Download - Trabalho de SGI
SkyNetDesenvolvemos sistemas para o futuro
SkyNet – Desenvolvimento de softwares industriais
• Empresa brasileira de desenvolvimento de softwaresvoltados para análise e controle de processo, supervisão ,aquisição de dados e geração de resultados baseados emestatísticas;
• Nossos softwares são desenvolvidos de acordo com assolicitações dos clientes, sendo no final um produtocustomizado que atende plenamente as necessidades domesmo.
• Atendemos à empresas desde micro até grande porte comuma equipe plenamente capacitada.
SkyNet – Desenvolvimento de softwares industriais
Política do SGI da SkyNet
• Missão: Prover softwares adequados as necessidadesapresentadas pelo nosso cliente, seguindo as normase legislação vigente
• Visão: Atingir excelência e reconhecimento comoprincipal empresa em desenvolvimento de softwaresindustriais do Brasil.
• Valores: Ética, transparência, valorização doscolaboradores e clientes, reponsabilidade social.
Política do SGI da SkyNet - PreliminarA SkyNet, desenvolvedora de softwares industriais compromete – se:
• Aumentar a satisfação dos clientes desenvolvendo softwares seguindo osrequisitos com planejamento, controle e responsabilidade;
• Incentivar a criatividade e a busca pelo conhecimento pelos nossoscolaboradores;
• Minimizar os impactos ambientais causado pelo exercício da atividade;
• Documentar, implementar, e manter quaisquer métodos eficientes paraassegurar que a saúde e segurança do trabalhador seja preservada.
• Avaliar potenciais riscos inerentes à organização que afete a SST;
• Divulgar, informar e detalhar a política do SGI para garantir que o sistemaesteja claro e comum à colaboradores e clientes.
• Melhorar continuamente os processos, serviços e todo o Sistema de Gestãointegrado - SGI
Fluxo de iniciação dos processos
• Satisfação do cliente
• Retrabalho
•Melhoria contínua dos processos
•Vender•Desenvolver•Testar•Validar•Entregar
• Gerência do SGI
P D
CAÁrea Administrativa
Serviços gerais
RH
Suprimentos
Suporte TI
Descrição do negócio - Desenvolver
Cliente
Desenvolver
Normas específicas
Normas ABNT
Fornecedores
FornecedoresFornecedores
InsumosFornecedores
SaídasFornecedores
Cliente Final
RH
Governos
Compras
Suprimento
Requisitos e Normas
específicas
Capacitação dos desenvolvedores
Normas técnicas
Hardwares e Materiais de
escritório
Software
Documentação
Manuais
Cliente
Skynet
Cliente
MissãoDesenvolversoftwares de acordocom os requisitos enormas do cliente
Setores envolvidos
• RH• Marketing/Vendas• Compras• Gerência de software• Engenharia
IndicadorQuantidade desoftware que passampor retrabalho
Indicador de processo – Desenvolver - 2013
0
10
20
30
40
50
60
Janeiro Fevereiro Março Abril
Quantidade de softwares que passam por retrabalho (em %)
Alcançado Meta
Pior
Mel
hor
Análise da causa – Uso dos 5 porquêsPerguntamos a equipe de desenvolvedores conforme abaixo:
• Porque temos excessivos retrabalhos nos softwares?• As especificações não estavam claras em relação ao cliente.
• Por que?• Porque repentinamente o cliente mudava ou acrescentava itens.
