Edney Souza@interney

Consumidores 2.0 e Comportamento: como as redes

sociais mudaram o comportamento de compra

O Consumidor não está mais sozinho

Tem 80 milhões de amigos

1

45% da população brasileira já acessou internet (82,7 milhões)

67% participam de redes sociais (55,4 milhões)

(setembro / novembro 2009)

Internet 2ª maiormídia de massa BR”

Fortune 100

Canais sociais● Twitter – 77% (5.8 contas de twitter / empresa)

● Facebook – 61% (4.2 páginas / empresa)

● Youtube – 57% (2.7 canais / empresa)

● Blogs – 36% (6.8 blogs / empresa)

84% usam pelo menos um desses canais

25% usam todos

Começar uma campanha ou monitoria antes da sua empresa levar redes sociais à sério é desperdício de dinheiro.

● Libere o acesso às redes sociais

● Crie uma política de uso que deixe claro o que pode e o que não pode ser feito

● Incentive o uso eficiente: sugira ferramentas (twitter, blogs, youtube, slideshare, rss) com conteúdo relevante para a empresa

● Treine os funcionários

1 Crie cultura social na sua empresa

As marcas estão reagindo

Seus consumidores são assediados

2

Como você está posicionado nas mídias sociais? E sua concorrência?

Empresas e MarcasProdutos e ServiçosExecutivos e PersonalidadesPublicações e PesquisasCultura e Tendências

PESQUISA

Monitorar um bando de palavras não funciona● Mercado

OEmpresa1● Marca1

Produto1 Produto2

● Marca2 Produto3

OEmpresa2● Marca3...

2 Estabeleça uma hierarquia da informação

Reaja assedie os consumidores alheios

3

Classificar como positivo, negativo e neutro é basicamente o papai-e-mamãe da monitoria.

● Vantagens do seu produto

● Pontos fracos dos concorrentes

● Necessidades dos consumidores

● Tendências de comportamento

● Rejeição cultural

● Usos inovadores de velhas tecnologias

● Cases práticos com tecnologias novas

3 Pratique o kama sutra da tabulação

Busque Canais

Novos4

Facebook/ Youtube / Blogs / Orkut/ Twitter / 4shared / Badoo / Scribd / Camzap / Flickr / Formspring / Fóruns / Listas de Discussão / Yahoo Respostas / Slideshare / Sonico / Linkedin / Tumblr / Quepasa / Fotolog / Dailymotion / Ebah / Reclame Aqui / Vostu / Twitpic / Barbie / Multiply / Ning / ClubPenguin / Photobucket / Bit.ly / Via6 / Justin.tv / Metacafe / Flogão / Meadd / Netlog

4Sites Sociais com mais de 1M brasileiros

Identifique

influenciador

es

5

Talvez influenciadores participaram da sua campanha e você passou batido

Quem fala mais não é necessariamente mais influente

Seguidores podem ser comprados

Use ferramentas● Twitter: Twitalyzer, Klout, Peerindex

● Blog: Yahoo Site Explorer (Inbound Links)

Influência depende de contexto

5Aproxime-se dos influenciadores

Prepare um

Plano de

Contingên

cia

6

Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas

Planos de contingência servem para identificar os problemas, antecipar soluções e dirimir burocracias

Lide primeiro com os influenciadores

Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.

6Plano de contingência

Faça pesquis

as

7

Utilize pesquisas de mercado para direcionar sua monitoria em redes sociais

Crie hipóteses e analise tendências baseado nos resultados da monitoria

Entreviste as pessoas e grupos que apareceram nessa monitoria para validar as hipóteses

Resultado de entrevistas individuais costumam ser mais honestas do que Focus Group

7Faça pesquisas

#prontofalei

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Obrigado!

Edney Souza@interney