![Page 2: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/2.jpg)
INTRODUÇÃO 3CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE 5MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE 10ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA 16CONCLUSÃO 21SOBRE A FOCCO LOJAS 23
![Page 3: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/3.jpg)
INTRODUÇÃO
![Page 4: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/4.jpg)
4
INTRODUÇÃO
A gestão de uma rede de lojas de móveis é, sem dúvidas, mais complexa do que a administração de apenas uma unidade. Isso
ocorre porque, apesar da cultura e valores serem os mesmos, existem algumas particularidades em cada unidade que podem tornar os desempenhos diferenciados.
Entretanto, é possível contar com alguns recursos e estratégias que ajudam a gerir toda a rede, permitindo alcançar a otimização dos processos — mesmo que as decisões para cada loja sejam diferentes — e aprimorar cada vez mais os resultados.
Pensando nisso, resolvemos elaborar o guia de hoje e falar mais sobre como esse objetivo pode ser alcançado. Quer saber mais sobre o assunto? Então continue conosco e confira agora mesmo!
![Page 5: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/5.jpg)
CENTRALIZE O GERENCIAMENTO
COM UM SOFTWARE
![Page 6: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/6.jpg)
6
CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE
O primeiro passo para conseguir uma boa gestão da rede de lojas de móveis é investir em uma solução integrada, que contempla todas as unidades e permite que o gestor acompanhe os resultados e consiga tomar decisões mais acertadas com base no desempenho apresentado em cada loja.
Nesse sentido, um sistema de gestão integrada é a ferramenta mais adequada para atender a essa proposta, visto que a premissa básica do sistema é realizar a integração (como o nome sugere) dos processos, áreas e unidades de uma organização.
Isso, por si só, já é um excelente benefício, uma vez que elimina (ou minimiza) a necessidade de realizar a migração de informações entre ferramentas.
Entretanto, o sistema oferece várias outras vantagens, que podem ser fundamentais para quem deseja fazer um bom acompanhamento da rede de loja de móveis. Confira, a seguir, outras vantagens que podem ser obtidas por meio do investimento nesta tecnologia.
![Page 7: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/7.jpg)
7
CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE
INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS E UNIDADES
Como dito, a principal característica do sistema é permitir a integração entre processos, áreas e unidades de um negócio. Isso significa que as informações passam a ser trocadas automaticamente, consegue-se acompanhar (em tempo real) o desempenho de cada loja, otimiza-se a identificação de problemas e a rapidez na tomada de decisão, além de permitir que o gestor passe a elaborar estratégias mais acertadas para cada unidade.
Com isso, em vez de o gestor acompanhar diversas planilhas separadas, todas as lojas podem ser avaliadas em uma ferramenta unificada, o que garante economia de tempo e facilita o comparativo entre as unidades, identificando o que há de melhor e os pontos de atenção em cada uma delas.
![Page 8: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/8.jpg)
8
CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE
Porém, as vantagens garantidas pela solução não param por aí. Entre as principais, podemos citar:
• eliminação de processos manuais;
• maior fluidez dos processos;
• redução de erros e necessidade de retrabalhos;
• aumento da produtividade.;
• melhorias contínuas.
MELHORIA NOS MÉTODOS DE GESTÃO
O sistema de gestão também oferece a possibilidade de gerar relatórios sobre o desempenho das atividades e até mesmo de cada loja. A partir das informações geradas, o gestor consegue entender melhor as operações, quais mudanças precisam ser feitas e quais estratégias devem ser adotadas, tomando decisões personalizadas de acordo com o resultado apresentado por cada unidade.
Assim, pode-se dizer que a gestão se torna mais ativa, acertada, eficiente e estratégica.
![Page 9: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/9.jpg)
9
CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE
A IMPORTÂNCIA DE CONTAR COM UM SISTEMA PARA GESTÃO DE TODA A REDE DE LOJAS
A integração dos processos e áreas, além do intercâmbio automático das informações, permite que todas as unidades sejam gerenciadas em apenas uma solução. Sendo assim, em vez de usar várias ferramentas, controles e planilhas — que podem até divergir entre as lojas —, todas as atividades passam a ser padronizadas, além de o gestor poder controlar todos os dados de maneira uniforme.
Isso permite que diversas análises sejam feitas, usando uma base de dados sólida e confiável, e a tomada de decisão passe a ser mais eficaz, visto que se tem um conhecimento maior sobre o desempenho das rotinas em toda a organização.
![Page 10: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/10.jpg)
MANTENHA A QUALIDADE EM
TODA A SUA REDE
![Page 11: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/11.jpg)
11
MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE
É importante estabelecer um padrão de qualidade, que deve ser adotado por toda a rede. Isso é necessário devido a dois aspectos
fundamentais para o sucesso da marca:
1. o faturamento das lojas depende do nível de qualidade oferecido (tanto dos produtos quanto do atendimento);
2. a imagem que o negócio projeta no mercado também depende da uniformidade nos padrões de qualidade adotado em todas as lojas.
