Download - Roi Por Onde Anda V97
ROIPor onde anda, em tempos de web 2.0.
ADVERTÊNCIA:
Esta apresentação não contém jabás.
O que é Retorno no Investimento?
ROI é o resultado de um processo que gera
impacto nos negócios.
ROI Dinheiro Investido Dinheiro Gasto Dinheiro investido
Monitoramento Mensuração Observação; acompanhamento; “Quantificação”; números análise
R.O.IResultados ($$$) para os negócios.
Passo 1
Passo 3
Passo 2
OBS: Embora se busque a padronização de métricas, a mostragem de ROI varia
conforme o objetivo de cada ação.
Problema Análise/Planejamento Ação Reposicionamento Mensuração ROI
ROI é resultado de um processo.
Ainda não é Retorno no Investimento.
Baseado no artigo Basics of Social Media ROI – Oliver Blanchard.
Sobre o processo:
1 – A Negociação
Não espere luz em ambientes
sombrios. Projeto que começa errado
tem grandes chances de dar
errado (para agência e para
cl iente).
Sobre o processo:
2 – O Problema (a demanda)
Vá a campo. Vivencie o negócio. Entenda como
você pode ajudar o cl iente.
Tenha um plano.
Específico para curto, médio e longo prazos.
Sobre o processo:
3 – Análise e Planejamento
Sobre o processo:
3 – Análise e Planejamento Atenção para ferramentas e processos que podem servir de embasamento:
• Web Analytics
(Visualizações de páginas; visitas; tempo de permanência; “taxa de rejeição; visitantes únicos - e absolutos; localização etc)
Estude o projeto anterior; determine as metas de conversões.
Sobre o processo:
3 – Análise e PlanejamentoAtenção para ferramentas e processos que podem
servir de embasamento:
• Entrevistas/Grupos Focais;• Card Sorting;• Testes A/B (G. Optimizer);• Testes de Usabilidade;• Segmente o conteúdo (seja relevante);
A valorização do usuário (enfoque na experiência) favorece as conversões e
evita o “retrabalho” (dinheiro economizado é
dinheiro ganho).
SEM 80% dos usuários no Brasil usam o
Google;
Marcas ausentes tem 16% menos chances de serem lembradas pelos
consumidores;
Há um aumento de 7% da intenção de compra quando são trabalhadas a busca
orgânica e os links patrocinados simultaneamente.
Direcione audiência relevante.
Produza para buscadores desde o
início do projeto.
Sobre o processo:
3 – Análise e Planejamento
`v
Links Patrocinados
Busca Orgânica (SEO)
Sobre o processo:
3 – Análise e Planejamento
Redes Sociais
• Observação do cenário;• Perfil de público alvo;• Análise de conteúdo;
• Mensure o cenário atual para criar parâmetros (SNA – Social Network Analysis; softwares; aplicativos etc)
• Planeje a ação (Mais serviço, menos hype)
Sobre o processo:
4 – A Ação
Profissional motivado trabalha mais e melhor.
A equipe deve buscar o melhor, dentro do
possível.
Tenha segurança para agir.
Atenção às metas de conversão.
Sobre o processo:
5 – Reposicionamento
Nada é tão ruim que não possa piorar ou tão bom
que não possa melhorar.
O reposicionamento deve ser constante.
Atenção para as landing pages.
Sobre o processo:
6 – Mensure
Para sites:
• Web Analytics;• Volume de Buscas (G. Insights ou Trends);• Favoritos;• RSS;
Sobre o processo:
6 – MensurePara Redes Sociais::
• Volume de buzz criado pelo público em torno de uma marca com base no número de posts
• Volume de buzz gerado com base no número de impressões;• Mudança no buzz ao longo do tempo;• Buzz por hora do dia / parte do dia;• Sazonalidade do buzz;• Competição com outros assuntos em alta;• Buzz por categoria / tema / tópico;• Buzz por rede social (fóruns, redes sociais, blogs, Twitter, etc);• Buzz por etapa de compra (por exemplo, pesquisando vs. concluir transação vs.
