Download - Segurança e higiene do trabalho - Aula 4
Segurança e Higiene Segurança e Higiene do Trabalhodo Trabalho
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QSMS
Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde
É um sistema baseado em normas internacionais, que foi adotado pelo segmento das empresas. Ele visa garantir que o trabalho seja realizado com qualidade, segurança, preservação do meio ambiente e promovendo melhor saúde para os seres vivos.
APRESENTAÇÃO À QUALIDADEPOLÍTICA E OBJETIVOS E METAS CORPORATIVOS
Qualidade para os clientes e satisfação total Segurança e preservação da integridade física dos trabalhadores Proteção ambiental para os seres vivos, a flora e fauna. Saúde para os trabalhadores
APRESENTAÇÃO À QUALIDADEPOLÍTICA E OBJETIVOS E METAS CORPORATIVOS
Qualidade para os clientes e satisfação total Segurança e preservação da integridade física dos trabalhadores Proteção ambiental para os seres vivos, a flora e fauna. Saúde para os trabalhadores
APRESENTAÇÃO À QUALIDADEPOLÍTICA E OBJETIVOS E METAS CORPORATIVOS
BENEFÍCIOS EMPRESARIAS
COMPETITIVIDADE: Melhor imagem da empresa perante o consumidor
CUSTOS: Menor desperdício – Melhor conformidade e confiança nos produtos
ORGANIZAÇÃO: Aumento da produtividade – Motivação dos profissionais Melhores parcerias
APRESENTAÇÃO À QUALIDADEPOLÍTICA E OBJETIVOS E METAS CORPORATIVOS
OBJETIVOS DAS EMPRESAS
•Preparar o pessoal para o novo cenário mundial•Garantir sistematização em seus objetivos•Adequar os sistemas de gestão existentes às normas vigentes•Certificar suas unidades conforme modificações
QSMS
POLÍTICA DE QSMS As empresas se comprometem com a melhoria contínua de seu desempenho com relação a qualidade, e preservação do meio ambiente sem esquecer do comprometimento com uma melhor qualidade de vida aos seres vivos. É de responsabilidade e dever de todos como parte integrante da gestão de QSMS. Todos devem orientar-se pelas expectativas e necessidades dos clientes e demais partes interessas
QSMS
Manter postura integrada na proteção do ser humano e eliminação da poluição Assegurar padrões adequados de segurança e saúde ocupacional para os trabalhadores A qualidade, segurança, e meio ambiente e a saúde devem ser cuidadas por todos e que as empresas devem buscar padrões de trabalho adequados, que respeitem a legislação e que sejam continuamente melhorados
QSMS
COMO CONTRIBUIR COM O QSMS Trabalhando de acordo com os procedimentos estabelecidos
Identificando as anomalias, comunicando-as e participando da
neutralização.
Participando de coletas seletivas de resíduos
Planejando as atividades para que não ocorra a contaminação da
flora/fauna
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
DEFINIÇÃO DE SGQ É o sistema de gestão para dirigir e controlar uma empresa no que diz respeito à qualidade.Nos dias atuais as organizações enfrentam um ambiente a cada dia mais mutável e as transformações ocorrem num ritmo frenético; jamais visto.
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
Neste contexto de intensa mudança de economia globalizada, concorrer significa concorrer não só com a empresa ao lado, mas também com as de todo o mundo, com isso, a competitividade torna-se uma das principais preocupações no âmbito organizacional.
Termos como gestão da qualidade, melhoria contínua, reengenharia, certificação “ISO” etc., passaram a ser comuns no dia a dia das organizações em busca de estratégias para diferenciar-se de seus concorrentes e fazer com que seus produtos e serviços sejam amplamente aceitos pelo mercado.
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
Assim sendo, todos os segmentos tiveram que se adaptar a nova realidade do mercado mundial.Empresas concluíram que é melhor e mais barato manter um cliente do que conquistar um novo e principalmente reconquistar um perdido. Desde então, a “”QUALIDADE” passou a ser vista como único método para garantir e conquistar os consumidores, através de custos reduzidos, aumento de eficiência no atendimento e serviços, e principalmente na qualidade de produtos.
