados apontam que a maioria deles (63,62%) ouve rádio do almoço à
tarde. Isso deve-se dar, principalmente, no horário de deslocamento do trânsito para
casa gráfico 13 que acontece no trânsito e depois em casa.
Perante as respostas citadas para saber quais os estilos de músicas que seus
clientes preferem, gráfico 14 traz informações importantes a considerar.
18,84%
16,06%
14,78%
14,35%
11,56%
10,06%
7,28%
3,85%
3,21%
0% 5% 10% 15% 20%
Sertanejo
Gaúcha
Pagode
MPB
Eletrónica
Discoteca
Rock
Funk
Nenhum
Gráfico 14 – Quais estilos de música você prefere. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Os dados dispostos no gráfico 15 descrevem que a música sertaneja tem
preferência com (18,84%), em segundo as músicas gaúchas (16,06%), pagode
(14,78%), MBP (14,35%), eletrônica (11,56%), discoteca (10,06%), rock (7,28%), funk
(3,85%) e pessoas que não ouvem nenhum tipo de música (3,21%). Aqui se percebe
que o gosto musical dos clientes é heterogêneo.
Sem esquecer-se de televisão que também, é uma ferramenta da comunicação
integrada de marketing, o gráfico 18 mostra e quais as modalidades preferidas por eles.
60,80%18,59%
18,09%2,51%
TV aberta
Parabólica
TV fechada
Nenhum
Gráfico 15 – Em termos de televisão, quais as modalidades que você acessar. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
No gráfico 15, em destaque entre as modalidades foi TV aberta com (60,80%),
parabólica (18,59%), TV fechada (18,09%), e também houve representatividade entre
os que não acessam (2,51%).
No entanto, por a maioria acessar TV aberta, sondou-se sobre os tipos de
programas que costumam assistir solicitado por eles.
17,31%
14,24%
11,17%
10,68%
8,90%
7,77%
4,69%
4,21%
0% 5% 10% 15% 20%
Novelas
Telejornal
Esportes
Humor
Seriados
Variedades
Desenhos
Culinária
Gráfico 16 – Quais os tipos de programas de TV você costuma sintonizar. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Nota-se no gráfico 16 que diante dos programas solicitados é a novela que conta
com significativa adesão (17,31%), seguido pelo telejornal (14,24%), esportes (11,17%),
humor (10,68%), seriados (8,90%), variedades (7,77%), desenhos (4,69%) e por fim o
programa de culinária (4,21%).
Sendo assim, dentre os programas, observa-se também no gráfico 18 quais os
canais de TV sintonizados por eles.
23,82%20,10%
11,91%
4,22%1,49% 1,49%
36,97%
RBSSBT
Ric re
cord
Band
Record
New
s
Brasi
l Esp
eran
ça
Outros
Gráfico 17 – Quais os canais de TV você costuma sintonizar. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Observa-se o gráfico 18, os canais mais sintonizados por eles que são RBS
(36,97%), logo SBT (23,82%), Ric-record (20,10%), Band (11,91%), Record-news
(4,22%), Brasil Esperança (1,49%) e outros tipos de canais totalizam (1,49%).
Em termos de Internet, esses clientes foram questionados sobre os hábitos de
leitura de e-mails diariamente no gráfico 19.
34,94%
27,11%
22,29%
15,66%Sim
Às vezes
Não
Quando tenhotempo
Gráfico 18 – Você tem o hábito de ver seus e-mails diariamente. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Estabelecido no gráfico 18, percebe-se que a maioria de seus clientes optou pela
sugestão sim com um percentual de 34,94% às vezes 27,11% clientes que não
acessam 22,29% e quando tenham tempo (15,66%). Isso remete que a maioria vê seus
e-mails diariamente.
Diante dos e-mails a Internet disponibiliza os sites para as pessoas acessarem.
Entretanto, no gráfico a seguir nos mostra os sites mais acessados por eles.
21,40%
20,70%
17,44%
16,05%
7,67%
7,21%
7,21%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Terra
Yahoo
Globo
Bancos
Outros
Nenhum
Gráfico 19 – Quais os tipos de sites de Internet você costuma acessar. FONTE: Elaborado pela acadêmica (2008)
Observa-se que no gráfico 19, o site mais acessado é o Google com um
percentual de (21,40%), Terra (20,70%), Yahoo (17,44%), Globo (16,05%), bancos
(7,67%), se acessam outros ou nenhum sites totalizou com (7,21%).
Com isso infere-se que ao analisar os resultados dos gráficos 13 até o 22 que
são referentes aos meios de comunicação integrada de marketing, a maior audiência
esta com a rádio Band FM, sendo que a maior parte ouve a rádio na hora do almoço até
a tarde. Entre as músicas selecionadas a expressivamente prestigiada é a música
sertaneja. Já o gráfico 16 mostra as modalidades de TV mais acessadas que é a TV
aberta. E os gráficos 17 e 18 indicam que o programa indicado por grande parte deles é
as novelas e o canal é a RBS. E por fim a internet também é um meio de comunicação
de grande importância.
