PROJETO INTEGRADO DE NEGÓCIOS
MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
MBA em Gestão Estratégica de Tecnologia da Informação
Prof. André Luiz de Freitas
Fundação Getúlio Vargas
@CYS
Componentes
Carlos Narvais Fabiano Silos Henry Ribeiro Marcelo Oliveira Paulo Vinhal Renato Mendes Roslanne Cavalcante Sergio Vidal de Oliveira
Agenda
Sobre a @CYS Análise de Consumidores Análise da Concorrência Análise de Mercado Análise da Ambiência Externa e Interna Estratégia de Implantação Projeções Financeiras Conclusão Perguntas
Sobre a @CYS
Empresa de tecnologia focada no monitoramento das mídias sociais Capital 100% nacional Alto investimento em tecnologia Mercado alvo primário
Instituições financeiras Modelo de Negócio: Relatórios de
monitoração e customizados
Sobre a @CYS
Visão “Ser reconhecida em inovação no mercado
de monitoramento de redes sociais e estratégia digital nos segmentos nos quais atuamos.”
Missão “Oferecer oportunidades, conhecimento e
proteção por meio de soluções em redes sociais e estratégia digital que satisfaçam as necessidades dos clientes.”
Estrutura Organizacional
Análise de Consumidores
A cada dia, notamos um aumento significativo da presença de consumidores se referindo a marcas e produtos na rede
Análise de Consumidores
Análise de Concorrência
Desempenho otimizado
Excelência Operacional
Redução de custos
A Tecnologia que cria Valor
Val
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Apesar do mercado de mídias sociais ser relativamente novo, já é possível
constatar um grande número de
empresas que atuam no segmento de monitoramento das redes sociais
Procedimento/Metodologia
Concorrentes Indiretos Ferramentas gratuitas Ferramentas pagas
Concorrentes Diretos Empresas de Monitoramento
Análise de Concorrência
Quantidade de Ofertantes
Quantidade de Consumidores
Tipo de Produto Acesso a Informação
Análise de Mercado
Análise de Mercado
105+ milhões nas classes ABC (118M em 2014 - FGV)
> 1 celular por habitante (240M+)
44%+ da população com acesso a Internet
Internet se tornou o 3º maior meio de comunicação do Brasil
Pesquisa
Sobre intensão de compra do novo consumidor. Fonte: IBOPE ConectMidia 2009
%
Mídias Sociais
Pesquisa
Monitoramento Mídias Sociais
Fonte: PIN - Projeção de Cenários 2012
Projeção de empresas que fazem monitoramento de mídias sociais
Forças de Porter
Barreiras de Entrada Baixa para novos entrantes por se tratar de negócio
virtual. Barreiras de Saída
Baixa para novos e para os mais antigos. Poder dos Fornecedores
Alto pois os fornecedores de tecnologia (hardware, software, etc) não dependem da @CYS
Poder dos compradores Médio pois estes podem existe bastante oferta do
produto no mercado. Ameaça de substitutos
Médio, pois “one size does not fit all”.
Atratividade do Mercado
Atratividade da indústria baseada nas forças de Porter
Fonte: PIN – Análise de Mercado
Análise S.W.O.T
Fonte: PIN – Análise de Ambiência Interna
Forças Oportunidades Fraquezas Ameaças
Ser uma empresa de natureza virtual, facilita operações, flexibiliza, deixa mais forte.
Web 2.0 em expansão sendo que Internet é o terceiro meio de comunicação mais importante, atrás do Rádio e TV
Concentração de informações nas grandes redes gera um ponto de fraqueza pois reduz chances com substituições.
Sanções do poder jurídico. Ex: AI-5 Digital, SOPA, PIPA
O conhecimento do time é um ativo valioso e que traz resultado para as atividades do negócio.
As trocas de mensagens entre empresas e clientes no mundo público permitem integrações com CRM
Poder de barganha do cliente ainda é alto.
Privacidade se tornar tão importante que impeça os trabalhos de monitoring.
O algoritmo de classificação dos comentários das redes sociais.
Falta de regulamentação propicia oportunidades
Falta de meios (até o momento) de ter poder sobre fornecedores de informações.
Ferramentas free disponibilizadas pelos detentores de informações. (Facebook, etc)
Não há um player dominante.
Novos gadgets com acesso a mídias, significa aumento de público.
