PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
AS EMPRESAS
CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS
PRODUZEM BENS E SERVIÇOS EMPREGAM PESSOAS UTILIZAM COMPETÊNCIAS E
TECNOLOGIAS REQUEREM RECURSOS NECESSITAM DE ADMINISTRAÇÃO
O QUE DIFERE AS EMPRESAS DAS DEMAIS ORGANIZAÇÕES SOCIAIS?
AS EMPRESAS... 1. SÃO ORIENTADAS PARA O LUCRO $$$$$$$$2. ASSUMEM RISCOS3. SÃO DIRIGIDAS POR UMA FILOSOFIA DE
NEGÓCIOS4. GERALMENTE SÃO AVALIADAS SOB UM PONTO
DE VISTA CONTÁBIL5. GERALMENTE SÃO AVALIADAS SOB UM PONTO
DE VISTA SOCIAL6. DEVEM SER RECONHECIDAS COMO NEGÓCIOS7. CONSTITUEM PROPRIEDADE PRIVADA
AS EMPRESAS COMO SISTEMAS ABERTOS
É EVIDENTE E INDISFARÇÁVEL A NATUREZA SISTÊMICA DAS ORGANIZAÇÕES EM GERAL E DAS EMPRESAS EM PARTICULAR → TEORIA GERAL DOS SISTEMAS (TGS)
O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO SURGIU COM A BIOLOGIA A PARTIR DO ESTUDO DOS SERES VIVOS E DE SUA DEPENDÊNCIA E ADAPTABILIDADE AO MEIO AMBIENTE
AS EMPRESAS COMO SISTEMAS ABERTOS
HOJE A TEORIA DOS SISTEMAS SE APLICA A
TODOS OS TIPOS DE SERES VIVOS, DO VÍRUS ATÉ AS SOCIEDADES
AS COISAS VIVAS SÃO SISTEMAS ABERTOS COM ENTRADAS E SAÍDAS EM CONSTANTE INTERCÂMBIO EM RELAÇÃO AO MEIO AMBIENTE
SISTEMA
CONCEITO: CONJUNTO DE ELEMENTOS(1)
DINAMICAMENTE INTER-RELACIONADOS(2) QUE DESENVOLVEM UMA ATIVIDADE OU FUNÇÃO (3) PARA ATINGIR UM OU MAIS OBJETIVOS OU PROPÓSITOS(4)
SISTEMA
1. CONJUNTO DE ELEMENTOS2. ELEMENTOS OU SUBSISTEMAS
DINAMICAMENTE INTER-RELACIONADOS
3. SISTEMAS QUE DESENVOLVEM UMA ATIVIDADE OU FUNÇÃO
4. SISTEMAS PARA ATINGIR UM OU MAIS OBJETIVOS OU PROPÓSITOS
Natureza sistêmica
FUNCIONAMENTO GLOBAL +TOTAL +INTEGRADO += O TODO É MAIOR (OU DIFERENTE) DO QUE A
SOMA DAS SUAS PARTESEM SUMAO SISTEMA É MAIS DO QUE A SOMA DAS SUAS
PARTESÉ DIFERENTE DAS PARTESEx: H2O
O SISTEMA - FUNCIONAMENTO
PARÂMETROS PARA O SISTEMA PODER FUNCIONAR:
1. ENTRADAS OU INSUMOS (INPUTS)2. OPERAÇÃO OU PROCESSAMENTO3. SAÍDAS OU RESULTADOS (OUTPUTS)4. RETROAÇÃO OU REALIMENTAÇÃO
(FEEDBACK) 4.1 RETROAÇÃO POSITIVA 4.2 RETROAÇÃO NEGATIVA HOMEOSTASIA
(HOMO=IGUAL+STASIS=EQUILÍBRIO)
TIPOS DE SISTEMAS
QTO A ABERTURA:1. FECHADO2. ABERTO DEPENDE DE 2 CIRCUNSTÂNCIAS1. PERMEABILIDADE EM RELAÇÃO AO
AMBIENTE2. PREVISIBILIDADE EXPECTATIVA DE
COMPORTAMENTO DO SISTEMA
Conclusão
SISTEMA ABERTO PERMEABILIDADE = ELEVADAPREVISIBILIDADE = POUCAEx: Organizações, Empresas, Econ global ou
nacional, Mercados, Negócios, PessoasSISTEMA FECHADO
PERMEABILIDADE = POUCA OU NENHUMAPREVISIBILIDADE = ELEVADA Ex: Motores, Artefatos, Programações, Orçamentos
Sistema, supra-sistema e subsistema
