Sistema de Gestão da Qualidade
É A GESTÃO DA EMPRESA ATRAVÉS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA NORMA OU PROGRAMA
“CERTIFICAÇÃO OU NÃO”
Componentes do SGQDefinição dos processos Documentação dos Procedimentos Treinamento do pessoalAuditoria InternaAnálise CríticaAção Corretiva e PreventivaMelhoria Contínua
Cuidados na Implantação do SGQ
Envolvimento da alta direçãoConstituir o Comitê da QualidadeDelegar o Representante da Direção- RDPromover Seminário de SensibilizaçãoQualificar/Cursos área de qualidadeFormar Grupos de trabalho- CCQElaborar Diagnóstico- Forças/FraquezasPreparar Auditores Internos
Visualização dos Cuidados
Forma de Organização SGQDocumentos
Nível Estratégico – Manual Nível Tático- Procedimentos /PlanosNível Operacional Normativo- POP Comprovação - Registros
Forma de Organização SGQDocumentos
Outros Documentos: Comunicação Interna Comunicação Externa Gestão Geral: Relatórios/Contratos
“Tratamento Previsto no SGQ”
Missão/Valores
Classificação dos SGQ FORMAIS NORMAS
REGULAMENTOS
PROGRAMAS
INFORMAIS
EXPERIÊNCIA GESTORES
Implementação do SGQ Voluntária
NormasProgramas
Não é obrigatório
Compulsória
Regulamentos Organismos Governamentais
Obrigatória
Norma X RegulamentoAmbos estabelecem: Características de um produto/ processos
Métodos de produção Incluem requisitos de procedimento
Especificações, simbologia, terminologia,
Regulamento: compulsórioNorma: Voluntária
REGULAMENTO
AGENCIAS REGULADORAS
CONSULTAR SITE INMETRO
Área da Saúde: ANVISAMeio Ambiente: CONAMATelecomunicações: ANATEL
NORMASNACIONAIS Padronização Interna Comitês Setoriais
INTERNACIONAIS Relações comerciais Igualdade nas relações
A NORMALIZAÇÃO NO BRASIL
ABNT Associação Brasileiras de Normas
Técnicas
Fundada em 1940Sociedade sem fins lucrativosÓrgão responsável pela normalização técnica no paísFornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.
ABNT Associação Brasileiras de Normas
Técnicas
Estrutura da ABNT
Comitê Brasileiro (CB) CB é subdividido em: Comissões de Estudos (CE) Grupos de Trabalho (GT)
Participação na elaboração das Normas Técnicas
Entidade Neutra
Representante de Fabricantes
Representante de Clientes
Elaboração de uma Norma Técnica1. Elaboração do projeto de norma.2. Encaminhamento do projeto para a ABNT.3. Publicação do projeto para Consulta
Nacional.4. Análise da Consulta Nacional.5. Aprovação como Norma Técnica pela ABNT
e INMETRO.6. Publicação, pela ABNT, como Norma
Brasileira.
Elaboração de uma Norma Técnica1. Elaboração do projeto de norma.2. Encaminhamento do projeto para a ABNT.3. Publicação do projeto para Consulta
Nacional.4. Análise da Consulta Nacional5. Aprovação como Norma Técnica pela ABNT
e INMETRO.6. Publicação, pela ABNT, como Norma
Brasileira.
NORMAS
NORMAS INTERNACIONAIS VALIDADAS NO BRASIL
ISO.... NBR ISO
NORMAS ISO 9001 e NBR ISO 9001Gestão da
Qualidade: satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos
ISO 14001 e NBR ISO 14001 Gestão Ambiental
BS 8800 e BSI OHSAS 18001 Gestão da Saúde e Segurança do trabalho
NORMAS ABNT NBR ISO 10012 Sistemas de gestão
de medição
SAE AS 9100 e NBR 15100 Sistema de Gestão da Qualidade Aeroespacial
TL 9000 Gestão das telecomunicações
ISO 22000 e ABNT NBR ISO 22000 Gestão da Segurança de Alimentos
Sistema de Gestão da Qualidade
ISO 9001:2000
É uma organização internacional, composta por associações normativas
de vários países, cujo objetivo é a elaboração de Normas de interesse
mútuo“ABNT”
FAMÍLIA ISO 9000
ISO 9000: SGQ Terminologia
ISO 9001: SGQ Requisitos
ISO 9004: SGQ Guia para melhoria do desempenho
ISO 19011: Diretrizes para Auditoria de Sistema de Gestão
PRINCÍPIOS DA ISO PRINCÍPIO 1: FOCO NO CLIENTE PRINCIPIO 2: LIDERANÇA PRINCÍPIO 3: PESSOAS PRINCÍPIO 4: PROCESSOS PRINCÍPIO 5: ABORDAGEM SISTÊMICA
PARA A GESTÃO PRINCÍPIO 6: MELHORIA CONTÍNUA PRINCÍPIO 7: ABORDAGEM FACTUAL
PARA A TOMADA DE DECISÃO PRINCÍPIO 8: BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS
RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES
Quem pode adotar:
EmpresasGrande/Média/ Pequena Indústrias Prestadoras de serviços “Certificação/ Contratos”