E-BOOK

22 ideias dE prOmOçõEs, OfErtas E campanhas dE marKEting� para clínicas dE Estética

22 IDEIAS DE PROMOÇÕES, OFERTAS E CAMPANHAS DE MARKETING PARA CLÍNICAS DE ESTÉTICA

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intrOdUçÃOMuitas pessoas – apaixonadas pelo segmento estético – lutam por realizar seu sonho de montar um negócio e tornar-se empresários, proprietários e profissionais especializados. Entretanto, nem sempre essa conquista tem final feliz; muitas clínicas estéticas com grande potencial terminam fechando suas portas por falta de clientes.

O grande responsável pelo fracasso de alguns negócios estéticos é a falsa ideia de que basta ter um lugar bonito e muita vontade de trabalhar. Esses são elementos que obviamente somam pontos, entretanto, para conseguir chegar exatamente onde você deseja, faz-se necessário ir muito mais além. Faz-se necessário contar com o maior aliado que você pode ter: o marketing para clínicas estéticas.

Talvez você acredite que sua clínica não precise de marketing, certo? Enquanto você pensa que pode conseguir captar e manter seus clientes com os mesmos recursos de sempre, sua concorrência está a cada dia especializando-se mais nessa área e conhecendo melhor seus clientes. Clientes que também são seu público objetivo e que sua clínica de estética está deixando de captar por não entender as necessidades do mercado e consequentemente não atendê-las.

Porém, não se preocupe! Queremos ajudar-lhe a utilizar as mesmas estratégias de marketing que usam os maiores negócios estéticos do mundo na sua clínica! Por isso, preparamos esse e-book onde poderá encontrar as melhores e mais eficazes ideias para campanhas de marketing, promoções e ofertas para aplicar no seu estabelecimento durante todo o ano.

Vamos?

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idEias dE marKEting� para cOnQUistar sUa cliEntEla1.1 CRie aLiaNÇas esTRaTÉGiCas com loja de cosméticos, moda, academias, escolas de maquiagem, entre outros. Você pode, por exemplo, indicar um companheiro de estética para realizar serviços que você não oferece, em troca de que faça o mesmo para você. Essa é uma estratégia que funciona bem, porque o cliente virá de uma indicação fiável e conseguirá realizar o tratamento que deseja.

1.2 CaRTÕes de aNiVeRsÁRiO Todo mundo gosta de ser lembrado no seu dia. Emails e mensagens SMS podem ser uma boa solução para fazer seu cliente sentir-se querido por você. Se quiser ir além; que tal enviar um cartão postal ao seu endereço com uma mensagem escrita pessoalmente por você e sua equipe? Será um presente inesquecível para seu cliente.

1.3 disPONHa de GUaRda-CHUVas GRÁTis na recepção para oferecer àquelas clientes que fizeram uma linda escova no cabelo e que não querem sair na chuva. Elas te agradecerão para o resto da sua vida!

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1.4 eNCORaJe seUs CLieNTe a programar agendamentos a largo prazo. É uma ótima estratégia de marketing para manter a fidelidade dos seus clientes por alguns meses. Seu argumento é imbatível: agendando com antecipação, seus clientes poderão agendar os melhores horários, escolher seus dias e horas favoritas para cuidar de beleza. Por outro lado, você já conhecerá seu nível de ocupação na agenda para os próximos meses e inclusive prever seu faturamento futuro!

1.5 disTRiBUa BeXiGas com sua marca nos lugares próximos mais movimentados da sua clínica. Amarre uma cordinha nas bexigas, com o cartão da sua clínica estética e um vale-desconto de 5%, por exemplo. Assim, você tem mais chances de captar novos clientes (principalmente mães cujos filhos irão correndo por sua bexiga) que estejam passando por ali e vejam uma boa oportunidade para conhecer seu centro.

1.6 CONTe COM UM sisTeMa de GesTÃO e MaRKeTiNG que te permita conhecer seus clientes e antecipar suas necessidades. Toda clinica estética que deseja crescer e expandir-se no setor estético deve estar um passo à frente as tendências e necessidades dos seus clientes. Lembre-se que o mercado é muito competitivo e camaleônico; contar com um software que facilite suas tarefas e ofereça o respaldo operativo, estratégico e tecnológico é imprescindível para conquistar seu lugar ao sol.

