Download - Tu empresa en las Redes Sociales
“Tu empresa en las Redes Sociales”
Master Economía para No Economistas
1 de Junio de 2011
Esquema presencia en Internet y Redes Sociales
Blogging
Sindicación
Marcadores
Vídeos
Fotos
Mapas
Redes sociales
MicrobloggingPublicaciones Presentaciones
Podcasting
Vamos a hablar de ...
SEO Optimización para buscadores: ganar posiciones en los resultados de Google
PPC Pago por click: realizar campañas de pago a través de AdWords y AdSense
SMO Marketing en medios sociales: planificar nuestra presencia en redes sociales
SEO: qué es…Search Engine Optimization
Optimizar una página web para mejorar los resultados en los buscadores, principalmente en Google.
Yo no busco, ¡encuentro!
Pablo Picasso
Keywords y factores de optimización Keywords: son las palabras por las que queremos ser encontrados
Las que utiliza nuestro target cuando busca en Internet; pueden ser: nuestra marca, productos, servicios, ubicación geográfica
Optimización On-Page: elementos que debemos optimizar en una página Title, Head (Metatags, Description), Body (H1–H2, Negritas, Densidad, Imágenes), URL
Optimización On-Site: elementos que debemos optimizar en el site Enlaces internos, mapa web, robots, sitemaps, enlaces externos …
Planificar, Analizar y ReorientarFuente: Isidro Tomasa. Universitat Autònoma de Barcelona
Un ejemplo… Context
PPC: qué es…Pay per Click
Consiste en insertar un anuncio en los resultados del buscador (AdWords) o en una web/blog (AdSense) estableciendo un coste por cada click que hace el usuario
“No te tomes a ti mismo o a tu trabajo demasiado en serio. Es
sólo maldita publicidad”Neil French
Generar y publicar anuncios…
Fuente: Margali Benítez. Polièdric
PrecioCondiciones
EspecíficoConcretoAtención Escasez
Inserción keyword
Modelo de negocio: pago por click…
Sin mínimo de inversión El anunciante no paga por impresión. Solamente por los clicks que hacen los usuarios
SMO: qué es…Social Media Optimization
Estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online para generar tráfico y posicionamiento.
“El instinto social de los hombres no se basa en el
amor a la sociedad, sino en el miedo a la soledad”
Arthur Schopenhauer
Qué son las redes sociales• Son estructuras sociales compuestas de
grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
• Han existido siempre, Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial.
Fuente: Wikipedia
Quién utiliza las redes sociales
Quién utiliza las redes sociales
Principales aplicaciones y plataformas…
Blogging
Sindicación
Marcadores
Vídeos
Fotos
Mapas
Redes sociales
MicrobloggingPublicaciones Presentaciones
Podcasting
Las herramientas sociales: Facebook
Comunidades• Facebook, es la mayor red
social horizontal del mundo con casi 700 millones de usuarios (13 millones en España). Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos.
Las herramientas sociales: Facebook
Utilidades• Página de comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.• Página de atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, incidentes,
denuncias…• Página de información: ayudas, convocatorias, licitaciones• Página de participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas
• Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc…
Ver “Las 10 aplicaciones para tu página de empresa en Facebook”:http://www.afcontext.com/pagina-empresa-facebook-aplicaciones/
Las herramientas sociales: casos de éxito en
Las herramientas sociales: LinkedIn
Comunidades
• Linkedin, la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países (1,6 millones de usuarios en España). Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas.
Las herramientas sociales: Linkedin
Utilidades• Currículums personales: de los trabajadores o de los responsables políticos• Perfil oficial de la administración, institución o empresa• Captación de profesionales cualificados para proyectos, eventos, plazas…• Contacto con otros profesionales del sector de manera personal
• Crear o participar en grupos privados internos y externos (propios o de terceros) para compartir conocimiento, experiencias, proyectos, actuaciones…
Las herramientas sociales: Twitter
Microblogging
• Twitter es una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario; los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros (a esto se le llama "seguir"). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores.
Fuente: Wikipedia
Las herramientas sociales: Twitter
Utilidades• Comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.• Atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, seguimiento
de incidencias, urgencias, denuncias)…• Información: ayudas, convocatorias, licitaciones, avisos…• Participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas
• Conocimiento y actualización: seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional
Las herramientas sociales: caso de éxito en
- Dell creó una cuenta en Twitter @delloutlet
- Sus 100 empleados enviaban tweets sobre las ofertas
- Tiene más de 1,5 millones de seguidores
- Tiene seguidores en 12 paises- En 2 años vendió 6,5 millones
de $ interactuando en Twitter- Vendió PC’s, Notebooks,
accesorios …
Las herramientas sociales: YouTube
Vídeos
• YouTube es una plataforma web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos.
• YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google
• Utilidades• Crear un canal general o específico• Publicar vídeos propios: ruedas de prensa, eventos, actos, mensajes…• Crear listas con vídeos de terceros• Sincronizarlo con los perfiles sociales
La viralidad de los videos: lo bueno y lo malo
- Es una campaña de Mixta, una bebida shandy de Mahou
- Creó un video pidiendo 1 millón de visitas para “liberar al pato Willix”
- Tiene 15 millones de videos reproducidos
- Tiene 11.500 suscriptores al canal, 85 canales amigos, y 750 comentarios a videos del canal
La viralidad de los videos: lo bueno y lo malo- Greenpeace publica un informe en el que denuncia que
Nestlé, para hacer el KitKat, utiliza aceite de palma de bosques tropicales de Indonesia, afectando el hábitad de los oranguntanes; en la portada pone la marca alterada “Killer”.
- El mismo día realiza una protesta ante la sede de Nestlé en Suiza, y sube a YouTube un video comercial “falso” del KitKat (chocolate dedo de gorila), que tiene millones de visionados.
- Se crean perfiles en Facebook; miles de usuarios cambian su imagen de perfil por el “Killer” y empiezan a protestar
- Nestlé consigue que YouTube elimine el video, y advierte a los usuarios de Facebook que borrará los comentarios si se utiliza el logo “Killer”; todo esto incita más a la protesta
- Nestlé cometió varios errores:
1. hablar como marca 2. no pedir disculpas 3. no supo aprovechar la modificación de su logo como branding 4. intentó silenciar a sus seguidores
Algunos consejos……toma parte en la conversación
Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte
Sé un líder de opinión: céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos
Sé sincero: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas
Sé honesto: se pilla antes a un mentiroso que a un cojo
Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo
Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas
Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
Recuerda que siempre hay alguien mirando
Algunos consejos……tú NO eres el centro
Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito
Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder
Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad
Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses
Mantén una actitud abierta y colaborativa
Recuerda que siempre hay alguien mirando
Algunos consejos……acciones adecuadas
Planifica tu estrategia
Busca viralidad
Participa en las conversaciones
Abre y genera debates
Pide ayuda y colaboración
Dedícale tiempo y recursos: sé constante
Involucra a tu equipo
Genera comunidad
No hagas SPAM
Escucha activa y gestión de comentarios
Escucha activaOIR PERCIBIR
sonidos del EMISOR
ESCUCHAR ATENDERa los sonidos del EMISOR
ESCUCHAACTIVA
ENTENDERlos sonidos del EMISOR
ESCUCHA ACTIVAEN LA RED
BUSCAR los sonidospara ATENDER yENTENDER al EMISOR
Escucha activa
Gestión de comentarios
Alguna pregunta?Antoni Juaneda t.647348070 w.antoniojuaneda.com w.afcontext.com
Moltes gràcies …