3.1.5 Plano de marketing promocional para a loja Kell Line.
Após concluir a pesquisa de campo, os dados foram coletas e analisados, sendo
assim diante das situações encontradas, optou-se elaborar um plano de marketing
promocional apresentado por Dias (2004), onde será implantado na loja Kell Line,
sendo o mesmo constituído por noves etapas.
Assim, defini-se para:
1) Analise do problema e oportunidade:
Problema: Investir mais em propaganda, concorrentes próximos.
Oportunidade: Localização de fácil acesso, roupas diferenciadas, qualidade do
produto.
2) Definição dos objetivos da comunicação:
Ser a loja bem conhecida e lembrada pela população de Itajaí. Sendo assim,
aumenta a priorização de participação do mercado frente aos demais concorrentes.
3) Seleção do público-alvo da comunicação:
O público-alvo em sua maioria é formado pelos moradores da cidade de Itajaí.
4) Seleção dos elementos do composto de comunicação:
Diante dos resultados obtidos através da pesquisa aplicada, foi escolhida para
ser implantado neste plano promocional entre os demais elementos do composto de
marketing solicitados também no trabalho: propaganda.
5) Definição da estratégia da mensagem:
Venha já para a loja Kell Line, alugar vestidos para festas de final de ano e
também conhecer o mais novo produto a ser posto na loja.
6) Definição dos meios de comunicação:
Rádio, internet (site), outdoor.
7) Definição do orçamento de comunicação:
Site
domínio, registro, criação ....................................... R$ 1.500,00
manutenção ............................................................ R$ 300,00 mensais
período ................................................................... novembro
Outdoor
Criação ................................................................... R$ 300,00
Impressão do papel ................................................ R$ 120,00 cada
Exibição .................................................................. R$ 415,00 cada
Investimento para 2 outdoors ................................. R$ 1.370,00
Período ................................................................... 1ª. Quinzena de fevereiro, 1 a.
quinzena de junho, 1ª de outubro.
Rádio
Dias ........................................................................ 15 dias
Número de inserções.............................................. 5 por dia
Número de inserções período ................................ 45 inserções
Duração .................................................................. 15”
Rádio ...................................................................... Band FM
Valor de tabela por inserção ................................... R$ 20,00
Valor para o período ............................................... R$ 900,00 por 15 dias
Período ................................................................... 1ª. Quinzena de fevereiro, 1 a.
quinzena de junho, 1ª de outubro.
8) Implementação do plano:
No entanto, a implementação do plano da empresa será da seguinte maneira:
Será disponível sites na Internet para que as pessoas possam acessar e ficar
conhecendo o novo produto que a loja tende a oferecer isso decorrente no mês de
novembro.
Sendo também disponível entre a 1ª quinzena de Fevereiro, 1ª de Junho e a 1ª
de Outubro posto outdoors em outros bairros e anúncios nas rádios com propaganda.
9) Avaliação dos resultados:
No entanto, cabe ressaltar que a avaliação dos resultados será procedida de
acordo com os meios de comunicação descrita acima, que são: a rádio, outdoors, e
internet (site).
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta pesquisa teve como intuito elaborar um plano promocional para a loja Kell
Line com isso, de modo a implantar em sua loja um novo produto, visando entre as
variáveis que mais influenciam melhores resultados. Sendo assim os objetivos
específicos descritos são: (1) traçar o perfil dos clientes; (2) identificar os períodos do
ano em que os clientes percorrem busca de fantasias. (3) levantar a quantidade de
festas a fantasias que os clientes participam por ano, apontando as festas e as
fantasias prestigiadas por eles; (4) identificar as ferramentas da comunicação integrada
de marketing que são mais eficazes para o lançamento dos serviços de locação de
fantasias; (5) montar um plano de marketing promocional.
Diante das informações alcançadas, possibilitou para a acadêmica visualizar
alguns pontos da empresa.
A pesquisa foi de modo qualitativo com aporte quantitativo realizada com 290
clientes ativos da loja. A análise dessa pesquisa quanto ao produto em relação às
festas e as roupas de fantasias demonstrou expressivamente um percentual de procura
nas festas juninas e nas festas de Outubro. E já quanto às fantasias as mais solicitadas
foram à cultural, ou seja, traje típico.
Seguindo essa linha, para a implantação do plano de marketing promocional foi
usado o modelo de Dias (2004), pois é um plano completo, de fácil compreensão e
clareza nos objetivos.
No entanto, depois de tabulados os dados, foi possível definir seus objetivos da
comunicação, a seleção do público-alvo da comunicação, a seleção dos elementos do
composto de comunicação, a definição da estratégia da mensagem e definição dos
meios de comunicação, sendo que o orçamento está definido para investimento em
propaganda.
