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Brasscom-DOC-2016-029 (PP&N Desafios e Demandas em TI) v16 1/2
DESAFIOS E DEMANDAS EM TI
POSICIONAMENTO NO SEMINÁRIO BRASSCOM POLÍTICAS PÚBLICAS & NEGÓCIOS
Brasília, 31 de março de 2016
Ao mesmo tempo que as novas tendências tecnológicas globais representaram grandes
oportunidades para o mercado de TI no mundo, elas proporcionaram desafios avultados no que
diz respeito à atuação dos CIOs, sendo estes cada vez mais pressionados na sua função a liderar
a inovação para o negócio através da tecnologia. A inovação contínua é essencial para
compatibilizar os serviços legados com as novas aplicações.
Segundo estudos da HDI Brasil, 70% dos CIOs ainda atuam em demandas operacionais,
enquanto apenas 10% buscam a inovação em suas companhias. Por outro lado, até 2018, metade
dos CEOs enxergarão os CIOs como parceiros no desenvolvimento de novos negócios.
Neste contexto, o CIO é cobrado a colaborar na fidelização e satisfação dos clientes e
usuários, fazendo com que estes sintam a força da tecnologia em suas vidas, ao mesmo tempo
que deve buscar ferramentas tecnológicas que suportem com a devida eficiência o negócio onde
atua, gerando, portanto, maior velocidade, além de garantir a disponibilidade e confiabilidade
das informações.
O primeiro desafio para o CIO é adequar o orçamento ao novo cenário econômico,
marcado por constantes cortes de gastos. Do lado humano, é preciso preparar o CDO (Chief
Digital Officer), novo profissional que passa a ser o principal responsável por todo o processo de
digitalização nas corporações. Do ponto de vista tecnológico, seu grande desafio permeia os
aspectos de segurança da informação, diante da explosão do número de dispositivos conectados
e da constante evolução da Internet das Coisas, que poderá chegar a 1 trilhão de sensores
conectados até 2025.
Além disso, vale ressaltar que, de acordo com a pesquisa do Gartner "Agenda do CIO para
2015", infraestrutura e Data Centers fazem parte da maior prioridade dos CIOs em 2015 no Brasil
e na América Latina. O Gartner aponta que essas são responsáveis por mais de 57% do orçamento
de TI das empresas no Brasil.
Tendo em vista as vicissitudes apresentadas e o constante dinamismo do setor, as
principais prioridades do CIO passam a ser: (i) gerar especificações mais voltadas para a
funcionalidade em detrimento dos aspectos técnicos; (ii) tornar os Acordos de Nível de Serviço
(ANS) essenciais: (a) na especificação, (b) na avaliação da oferta e (c) na gestão do serviço
contratado; (iii) prover boa avaliação técnica da oferta; e (iv) garantir equilíbrio adequado entre o
porte do provedor e a capacidade de inovar.
Este cenário não se restringe ao setor produtivo. Líderes de empresas governamentais
também enfrentam constantes desafios para atender, com TI e TIC, as demandas no negócio. A
estreita interação entre órgãos e empresas do Estado brasileiro e os provedores de TI e TIC é
essencial para que, em função das necessidades do setor público para a prestação de serviços ao
cidadão, as melhores tecnologias sejam adotadas, gerando eficiência e qualidade.
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A natureza aberta do mercado brasileiro de TI e TIC, no qual competem empresas de
diferentes perfis e origens, é um grande ativo para o País, representando um ambiente dinâmico
e propício à inovação. O Estado Brasileiro, como ente contratante, é um ator importante neste
ecossistema, gerando demanda e moldando necessidades e soluções. A priorização da
transformação digital e a consequente adoção de novas tecnologias, tais como, computação,
armazenamento e software em nuvem, big data, mobilidade e segurança da informação, dentre
outras, são essenciais para o aumento da produtividade, da eficiência e da qualidade do Estado e
dos serviços aos cidadãos.
