Universidade de Brasilia ARM – 1º/2009 Grupo supply chain: 05305
• Amanda Amado• Fernanda Lima• Henrique Fiorese• Sarah Gomes
Relação empresa-cliente-consumidor
Distribuição física do produto final até ponto de venda final
Produtos devem ser entregues com a devida qualidade no devido tempo
Serviço ao cliente Custo Velocidade
Alto nível de serviço • Entregas com maior freqüência• Entregas no tempo certo programado• Transações sem erro • Disponibilidade de estoque
Serviços de valor agregado• entregas rápidas, a partir do pedido do cliente • Reposição continua da mercadoria• Entregas para os pontos de uso• Movimentação paletizada mista• Capacidade de transação via EDI• Transmissão eletrônica de dados
Redução dos custos• Diminuição do capital empatado nos estoques, com a redução do tempo que o produto fica na cadeia de suprimentos• Melhoria da eficiência dos recursos utilizados,
tanto na armazenagem como no transporte
Redução do capital empatado nos estoque• diminuição do tempo que o produto
permanece na cadeia de suprimento (entre a obtenção do pedido junto ao cliente à entrega completa do pedido)
Minimizar os custos • Melhoria na eficiência dos recursos
utilizados na armazenagem e no transporte
Valor agregado: • Passado inquestionável• Futuro incerto: devem, então, reavaliar a
evolução de seus mercados para identificar onde podem agregar valor a seus clientes
Tendências desfavoráveis:• Menor distância entre fornecedor e cliente• Desregulamentação dos transportes• Supply chain
Tendências favoráveis:• Menor do tempo de pedido• Maior freqüência de entregas• Menor volume nas entregas• Maior giro de estoque
Papéis tradicionais:• Distribuição física • Desenvolvimento de vendas• Desenvolvimento de mercados• Gestão administrativa
Novos papéis: fonte de vantagem competitiva, estendendo o limite de influencia no canal
• Otimizadores de rede• Maximizadores de mercado
Modelo de distribuição: Distribution utility ou associação de recursos
Padrão de distribuição: Cross Docking
Diferença entre os modelosde distribuição
Conceito: associação de empresas não concorrentes, que servem os mesmos clientes finais
Vantagem:• entregas mais freqüentes dos produtos de
todos as membros da associação• Reduz flutuações de uso, devido a sazonalidade• Reduz custos
“mais serviço, menor custo”
Distribuição baseada na fonte: centralização
Distribuição baseada no mercado: descentralização
Cross-docking: o melhor dos dois anteriores, eliminando:
• Múltiplos locais de estocagem• Altos custos de manuseio de produtos• Longos ciclos de tempo da distribuição• Os ativos (estoques e armazéns) são
substituídos por informação
3 níveis: • Paletizado• Com separação• Separação e • reembalagem
Tipos de compradores de serviços de transporte:
• de transação: - Arm’s lenght- Contratos de curto prazo- Relação ganha/perde com os prestadores de serviços
• de relação:- Relações duradouras- Contratos de longo prazo- Relação ganha/ganha com os prestadores de
serviços
CapacidadePerfil
Inexperiente Experiente Maduro
Compradores de transação
•Visão de curto prazo•Mínimo custo•Relação de ganha/perde•Negociação conflituosa
•Visão de médio prazo•Mínimo custo•Máxima eficiência•Relação de parceria
Compradores de relação
•Visão de logo prazo•Máxima performance•Relação simbiótica•Analise/solução de problemas
Tempo de ciclo do pedido
• Objetivo: Melhoria do serviço ao cliente• Tempo entre a obtenção do pedido e a
entrega completa
Entrega a tempo
• Objetivo: melhoria na satisfação do cliente• % dos pedidos entregues a tempo
total dos pedidos
Ciclos de tempo para reposição dos centros de distribuição
• Objetivo:redução do tempo de reposição e do nível de estoque
• tempo de reposição para o centro de distribuição para cada remessa
total de remessas
Dias de estoque de produto acabado
• Objetivo: redução do nível de estoque• Estoque na data venda media diária
Taxa de atendimento de pedidos e produtos
• Objetivo: melhoria de serviço ao cliente• Pedido: % de pedidos atendidos
integralmente da primeira vez• Produto: % de produtos atendidos da
primeira vez, sem que tenha ocorrido troca por outro produto
Tempo de atendimento de pedidos de emergência
• Objetivo: melhoria de serviços ao cliente• Tempo entre a obtenção de pedido e o
tempo de entrega
Custo de manter estoque
• Objetivo: redução do custo logístico da distribuição
• Custos de armazenagem, manuseio, seguro, impostos...