Um Departamento pode ser visto como um sistema composto de vários subsistemas (seções ou divisões) e
Integrado em um supra-sistema (empresa) Integrado a um supersistema (mercado ou
comunidade) OBJ DO SISTEMA: realidade que ordena e
agrupa todos os componentes e relações do sistema
SISTEMAS
QTO A NATUREZA1. FÍSICOS OU CONCRETOS = HARDWARECoisas reais, Objetos, Equipamentos,
Tangíveis, quantitativos e qualitativos2. ABSTRATOS OU CONCEITUAIS =
SOFTWAREConceitos, idéias, hipóteses, Planos,
Programações, regras regulamentosIntangíveis, invisíveis
REPRESENTAÇÃO DOS SISTEMAS
MODELO – REPRESENTAÇÃO DE UM SISTEMA, GERALMENTE É SIMBÓLICA
1. GRÁFICAEx: Organograma2. MATEMÁTICAEx: Equação matemática3. DESCRITIVAEx: Minuciosa descrição ou Explicação
OS NÍVEIS DAS EMPRESAS
TEORIA DA BUROCRACIA – MAX WEBER RACIONALIDADE
BASEIA-SE NO CONHECIMENTO CIENTÍFICO E É ATINGIDA PELA ELABORAÇÃO DE REGRAS E REGULAMENTOS QUE SERVEM PARA DIRIGIR TODO COMPORTAMENTO DOS PARTICIPANTES RUMO À EFICIÊNCIA
RACIONALIDADE
É O IMPERATIVO DE TODAS AS ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS DE UMA EMPRESA
LEVA A UMA INFINIDADE DE COMPORTAMENTOS DIFERENTES PARA ALCANÇAR OS SEUS OBJETIVOS
SE APLICA A MUITAS SITUAÇÕES QUANDO O PROBLEMA ENVOLVE UMA MINIMIZAÇÃO DE MEIOS PARA ALCANÇAR UM FIM (MÍNIMOS RECURSOS)
QUANDO OS FINS QUE SE PRETENDE ALCANÇAR DETERMINAM A FORMA PELA QUAL UM SISTEMA RACIONAL DEVE SE COMPORTAR (ADEQUAÇÃO DE RECURSOS)
EFICIÊNCIA
EFICIÊNCIA É UM RESULTADO DA RACIONALIDADE
E = P / REFICIÊNCIA = PRODUTOS/SV (SAÍDAS) RESULTADOS(ENTRADAS)
RACIONALIDADE EMPRESARIAL
MEIOS, MÉTODOS E PROCESSOS QUE A EMPRESA ACREDITA SEREM CAPAZES DE PROPORCIONAR A ALCANCE DE DETERMINADOS FINS OU RESULTADOS
CAUSA E EFEITO ASPECTOS:
1. ECONÔMICA2. LEGAL3. SOCIAL4. POLÍTICA5. TÉCNICA
AS PARTES DA EMPRESA – OS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
PARTES OU NÍVEIS HIERÁRQUICOS: INSTITUCIONAL (EFICÁCIA)
MEDIADOR OU GERENCIAL (INTERMEDIÁRIO)
TÉCNICO (OPERACIONAL) (EFICIÊNCIA)
O ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL
TODO NEGÓCIO DEVE TER UMA MISSÃO A CUMPRIR; DEVE TER UMA VISÃO DO FUTURO QUE
O NORTEIA; E DEVE DEFINIR OS VALORES QUE
PRETENDE CONSAGRAR...... DE FORMA CLARA PARA SABER O QUE
FAZER, COMO, QUANDO E ONDE
ENCADEAMENTO DOS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
NÃO HÁ UMA SEPARAÇÃO NÍTIDA E PERMANENTE
PODE HAVER ATÉ SUPERPOSIÇÃO TEORIAS RESTRITAS AO NÍVEL
OPERACIONAL E AOS SISTEMAS FECHADOS
ADM CIENTÍFICA – TAYLOR TEORIA CLÁSSICA – FAYOL
TEORIA DA BUROCRACIA - WEBER