Para isso, vale a pena contar com três caminhos que são cruciais para alcançar o objetivo de elevar e garantir a qualidade oferecida. Veja quais são em seguida.
![Page 12: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/12.jpg)
12
MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE
MATERIAIS DE BOA PROCEDÊNCIA
Apesar de parecer uma dica óbvia, sempre vale lembrar da importância de contar com materiais de boa procedência para garantir que os clientes perceberão a qualidade em sua rede de lojas.
Em muitos casos, esses consumidores não se importam de pagar um pouco mais caro por um produto superior. Isso é chamado de “percepção de valor”. Por meio dela, sua empresa projeta uma boa imagem no mercado e ainda consegue aumentar a vantagem competitiva.
TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DOS COLABORADORES
Investir na melhoria dos processos é crucial para aprimorar os resultados. Entretanto, é necessário lembrar que os responsáveis pela execução das atividades são pessoas e, por isso, não adianta muito se dedicar a encontrar o processo ideal se quem o executa não é capacitado — o desempenho continuaria aquém do esperado.
Portanto, vale a pena investir em treinamento e qualificação dos seus colaboradores. Além de ajudar a torná-los profissionais melhores, essa estratégia também pode auxiliar no aumento da motivação das equipes.
![Page 13: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/13.jpg)
13
MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE
Assim, vale focar a capacitação em alguns pontos básicos, como:
• conhecimento técnico dos produtos e apresentação dos benefícios que eles apresentam;
• técnicas de negociação;
• incentivo à qualificação (cursos e graduações, por exemplo).
![Page 14: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/14.jpg)
14
MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE
Entre as medidas que podem ser adotadas para direcionar as ações, estão:
• mapeamento dos processos;
• análise das reclamações dos clientes;
• feedback dos colaboradores;
• análise de indicadores de desempenho.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E MELHORIAS CONTÍNUAS
Outro ponto fundamental para a garantia de qualidade na empresa é a capacidade de identificar e eliminar as falhas e encontrar oportunidades de melhorias constantemente. Para isso, vale a pena fazer uma revisão periódica dos processos, procurando o que precisa ser aprimorado e quais pontos devem ser corrigidos.
Dessa forma, consegue-se adotar uma cultura de melhorias contínuas e, pouco a pouco, alcançar a excelência nos negócios.
![Page 15: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/15.jpg)
15
MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE
CRIAÇÃO DE UM PADRÃO DE QUALIDADE
O padrão de qualidade ajuda que todas as unidades, ainda que tenham suas particularidades, alcancem resultados semelhantes e satisfatórios. Essa estratégia é uma forma de garantir que todas as lojas sigam as mesmas premissas e consigam apresentar os resultados esperados para cada uma delas.
Isso envolve questões importantes como a padronização dos processos, a tratativa de problemas, o atendimento ao cliente, a confiabilidade dos produtos e serviços, entre outros aspectos.
Com isso, consegue-se evitar que os clientes tenham experiências opostas (ou muito diferentes) em cada unidade, o que pode ter uma repercussão maior e fazer com que o elo mais fraco prejudique a imagem de toda a rede — principalmente em tempos de redes sociais, onde as informações espalham com maior rapidez e possuem um alcance ainda maior.
![Page 16: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/16.jpg)
16
MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE
• por meio de melhorias no atendimento;
• implementação de um pós-venda;
• otimização do processo de entrega (redução dos prazos, por exemplo);
• superação das expectativas (oferecendo além do que é esperado).
FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Os clientes são a razão de ser de qualquer empresa. Por mais que o foco, na maioria dos casos, esteja na geração de lucro e no crescimento do negócio, não se deve esquecer que são os consumidores que movimentam a companhia e garantem o faturamento.
Sendo assim, para melhorar a qualidade percebida pelo mercado, o ideal é investir em soluções que ajudam a garantir uma boa experiência dos clientes. Isso pode ser feito:
Vale ressaltar que consumidores satisfeitos podem se tornar seus maiores vendedores, visto que compartilham a experiência positiva que tiveram com o seu negócio — e, como se sabe, o marketing boca a boca ainda é o mais eficaz. Cada cliente que se sente satisfeito com a compra na sua empresa é uma chance que se tem de projetar uma boa imagem no mercado e sair na frente dos concorrentes.
![Page 17: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/17.jpg)
ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE
CADA LOJA
![Page 18: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/18.jpg)
18
ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA
Canais de venda são os meios que sua empresa utiliza para vender os produtos, podendo
ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade é importante, visto que muitos consumidores já apresentam um comportamento multicanal, como o caso do cliente que pesquisa o produto pela internet, mas prefere concluir a compra na loja.
Entretanto, antes de investir nessa variedade, é preciso avaliar diversos aspectos, como:
• o mix de produtos;
• o modelo de negócio;
• público-alvo;
• a área de atendimento.
