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Treinamento para auditores 2011
Revisão de 2010 Perspectives para o futuro Novos desafios
Dezée MineiroMichael Drechsel
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DQS-UL 2010 mundialmente
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QS
Gm
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Germ
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59.400 dias /auditores (2009: 58.200)
Mais de 500 funcionários e 2.300
auditores
Receita total93 € mil. (2009: € 89 mil.)
78 escritórios em55 paises
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2010: Recuperação da crise econômica
Impacto da crise econômica global - impacto diferente em cada país(clientes, faturamento, liquidez, …)
Nossa resposta as condições críticas do mercado(melhores serviços, controlar fluxo de caixa, flexibilidade,..)
Progresso na integração DQS - UL MSS Relatório harmonizado Unificação da certificação ISO/TS 16949 na IATF Manual / Diretrizes corporativas Sistema TI integrado Unificação de certificados
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Revisão 2010
Crescimento com clientes, certificados e faturamento
Crescimento no portfólio de serviços oferecidos Crescimento na quantidade de funcionários Progresso em processos e desempenho
47.000 sites certificados, mundialmente Membro da IQNet
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DQS-UL auditores mundialmente
Auditores por continente
Europa 1,198 57.0%
Ásia 452 21.5%
África 181 8.6%
America do Norte 141 6.7%
America do Sul 115 5.5%
Australia 13 0.6%
Outros 45
Total (ativos) 2,145 100%Top 10 Ramo / EAC Número de auditores
1 35 2,353 Servicos2 17 2,077 Metal3 19 1,971 Elétrico4 18 1,737 Máquinas e equipamentos5 14 1,705 Borracha / Plástico6 34 1,137 Serviços de engenharia7 12 1,090 Química8 29 1,061 Comércio9 33 808 TI
10 22 781 Veículos
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Desenvolvimento dos negócios - mundial
Auditores / dias (total):
Faturamento (milhões Euro):
Satisfação do cliente, auditor:
Satisfação do cliente, serviço:
Tempo de entrega, relatório:
Planejamento antecipado (90 dias):
2009
resultado
2010
meta
2010
resultado
2011
meta
58.200 61.150 59.400 61.150
88,6 100,0 92,5 100,0
4,46 ≥ 4,6 4,62 ≥ 4,6
4,35 ≥ 4,3 4,37 ≥ 4,3
24 14 dias 17,3 14 dias
53 % 80 % 53 % 80%
(consolidado Grupo DQS UL MSS)
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Desenvolvimento dos negócios - Brasil
Auditores / dias (total):
Satisfação do cliente, auditor:
Satisfação do cliente, serviço:
Tempo de entrega, relatório:
Planejamento antecipado (90 dias):
2009
resultado
2010
meta
2010
resultado
2011
meta
3.264 3.558 3.506 3.671
4,8 ≥ 4,65 4,83 ≥ 4,65
4,55 ≥ 4,4 4,63 ≥ 4,4
16 dias 14 dias 24,33 14 dias
74 % 80 % 71,39 80%
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Tempo de entrega de relatórios
Último dia da auditoria
Entrega do relatório
2008
2010
2009
7,5 dias 14,5 dias
6 dias10 dias
22 dias
16 dias
24 dias12,64 dias 11,69 dias
Temos que trabalhar juntos para melhorar!
Meta total: 14 dias
Auditor: 7 dias Escritório: 7 diasMeta Resultado
14 dias
14 dias
14 dias
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Certificados DQS-UL no Brasil
2008 2009 2010ISO 9001 944 994 1087ISO 14001 167 191 196ISO/TS 16949 146 154 158VDA 6.1 4 4 4VDA 6.4 1 1 1StvR/KBA 4 4 4OHSAS 18001 43 45 42ISO 27001 3 7 5ISO 20000 2 5 6ISO 15378 2 2 2VerificAR 2 3 3IFS/BRC 2 2 1PRODIR 0 3 5SASSMAQ 60 69 73SA 8000 3 3 3NBR 16001 0 1 1Medical Device 1 1 1
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Distribuição dos a/ds por produto/serviço
Norma A/D em 2010
ISO 9001 1.785,5
Automotive: ISO/TS 16949 / VDA / KBA 730
ISO 14001 626
OHSAS 18001 188
SASSMAQ 79,5
TI (27001 / 20.000) 33
Resp. Social: SA 8000, NBR 16001, Verificar 19
Alimentos: IFS, BRC, GMP 7
Outras: 38
Total: 3.506
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Atualidades no Brasil
Produtos e serviços (apresentados em 2010):
Sindilav (PQMS-L) - não progrediu PMMVD - segue muito fraco PRODIR - segue em frente Avaliação dos distribuidores da SIEMENS (GoForward) - parado
Novos produtos:
Normas de alimentos (GFSI / BRC / IFS)ISO 31000 Risk Management (Curso junho 2010 com Dr. Sadek)ISO 51000 - Gestão de Energia
Novos clientes:
Várias transferências de outros OCCs para DQS
Ex.: Clariant, Bradesco, Cimpal, GVS do Brasil, Tecnowork, etc
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Empresa de certificação e auditorias internacionalmente aceita
Preferido pelos funcionários e parceiros (auditores)
Rentável com crescimento sustentável
Intenção estratégica
Missão:Queremos ser o parceiro preferido
para auditorias e certificações de sistemas de gestão
Apreciado pelos clientes como um parceiro que agrega valor
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Intenção estratégica
Política da Qualidade:
A DQS quer ser o parceiro preferido das organizações para
certificação e avaliações. Processo orientado de avaliação
com foco na eficácia dos sistemas de gestão deve resultar
em geração de serviços da DQS mensuráveis , valor
agregado para o cliente. A DQS melhora continuamente a
eficácia do seu sistema de gestão da qualidade.
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Missão / necessidades de ação
Apreciado pelos clientes como um parceiro que agrega valor
Valor agregado percebido pelo cliente
Perceber e atender expectativas
Qualidade do serviço
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O auditor típico da DQS UL
2.300 auditores representam DQS-UL.
Qual é o perfil do auditor típico?
masculino externo / subcontratado Acima de 55 Educação técnica 17 anos de experiência de auditoria Especialista em ISO 9001 (GQ)
Como será o perfil do auditor típica daqui a 5 anos?
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Perspectivas de 2011 para frente
Economia global está aquecendo
Novas tecnologias
Novas tendências (sustentabilidade, TI, alimentos,....)
Mais e mais clientes esperam serviços além do certificado tradicional de GQ.
Esses clientes esperam:
• impulsos (valor agregado percebido) e
• Serviços adicionais(novas normas, serviços relacionados a projetos específicos e soluções individualizadas)
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Muito obrigado!
Quais os aspectos mais importantes para mim?
Gostaria falar um pouco mais sobre.....
Discussão nas mesas: 10 minutos
Apresentação / respostas: 20 minutos