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Treinamento para auditores 2011

Revisão de 2010 Perspectives para o futuro Novos desafios

Dezée MineiroMichael Drechsel

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DQS-UL 2010 mundialmente

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QS

Gm

bH

Germ

any

59.400 dias /auditores (2009: 58.200)

Mais de 500 funcionários e 2.300

auditores

Receita total93 € mil. (2009: € 89 mil.)

78 escritórios em55 paises

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2010: Recuperação da crise econômica

Impacto da crise econômica global - impacto diferente em cada país(clientes, faturamento, liquidez, …)

Nossa resposta as condições críticas do mercado(melhores serviços, controlar fluxo de caixa, flexibilidade,..)

Progresso na integração DQS - UL MSS Relatório harmonizado Unificação da certificação ISO/TS 16949 na IATF Manual / Diretrizes corporativas Sistema TI integrado Unificação de certificados

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Revisão 2010

Crescimento com clientes, certificados e faturamento

Crescimento no portfólio de serviços oferecidos Crescimento na quantidade de funcionários Progresso em processos e desempenho

47.000 sites certificados, mundialmente Membro da IQNet

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DQS-UL auditores mundialmente

Auditores por continente  

Europa 1,198 57.0%

Ásia 452 21.5%

África 181 8.6%

America do Norte 141 6.7%

America do Sul 115 5.5%

Australia 13 0.6%

Outros 45

Total (ativos) 2,145 100%Top 10 Ramo / EAC Número de auditores

1 35 2,353 Servicos2 17 2,077 Metal3 19 1,971 Elétrico4 18 1,737 Máquinas e equipamentos5 14 1,705 Borracha / Plástico6 34 1,137 Serviços de engenharia7 12 1,090 Química8 29 1,061 Comércio9 33 808 TI

10 22 781 Veículos

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Desenvolvimento dos negócios - mundial

Auditores / dias (total):

Faturamento (milhões Euro):

Satisfação do cliente, auditor:

Satisfação do cliente, serviço:

Tempo de entrega, relatório:

Planejamento antecipado (90 dias):

2009

resultado

2010

meta

2010

resultado

2011

meta

58.200 61.150 59.400 61.150

88,6 100,0 92,5 100,0

4,46 ≥ 4,6 4,62 ≥ 4,6

4,35 ≥ 4,3 4,37 ≥ 4,3

24 14 dias 17,3 14 dias

53 % 80 % 53 % 80%

(consolidado Grupo DQS UL MSS)

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Desenvolvimento dos negócios - Brasil

Auditores / dias (total):

Satisfação do cliente, auditor:

Satisfação do cliente, serviço:

Tempo de entrega, relatório:

Planejamento antecipado (90 dias):

2009

resultado

2010

meta

2010

resultado

2011

meta

3.264 3.558 3.506 3.671

4,8 ≥ 4,65 4,83 ≥ 4,65

4,55 ≥ 4,4 4,63 ≥ 4,4

16 dias 14 dias 24,33 14 dias

74 % 80 % 71,39 80%

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Tempo de entrega de relatórios

Último dia da auditoria

Entrega do relatório

2008

2010

2009

7,5 dias 14,5 dias

6 dias10 dias

22 dias

16 dias

24 dias12,64 dias 11,69 dias

Temos que trabalhar juntos para melhorar!

Meta total: 14 dias

Auditor: 7 dias Escritório: 7 diasMeta Resultado

14 dias

14 dias

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Certificados DQS-UL no Brasil

2008 2009 2010ISO 9001 944 994 1087ISO 14001 167 191 196ISO/TS 16949 146 154 158VDA 6.1 4 4 4VDA 6.4 1 1 1StvR/KBA 4 4 4OHSAS 18001 43 45 42ISO 27001 3 7 5ISO 20000 2 5 6ISO 15378 2 2 2VerificAR 2 3 3IFS/BRC 2 2 1PRODIR 0 3 5SASSMAQ 60 69 73SA 8000 3 3 3NBR 16001 0 1 1Medical Device 1 1 1

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Distribuição dos a/ds por produto/serviço

Norma A/D em 2010

ISO 9001 1.785,5

Automotive: ISO/TS 16949 / VDA / KBA 730

ISO 14001 626

OHSAS 18001 188

SASSMAQ 79,5

TI (27001 / 20.000) 33

Resp. Social: SA 8000, NBR 16001, Verificar 19

Alimentos: IFS, BRC, GMP 7

Outras: 38

Total: 3.506

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Atualidades no Brasil

Produtos e serviços (apresentados em 2010):

Sindilav (PQMS-L) - não progrediu PMMVD - segue muito fraco PRODIR - segue em frente Avaliação dos distribuidores da SIEMENS (GoForward) - parado

Novos produtos:

Normas de alimentos (GFSI / BRC / IFS)ISO 31000 Risk Management (Curso junho 2010 com Dr. Sadek)ISO 51000 - Gestão de Energia

Novos clientes:

Várias transferências de outros OCCs para DQS

Ex.: Clariant, Bradesco, Cimpal, GVS do Brasil, Tecnowork, etc

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Empresa de certificação e auditorias internacionalmente aceita

Preferido pelos funcionários e parceiros (auditores)

Rentável com crescimento sustentável

Intenção estratégica

Missão:Queremos ser o parceiro preferido

para auditorias e certificações de sistemas de gestão

Apreciado pelos clientes como um parceiro que agrega valor

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Intenção estratégica

Política da Qualidade:

A DQS quer ser o parceiro preferido das organizações para

certificação e avaliações. Processo orientado de avaliação

com foco na eficácia dos sistemas de gestão deve resultar

em geração de serviços da DQS mensuráveis , valor

agregado para o cliente. A DQS melhora continuamente a

eficácia do seu sistema de gestão da qualidade.

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Missão / necessidades de ação

Apreciado pelos clientes como um parceiro que agrega valor

Valor agregado percebido pelo cliente

Perceber e atender expectativas

Qualidade do serviço

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O auditor típico da DQS UL

2.300 auditores representam DQS-UL.

Qual é o perfil do auditor típico?

masculino externo / subcontratado Acima de 55 Educação técnica 17 anos de experiência de auditoria Especialista em ISO 9001 (GQ)

Como será o perfil do auditor típica daqui a 5 anos?

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Perspectivas de 2011 para frente

Economia global está aquecendo

Novas tecnologias

Novas tendências (sustentabilidade, TI, alimentos,....)

Mais e mais clientes esperam serviços além do certificado tradicional de GQ.

Esses clientes esperam:

• impulsos (valor agregado percebido) e

• Serviços adicionais(novas normas, serviços relacionados a projetos específicos e soluções individualizadas)

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Muito obrigado!

Quais os aspectos mais importantes para mim?

Gostaria falar um pouco mais sobre.....

Discussão nas mesas: 10 minutos

Apresentação / respostas: 20 minutos