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
Diante desse cenário, nasceram as normas de qualidade, que aparentemente são atuais, mas já existem há décadas e desde então são revisadas e aperfeiçoadas continuamente.
O principal e mais importante orientador internacional de qualidade é a “INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION” (ISO). Esta é uma organização não governamental fundada em 1947 em Genebra, e hoje presente em cerca de 180 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada e uniformizada.
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
Esta família de normas “ISO” estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores (funcionários), o monitoramento do ambiente de trabalho (Temperatura, umidade etc, em laboratórios, oficinas, bibliotecas), a verificação da satisfação dos clientes (pesquisa de satisfação/atendimento pós venda), colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.
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PORQUE ISO E PORQUE NÃO ISO ??????
A denominação "INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION" permite diferentes acrónimos em diferentes idiomas (IOS em inglês, OIN em francês, OIP em português) e, por isso, seus fundadores decidiram usar a abreviatura “ISO”, que significa "igual". Qualquer que seja o país ou a linguagem, a abreviatura é sempre “ISO”, que vem do grego "“ISOS" que significa igual, igualdade, pois o sistema prevê que os produtos detenham o mesmo processo produtivo para todas as peças, ou seja, como o próprio nome da organização diz, alcançar padronizações.
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A série de normas “ISO 9000” designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de GESTÃO DA QUALIDADE para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo, dimensão ou natureza da organização.A série de normas “ISO 9000” é conhecida como família ou série de normas “ISO” sobre qualidade, e é composta pelas seguintes “ISO”:
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ISO 9000:2005 - sistemas de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulárioISO 9001:2008 - sistemas de gestão da qualidade – requisitos ***ÚNICA NORMA CERTIFICADORA DE SISTEMA DE QUALIDADE***ISO 9004:2010 - sistemas de gestão da qualidade - diretrizes para melhorias de desempenho
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HISTÓRICO DA ISO Em 1947 nasce a "INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION", em Genebra - Suíça.
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QUAL É A ORIGEM DA FAMÍLIA DE NORMAS ISO? Nasceu de normas Militares. Antes da “ISO”, várias normas foram criadas, dentre elas podemos citar:Normas Militares Americanas - MIL STD. - Padronização.MIL-Q-9858 - foi a primeira norma de especificações de sistema da qualidade.MIL-I-45205 - requisitos de um sistema da qualidade.
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AQAP (ALLIED QUALITY ASSURANCE) OTAN - garantia da qualidade.DEF.STAN (DEFENSE STANDARD) Reino Unido - normas das forças armadas sobre sistemas da qualidade.BS-5750 (British Standard)
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QUANDO NASCEU A PRIMEIRA NORMA “ISO” RELATIVA À QUALIDADE? Com a globalização, na década de 1980, aumentou a necessidade de normas internacionais, principalmente a partir da criação da União Europeia.Em 1987 é aprovada a norma ISO 9000, cuja versão brasileira chamou-se, muitos anos depois, NBR ISO 9000.
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Essa primeira norma tinha estrutura idêntica à norma Britânica BS 5750, mas era também influenciada por outras normas existentes nos EUA e por normas de Defesa Militar (as "Military Specifications" - "MIL SPECS"). Subdividiam-se modelos de gerenciamento da qualidade, conforme a natureza das atividades da organização:
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DESENVOLVIMENTO DA FAMÍLIA ISO 9000 A família ISO 9000, ao ser criada em 1987, subdividia a norma ISO 9000:1987 em três modelos de gerenciamento da qualidade, conforme a natureza das atividades da organização, que em resumo traduzem as seguintes intenções:ISO 9001:1987 -> aplicava-se a organizações cujas atividades eram voltadas à criação de novos produtos.
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ISO 9002:1987 -> compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criação de novos produtos.ISO 9003:1987 -> abrangia apenas a inspeção final do produto e não se preocupava como o produto era feito.ISO 9004:1987 -> diretrizes para melhoria do desempenho.
