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PROJETO INTEGRADO DE NEGÓCIOS
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação
Prof. André Luiz de Freitas
Fundação Getúlio Vargas
@CYS
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Componentes
Carlos Narvais Fabiano Silos Henry Ribeiro Marcelo Oliveira Paulo Vinhal Renato Mendes Roslanne Cavalcante Sergio Vidal de Oliveira
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Agenda
Sobre a @CYS Análise de Consumidores Análise da Concorrência Análise de Mercado Análise da Ambiência Externa e Interna Estratégia de Implantação Projeções Financeiras Conclusão Perguntas
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Sobre a @CYS
Empresa de tecnologia focada no monitoramento das mídias sociais Capital 100% nacional Alto investimento em tecnologia Mercado alvo primário
Instituições financeiras Modelo de Negócio: Relatórios de
monitoração e customizados
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Sobre a @CYS
Visão “Ser reconhecida em inovação no mercado
de monitoramento de redes sociais e estratégia digital nos segmentos nos quais atuamos.”
Missão “Oferecer oportunidades, conhecimento e
proteção por meio de soluções em redes sociais e estratégia digital que satisfaçam as necessidades dos clientes.”
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Estrutura Organizacional
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Análise de Consumidores
A cada dia, notamos um aumento significativo da presença de consumidores se referindo a marcas e produtos na rede
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Análise de Consumidores
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Análise de Concorrência
Desempenho otimizado
Excelência Operacional
Redução de custos
A Tecnologia que cria Valor
Val
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Apesar do mercado de mídias sociais ser relativamente novo, já é possível
constatar um grande número de
empresas que atuam no segmento de monitoramento das redes sociais
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Procedimento/Metodologia
Concorrentes Indiretos Ferramentas gratuitas Ferramentas pagas
Concorrentes Diretos Empresas de Monitoramento
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Análise de Concorrência
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Quantidade de Ofertantes
Quantidade de Consumidores
Tipo de Produto Acesso a Informação
Análise de Mercado
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Análise de Mercado
105+ milhões nas classes ABC (118M em 2014 - FGV)
> 1 celular por habitante (240M+)
44%+ da população com acesso a Internet
Internet se tornou o 3º maior meio de comunicação do Brasil
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Pesquisa
Sobre intensão de compra do novo consumidor. Fonte: IBOPE ConectMidia 2009
%
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Mídias Sociais
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Pesquisa
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Monitoramento Mídias Sociais
Fonte: PIN - Projeção de Cenários 2012
Projeção de empresas que fazem monitoramento de mídias sociais
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Forças de Porter
Barreiras de Entrada Baixa para novos entrantes por se tratar de negócio
virtual. Barreiras de Saída
Baixa para novos e para os mais antigos. Poder dos Fornecedores
Alto pois os fornecedores de tecnologia (hardware, software, etc) não dependem da @CYS
Poder dos compradores Médio pois estes podem existe bastante oferta do
produto no mercado. Ameaça de substitutos
Médio, pois “one size does not fit all”.
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Atratividade do Mercado
Atratividade da indústria baseada nas forças de Porter
Fonte: PIN – Análise de Mercado
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Análise S.W.O.T
Fonte: PIN – Análise de Ambiência Interna
Forças Oportunidades Fraquezas Ameaças
Ser uma empresa de natureza virtual, facilita operações, flexibiliza, deixa mais forte.
Web 2.0 em expansão sendo que Internet é o terceiro meio de comunicação mais importante, atrás do Rádio e TV
Concentração de informações nas grandes redes gera um ponto de fraqueza pois reduz chances com substituições.
Sanções do poder jurídico. Ex: AI-5 Digital, SOPA, PIPA
O conhecimento do time é um ativo valioso e que traz resultado para as atividades do negócio.
As trocas de mensagens entre empresas e clientes no mundo público permitem integrações com CRM
Poder de barganha do cliente ainda é alto.
Privacidade se tornar tão importante que impeça os trabalhos de monitoring.
O algoritmo de classificação dos comentários das redes sociais.
Falta de regulamentação propicia oportunidades
Falta de meios (até o momento) de ter poder sobre fornecedores de informações.
Ferramentas free disponibilizadas pelos detentores de informações. (Facebook, etc)
Não há um player dominante.
Novos gadgets com acesso a mídias, significa aumento de público.
