Reunião com PGQPArticulação para programa PROIMPE
Porto Alegre, 15 de janeiro de 2009
Pauta
Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE
Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP
Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)
Próximos Passos
• 120 empresas capacitadas no Curso de Qualidade do PGQP• 90 empresas capacitadas em Gestão por Processos• 40 empresas capacitadas em Gerenciamento de Projetos – PMI• 80 empresas capacitadas em Gestão Tributária• 80 empresas capacitadas em Contratos e Licenciamento de Software• 100 pessoas capacitadas em Engenharia de Vendas• 111 empresas participantes do ciclo de avaliação do PGQP – ciclo 2005• 1º Encontro das Empresas de TIC (Rodada de Negócios)
> Principais ações realizadas (2005)
• 63 empresas treinadas no Curso de Qualidade do PGQP• 17 participantes do Programa de Formação de Gestores• 30 empresas treinadas em Gestão por Processos• 63 empresas treinadas em Precificação de Software• 30 empresas treinadas em Estratégias e Planos• 20 empresas treinadas em Gestão de Pessoas• 30 empresas treinadas em Gerenciamento de Projetos – PMI• 200 pessoas treinadas em Engenharia de Vendas• 60 pessoas treinadas em Vendas Consultivas• 95 empresas participantes do ciclo de avaliação do PGQP – Ciclo 2006• 2º Encontro das Empresas de TIC (Rodada de Negócios)• Missão Empresarial a Feira Blusoft 2006 – Blumenau/SC• Missão de Prospecção Tecnologia e de Mercado à India • Exposição em Feiras (Feira do Empreendedor, Mercopar, Autoparts, Fenadi)
> Principais ações realizadas (2006)
• 50 empresas participantes Consultorias Continuadas (PGQP)• 50 empresas participantes de palestras sobre o Supersimples• 13 empresas participando Consultoria Econômica-Financeira (Bento, Caxias, Noroeste e Passo Fundo)• Workshop s/Projetos de Inovação – c/SOFTSUL (Caxias do Sul)• 100 pessoas treinadas em Engenharia de Vendas• Cursos de Avaliação dos Critérios PGQP – Ciclo 2007• Workshops Sensibilização PGQP (p/colaboradores)• 81 empresas participantes do ciclo de avaliação do PGQP – Ciclo 2007• 3º Encontro das Empresas de TIC (Rodada de Negócios)• 10 participantes Missão Empresarial CEBIT 2007 (Hannover/Alemanha)• 8 participantes Missão Empresarial RIO INFO 2007 (Rio de Janeiro)• Criação e implementação dos Selos OURO e PRATA• Exposição em Feiras (Mercopar e Expointer)
> Principais ações realizadas (2007)
> Evolução PGQP - Ciclos 2005 a 2007 – Todos os Grupos
80%
100%
Liderança
Estr. & Planos
Clientes
Sociedade
Info. & Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultado
2005
2006
2007
Estimular o uso da TI nas
MPEs em geral
Aumentar e garantir a
qualificação das MPEs de TIC
Divulgar o PROIMPE com todos os seus
elementosP3– Catálogo Eletrônico
Objetivo: Promover o aumento da competitividade das MPEs através do estímulo à informatização das MPES usuárias e da qualificação das MPEs desenvolvedoras de soluções de TIC.R
esultad
oS
takeho
lders
Pro
c. Intern
os
Ap
rend
iz. e D
esenvo
lvim
.
Gerenciamento do Programa
Avaliar e certificar a
qualidade nas MPEs de TIC
P4a – Rumo a ISO 9000
P4c – MPS-Br – Processos SW
P4b – Critérios de Excelência FNQ
P4d – Avaliação Produtos SW
Identificar demandas não
atendidas e prover plano de desenv.