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A GRANDE REFORMAA família ISO sofreu uma grande reforma em sua estrutura.Em 2000, a família de normas NBR ISO 9000, que até então tinham como última revisão ano de 1994, foi cancelada e substituída pela série de normas ISO 9000:2000, que é composta de três normas:1.ABNT NBR ISO 9000:2000: descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas (vocabulários e fundamentos)
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2.ABNT NBR ISO 9001:2000: para solucionar as dificuldades da anterior, esta norma combinava as 9001, 9002 e 9003 em uma única, doravante denominada simplesmente 9001:2000.
A partir desse momento, inovava-se ao estabelecer o conceito de "CONTROLE DO PROCESSO” ANTES, DURANTE E DEPOIS DO PROCESSO.
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Esta nova versão exigia ainda o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade internamente na própria organização, definindo um responsável pelas ações da qualidade. Adicionalmente, pretendia-se melhorar o gerenciamento de processos por meio de aferições de desempenho e pela implantação de indicadores para medir a efetividade das ações e atividades desenvolvidas.
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Mas a principal mudança na norma foi a introdução da visão de FOCO NO CLIENTE. Anteriormente, o cliente era visto como externo à organização, e doravante passava a ser percebido como integrante do sistema da organização. A qualidade, desse modo, passava a ser considerada como uma variável de múltiplas dimensões, definida pelo cliente, por suas necessidades e desejos. ALÉM DISSO, NÃO ERAM CONSIDERADOS COMO CLIENTES APENAS OS CONSUMIDORES FINAIS DO PRODUTO, MAS TODOS OS ENVOLVIDOS NA CADEIA DE PRODUÇÃO.
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3.ABNT NBR ISO 9004:2000: esta norma provê um FOCO MAIS AMPLO DA GESTÃO DA QUALIDADE do que a ISO 9001.
ISO 9000:2005: foi a única norma
lançada/revisada nesse ano (2005). Foi a revisão da ISO 9000:2000
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ISO 9001:2008: esta versão atual da norma, aprovada no fim do ano de 2008, FOI ELABORADA PARA APRESENTAR MAIOR COMPATIBILIDADE COM A FAMÍLIA DA ISO 14000 (Gestão Ambiental - Comunicação Ambiental - Diretrizes e exemplos), e as alterações realizadas trouxeram maior compatibilidade para as suas traduções e consequentemente um melhor entendimento e interpretação de seu texto.
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OUTRA IMPORTANTE ALTERAÇÃO NESTA VERSÃO FOI A SUB-CLÁUSULA 1.2 QUE INTRODUZ O CONCEITO DE EXCLUSÕES. Esta cláusula permite que requisitos da norma que não sejam aplicáveis devido a características da organização ou de seus produtos sejam excluídos, desde que devidamente justificados. Desta forma, garante-se o caráter genérico da norma e sua aplicabilidade para qualquer organização, independente do seu tipo, tamanho e categoria de produto.
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• ISO 9004:2009: foi a revisão da ISO 9004:2000. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. Foi a terceira versão/revisão, sendo que a primeira publicada em 1987.
• English text: make a quality management system more efficient and effective -> tradução: fazer um sistema de gestão de qualidade mais eficiente e eficaz
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AS NORMAS ABNT NBR ISO 9000 E ABNT NBR ISO 9004 NÃO SÃO DESTINADAS A CERTIFICAÇÃO, REGULAMENTAR OU CONTRATUAL. ESTA FUNÇÃO PERTENCE A ISO 9001.
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OBJETIVOS E VANTAGENS DA ADOÇÃO DAS NORMA ISO “SÉRIE 9000”SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES•Conseguir manter a qualidade do produto•Gerar confiança na própria organização (funcionários) e nos clientes para com a empresa.•Unificação de critérios de qualidade
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
• DIMINUIÇÃO DE CUSTOS• Diminuição de atrasos e intercorrências no
produto/produção ou prestação de serviço• OBS: para o sistema de gestão da qualidade, produto ou
serviço têm o mesmo significado.• Confere maior organização, produtividade.• Aumenta competitividade nos mercados nacional e
internacional
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
• Eliminação de barreiras técnicas e comerciais: evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços em diferentes países, facilitando, assim, o intercâmbio comercial.