1.7 aPLiCa as TÉCNiCas para apaixonar seus clientes que utilizam os melhores hotéis: conheça de perto suas preferências; sua bebida favorita, sua cadeira e cabine preferidas, seu novo trabalho, o nome do seu companheiro, etc. Todos esses detalhes farão que seu cliente sinta-se especial e que sua clínica seja um lugar familiar e único para eles. Lembre-se que os softwares de gestão e marketing são seus melhores aliados nesses momentos: eles te permitem adicionar à ficha do cliente essas particularidades para que você sempre lembre de coisas importantes sobre as pessoas atendidas por você e sua equipe.

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1.8 diVULGUe seUs PROdUTOs e tratamentos dentro sua clínica de estética. O que você vê nas paredes? Seus clientes sabem que você dispõe das últimas tendências do mercado estético? E que você vender aquele creme incrível que nenhuma loja tem? Se você não dá a oportunidade de que seus clientes conheçam serviços, possivelmente perderá vendas. Aproveite as escadas e paredes vazias (do banheiro também!) para colocar pôsteres que dão a conhecer o que você oferece. Não se esqueça das janelas! Um pôster com imagens nas duas caras poderá promover seu negócio tanto para quem o vê de fora, como de dentro.

1.9 se VOCÊ TiVeR ORÇaMeNTO instale na sua sala de espera telas ou monitores com imagens dos tratamentos, fotos antes e depois, ofertas e pacotes que você tem disponíveis. Assim, enquanto seus clientes esperam poderão ver essas imagens repetidas vezes e pensar na possibilidade de experimentar algo novo.

1.10 aTRaia Mais NOiVas À sUa CLÍNiCa de esTÉTiCa e saLÕes de BeLeZa Os casamentos são um grande negócio para o setor da beleza. Para conseguir captar mais clientes de este tipo, nada melhor que oferecer uma consultoria gratuita no seu estabelecimento. Você poderá promover este serviço gratuito nas suas redes sociais, blogs, sites, feiras e eventos que se dedicam a esta celebração tão especial. Na consultoria, você deverá colocar à disposição da noiva seus melhores packs de serviço; lembre-se que esse será seu grande dia! É importante contar com serviços especializados e inspirar muitíssima confiança.

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campanhas dE marKEting� para captar E fidElizar sEUs cliEntEs2.1 FaÇa UMa LisTa de CLieNTes aNTiGOs que não frequentam sua clínica a pelo menos 4 ou 6 meses. Prepare uma campanha via SMS convidando-lhes a visitar sua clínica para aproveitar um desconto, um presente ou uma nova oferta em vigor. Exemplo: “Olá Luana, faz tempo que não te vemos por aqui! Para que você se anime a visitar-nos, lhe oferecemos um desconto de 15% no seu próximo tratamento estético conosco. Não é maravilhoso? Te esperamos!

2.2 CRie UMa LisTa dOs seRViÇOs esTÉTiCOs que você oferece e os acompanha-la dos produtos de beleza que poderiam complementar o tratamento. Assim, você poderá consultar essa lista de produtos relacionados e aplicar uma estratégia de marketing muito eficaz: venda cruzada! Sabe quando você vai ao Mc Donald’s para comprar um Bic Mac e sai de lá com mais 2 batatas fritas e um sundae? Funciona assim mesmo; quando um cliente sai da cabine, consulte sua lista e verifique os produtos que poderiam interessar-lhe e ofereça-o. 20% dos clientes comprariam mais se tivessem melhores oportunidades. Há alguns sistemas de gestão e marketing que fazem isso automaticamente por você.

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2.3 UTiLiZe Os PROGRaMas de FideLiZaÇÃO mais famosos para ganhar e fidelizar seus clientes. Um dos mais populares por sua eficácia é o “Convide um Amigo”. Sua fórmula é simples e genial: quando seus clientes indicam uma pessoa para realizar um tratamento na sua clínica de estética, ambos ganham presentes. Você pode oferecer descontos para ambos, produtos ou tratamentos gratuitos, pontos para acumular e o que sua imaginação mandar. É uma excelente forma de estreitar laços com as pessoas que você já conhece e estimular o tão eficaz boca-a-boca.

