Classificação da Informação: Uso IrrestritoClassificação da Informação: Uso Irrestrito
Terceirização de TI
Gestão de TI – 2016/2Curso de Sistemas de InformaçãoFaculdade Dom Bosco de Porto Alegre31 de Outubro de 2016
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
Atuação Profissional Governança de TI Outsourcing de TI Melhoria continua de processos e serviços
Thomas Ferrã[email protected]
br.linkedin.com/in/thomasferrao
Certificações
Um pouco sobre o Thomas...
Formação
Especialização em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação (2012 / PUCRS) Bacharel em Sistemas de Informação (2010 / Faculdade Dom Bosco)
Experiência Profissional
Analista de Outsourcing de TI - Sicredi (2012 – Hoje) Analista de Governança de TI - Sicredi (2009 – 2012) Desenvolvedor de Sistemas – Grupo Meta (2008) Analista de Suporte - Colégio Monteiro Lobato (2007)
Temas de interesse Empreendedorismo Startups / Fintechs Economia Colaborativa Métodos ágeis Design Thinking Entre outros ...
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
Terceirização
Tipos de terceirização
Contratação
Relacionamento
Gestão
Base teórica
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
“Quando uma empresa transfere a outra suas atividades
meio, proporcionando maior disponibilidade de
recursos para sua atividade fim, reduzindo a estrutura
operacional, diminuindo os custos, economizando
recursos e desburocratizando a administração.”
#Terceirização
Classificação da Informação: Uso Irrestrito #Terceirização
Classificação da Informação: Uso Irrestrito #Terceirização
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
Foco no negócio
Serviços especializados
Dependência de serviçosde tecnologia
Terceirização(Outsourcing)
#Terceirização
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
Alguns serviços que podemos terceirizar
#Terceirização
Desenvolvimento de software
Qualidade
Métricas de software
Consultoria especializadas
Software (SaaS)
Infraestrutura
Treinamento
Atendimento
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
Alguns benefícios da terceirização
Foco nas core competences
Redução de custos
Retorno do investimento (ROI)
Gestão da demanda / Escalabilidade
Serviço especializados
Atendimento em tempo integral
Cuidado funções ou serviços muito estratégicos Atenção na escolha de seus fornecedores e parceiros
#Terceirização
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Tipos de terceirização
#Tipos de terceirização
TradicionalUm fornecedor para um cliente
Multi-SourcingVários fornecedores atendendo um cliente
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Colaborativo / Aliança Vários fornecedores trabalham de forma colaborativa atendendo o cliente e um atua na interface com o cliente
Joint VentureVários fornecedores forma uma unidade de negócio para atender um ou mais cliente.
#Tipos de terceirização
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
In SourcingFornecedor dentro do cliente atendendo as demandas,mas no modelo de contratação de serviço.
#Tipos de terceirização
Cliente
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Sucesso da Terceirização
CONTRATAÇÃO
RELAÇÃO GESTÃO
Envolvimento multidisciplinar
#Terceirização
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Ta OK, vou terceirizar...
O que eu faço?
#Contratação
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Necessidade de contratação
RequisitosProposta e Negociação
Contratação
#Contratação
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
Necessidade de contratação
RequisitosProposta e Negociação
Contratação
Definir qual é a necessidade principal da contratação.
Aquisição de um equipamento?
Desenvolvimento de um sistema?
Contratação de uma consultoria?
#Contratação
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
Necessidade de contratação
RequisitosProposta e Negociação
Contratação
Elencar quais os requisitos da contratação.
Requisitos de negócio
Requisitos técnicos
Níveis de serviço
#Contratação
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Necessidade de contratação
RequisitosProposta e Negociação
Contratação
Definido o que será contratado. E agora?
Podemos realizar uma concorrência,
por exemplo através de uma RFP ou
ou cotar um fornecedor específico.