• Melhoria da saúde financeira da empresa• Eliminação de retrabalhos
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• As normas da família ISO 9000, foi desenvolvida para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas da qualidade eficazes.
• Sistemas de gestão da qualidade podem ajudar as organizações a aumentar a satisfação do cliente, que é o objetivo de qualquer empresa/instituição/fornecedor/organização.
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
O QUE É QUALIDADE? A qualidade se define de muitas maneiras, mas podemos dizer que:É um conjunto de características de um produto ou serviço que lhe confere aptidões que satisfaçam a(s) necessidade(s) do(s) cliente(s).É a capacidade de satisfazer requisitos
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar, continuamente, o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas.
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A gestão de uma organização inclui, entre outras disciplinas de gestão, a gestão da qualidade.
Oito princípios de gestão da qualidade foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta Direção para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho:
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1. FOCO NO CLIENTE – as organizações dependem dos seus clientes, devem compreender as suas necessidades atuais e futuras e esforçarem-se por exceder as suas expectativas;
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2. LIDERANÇA – os líderes devem saber manter um ambiente interno motivador, de modo a obterem a envolvência das pessoas para atingirem os objetivos previstos pela organização;
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3. ENVOLVIMENTOS DAS PESSOAS – as pessoas são a principal valia de uma organização, o seu envolvimento permite que as suas aptidões sejam utilizadas em benefício da organização;
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4. ABORDAGEM DO PROCESSO – quando as atividades e os recursos que lhes estão associados são geridos por processos, os resultados desejados são atingidos de forma mais eficiente.Para que organizações funcionem de forma eficaz, elas têm que IDENTIFICAR E GERENCIAR OS PROCESSOS INTERLIGADOS E INTERATIVOS. Frequentemente, a SAÍDA DE UM PROCESSO RESULTA DIRETAMENTE NA SAÍDA DO PRODUTO SEGUINTE.
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5. ABORDAGEM SISTÊMICA PARA GESTÃO - gerir processos inter-relacionados como um sistema contribui para que a organização atinja os seus objetivos com eficácia. IDENTIFICAR, ENTENDER E GERENCIAR PROCESSOS INTER-RELACIONADOS como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização e no sentido de atingir seus objetivos.
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
6. MELHORIA CONTÍNUA – é IMPERATIVA a existência CONSTANTE e PERMANENTE da avaliação sistemática do desempenho global da organização, no intuito, obviamente, de melhorar continuamente.
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7. ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÕES– decisões eficazes são baseadas na análise de fatos, dados, informações, etc.;
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8. BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM FORNECEDORES– uma organização e seus fornecedores são interdependentes e devem ser criadas condições para ambas as partes agregarem valor. Estes oito princípios de gestão da qualidade formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família NBR ISO 9000.
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FINALIDADE DO SGQ Sistema de gestão da qualidade tem por finalidade ajudar as organizações a AUMENTAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE.Clientes exigem produtos com características que satisfaçam as suas necessidades e expectativas. Estas necessidades e expectativas são expressas nas especificações de produto e são, geralmente, designadas como requisitos do cliente.
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
Requisitos do cliente podem ser especificados contratualmente pelo cliente ou determinados pela própria organização. Em qualquer caso, será sempre o cliente que, em última análise, determinará a aceitabilidade do produto. Como as necessidades e expectativas dos clientes estão mudando, e por causa das pressões competitivas e dos avanços tecnológicos, as organizações precisam MELHORAR CONTINUAMENTE SEUS PRODUTOS E PROCESSOS.
QUALIDADESISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - (SGQ)
As normas “ISO” de qualidade estabelecem requisitos pra a gestão de uma empresa, no que tange à qualidade e não para a forma específica de como um produto deve ser composto.
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FIM DAAULA 4