pós-compra);• Populariadade ativa (por exemplo, se vários vídeos estão disponíveis para
incorporar, qual é usado mais?);• Impacto na mídia tradicional;• Fãs;• Followers;• Amigos;• Taxa de crescimento dos fãs, seguidores e amigos;• Taxa de vitalidade;• Alteração nas taxas de vitalidade ao longo do tempo;• Abrangência ou alcance de segundo grau (conexões para os fãs,
seguidores e amigos expostos – por pessoas ou impressões);• Incorporações e replicações do conteúdo;• Downloads;• Uploads;• Visualização iniciada pelos usuários (ex.: para vídeos);• Taxa de players ou favoriting;• Likes / Favoritos;• Comentários;• Avaliações;• Social bookmarks;100 Ways to Measure Social Media – David Berkowitz
Sobre o processo:
6 – Mensure Para Redes Sociais::
• Freqüência de interações sociais por consumidor;• Porcentagem de vídeos visualizados;• Pesquisas realizadas / votos recebidos; • Associação de Marca; • Número de usuários geradas a partir das contribuições recebidas; • Exposições de gifs; Número de gifs compartilhados; • Popularidade relativa de conteúdo; • Tags agregadas; • Atributos de tags (por exemplo, qual a percepção que tem da própria
marca); • Inscrições de usuários em aplicativos de redes sociais (por exemplo, o
Facebook Connect, Twitter OAuth); • Inscrições pelo canal (por exemplo, Web, aplicativo para desktop,
aplicações móveis, SMS, etc); • Debater ou contestar o assunto; • Número de participantes da sala de bate-papo; • Contribuintes Wiki; Impacto do Marketing ou Eventos ofline nos
programas de Marketing Social ou no Buzz gerado; • Conteúdo gerado pelo usuário que pode ser usado pelo comerciante em
outros canais; • Clientes atendidos; • Proteção ou Preservação por cliente assistido através da s interações
diretas na mídia social comparado com outros canais; • Impacto na resolução do primeiro contato; • A satisfação do cliente;• Volume de feedback gerado pelos clientes; • Pesquisar e desenvolver tempo baseado no feedback advindo das mídias
sociais;
100 Ways to Measure Social Media – David Berkowitz
Sobre o processo:
6 – Mensure
Para Redes Sociais::
• Sugestões implementadas a partir do feedback social; • Taxa de desconto de resgate; • Impacto sobre o comportamento offline; • Lideranças geradas; • Produtos analisados; • Visits to store locator pages;• Conversão de mudanças devido à classificação do usuário,
opiniões; • Taxa de retenção do clientes/visitante;• Impacto sobre o valor da vida do cliente; • Aquisição do cliente / retenção de custos através da mídia
social; • Variação na quota de mercado; • Ganhos do impacto da mídia social sobre os resultados da mídia
paga; • Respostas para os eventos socialmente postados;• Presença em eventos gerados pelas pessoas; • Alcance dos funcionários ( para programas internos); • Aplicações de trabalhos recebidos.
100 Ways to Measure Social Media – David Berkowitz
Sobre o processo:
6 – Mensure Monetização de uma Rede Social -O Desafio
A Tentativa:
• R$ 321 milhões – gerados na internet;• R$ 50 milhões – gerado por usuário;• Cada um valeria – R$ 13 por ano, aproximadamente.• Comunidades – 20% do navegado (considerando somente o uso domiciliar) 20% de R$ 13 – R$ 2.60 por cada usuário de comunidade, desconsiderando que os formadores de opinião teriam peso diferente. • Multiplicando R$ 2.60 pelos membros, teria-se o valor de uma comunicade.
Problema 1: O valor de uma comunidade é dado pelo capital social gerado = interação; percepção dos outros sobre a marca; confiança etc.
Solução: R$ 2.60 (valor da comunidade) x capital social
Problema 2: Mas, como se mede o capital social?
Capital Social não se compra; não se troca; se constrói.
Marcelo Coutinho - IBOPE
Sobre o processo:
6 – Mensure
Nem tudo o que pode ser medido é importante e nem tudo que é importante pode ser medido.
(Ainda.)
A. Einstein
100 Ways to Measure Social Media – David Berkowitz
Sobre o processo:
7 – ROI Ganhos Reais (conversões)
Dinheiro Gasto (investimento)
Investimento
(+ Dinheiro Economizado)
Obrigada! E vida longa à comunidade Webminas!
Priscila [email protected]: priscilaccunha