ENCADEAMENTO DOS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
TEORIAS FOCADAS NOS SISTEMAS ABERTOS
TEORIA ESTRUTURALISTA TEORIA COMPORTAMENTAL
TEORIA CONTIGÊNCIAL
MISSÃO
RAZÃO DE SER DO PRÓPRIO NEGÓCIO POR QUE FOI CRIADO PARA QUE EXISTE
FORMULAÇÃO DA MISSÃO DA EMPRESA: MERCADO OU CLIENTE COMPETÊNCIAS PRODUTOS/SERVIÇOS E A TECNOLOGIA MODO DE FAZER
PRINCÍPIOS E VALORES ORGANIZACIONAIS
CRENÇAS E ATITUDES BÁSICAS QUE AJUDAM DEFINIR O COMPORTAMENTO INDIVIDUAL
VARIAM ENTRE AS PESSOAS E EMPRESAS (CONDUTA ÉTICA)
Ex da Procter&Gamble1. Pessoas 2. Liderança 3. Integridade
4. Confiança 5. Paixão por Vencer 6. Propriedade
VISÃO ORGANIZACIONAL
SERVE PARA VISLUMBRAR O FUTURO QUE SE DESEJA ALCANÇAR
É A IMAGEM DEFINIDA PELA ORGANIZAÇÃO A RESPEITO DO SEU FUTURO, DO QUE ELA PRETENDE VIR A SER
PROJETO DE FUTURO DO QUE GOSTARIA DE SER EM UM DETERMINADO PERÍODO DE TEMPO
VISÃO ORGANIZACIONAL
O QUE SOMOS HOJE... O QUE QUEREMOS SER NO PRÓXIMO ANO... O QUE QUEREMOS SER DAQUI A DOIS ANOS... ...TIRA A EMPRESA DA CHAMADA ZONA DE
CONFORTO, GRADATIVA ACOMODAÇÃO PROFISSIONAL CARACTERÍSTICA DE CERTOS NEGÓCIOS AO LONGO DO TEMPO
NÃO BASTA DEFINIR. É PRECISO DIVULGAR INTENSIVAMENTE E AMPLAMENTE PARA TODA A EQUIPE DA EMPRESA
PARA QUE SERVE A VISÃO DO NEGÓCIO?
INCREMENTA A PARCERIA ESTIMULA A INOVAÇÃO INICIATIVA E RESPONSABILIDADE BÚSSOLA PARA A EQUIPE AUTONOMIA E FIRMEZA ZONA DE CONFORTO E ACOMODAÇÃO -
MUDANÇAS MOTIVA E INSPIRA A EQUIPE
OS OBJETIVOS DA EMPRESA
DECORRENTES DO CONCEITO DE VISÃO MERCADO: METAS, OBJETIVOS E RESULTADOS OBJETIVOS SÃO ESTADOS DESEJÁVEIS QUE
SE PRETENDE ALCANÇAR E REALIZAR ENQTO NÃO É ATINGIDO... É UM ALVO, UMA
META QDO ALCANÇADO, REALIZADO, DEFINIR OUTRO
+ DESAFIADOR, + COMPLEXO DO QUE O ANTERIOR
OBJETIVOS BÁSICOS DE UM NEGÓCIO
1. O LUCRO2. O SERVIÇO AO CLIENTE E A OFERTA DE
VALORES ECONÔMICOS DESEJADOS (BENS E SERVIÇOS)
3. A RESPONSABILIDADE SOCIALDEVE SER FORMULADO: DE MANEIRA ABRANGENTE PARA
ESTIMULAR A CRIATIVIDADE COM RESTRIÇÕES PARA OFERECER
UMA DIREÇÃO AO NEGÓCIO
TIPOS DE OBJETIVOS
GLOBAIS OU ESTRATÉGICOS
TÁTICOS OU DEPARTAMENTAIS
OPERACIONAIS
FUNÇÕES DOS OBJETIVOS EMPRESARIAIS
1. ORIENTAÇÃO QUE A EMPRESA PROCURA SEGUIR – LINHAS MESTRAS PARA AS ATV
2. FONTE DE LEGITIMIDADE3. PADRÕES PARA COMPARAR E AVALIAR
O ÊXITO DA EMPRESA4. UNIDADE DE MEDIDA
OBJ NATURAIS DE UMA EMPRESA
1. SERVIR A UMA NECESSIDADE DO MERCADO 2. AUMENTAR O BEM-ESTAR DA SOCIEDADE 3. RETORNO JUSTO DOS INVESTIMENTOS
(LUCRO) 4. CLIMA HUMANO – LUGAR EXCELENTE PARA
TRABALHAR 5. EMPREGO PRODUTIVO E RENTÁVEL PARA
TODOS OS FATORES DA PRODUÇÃO
OBJETIVOS SÃO EFÊMEROS E PASSAGEIROS?