Isso é importante para definir quais opções são viáveis e podem ajudar a aprimorar o atendimento aos clientes. Para implementar ou otimizar os canais de venda da sua empresa, é preciso considerar a tríade: comportamento dos clientes, demanda, concorrentes. Veja nossas dicas sobre como as análises podem ser feitas nos tópicos a seguir.
![Page 19: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/19.jpg)
19
ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA
A partir dos dados levantados, é possível criar perfis e planejar um atendimento personalizado de acordo com as características identificadas, além de ter um direcionamento maior na hora de inovar na empresa.
Assim, cada ação elaborada e implementada na empresa passa a ter um direcionamento voltado para o que o cliente busca, aumentando as chances de satisfazê-lo, atender suas expectativas e, consequentemente, conquistar sua fidelização.
IDENTIFIQUE O COMPORTAMENTO DOS CLIENTES
Em primeiro lugar, é necessário identificar como os clientes se comportam e quais são suas preferências. Um bom trabalho de segmentação pode ajudar a aumentar a compreensão a respeito de quais canais eles preferem utilizar para realizar as compras.
Além disso, vale lembrar que a segmentação também ajuda a conhecer melhor os clientes, apontando as necessidades, quais produtos mais compram, quais são os designs preferidos, qual a finalidade dos móveis, se compram por indicação, entre outras informações.
![Page 20: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/20.jpg)
20
ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA
CONHEÇA A DEMANDA DE CADA CANAL
Diversificar os canais de atendimento é importante para aumentar a quantidade de oportunidades geradas para o time de vendas. Contudo, se a estratégia for mal implementada, os resultados alcançados podem ficar aquém do esperado, além de elevar os custos.
Se sua empresa já adota vários canais, vale a pena fazer uma análise de cada um deles e identificar a viabilidade de mantê-los. Por meio dessa avaliação, é possível identificar quem são os clientes que compram por eles, quais são os produtos mais vendidos em cada um, entre outras informações relevantes.
Com os dados levantados, torna-se possível adotar novas estratégias para alavancar as vendas, como a elaboração de promoções direcionadas, e saber quais ações devem ser implementadas para cada canal diferente, atraindo ainda mais a atenção dos clientes.
![Page 21: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/21.jpg)
21
ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA
Outro ponto que vale a pena destacar é que, além de analisar os acertos dos seus principais competidores, vale a pena identificar quais são os principais pontos de reclamações dos clientes deles. Ao saber o que eles estão fazendo de errado, seu negócio pode usar o conhecimento para preencher essa lacuna e conquistar os consumidores desapontados com essas empresas.
Além de ajudar a otimizar os processos, o monitoramento da concorrência também contribui para que se saiba o que o mercado está trazendo de novo, além de fornecer insights para que se implemente a cultura de inovação na sua organização.
SAIBA O QUE SEUS CONCORRENTES ESTÃO FAZENDO
Uma das melhores formas de adotar boas práticas de mercado é por meio do estudo sobre o que os concorrentes estão fazendo, o chamado benchmarking. Por meio dessa prática, consegue-se identificar quais processos trazem bons resultados para o negócio e como eles podem ser implementados na sua empresa.
Assim, as melhores práticas são identificadas e planejadas para que sejam implementadas na sua empresa, considerando as características e o seu modelo de negócios. Indo além, é possível usar esses processos para criar um fluxo de trabalho ainda mais acertado e que pode chamar a atenção dos clientes.
![Page 22: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/22.jpg)
CONCLUSÃO
![Page 23: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/23.jpg)
23
CONCLUSÃO
Como se pode ver, uma boa gestão da rede de lojas de móveis envolve o investimento em tecnologia, na melhoria dos processos e
muitas análises e planejamento. Dessa forma, ainda que os problemas e desafios sejam diferentes em cada unidade, o gestor consegue saber (com maior precisão) quais ações devem ser tomadas em cada loja e quais estratégias devem ser adotadas para aprimorar os resultados.
Assim, consegue-se manter a gestão e os resultados mais uniformes, permitindo que toda a rede tenha um desempenho semelhante, ainda que cada operação apresente suas particularidades.
![Page 24: Sistema de Gestão para Loja de Móveis - GUIA DESCOMPLICADO: … · 2018-03-09 · ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022050313/5f75949651bb1a05777d7dca/html5/thumbnails/24.jpg)
24
rockcontent.com INTRODUÇÃO
O FoccoLOJAS é uma solução da Focco Sistemas dedicada à gestão completa e integrada de lojas de móveis planejados. Através do sistema é possível organizar desde a entrada de um cliente até a montagem de um projeto, com controle absoluto sobre tudo isso.
As tarefas seguem uma sequência programada, assim o envio de um pedido, por exemplo, só ocorre depois que o contrato for assinado e o projeto liberado, criando um padrão de atendimento e qualidade.
E o melhor: possui interface totalmente amigável com fácil aprendizado. E, para usar, só é preciso estar conectado à internet.