P5 – Novas Encomendas/ Oportunidades Negócios
Qualificar e capacitar as
MPEs em Geral p/ uso da TI
Articular acordos para
facilitar acesso a linhas de
crédito
P9 – Acesso ao Crédito
Sensibilizar MPEs em geral e
apoiá-las na aquisição de
soluções de TIC
P7 – Sensibilização e Modelo de Governança
P8a – Capacitação de MPEs em Geral
P8b – Capacitação MPEs Fornecedoras
ASSESPRO SOFTEX FENAINFO SEBRAE-NA
Articular interiorização das soluções
de TIC (APLs e regiões
distantes) P6 – Redes de TIC
P1 – Plano de divulgação
Mapa Estratégico - PROIMPE
P2 – Portal PROIMPE
Pauta
Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE
Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP
Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)
Próximos Passos
• Objetivo: resgatar a participação e termos pelo menos 100 empresas participando do ciclo 2009 do PGQP
• Implantação de um Programa de Benchmarking de Indicadores Setorial;
• Ingresso de novas empresas ao programa através da participação do “FNQ Módulo Básico - PROIMPE”
> 2009 (RS)
Diagnóstico organizacional inicial 4hCapacitação "Fundamentos da Qualidade - TI" 20hCapacitação "Identificação e Mapeam. Processos" 4hCapacitação "Medição de Processos" 4hCapacitação "Padronização de Processos" 4hCapacitação "Estratégias e Planos" 20hCapacitação "Precificação de SW e Serviços" 20hCapacitação "Eng. De Vendas" 8h (Aisa)
• Dúvidas:
- Haverá atualização/alteração dos critérios de avaliação p/2009?
- Obrigatoriedade da realização do curso de 20h
80h de capacitação + 4h de
consultoria
Pauta
Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE
Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP
Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)
Próximos Passos
• Ingresso de novas empresas ao programa através da participação do “FNQ Módulo Básico - PROIMPE”
• Dúvidas:
• Qual a relação do PGQP com outros programas estaduais?
• Qual a situação real dos outros programas estaduais?
• Existe a possibilidade/interesse do PGQP em auxiliar essa expansão?
• Como o PGQP pode, eventualmente, nos auxiliar nessa expansão?
> 2009 (Expansão para outras UFs)
Pauta
Contextualização: Assespro/Setorial Software RS/PROIMPE
Resgate/ampliação da participação das empresas de software no PGQP
Expansão do programa para RJ, DF e demais UFs (FNQ)
Próximos Passos
•
> Próximos passos
Reges Antonio BronzattiReges Antonio BronzattiAdvogado e Consultor de TI
Diretor de Expansão Grupo ProcessorDiretor da ASSESPRO-RS
TI agregando valor a Gestão de Negócios
Client ApplicationsOpen Office, Star Office, Microsoft Office,
Adobe Photoshop, Symantec,Norton, Firefox, Opera,…
Server ApplicationsJboss, BEA, Zope, WebSphere,
JD Edwards, Oracle, SAP, Apache,Microsoft BizTalk, .NET, …
StorageEMC, Dell, Network Appliance, HP
ProcessorsX86-32, X86-64, Sparc, PPC, IA64
Networking VendorsCisco, Extreme, Nortel, 3COM, Juniper
Systems VendorsHP, Sun, Fujitsu, IBM, Dell
Operating Systems and MiddlewareApple, HP, IBM, MS, Sun
DatabasesIBM, Microsoft, Oracle
Investir em TI é caro ?
O que custa mais na sua empresa ?
Tecnologia ou Pessoas ?
SuporteSuporte
TerceirosTerceiros
Applications Applications
R$ 1 Milhão e 200 Mil por Ano
ExcluiAusências
Licenças
Cursos
Processos
Corrupção
HE
Adicionais
Gratificações
Links/Outros Links/Outros SW-HWSW-HW
R$ 100K/ano
Links
AV
Etc…
R$ 80K/Ano
Salários TI+Salários TI+
QualificaçãoQualificação
R$ 300.000,00
R$ 200K HW
R$ 100K SW
LicençaLicença
+HW +HW
R$ 20K/ano
UMA Rede de 50 Computadores
Custos Salários50 pessoas
Para pensar ( Em 3 anos ):SOFTWARE custa 16% da TISERVIÇOS custam 40% da TIHARDWARE custa 44% da TI
COMO MUDAR?
