“Tu empresa en las Redes Sociales”

Master Economía para No Economistas

1 de Junio de 2011

Esquema presencia en Internet y Redes Sociales

Blogging

Sindicación

Marcadores

Vídeos

Fotos

Mapas

Redes sociales

MicrobloggingPublicaciones Presentaciones

Podcasting

Vamos a hablar de ...

SEO Optimización para buscadores: ganar posiciones en los resultados de Google

PPC Pago por click: realizar campañas de pago a través de AdWords y AdSense

SMO Marketing en medios sociales: planificar nuestra presencia en redes sociales

SEO: qué es…Search Engine Optimization

Optimizar una página web para mejorar los resultados en los buscadores, principalmente en Google.

Yo no busco, ¡encuentro!

Pablo Picasso

Keywords y factores de optimización Keywords: son las palabras por las que queremos ser encontrados

Las que utiliza nuestro target cuando busca en Internet; pueden ser: nuestra marca, productos, servicios, ubicación geográfica

Optimización On-Page: elementos que debemos optimizar en una página Title, Head (Metatags, Description), Body (H1–H2, Negritas, Densidad, Imágenes), URL

Optimización On-Site: elementos que debemos optimizar en el site Enlaces internos, mapa web, robots, sitemaps, enlaces externos …

Planificar, Analizar y ReorientarFuente: Isidro Tomasa. Universitat Autònoma de Barcelona

Un ejemplo… Context

PPC: qué es…Pay per Click

Consiste en insertar un anuncio en los resultados del buscador (AdWords) o en una web/blog (AdSense) estableciendo un coste por cada click que hace el usuario

“No te tomes a ti mismo o a tu trabajo demasiado en serio. Es

sólo maldita publicidad”Neil French

Generar y publicar anuncios…

Fuente: Margali Benítez. Polièdric

PrecioCondiciones

EspecíficoConcretoAtención Escasez

Inserción keyword

Modelo de negocio: pago por click…

Sin mínimo de inversión El anunciante no paga por impresión. Solamente por los clicks que hacen los usuarios

SMO: qué es…Social Media Optimization

Estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online para generar tráfico y posicionamiento.

“El instinto social de los hombres no se basa en el

amor a la sociedad, sino en el miedo a la soledad”

Arthur Schopenhauer

Qué son las redes sociales• Son estructuras sociales compuestas de

grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

• Han existido siempre, Internet lo que ha permitido es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial.

Fuente: Wikipedia

Quién utiliza las redes sociales

Quién utiliza las redes sociales

Principales aplicaciones y plataformas…

Blogging

Sindicación

Marcadores

Vídeos

Fotos

Mapas

Redes sociales

MicrobloggingPublicaciones Presentaciones

Podcasting

Las herramientas sociales: Facebook

Comunidades• Facebook, es la mayor red

social horizontal del mundo con casi 700 millones de usuarios (13 millones en España). Se centra en las relaciones personales y permite compartir todo tipo de contenidos.

Las herramientas sociales: Facebook

Utilidades• Página de comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.• Página de atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, incidentes,

denuncias…• Página de información: ayudas, convocatorias, licitaciones• Página de participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas

• Grupos privados internos y externos para compartir conocimiento, experiencias, discutir actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc…

Ver “Las 10 aplicaciones para tu página de empresa en Facebook”:http://www.afcontext.com/pagina-empresa-facebook-aplicaciones/

Las herramientas sociales: casos de éxito en

Las herramientas sociales: LinkedIn

Comunidades

• Linkedin, la mayor red social vertical profesional con más de 100 millones de usuarios en más de 200 países (1,6 millones de usuarios en España). Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas.

Las herramientas sociales: Linkedin

Utilidades• Currículums personales: de los trabajadores o de los responsables políticos• Perfil oficial de la administración, institución o empresa• Captación de profesionales cualificados para proyectos, eventos, plazas…• Contacto con otros profesionales del sector de manera personal

• Crear o participar en grupos privados internos y externos (propios o de terceros) para compartir conocimiento, experiencias, proyectos, actuaciones…

Las herramientas sociales: Twitter

Microblogging

• Twitter es una red social basada en el microblogging que permite mandar mensajes de texto con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario; los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros (a esto se le llama "seguir"). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores.