Surgimento de regulamentação pode trazer novas dificuldades
Avaliação da ambiência interna
Fonte: PIN – Análise de Ambiência Externa
Ambiente InternoCritério Situação Atual Situação Futura
RUIM MEDIO BOM RUIM MEDIO BOM
Pesquisa e Desenvolvimento √ √
Projetos √ √
Marketing √ √
Vendas √ √
Infra-Estrutura √ √
Recursos Humanos √ √
Tecnologia da Informação √ √
Avaliação Geral 0,78 1,5
Projeções Financeiras
Cenário Realista Horizonte de Planejamento
Fator 2011 2012 2013 2014 2015
Acessos à Internet no Brasil (Mil) 55.400 66.480 81.106 101.382 121.658
Projeção para acessos à Internet no Brasil (%) 20% 20% 22% 25% 20%
e-commerce no Brasil (Volume Financeiro - US$ Milhões) 22.000 22.836 23.749 24.747 25.613
Projeção para e-commerce no Brasil (Evolução %) 3,50% 3,80% 4,00% 4,20% 3,50%
Uso de mídias sociais para fins comerciais no Brasil (Mil) 8.860 10.632 13.184 16.611 20.266 Projeção para uso de mídias sociais para fins comerciais no
Brasil (%) 16% 20% 24% 26% 22%
Empresas que já utilizam serviço de monitoramento 430.000 481.600 568.288 704.677 831.519 Projeção de empresas que já utilizam serviço de
monitoramento (%) 9% 12% 18% 24% 18%
Clientes da @CYS com serviço de monitoramento 0 50 125 375 675 Projeção de clientes da @CYS com serviço de monitoramento
(%) 0% 0% 150% 200% 80%
Projeções Financeiras
Fluxo de Caixa
-1500000
-1000000
-500000
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
4000000
1 2 3 4 5
Ano Fluxo de Caixa (R$)
Projeções Financeiras
Demonstração do Resultado no Exercício (DRE Projetado)ITENS 2012 2013 2014 2015 2016
Vendas Líquidas 212.500,00 531.250,00 1.593.750,00 2.868.750,00 3.400.000,00 (-) C.S.P. (372.960,00) (391.608,00) (410.256,00) (410.256,00) (410.256,00) (=) Lucro Bruto (160.460,00) 139.642,00 1.183.494,00 2.458.494,00 2.989.744,00
(+/-) Despesas Operacionais (613.300,00) (613.300,00) (577.300,00) (577.300,00) (577.300,00) Vendas (72.000,00) (72.000,00) (36.000,00) (36.000,00) (36.000,00) Administrativas (540.000,00) (540.000,00) (540.000,00) (540.000,00) (540.000,00) Depreciação (1.300,00) (1.300,00) (1.300,00) (1.300,00) (1.300,00) (=) Lucro Operacional (773.760,00) (473.658,00) 606.194,00 1.881.194,00 2.412.444,00
(=) Lucro antes do I.R. (773.760,00) (473.658,00) 606.194,00 1.881.194,00 2.412.444,00
(-) Provisão IR e CSLL - - (154.827,23) (530.952,23) (721.050,72) (=) Lucro Líquido (773.760,00) (473.658,00) 451.366,77 1.350.241,77 1.691.393,28
DRE
Projeções Financeiras
Balanço Patrimonial ProjetadoITENS 2012 2013 2014 2015 2016ATIVO
Ativo Circulante Caixa (370.460,00) (842.818,00) 409.848,77 1.761.390,54 3.454.083,82
Sub-total do Ativo Circulante (370.460,00) (842.818,00) 409.848,77 1.761.390,54 3.454.083,82
Ativo Não Circulante
Imobilizado 98.000,00 98.000,00 98.000,00 98.000,00 98.000,00 (-) Depreciação Acumulada (1.300,00) (2.600,00) (3.900,00) (5.200,00) (6.500,00)
Sub-total do Ativo Não Circulante 96.700,00 95.400,00 94.100,00 92.800,00 91.500,00
TOTAL DO ATIVO (273.760,00) (747.418,00) 503.948,77 1.854.190,54 3.545.583,82
Balanço Patrimonial ProjetadoITENS 2012 2013 2014 2015 2016
PASSIVOPassivo CirculanteSub-total do Passivo Circulante - - - - -
Passivo Não Circulante - - - - -
Sub-total do Passivo Não Circulante - - - - -
Total do Passivo - - - - -
Patrimônio Líquido Capital 500.000,00 500.000,00 1.300.000,00 1.300.000,00 1.300.000,00 Lucro ou Prejuízos Acumulado (773.760,00) (1.247.418,00) (796.051,23) 554.190,54 2.245.583,82
Sub-total do Passivo Não Circulante (273.760,00) (747.418,00) 503.948,77 1.854.190,54 3.545.583,82
TOTAL DO PASSIVO + PL 273.760,00- 747.418,00- 503.948,77 1.854.190,54 3.545.583,82
Balanço Patrimonial
Projeções Financeiras
Análise de Retorno de Investimento
ÍndicesAno: 2016
Margem de LucroMargem Operacional: 71%
Margem Líquida: 50%GiroGiro do Ativo: 0,96 vezes
RetornoRetorno sobre o Investimento: 48%
Retorno sobre o Patrimônio Líquido: 48%
Plano de Implantação2011 2012
Junho Julho Agosto Setembro OutubroNovembr
oDezembro Janeiro
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
EstruturaçãoConstituição da Empresa Infraestrutura Contratação Equipe de Trabalho
ProdutoPesquisa e Desenvolvimento do Produto Testes Aprovação de produto
Go-Live
Plano de Divulgação
Desenvolvimento de Campanhas Desenvolvimento do Site @CYS Redes Sociais Replanejamento após início de operações
Estratégia de implantação
Conclusão
Mercado em expansão Ambiência Externa – Mais oportunidades
que ameaças. Opiniões nas mídias sociais tem um
influência muito grande sobre a marca, imagem e produto comercializados pelas empresas.
Financeiro – Viável ou não Diferenciação em algoritmo de
classificação
Perguntas
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