Bons contratos começam
com boas RFPs
Negociação comercial
Conhecer o que está sendo negociado
Estratégia de negociação
Negociação saudável
Comparar preços
Valores atuais e futuros
#Contratação
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Necessidade de contratação
RequisitosProposta e Negociação
Contratação
Execução
Modelo de contrato padrão
Valores e forma de aquisição do serviço
Modelo de pagamento
Cláusulas Administrativas e Jurídicas
Service Level Agreement (SLA)
Garantia
Vigência do contrato
Rescisão / saída do contrato
#Contratação
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Necessidade de contratação
RequisitosProposta e Negociação
Contratação
Execução
Definição de entregáveis
Acordar cronograma
Pagamentos contra entrega/aceite
Acordos de Nível de Serviço realistas
#Contratação
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
E como deve ser a relação
Cliente - Fornecedor
#Relacionamento
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Perde – Perde(Disputa de poder)
PARCERIA
Uma relação entre Cliente e Fornecedor baseada em CONFIANÇA, gerando
benefícios para as duas partes.
Ganha - Ganha
#Relacionamento
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E a Gestão como fica?
#Gestão
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
Métricas avaliando: Prazo de entrega Qualidade Disponibilidade Tempo de atendimento
Service level agreement (SLA)Acompanhar a performance do
fornecedor na entrega dos serviços
Cadências de governança do contrato, buscando a melhoria contínua dos serviços.
#Gestão
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Base teórica
#Base teórica
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
Melhores práticas
eSourcing Capability Model
Guia de Melhores PráticasGestão de TI(Governança)
Contratação de Serviços
Prestaçãode Serviços
Gestão deServiços de TI
Entregar e SuportarDS2 Gerenciar
Serviços de Terceiros
Desenho do ServiçoGerenciamento
de Fornecedores
Gestão deProjetos
Análise de mercado
Quadrante mágico Análises de cenário Tendências Textos executivos
Outros
Portais e guias do governo Materiais de consultorias Artigos Livros Internet
Gerenciamento de Aquisições
#Base teórica
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Bibliografia e links
#Base teórica
Gartnerhttp://www.gartner.com/
eSCM - eSourcing Capability Modelhttp://www.itsqc.org/models/index.html
COBIThttp://www.isaca.org/cobit/pages/default.aspx (v5)http://www.isaca.org/Knowledge-Center/cobit/Pages/Downloads.aspx (v4.1 Free)
ITILhttp://www.ev.org.br/Cursos/Paginas/Online.aspx (Curso Free ITIL - Fundação Bradesco)
PMBOOKhttps://brasil.pmi.org/brazil/PMBOKGuideAndStandards.aspx
Guia Prático para Contratação de Soluções de TIhttp://www.governoeletronico.gov.br/documentos-e-arquivos/guia-pratico-para-contratacao-de-solucoes-de-ti-v1.1.pdf
Guia de Boas Práticas em Contratações de Soluções de TI - TCUhttp://portal.tcu.gov.br/comunidades/fiscalizacao-de-tecnologia-da-informacao/atuacao/contratacoes-de-ti/guia-de-boas-praticas-de-ti/
ALBERTIN, Alberto Luiz; SANCHEZ, Otávio Próspero. Outsourcing de TI: impactos, dilemas, discussões e casos reais. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008.
SAAD, Alfredo C. Terceirização de Serviços de TI. Rio de Janeiro: Brasport, 2006.
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
ATIVIDADE PRÁTICA
Classificação da Informação: Uso Irrestrito #Atividade Prática
A empresa FDB gostaria de criar um novo site para melhor atender seus clientes, só
que ela gostaria de terceirizar essa atividade, visto que o desenvolvimento de sites
não está relacionado ao seu core competence (atividade fim).
Necessidade
1. Definir os papéis
2. Definir os parâmetros da contratação
3. Negociação do serviço
4. Execução do serviço
5. Mudança de escopo
6. Avaliação do serviço
Etapas da atividade
Classificação da Informação: Uso Irrestrito
Thomas Ferrã[email protected]/in/thomasferrao