2.4 CRie CaRTÕes ViP PaRa seUs CLieNTes A ideia e simples e muito interessante para aqueles clientes que frequentam bastante sua clínica de estética. Trata-se de um cartão anual que terá o preço fixo, de por exemplo, R$100,00 (esse valor é um mero exemplo, cada clinica tem suas particularidades, você conhece seu negócio mais que ninguém e saberá o valor o seu cartão). Esse cartão VIP oferece uma série de benefícios aos seus clientes, como por exemplo 20% de desconto em todos os tratamentos corporais e faciais, 10% na compra de qualquer produto, agendamento preferencial, etc. O importante é que seus clientes vejam uma real vantagem em ser VIP na sua clínica.

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marKEting� OnlinE para Estética 3.1 CUide dO seU FaCeBOOK COMO se FOsse UM BeBÊ! Aproveite essa rede social para divulgar ofertas exclusivas para clientes que sejam fãs da página da sua clínica. Publique uma imagem bonita e uma mensagem irresistível para despertar o interesse das suas clientes que estão de bobeira no sofá.

3.2 FOTOs aNTes e dePOis + iNsTaGRaM = CLieNTes! Não há melhor incentivo para um cliente que ver os excelentes resultados que outra pessoa obteve no seu salão, clinica ou serviços de estética. Sempre que for tratar uma nova cliente, peça sua permissão para retratar o antes e depois da sessão. Depois, basta publicar nas suas redes sociais, principalmente Instagram. Não se esqueça de adicionar hashtags (#) que facilitem aos usuários encontrar-lhe #beleza #estética #esteticistas #antesedepois.

3.3 iMPORTaNTe Adicione hashtags com pistas sobre sua localização! Assim os clientes que te conheçam por Internet saberão onde você está e como chegar até você! #saopaulo #riodejaneiro.

3.4 ResPONda seUs CLieNTes seMPRe! Seja por email, mensagens SMS, redes sociais, telefone, WhatsApp, sinal de fumaça ou qualquer meio que facilite a comunicação entre sua clínica e seu cliente. É importante sempre personalizar as mensagens e responder diretamente às dúvidas e solicitações do cliente. Uma pessoa que pede informação e jamais recebe resposta entenderá que o atendimento ao cliente não é seu forte e pensará duas vezes antes de te dar um voto de confiança.

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3.5 CRie UM BLOG e UM siTe PaRa sUa CLÍNiCa de esTÉTiCa salão de beleza ou serviços de home care. A Internet é a melhor forma de fazer chegar sua mensagem àquelas pessoas que não te conhecem. Você imagina quantos clientes potenciais existem no mundo em busca dos seus serviços? Ter uma publicação online que explique um pouco da sua trajetória, os serviços, tratamentos e produtos que dispõe, a profissionalidade das suas esteticistas, imagens antes e depois de tratamentos, seu endereço, telefone e email de contato, etc. Tudo isso é a porta de entrada de novos clientes.

3.6 ReGisTRe UM BLOG eM WORdPRess com uma imagem que represente sua clínica de estética. Publique ao menos um artigo ao dia e anime suas clientes a formar uma comunidade online com você! É incrível a repercussão que sua clínica pode obter.

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OfErtas EficazEs para clínicas dE Estética E salõEs4.1 diVULGUe a seMaNa dO “TOdOs PROdUTOs e TRaTaMeNTOs FaCiais a 10 Reais” (ou o preço irresistível que você puder permitir-se). Essa oferta é ideal para dar saída àqueles produtos que você tem parados no estoque ou àqueles tratamentos que não tem muita procura. Dessa forma, você consegue mover seu fluxo de caixa e o mais importante: permitir que seus clientes experimentem itens serviços que não pensavam adquirir.

4.2 OFeRTas 2X1 sÃO seMPRe UMa CHaMada iRResisTÍVeL para que seus clientes animem-se a comprar seus produtos de venda. Essa oferta consiste em vender dois produtos pelo preço de um. Você poderá fazê-lo sempre e quando sua margem de lucro não se veja comprometida e subindo um pouco o preço do produto individual. Assim, suas clientes terão dois itens por um preço mais atraente e você conseguirá manter seu fluxo de venda sempre ativo.

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Esperamos que estas 22 ideias especialmente

dirigidas ao setor estético te ajudem e inspirem as

campanhas, ofertas e promoções perfeitas para

conquistar seus clientes.

Todos os dias.

WWW.FLOWWW.COM.BR

Fernanda Guerzoni

Marketing Manager

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