el desafío de fidelizar los revendedores
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Revendedores
El desafío de la fidelización
www.gera.com.br
En la disputa obstinada por revendedores,
un desafío.
fidelizar es
Para entender mejor los desafíos y oportunidades del mercado de venda directa, resolvemos pesquisar las principales insatisfacciones de los revendedores acerca de los servicios prestados por las diversas marcas que los atienden en el mercado brasileño.
Analizamos 150 mensajes dejados en los últimos meses en sitios de reclamos y en las redes sociales.
Y descubrimos que las principales insatisfacciones están relacionadas a la
32%entrega
23%cobro
16%producto
12%pedido
Los 17% restantes están relacionados a la relación con supervisores y registro
Problemas
o Envío de productos no solicitados
o Pedidos con productos faltantes
o Atraso en la entrega
o Problemas para recibir la caja
con la entrega
Cobroo Nota fiscal diferente de los productos enviados
o Nuevo cobro de boletos ya pagos
o Dificultades para renegociar deudas
Problemas
o Envío de pedidos no solicitados
o Problemas para cancelar pedidos
o Pedidos cancelados sin autorización
con pedidos
Disponibilidad
o Falta de información acerca de la disponibilidad de productos
o Productos sin stock recurrentemente
de productos
¿Como revertir esta insatisfacción y fidelizar?
Ofrece informaciones en tiempo real acerca de la disponibilidad de productos a través de los diversos canales de comunicación.
Produto
Disponibilidad en tiempo real
Céntrate en la eficiencia de la separaciónUtilice la tecnología para garantir la asertividad en la separación de los productos.
La única manera para sus revendedores no perdieren sus clientes para el e-commerce o para el minorista tradicional.
Reduzca plazos de entrega
Aproveche los multicanalesSea flexible en el tipo de entrega. Aproveche los diversos canales y personalice la entrega según las necesidades de su revendedor.
Optimice el proceso de cobro a través de herramientas que ofrezcan integración con instituciones financieras y de crédito. Una forma de mejorar el flujo de la información y garantir que el revendedor recibirá la nota fiscal según el pedido.
Cobrança
Sea asertivo en el cobro
Dé más autonomíaAyude su revendedor a gestionar los pagos. Cree canales de auto atención adonde él pueda negociar pagos y deudas con facilidad y rapidez.
¿Pero como lograr gestionar todos estos servicios con eficiencia?
La plataforma GeraSGI posee nuevas funcionalidades que le ayudarán a innovar su operación y fidelizar sus revendedores. ¡Consúltenos!