1. OBJ É UM ESTADO ALMEJADO E NÃO UM ESTADO ATUAL CORRENTE
2. AS EMPRESAS ESTÃO SEMPRE ACRESCENTANDO NOVOS OBJETIVOS AOS ORIGINAIS
3. TODAS AS EMPRESAS DISPÕEM DE UM ÓRGÃO FORMAL QUE ESTABELECE OBJ INICIAIS E SUAS MODIFICAÇÕES POSTERIORES
AO LONGO DE SUA VIDA AS EMPRESAS MUDAM OU ACRESCENTAM OBJ AOS SEUS NEGÓCIOS
PODE-SE MEDIR O RESULTADO DE UMA EMPRESA À MEDIDA QUE ELA ATINGE SEUS OBJETIVOS
OS RECURSOS DAS EMPRESAS
SÃO OS MEIOS EMPREGADOS PARA POSSIBILITAR AS AÇÕES E OPERAÇÕES DA EMPRESA
PROPORCIONAR EFICIÊNCIA E EFICÁCIA NO ALCANCE DOS RESULTADOS DESEJADOS
SÃO ATIVOS PARA GERAR PRODUTOS E SERVIÇOS
FATORES DA PRODUÇÃO
NATUREZAFORNECE OS MATERIAIS E MATÉRIAS-PRIMAS
QUE SERÃO PROCESSADOS E TRANSFORMADOS
CAPITALPROPORCIONA OS MEIOS DE PAGAMENTO PARA
AQUISIÇÃO OU OBTENÇÃO DOS MATERIAIS OU MATÉRIAS-PRIMAS E REMUNERAÇÃO DA MÃO-DE-OBRA
TRABALHOINTERVENÇÃO HUMANA E FÍSICA REALIZADA
SOBRE OS MATERIAIS OU MATERIAS-PRIMAS
A EMPRESA É UM EMPREENDIMENTO SOCIAL?
É. PORQUE É CONSTITUIDA POR PESSOAS
E RECURSOS. SEM RECURSOS NÃO TEM COMO
ATINGIR OS OBJETIVOS. AS PESSOAS NÃO PODEM TRABALHAR
SEM MÁQUINAS OU FERRAMENTAS, SEM INSTALAÇÕES OU TECNOLOGIA.
RECURSO
É UM ATIVO; UMA COMPETÊNCIA; UM PROCESSO; UMA HABILIDADE; UM CONHECIMENTO CONTROLADO PELA
EMPRESA;CONSTITUI UMA FORÇA QUANDO PROPORCIONA
UMA VANTAGEM COMPETITIVA PARA A EMPRESA
UMA FRAGILIDADE QDO NÃO TEM A HABILIDADE SUFICIENTE E OS CONCORRENTES ESTÃO MAIS HABILITADOS
ASPECTOS PARA ANALISAR OS RECURSOS DE UMA EMPRESA
1. VALOR
2. RARIDADE
3. IMITABILIDADE
4.ORGANIZAÇÃO
J.B.BARNEY – Gaining and Sustaining Competitive Advantage. Reading: MA, Addison-Wesley, 1997, p.145-164
Recursos próprios ou alheios?
Próprios - de propriedade da empresa. Adquirido e incorporado para ser usado em suas atividades.
Alheios – obtidos sob empréstimo, aluguel, ou locação (leasing)
Terceirização (outsourcing) de atividades – produzir externamente com recurso de terceiros
Recurso – Fator Estratégico
São ativos tangíveis sob controle da Empresa sobre os quais ela pode decidir
É fundamental avaliar os recursos empresariais para assegurar o futuro da empresa
É necessário comparar as medidas desses recursos com:
1. O desempenho passado da empresa 2. Os concorrentes principais 3. A indústria (St de Atv) como um todo
CLASSIFICAÇÃO DOS RECURSOS EMPRESARIAIS
1. FÍSICOS OU MATERIAIS2. FINANCEIROS3. HUMANOS4. MERCADOLÓGICOS (COMERCIAIS)5. ADMINISTRATIVOS(PODC)
PAPEL DA EMPRESA
QUAL É O PAPEL DA EMPRESA?
QUAIS SÃO AS EXIGÊNCIAS QUE SE FAZ A UMA EMPRESA?
PAPEL DA EMPRESA
1. SATISFAZER UMA NECESSIDADE DA SOCIEDADE, DO MERCADO OU DO CLIENTE.
2. GERAR RIQUEZA E AGREGAR VALOR.
3. DISTRIBUIR A RIQUEZA GERADA.
4. RESPEITAR A NATUREZA E COLABORAR COM A COMUNIDADE
CABE AO ADM FAZER COM QUE TODOS ESSES PAPÉIS SEJAM DEVIDAMENTE DESEMPENHADOS PELA EMPRESA.