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PÊNDICE A - Questionário
1) Qual seu sexo? ( ) Feminino ( ) Masculino 2) Qual seu Estado Civil? ( ) Solteira(o) ( ) Separada(o) ( ) Casada(o) ( ) Companheira(o) ( ) Viúva(o) 3) Sua idade se encaixará em que faixa etária? ( ) 15 à 20 anos ( ) 36 à 40 anos ( ) 66 à 70 anos ( ) 21 à 25 anos ( ) 41 à 45 anos ( ) Mais de 70 ( ) 26 à 30 anos ( ) 51 à 55 anos ( )31 à 35 anos ( ) 56 à 60 anos 4) Qual sua renda familiar? (1 salário mínimo = R$ 415,00) ( ) 1 salários ( ) 1 à 3 salários ( ) 4 à 7 salários ( ) 8 à 10 salários ( ) Mais de 10 salários 5) Qual seu nível de escolaridade? ( ) 1º Grau incompleto ( ) Superior incompleto ( ) 1º Grau completo ( ) Superior completo ( ) 2º Grau incompleto ( ) Pós graduação - Especialização ( ) 2º Grau completo ( ) Pós graduação - Mestrado ( ) Pós graduação - Doutorado 6) Qual sua atividade profissional? ( ) Aposentado(a) ( ) Profissional-liberal ( ) Empresário(a) ( ) Func.(a) público ( ) Professor(a)
( ) Médico(a) ( ) Advogado(a) ( ) Enfermeiro(a) ( ) Empr. doméstica ( ) Estudantes
( ) Outros ___________________
7) Você é morador de Itajaí? ( ) Sim ( ) Não. Qual______________? 8) Em que bairro você reside atualmente? ( ) Cordeiros ( ) São Vicente
( ) São João ( ) Fazenda ( ) Ressacada ( ) Espinheiros ( ) Outro. Qual____________ 9) Quantas vezes ao ano você costuma participar de festas de fantasias? ( ) 1 vez ao ano ( ) 2 vezes ao ano
( ) 3 vezes ao ano ( ) Mais de 3 vezes ao ano.
10) Você costuma freqüentar festas de bailes a fantasias? ( ) sim ( ) Não Importante: As próximas questões são de múltipla escolha, ou seja, você poderá assinalar várias alternativa para cada uma delas 11) Quais tipos de festas a fantasia costuma freqüentar? ( ) Baile do Havaí ( ) Pirão com Linquiça ( ) Festa junina ( ) Festa da Cachaça ( ) Festa Carnaval ( ) Marejada ( ) Ocktoberfest ( ) Festa á fantasias ( ) Fenarreco ( ) Outros___________. 12) Que tipo de fantasia costuma usar? ( ) Animais ( ) Personagem Filme ( ) De Época ( ) Cultura ( ) Profissões( médico, professor, bombeiro) ( ) Personagem de estórias Infantis ( ) Personagem de desenhos infantis ( ) Super Heróis ( )Outros__________ 13) Em quais meses do ano você procura por roupas de festas de fantasias? ( ) Fevereiro ( ) Junho ( ) Outubro ( ) Maio ( ) Julho ( ) Outros__________ 14) Onde você lê jornal? ( ) Não leio. ( ) Em casa
( ) No trabalho ( ) Na praia
( ) Na faculdade ( ) Outros________
15) Qual a rádio é preferida por você? ( ) Não ouço rádio. Pular
para a questão 19. ( ) Menina FM
( ) Guararema ( ) Jovem Pan ( ) Band FM
( ) Atlântida FM ( ) Outras_________
16) Onde você costuma a ouvir rádio? ( ) Em casa ( ) No trabalho
( ) No trânsito ( ) Na praia
17) Em que horário você ouve rádio? ( ) pela manhã ( ) na hora do almoço
( ) à tarde ( ) à noite
( ) de madrugada
18) Quais estilos de músicas você prefere? ( ) Pagode ( ) Discoteca ( ) Sertanejo
( ) Gaúchas ( ) Funk ( ) Eletrônica
( ) Rock ( ) MPB
19) Em termos de televisão, quais as modalidades que você acessa? ( ) TV aberta ( ) TV fechada (Sky, Via Cabo, Via Max, por exemplo) ( ) parabólica ( ) Nenhuma. Pular para a questão 22. 20) Quais programas de TV você costuma assistir? ( ) Novelas ( ) Seriados ( ) Filmes ( ) Desenhos
( ) Humor ( ) Telejornal ( ) Esportes ( ) Variedades
( ) culinária ( ) Outros__________
21) Quais os canais de TV você costuma sintonizar? ( ) RBS ( ) Ric-Record ( ) Record-News ( ) SBT
( ) Band ( ) Rede TV ( ) Rede Vida ( ) Canção Nova
( ) Cutura SC ( ) Brasil Esperança ( ) Gazeta ( ) TV Aparecida
22) Você tem o hábito de ver seus e-mails diariamente? ( ) Sim ( ) Não ( ) Às vezes ( ) Quando tenho tempo 23) Quais sites de internet você costuma acessar? ( ) Google ( ) Google Hearth ( ) Terra
( ) Yahoo ( ) Diarinho ( ) Imobiliárias
( ) Bancos ( ) Globo
( ) Outros______________