Fuente: Wikipedia

Las herramientas sociales: Twitter

Utilidades• Comunicación: noticias, actualidad (externa), fotos, vídeos, eventos, etc.• Atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites, seguimiento

de incidencias, urgencias, denuncias)…• Información: ayudas, convocatorias, licitaciones, avisos…• Participación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas, entrevistas

• Conocimiento y actualización: seguir a usuarios que aportan gran valor con sus contenidos específicos para nuestro campo de interés profesional

Las herramientas sociales: caso de éxito en

- Dell creó una cuenta en Twitter @delloutlet

- Sus 100 empleados enviaban tweets sobre las ofertas

- Tiene más de 1,5 millones de seguidores

- Tiene seguidores en 12 paises- En 2 años vendió 6,5 millones

de $ interactuando en Twitter- Vendió PC’s, Notebooks,

accesorios …

Las herramientas sociales: YouTube

Vídeos

• YouTube es una plataforma web para publicar, visionar, comentar, valorar y compartir vídeos.

• YouTube es la segunda web que más búsquedas recibe después de google

• Utilidades• Crear un canal general o específico• Publicar vídeos propios: ruedas de prensa, eventos, actos, mensajes…• Crear listas con vídeos de terceros• Sincronizarlo con los perfiles sociales

La viralidad de los videos: lo bueno y lo malo

- Es una campaña de Mixta, una bebida shandy de Mahou

- Creó un video pidiendo 1 millón de visitas para “liberar al pato Willix”

- Tiene 15 millones de videos reproducidos

- Tiene 11.500 suscriptores al canal, 85 canales amigos, y 750 comentarios a videos del canal

La viralidad de los videos: lo bueno y lo malo- Greenpeace publica un informe en el que denuncia que

Nestlé, para hacer el KitKat, utiliza aceite de palma de bosques tropicales de Indonesia, afectando el hábitad de los oranguntanes; en la portada pone la marca alterada “Killer”.

- El mismo día realiza una protesta ante la sede de Nestlé en Suiza, y sube a YouTube un video comercial “falso” del KitKat (chocolate dedo de gorila), que tiene millones de visionados.

- Se crean perfiles en Facebook; miles de usuarios cambian su imagen de perfil por el “Killer” y empiezan a protestar

- Nestlé consigue que YouTube elimine el video, y advierte a los usuarios de Facebook que borrará los comentarios si se utiliza el logo “Killer”; todo esto incita más a la protesta

- Nestlé cometió varios errores:

1. hablar como marca 2. no pedir disculpas 3. no supo aprovechar la modificación de su logo como branding 4. intentó silenciar a sus seguidores

Algunos consejos……toma parte en la conversación

Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte

Sé un líder de opinión: céntrate en tus puntos fuertes y poténcialos

Sé sincero: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas

Sé honesto: se pilla antes a un mentiroso que a un cojo

Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo

Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas

Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros

Recuerda que siempre hay alguien mirando

Algunos consejos……tú NO eres el centro

Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito

Acepta el cambio de rol: las personas tienen el poder

Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad

Piensa en la experiencia de usuario y no en tus intereses

Mantén una actitud abierta y colaborativa

Recuerda que siempre hay alguien mirando

Algunos consejos……acciones adecuadas

Planifica tu estrategia

Busca viralidad

Participa en las conversaciones

Abre y genera debates

Pide ayuda y colaboración

Dedícale tiempo y recursos: sé constante

Involucra a tu equipo

Genera comunidad

No hagas SPAM

Escucha activa y gestión de comentarios

Escucha activaOIR PERCIBIR

sonidos del EMISOR

ESCUCHAR ATENDERa los sonidos del EMISOR

ESCUCHAACTIVA

ENTENDERlos sonidos del EMISOR

ESCUCHA ACTIVAEN LA RED

BUSCAR los sonidospara ATENDER yENTENDER al EMISOR

Escucha activa

Gestión de comentarios

Alguna pregunta?Antoni Juaneda t.647348070 w.antoniojuaneda.com w.afcontext.com

Moltes gràcies …