Valorizar clientes um dos segredos para o sucesso empresarial
Voc valoriza seu cliente? Sua empresa existe e continuar existindo se houver consumidores. Assim, que tipo de reconhecimento voc faz para agradecer as pessoas que, diariamente, movimentam e geram lucro para o seu negcio?Quando falo em valorizar cliente no estou referindo-me somente a ofertar produtos de qualidade e preos satisfatrios, pois isso, hoje, o mnimo a ser oferecido ao mercado por negcios que querem sobreviver.
A valorizao a qual refiro-me est ligado ao algo mais, que conquista e transforma clientes em pessoas apaixonadas pelas empresas e que so capazes de defender e divulgar os empreendimentos onde tiveram reconhecimento. Para ilustrar meu pensamento, em nossa vida familiar, no adianta voc gostar do seu filho se no diz isso a ele. Claro que um filho sentir o quanto o pai o ama, porm, ele viver a intensidade do amor se for verbalizado esse sentimento. Na vida empresarial, a relao de afeto com os clientes deve ser a mesma.
Imagine o quanto um cliente fica empolgado com uma determinada empresa, quando o prprio empresrio o recebe e lhe propicia o melhor durante a sua estada. Tenho certeza que o empresrio, no papel de cliente teria a mesma satisfao. Existem muitas formas de agradecer e valorizar clientes. Posso citar algumas, como: customizar produtos e servios; pegar e deixar clientes, atravs de servios VIP (Very Important Person); ouvir idias e sugestes dos consumidores.
Pense o quanto bom para o consumidor receber uma ligao ou at uma mensagem eletrnica da empresa perguntando se determinado produto ou servio que ele adquiriu atendeu as suas expectativas. E se for um carto de feliz aniversrio? Eu gosto de receber e voc tambm. Mas, quantas empresas fazem isso?
Outra forma de valorizar cliente visit-lo. Pergunto: voc visita seu cliente? Em algum momento da existncia de sua empresa, voc j visitou ou pensou em visitar a pessoa que a razo para o seu sucesso? Ligue para seu cliente e marque um momento para conversar. Garanto que, de quebra, voc ainda ter informaes sobre como melhorar a sua atividade. Ser uma consultoria gratuita.
Existem muitas outras maneiras de mostrar interesse pelos clientes. Empresrios inteligentes estaro sempre buscando formas diferenciadas de atender e se relacionar com sua clientela. Os clientes vivem experincias nas empresas. Quando falo nas empresas necessariamente no precisa ser nas instalaes fsicas nas mesmas, mas em qualquer contato estabelecido entre empreendimentos e seu pblico-alvo.
Lembre-se que saber agradecer, alm de ser uma virtude, valorizar. Assim, agradea sempre por tudo. Agradea ao seu funcionrio, que seu cliente interno, ao seu fornecedor, ao seu concorrente etc. Quando voc agradece fica mais fcil pedir. At a prxima e boa sorte!
Publicado Por: Helder Freitas no site 180 graus
PENSE EM UMA DETERMINADA LOJA QUE VOC GOSTA DE COMPRAR POR QUE SE SENTE BEM ATENDIDO E VALORIZADO. PENSOU? ENTO AGORA TENTE RESPONDER POR QUE VOC SE SENTE ASSIM NESSA EMPRESA E O QUE OS VENDEDORES FAZEM QUE OS OUTROS NO FAZEM?
