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Técnicas de NegociaçãoPoder, Liderança Motivadora e Administração de Conflitos
Prof Cláudio Cabral
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PODER FORMAL – Relacionado à hierarquia organizacional.
PODER DE RECOMPENSA – Líder pode influenciar no comportamento através de recompensas, premiações, etc.
PODER COERCITIVO – A punição é um instrumento de intimidação, vai desde a advertência até a demissão.
Poder e Liderança
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PODER DE ESPECIALIZAÇÃO – Influência relacionada às habilidades (conhecimento e experiência) do líder.
PODER DE REFERÊNCIA –
Influência pelo carisma do líder, características pessoais que são admiradas e servem como referência.
Poder e Liderança
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A liderança é afetada segundo fatores situacionais que afetam seu resultado, tais como:
Grau de estruturação da tarefa Relacionamento líder-membro Exercício do Poder pelo líder Clareza dos papéis dos subordinados Normas do grupo Disponibilidade de informações Aceitação e maturidade dos subordinados
Teoria contingencial da liderança
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Desenvolvida por Robert House têm as premissas abaixo:
Afirma que é trabalho do líder ajudar os liderados a atingirem suas metas e fornecer a direção necessária e/ou apoio para assegurar que suas metas sejam compatíveis com os objetivos gerais do grupo ou organização.
O líder eficaz estabelece o caminho que conduz a realização dos objetivos de trabalho, reduzindo barreiras e dificuldades.
Teoria Caminho-Objetivo
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Diretivo –direciona o trabalho a ser feito.
Apoiador – demonstra interesse pelas necessidades dos subordinados.
Participativo – envolve os subordinados nas decisões.
Orientado para realizações – determina metas desafiadores, porém factíveis e espera bom desempenho da equipe.
Comportamento do líder (Teoria-Caminho-Objetivo)
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Segundo Hersey & Blanchard, dentre variáveis situacionais (líder, liderados, superiores, colegas, organização, exigências do cargo), a ênfase recai sobre o comportamento do líder em relação aos subordinados
A equipe é fator crucial para qualquer liderança, uma vez que como grupo, influenciam no poder pessoal que o líder possa ter.
Teoria Situacional
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Liderança situacional trata da relação entre a maturidade relativa da equipe e os estilos adequados de liderança. Baseia-se numa inter-relação entre:
1. Orientação e direção (comportamento e tarefa) que o líder oferece
2. Apoio sócio-emocional dado pelo líder.3. Nível de prontidão (maturidade) dos
subordinados no desempenho de uma tarefa, função ou objetivo específico.
Liderança Situacional
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Liderança Situacional
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Liderança Situacional
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Liderança Motivadora
Uma das principais funções da liderança é motivar a equipe.
Líderes bem sucedidos são capazes de inspirar confiança e transmitem credibilidade;
A motivação, apesar de ter foro interno (na pessoa), pode ser influenciada por uma liderança em que a equipe confie e sinta ser capaz de conduzi-la aos resultados esperados.
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As pessoas são motivadas por:
a) Necessidades – ligadas ao instinto humano de evitar o sofrimento.
b) Desejos-instinto de buscar o prazer.
c) Sonhos- capacidade de projetar o futuro.
Liderança Motivadora
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Pirâmide das necessidades de Maslow
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Liderança Motivadora- Influência
A capacidade de influência do líder determinará sua eficácia.
O bom líder alcança e supera resultados através do trabalho de desenvolvimento e condução de sua equipe, fazendo com que as habilidades e competências sejam aproveitados ao máximo.
Caso o líder não influencie a equipe, as pessoas não aplicarão seu total
potencial.
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Liderança Motivadora- Passos para o Desenvolvimento
1)Avalie as pessoas – conhecimento, capacidade e desejo de cada uma;2) Seja um referencial – exemplo de ética, postura e comprometimento;
3)Estimule o sucesso – verbalize suas expectativas e confiança na equipe;
4)Delegue – distribua responsabilidades de acordo com habilidades e competências;
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5) Valorize sua equipe - elogie em público;
6) Incentive - reúna a equipe elogiando progressos e comentando falhas a serem corrigidas e seus prazos;
7) Apóie – dê liberdade e ofereça seu apoio.
8) Comunique – Compartilhe metas e intenções buscando adesão da equipe. Dê e peça feedback referente ao desempenho.
Liderança Motivadora- Passos para o Desenvolvimento
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Conflitos - existência de idéias, sentimentos, atitudes, interesses antagônicos, diferentes que colidem, que se chocam (Chiavenato, 1992).
O Conflito é um processo inevitável nas organizações.
É comum numa equipe, pois as pessoas são diferentes entre si e não concordarão o tempo todo.
Administração de Conflitos
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O conflito pode ser encarado como:
Positivo – se utilizado a nosso favor, para enriquecimento da equipe, como algo construtivo.
Negativo – se percebido como algo destrutivo e em termos de competição.
Administração de Conflitos
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Não espere eliminar o Conflito, administre:
Procure limitar o número de conflitos;
Minimize a escala de cada conflito;
Impreça que cause prejuízo irreparável;
Faça-o render benefícios.
Administração de Conflitos
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O Gestor Mediador de conflitos, através do diálogo,da investigação dos problemas e das motivações dos funcionários, colabora para que as partes alcancem uma compreensão do seu “conflito” e dos “reais interesses” que estão em jogo e cheguem a um acordo por si sós. (Sebrae)
Adm de Conflitos- Mediação
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Papéis do Líder em conflitos Intermediador das discussões;Mediador (ressalta convergências);
Legitimador (investiga reais interesses);
Motivador da busca de opções criativas;
Facilitador do processo (avalia o acordo para que seja justo e duradouro).
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Dicas de mediação de conflitos
Demonstre aceitação e empatia; Não interrompa nem complete frases; Fique consciente de sua linguagem
corporal; Mostre reconhecimento pelo valor da
pessoa e sua mensagem; Parafraseie e resuma (para checar o
entendimento) Não julgue, pergunte o que não entendeu; Respeite o silêncio, não pressione nem
apure.
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Exercício
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Obrigado
Até a próxima aula