Surgimento de regulamentação pode trazer novas dificuldades
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Avaliação da ambiência interna
Fonte: PIN – Análise de Ambiência Externa
Ambiente InternoCritério Situação Atual Situação Futura
RUIM MEDIO BOM RUIM MEDIO BOM
Pesquisa e Desenvolvimento √ √
Projetos √ √
Marketing √ √
Vendas √ √
Infra-Estrutura √ √
Recursos Humanos √ √
Tecnologia da Informação √ √
Avaliação Geral 0,78 1,5
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Projeções Financeiras
Cenário Realista Horizonte de Planejamento
Fator 2011 2012 2013 2014 2015
Acessos à Internet no Brasil (Mil) 55.400 66.480 81.106 101.382 121.658
Projeção para acessos à Internet no Brasil (%) 20% 20% 22% 25% 20%
e-commerce no Brasil (Volume Financeiro - US$ Milhões) 22.000 22.836 23.749 24.747 25.613
Projeção para e-commerce no Brasil (Evolução %) 3,50% 3,80% 4,00% 4,20% 3,50%
Uso de mídias sociais para fins comerciais no Brasil (Mil) 8.860 10.632 13.184 16.611 20.266 Projeção para uso de mídias sociais para fins comerciais no
Brasil (%) 16% 20% 24% 26% 22%
Empresas que já utilizam serviço de monitoramento 430.000 481.600 568.288 704.677 831.519 Projeção de empresas que já utilizam serviço de
monitoramento (%) 9% 12% 18% 24% 18%
Clientes da @CYS com serviço de monitoramento 0 50 125 375 675 Projeção de clientes da @CYS com serviço de monitoramento
(%) 0% 0% 150% 200% 80%
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Projeções Financeiras
Fluxo de Caixa
-1500000
-1000000
-500000
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
1 2 3 4 5
Ano Fluxo de Caixa (R$)
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Projeções Financeiras
Demonstração do Resultado no Exercício (DRE Projetado)ITENS 2012 2013 2014 2015 2016
Vendas Líquidas 212.500,00 531.250,00 1.593.750,00 2.868.750,00 3.400.000,00 (-) C.S.P. (372.960,00) (391.608,00) (410.256,00) (410.256,00) (410.256,00) (=) Lucro Bruto (160.460,00) 139.642,00 1.183.494,00 2.458.494,00 2.989.744,00
(+/-) Despesas Operacionais (613.300,00) (613.300,00) (577.300,00) (577.300,00) (577.300,00) Vendas (72.000,00) (72.000,00) (36.000,00) (36.000,00) (36.000,00) Administrativas (540.000,00) (540.000,00) (540.000,00) (540.000,00) (540.000,00) Depreciação (1.300,00) (1.300,00) (1.300,00) (1.300,00) (1.300,00) (=) Lucro Operacional (773.760,00) (473.658,00) 606.194,00 1.881.194,00 2.412.444,00
(=) Lucro antes do I.R. (773.760,00) (473.658,00) 606.194,00 1.881.194,00 2.412.444,00
(-) Provisão IR e CSLL - - (154.827,23) (530.952,23) (721.050,72) (=) Lucro Líquido (773.760,00) (473.658,00) 451.366,77 1.350.241,77 1.691.393,28
DRE
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Projeções Financeiras
Balanço Patrimonial ProjetadoITENS 2012 2013 2014 2015 2016ATIVO
Ativo Circulante Caixa (370.460,00) (842.818,00) 409.848,77 1.761.390,54 3.454.083,82
Sub-total do Ativo Circulante (370.460,00) (842.818,00) 409.848,77 1.761.390,54 3.454.083,82
Ativo Não Circulante
Imobilizado 98.000,00 98.000,00 98.000,00 98.000,00 98.000,00 (-) Depreciação Acumulada (1.300,00) (2.600,00) (3.900,00) (5.200,00) (6.500,00)
Sub-total do Ativo Não Circulante 96.700,00 95.400,00 94.100,00 92.800,00 91.500,00
TOTAL DO ATIVO (273.760,00) (747.418,00) 503.948,77 1.854.190,54 3.545.583,82
Balanço Patrimonial ProjetadoITENS 2012 2013 2014 2015 2016
PASSIVOPassivo CirculanteSub-total do Passivo Circulante - - - - -
Passivo Não Circulante - - - - -
Sub-total do Passivo Não Circulante - - - - -
Total do Passivo - - - - -
Patrimônio Líquido Capital 500.000,00 500.000,00 1.300.000,00 1.300.000,00 1.300.000,00 Lucro ou Prejuízos Acumulado (773.760,00) (1.247.418,00) (796.051,23) 554.190,54 2.245.583,82
Sub-total do Passivo Não Circulante (273.760,00) (747.418,00) 503.948,77 1.854.190,54 3.545.583,82
TOTAL DO PASSIVO + PL 273.760,00- 747.418,00- 503.948,77 1.854.190,54 3.545.583,82
Balanço Patrimonial
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Projeções Financeiras
Análise de Retorno de Investimento
ÍndicesAno: 2016
Margem de LucroMargem Operacional: 71%
Margem Líquida: 50%GiroGiro do Ativo: 0,96 vezes
RetornoRetorno sobre o Investimento: 48%
Retorno sobre o Patrimônio Líquido: 48%
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Plano de Implantação2011 2012
Junho Julho Agosto Setembro OutubroNovembr
oDezembro Janeiro
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
EstruturaçãoConstituição da Empresa Infraestrutura Contratação Equipe de Trabalho
ProdutoPesquisa e Desenvolvimento do Produto Testes Aprovação de produto
Go-Live
Plano de Divulgação
Desenvolvimento de Campanhas Desenvolvimento do Site @CYS Redes Sociais Replanejamento após início de operações
Estratégia de implantação
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Conclusão
Mercado em expansão Ambiência Externa – Mais oportunidades
que ameaças. Opiniões nas mídias sociais tem um
influência muito grande sobre a marca, imagem e produto comercializados pelas empresas.
Financeiro – Viável ou não Diferenciação em algoritmo de
classificação
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Perguntas
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