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Redes Sociais: Marcas e Pessoas
Palestra de Plínio Medeiros
na II Mostra UCL
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Para compreender o posicionamento das
marcas é necessário compreender as
pessoas
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Vivemos tendências
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Vivemos tendências
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Vivemos tendências
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Vivemos tendências
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O que atualmente é Marketing?
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Compradores e vendedores
• O marketing e suas
metodologias são tão
dinâmicos quanto o
mercado em si. Pode-se
analisar o mercado como
um conjunto de
compradores e
vendedores que efetuam
transações de produtos e
serviços.
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Compradores e vendedores na Internet
• Porém esses compradores
e componentes não estão
mais em uma loja,
mercado ou prédio, muitos
estão em suas casas
fazendo negócios pela
internet, pesquisando
várias opções de produtos
e inclusive opiniões de
compradores.
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Um mercado mais dinâmico
• A internet ofereceu a possibilidade de um marketing mais direto e rápido, apresentando constante crescimento e um impacto drástico tanto nos consumidores quanto nas empresas, conquistando cada dia mais um grande número de transações comerciais que são realizados através da internet.
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Um mercado totalmente novo
• Mais do que isso a internet possibilitou aos profissionais de marketing agregarem valor aos produtos e serviços de forma diferenciada, nova e gerando uma sinergia entre consumidores e empresas. Além de ter mudado a concepção do consumidor sobre privacidade, velocidade, preço, serviço e informações.
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Sociedade e tecnologia
• A tecnologia está cada vez
mais avançada e o mercado
acompanha essa evolução.
A tecnologia possibilitou à
sociedade mudar o modo de
consumo, o possibilitou ter
acesso a informações em
diversos locais na internet
antes de efetuar uma
compra, também possibilitou
a opinar e recomendar.
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Tecnologia favorecendo o consumidor
• E essa mudança foi tão
significativa que as
empresas atualmente não
estão conectadas apenas
para venderem seus
produtos, mas sim para se
relacionarem com o
público, levando
informações que
agreguem em suas vidas.
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Tecnologia favorecendo o Marketing
• Porém isso somente não beneficia os consumidores, possibilitou a publicidade mais efetiva, o boca-a-boca, estar mais acessível ao consumidor, como também saber o que o consumidor deseja sem precisar de grandes investimentos em pesquisa de marketing.
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Como posicionar uma marca na internet
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Relacionamento com o público
• É fundamental para a marca estar perto dos consumidores e que empresas que possuem culturas fortes buscam permanecer próximas a eles. Apenas ao dar atenção ao cliente, possibilitando que esse se expresse são benéficos, pois possibilitam discussões em grupos, pois lá os consumidores se expressam verdadeiramente.
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Atento às opiniões
• Por isso é vital para empresa não somente estar
conectada, mas sim buscando ouvir seus
clientes, criando ambientes abertos e propícios
para estas discussões.
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Atento aos formadores de opiniões
• Estes ambientes abertos possibilitam figuras chaves para a visibilidade da empresa, os formadores de opinião. Este possui a função de influenciar outros consumidores apresentando discussões e soluções a problemas comuns. Eles também oferecem a comunicação boca-a-boca de forma transparente e confiável.
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Formadores de opiniões e a marca
• Os líderes ou formadores de opinião atuam
como embaixadores da marca entre o público.
Conquista-los é um grande passo na tática de
posicionamento, são eles que possibilitam a
divulgação boca a boca, disseminando a
cultura, ações, características do produto ou
outras informações relevantes para o público.
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Relacionamento informal
• Esse relacionamento não
deve ser formal da mesma
forma das campanhas
institucionais antigas. O
relacionamento deve ser
informal, aberto, franco,
ativo e contínuo para o
consumidor esteja cada
vez mais disposto a
opinar.
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Aprender a ouvir o público
• As opiniões são valiosas para a empresa utilizar
em suas estratégias mercadológicas. Mas para
isso ela precisa desenvolver um processo
interno de receber, analisar, reconhecer e agir
sobre essas informações.
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Promoção
• Promoções são ferramentas de vendas de impacto ou estratégias que visem resultados de curto prazo. Porém não usá-las de forma estratégica provavelmente causará na diminuição do valor. É necessário desenvolver promoções que contribuam diretamente nas estratégias de branding da empresa.
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Promoções agregando valores
• As associações mais fortes são aquelas que
podem envolver de tal forma o consumidor que
se misturam à sua vida. Por isso a importância
das empresas estarem sempre mantendo certa
proximidade com o público.
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Planejamento Estratégico
• Posicionar uma marca não é
algo simples. Deve contar
com um bom planejamento
para ter conhecimento da
direção a ser tomada. O
planejamento deve
identificar as oportunidades
de negócios e definir como
penetrar, conquistar e
manter posições no
mercado.
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Informações do consumidor
• Os próprios dados dos consumidores são de extrema importância para identificar oportunidades e podem ser usados para este posicionamento. Muitas informações são públicas e podem ser consultadas através dos perfis dos consumidores. Coletar, analisar e rastrear estas informações é considerado ponto-chave do posicionamento.
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Rotina do planejamento
• No planejamento tem de conter :
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Identidade da marca
• Para desenvolver uma marca de sucesso é necessário para gerar identidade com o público, posicionando a marca para que reconheçam sua identidade e tenham acessos a informações importantes da mesma e apresentar valores de acordo com as necessidades do consumidor.
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Marcas com personalidade
• Para posicionar estrategicamente uma marca é necessário trabalhar com os elementos de associação e diferenciação. Para David Aaker, a personalidade possibilita vínculos emocionais e de auto expressão com os consumidores. Também favorece com o relacionamento e a diferenciação da marca, envolvendo dimensões exclusivas da mesma.
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Críticas a marca
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Críticas a Marca
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Críticas a Marca
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Críticas a Marca
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Bibliografia
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• American Marketing Association, 2004.
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• Marcos Cobra, “Marketing Básico” 4ª Ed, 1997, p. 28-31.
• Naomi Klein, “Sem Logo”, 2ª Ed, 2002.
• Jay Conrad Levinson, “Marketing de Guerrilha”, 6ª Ed, 1989.
• David A. Aaker, “Criando e administrando Marcas de Sucesso”, 3ª Ed, 2001.
• Terry G. Vavra, “Marketing de Relacionamento”, 1ª Ed, 1992.
• Philip Kotler e Gary Armstrong, “Princípios de Marketing”, 12ª Ed, 2009.
• E. Jerome McCarthy e William D. Perreault Jr., “Marketing Essencial”, 1ª Ed. 1997.
• David A. Aaker, “Marcas, Brand Equity”, 1ª Ed, 1998.
• Merlin Stone e Neil Woodcock, “Marketing de Relacionamento”, 3ª Ed, 2001.
• John Westwoood, “Como preparar um plano de Marketing”, 1996.
• Faith Popcorn, “O Relatório Popconrn”, 12ª Ed, 1999.