O Brasil tem condições de elevar seu
Produto Interno Bruto (PIB) em até 5%,
com o melhor aproveitamento das
oportunidades na área da tecnologia e da
eletrônica
LUIZ FERNANDO FURLAN - ministro do Desenvolvimento, durante a instalação do Comitê Executivo de Comércio Eletrônico, em Brasília, em 11 de fevereiro de 2004
Lucratividade pela Inovaçãohttp://www.lucratividadeinovacao.com.br/
Cadeia de valor Ganhos prováveis
Eletroeletrônicos USD 32 bilhões (40%)
Alimentos USD 5.5 a USD 12.4 bilhões
Têxtil USD 5.7 bilhões
Saúde USD 3.0 bilhões
Automobilística USD 2.3 a USD 4.0 bilhões
Total de USD$ 47.5 bilhões Total de USD$ 47.5 bilhões
METODOLOGIA E CONTROLEDE GESTÃO DE TI
METODOLOGIA E CONTROLE
Por que Gerenciar ?
… o que não é DEFINIDO não pode ser CONTROLADO
… o que não é CONTROLADO não pode ser MEDIDO
… o que não é MEDIDO não pode ser MELHORADO
COMO GERENCIAR ?
Utilizando um modelo de gestão para a TI que é utilizado para:
DEFINIR
CONTROLAR
MEDIR
… direcionando melhorias incrementais no Suporte e Entrega de serviços em TI
Alguns Modelos de Gestão para a TI
• ITIL e ISO 20000• COBIT• MOF• BS7799 / ISO 17799• CMM / CMMI• PMBOK• BSC
Gerenciamento de Serviço de TI ?
“É o esforço para coordenar os processos inerentes aos serviços de TI, para entregar os objetivos de negócio do cliente.”Glossary of ITIL Terms
Como Fazer ?
• Gestão baseada em Processos bem definidos• Service Desk• Gerenciamento Financeiro• Gerenciamento Nivel de Serviço• Gerenciamento Continuidade• Gerenciamento Capacidade• Gerenciamento Problemas• Gerenciamento Mudanças• Etc...
• Gestão baseada em Indicadores• Fundamentos consolidados de Qualidade Total
Custo por Incidente ( chamado )• Custo médio para resolver cada problema
ou dúvida na área de TI
• Total do custo do Help Desk dividido pela quantidade de chamados (espaço físico, infra-estrutura, recursos técnicos e humanos)
Exemplo de IndicadorExemplo de Indicador
Custo médio por incidente (chamado) no Brasil: R$ 7,00
Exemplo de IndicadorExemplo de Indicador
• Tempo para localizar uma informação dentro da empresa. Qual informação ?
• Pasta de Contratos do Sr. X;• Ùltima versão da Proposta N. 45320;• Balancete de Dezembro de 2006;• Nota Fiscal 23415 para o Cliente Y;• Etc, etc, etc....
• Em média, uma pessoa gasta de 30 a 40% do seu tempo diário produtivo procurando informações...físicas ou digitais !!!
Quanto custa este tempo para uma empresa ?
Por hora ?Por mês ?Por Ano ?
CASOS
• Procter&Gamble ( USA )Procter&Gamble ( USA )– Adotou ITIL em 1997– Economizou US$ 500 milhões em 4 anos
• 6 a 8% em corte de custos operacionais
• ABN Amro ( Brasil ) ABN Amro ( Brasil ) – Iniciou ITIL em 2001 – datacenter e implantação de
equipamentos do banco, incluindo agências– Centralização do Service desk– Tempo de atendimento reduzido em 20%– Volume de reclamações reduzido em 80%– 94% dos atendimentos de clientes completados em
menos de 20 segundos
A palavra aqui é....
OTIMIZAR !!!!!
“Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem mesmo o
mais inteligente,
Charles Darwin
_mas aquele que se adapta mais rapidamente”
Sobrevivência
[email protected]( 51-2111-1600)
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