• Por que?• Nossa documentação não fica clara o fechamento da especificação de
requisitos
• Por que?• Deixa brechas para que o cliente modifique os requisitos do projeto.CONLUSÃO: Redefinir método para especificação do projeto comfechamento e coleta de assinatura para fechamento do mesmo
Plano de ação – Uso do 5W1HPlano de Ação – 5W1H
Empresa: Skynet Data: Abril/2014
Motivo: Necessidade de melhoria no processo de especificação dos requisitos dos projetos vendidos pela empresa
What(o que)
Why(por que)
Where(onde)
When(quando)
Who(quem)
How(como)
Redefinir procedimento de levantamentodos requisitos de projeto
Para definir adequadamenteos requisitos, eliminando possibilidade de alterações fora do projeto especificado
Áreasrelacionadas ao processo desenvolver
PróximaSemana
Gerente de projeto
Alterandoprocedimento de projeto e desenvolvimento da empresa
Indicador de processo – Desenvolver - 2013
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Maio Junho Julho
Quantidade de softwares que passam por retrabalho (em %)
Alcançado Meta
Pior
Mel
hor
PDCA
PPlanejamento
Identificar:Reduzir índice de retrabalho que hoje está em 24% - META: 20% em até 2 mesesAnálise:Foi identificado que o responsável pelo levantamento de requisitos não tinha o conhecimento necessário para essa função.Plano de Ação:Treinamento externo do programador sênior nas ferramentas PMBOK e SEWBOK
DFazer
Execução:Colocar o Plano de ação em prática (treinamento e implantação)
CChecar
Verificação:Os resultado foram obtidos a partir do segundo mês (medido através do índice de retrabalho)
AAção corretiva
Conclusão:Devido a sucesso nos resultados, permanecer com a atitude de melhoria
Indicador de processo – Desenvolver - 2013
0
5
10
15
20
25
Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Quantidade de softwares que passam por retrabalho (em %)
Alcançado Meta
Pior
Mel
hor
Classificação de Riscos – Skynet• Risco de Conclusão - Durante o processo de desenvolvimento, o prazo para a
finalização do software pode ser excedido ou , a Skynet tem gastos com o desenvolvimento.
• Risco Tecnológico - No desenvolvimento de alguns software, a Skynet pode criar soluções que não sejam compatíveis com o sistema em que serão implantadas.
• Risco Econômico - O mercado industrial pode estar desestabilizado e o setor pode deixar de investir na área de TI com o intuito de economizar recursos.
• Risco Financeiro - Alguns clientes importantes para o faturamento podem deixar de pagar por algum motivo, o Real pode se desvalorizar com alguma modificação política ou econômica e devido a isso, inviabilizar a conclusão do projeto.
• Risco Gerencial - A decisão dos diretores e gerentes pode influenciar no andamento das atividades da empresa e consequentemente, prejudica-la.
• Risco Social - Escassez de mão de obra qualificada e possíveis greves dos colaboradores afetam de forma direta o desenvolvimento e conclusão dos projetos.
Matriz de Riscos - Skynet
Probabilidade Muito Alta Alta Moderada Baixa Muito Baixa
Consequência
Catastrófica
Risco Muito Elevado
Risco AltoRisco
Financeiro
Grave
Risco Social
Risco de Conclusão
Risco Tecnológico
Risco Baixo
Moderada
Risco Moderado Risco Econômico
Marginal
Risco Gerencial
Desprezível
Risco muito Baixo
Análise de Risco Social - Figura de MéritoNota Peso x Notas
Critério Peso
Mão de Obra Interna para
Desenvolvimentodo Software
Mão de Obra Terceirizada paraDesenvolvimento
do Software
Mão de Obra Interna para
Desenvolvimento do Software
Mão de Obra Terceirizada paraDesenvolvimento
do Software
Custo 6 4 6 24 36Conhecimento doPadrão de programação 4 3 7 12 28Prazo 5 6 4 30 20Qualidade do produto Final 7 5 5 35 35Retrabalho 2 4 6 8 12
Somatória 109 131Segundo a Figura de Mérito acima, manter a mão de obra interna para desenvolvimento de Software é a melhor estratégia dentro das condições apresentadas
Estratégia Gerenciamento de Risco - Ferramenta TEAM
TEAM dos Risco Menos Expressivos“T”
TRANSFERIR“E”
EVITAR“A”
ACEITAR“M”
MITIGAR
Risco Gerencial Risco Econômico
Estratégia Gerenciamento de Risco - Plano de Resposta
Plano de Resposta – Riscos ModeradosRisco Medida Responsável Prazo Monitoramento
Risco de Conclusão Gerenciar o cronograma do projeto e remanejar mão de
obra para minimizarpossíveis atrasos
Willians Almeida -Gerente de
Desenvolvimento 07/09/2014 Cronograma do Projeto
Risco Financeiro
Constante monitoramento das possíveis instabilidades do
mercado e se precaver por meio de retenção de recursos para
momentos incertos do mercado
Renata Gusmão -Gerente deFinanceiro
15/09/2014 Informações sobre os investimentos das empresas
contratantes e pela Mídia
Risco Tecnológico
Colher a maior numero de informações técnicas
relacionadas ao produto a ser desenvolvido e criar versões
BETA dos softwares para pré-teste junto ao cliente
Willians Almeida -Gerente de
Desenvolvimento 10/10/2014
Relatórios de testes baseados nas atas de reuniões e descritivos do software