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PortfolioINOVAR Consultoria
Pg.: 1“A Parceria que faz a diferença”
“Governança Corporativa”
INOVAR Consultoria
Governança Corporativa
� Transparente, responsável e eficaz na organização das estruturas e processos para a gestão e controle;
� Contribui para o desenvolvimento econômico sustentável;
Pg.: 2“A Parceria que faz a diferença”
� Atua permanentemente na melhoria do desempenho;
� Gera para os acionistas, colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes:� resultados transparentes e benefícios sociais, tais como, empregos,
impostos e serviços de qualidade.
Nossa Missão e Negócio
•• Oferecer Oferecer serviços de serviços de valor agregadovalor agregado no no segmento de segmento de Gestão Gestão OrganizacionalOrganizacional e de e de Ferramentas de Ferramentas de TICTIC..
•• Contribuir com o Contribuir com o sucesso pessoal, social sucesso pessoal, social e empresarial dos e empresarial dos nossos clientes e nossos clientes e parceiros, atuando no parceiros, atuando no desenvolvimento desenvolvimento
Pg.: 3“A Parceria que faz a diferença”
desenvolvimento desenvolvimento contínuo dos modelos de contínuo dos modelos de administração administração empresarial e na empresarial e na utilização de tecnologias utilização de tecnologias da informação.da informação.
19 anos
Nossos Valores
� Respeito ao Ser humano;
� Valorização do trabalho;
� Sustentabilidade como filosofia;
� Busca do conhecimento contínuo;
Pg.: 4“A Parceria que faz a diferença”
� Busca do conhecimento contínuo;
� Respeito às diferenças;
� Conectividade como fonte de energia;
�Tecnologia como meio e facilitadora;
Onde Estamos?
Parterns
MatrizUberlândia
PartnersGoiânia
FilialFortaleza
Pg.: 5“A Parceria que faz a diferença”
ParternsBelo Horizonte
FilialSão Paulo
Projetos desenvolvidos
Escritórios parceiros
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� Laboratórios Criativos –CPS – Creative ProblemSolving;
� PETH – Planejamento Estratégico de Talentos Humanos
� Auditoria de Rotinas Trabalhistas;
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Trabalhistas;� Coaching e Mentoring;� Gestão Estratégica e de
Alto Desempenho;� Workshops, Encontros e
Seminários motivacionais com temas configurados sob demanda.
� Plano de Remuneração Variável.
� Planejamento Estratégico; �Identidade Corporativa;
� Missão,Visão,Valores�Regime de Competências�Regime de Delegação
�BSC - Balanced Scorecard;� ABC – Custeio Baseado em
Pg.: 8“A Parceria que faz a diferença”
� ABC – Custeio Baseado em Atividades;
�Planejamento Orçamentário;�Gestão de Projetos – PMBOK;�Gestão de Processos;� Gestão de Alto Desempenho;� Estudo de Viabilidade;�Due Diligence.
� Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação;
�ITL – InformationTechnologyInfrastructure
Pg.: 9“A Parceria que faz a diferença”
TechnologyInfrastructureLibrary
�Gestão de Projetos – PMBOK;�Gestão de Processos;�Estudo de Viabilidade;�Projeto de mobilidade:
�Automação de vendas�Dashbord estratégico
�Due Diligence.
Expectativas dos Nossos Clientes
�� Melhoria da qualidade das informações.Melhoria da qualidade das informações.
�� Aumento da Satisfação dos clientes.Aumento da Satisfação dos clientes.
�� Flexibilização da organização.Flexibilização da organização.
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�� Aumento da motivação interna.Aumento da motivação interna.
�� Melhoria da comunicação interna/externa.Melhoria da comunicação interna/externa.
�� Aumento da competitividade (Eliminação de Aumento da competitividade (Eliminação de rere--trabalho, redução de custos).trabalho, redução de custos).
Responsabilidade Social
FundaçãoBrasil Criativo
- Sócio-Diretor - ex-diretor Técnico voluntário- Pesquisas e estudos do Processo Criativo e Inovação
na comunidade e nas organizações
� 400 alunos no programa amplo� 30 alunos em fase de treinamento
avançado – preparação campeonato estadual e nacional.
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na comunidade e nas organizações
Rotary Clube Itumbiara Norte – GO- Projeto “Kit Escolar” aluno 1a a 4a Série – 1999-2009- Voluntário em eventos de promoção educacional na comunidade e internos
Estação VIDA – Uberlândia. Bairro Shopping Park- Creche e Projeto Mirabolar com crianças de 7 a 14 anos
Nossos clientes e parceiros
Indústrias Outros segmentos Educação
Pg.: 12“A Parceria que faz a diferença”
FundaçãoBrasil Criativo
Telecomunicações eTecnologia
Turismo e Entretenimento
Nossos clientes e parceirosSegmentos
Pg.: 13“A Parceria que faz a diferença”
Nossos clientes e parceiros
UBERLÂNDIA
Federação RJ
Segmento de Saúde
Pronto Atendimento
Hospital Unimed Betim
Paracatu
Pg.: 14“A Parceria que faz a diferença”
Federação MG
Federação RJ
Hospital Imaculada Conceição
Parceiros Estratégicos- Soluções de Telecom
- Data Center /Hosting e co-location-e-Business solution
- Soluções de Call Center
CriativoFundação Brasil- Educação profissional com
foco na Estratégia & Criatividade
- Pesquisas científicas GPR- Intercâmbio profissional
Pg.: 15“A Parceria que faz a diferença”
- Pesquisas em modelos mentais e processo criativo
- Facilitação de eventos de Estratégia, Criatividade e Motivação
- Assessoria Financeira, tributária e contábil
NEXT- Soluções para Gestão de Saúde - ASP
- Associação de alunos de MBA´s da USP – SP
Metodologia própriaBPE
Business Process ExcellenceExcelência nos Processos de Negócio
Nossa Visão de Negócio
Pg.: 16“A Parceria que faz a diferença”
Cenários CenáriosCenários
BPE - Business Process ExcellenceExcelência nos Processos de Negócio
Macro-tendências
Visão do Negócio
Estratégias & KPI’s
CRIATIVI
CRIATIVI
Missão, Negócio, Princípios e ValoresTT
Pg.: 17“A Parceria que faz a diferença”
Projetos e Processos(ações corporativas e específicas)
Arquitetura Organizacional (organograma & Processos)
Estratégias & KPI’s
KPI’s - Indicadores de desempenho Operacionais
IDADE-CPS
IDADE-CPS
Clientes Finanças Processos Aprendizado & Inovação
TITI
Parceria
O que olhamos nas Macro-tendências?
Pg.: 18“A Parceria que faz a diferença”
Tendências na sociedade...em todos os
ambientes
• Aumento do nº de pessoas morando sozinhas 4 milhões de brasileiros (40%mais que nos anos 80);
• Famílias mais reduzidas;
• Aumento da expectativa de vida;
• Cresceu o nº de mulheres responsáveis pela
Pg.: 19“A Parceria que faz a diferença”
• Cresceu o nº de mulheres responsáveis pela família. Força de trabalho de 47% em 94,para 51% hoje.
• Mais pessoas estão valorizando o tempo – trabalho x saúde-lazer.
• Cenário político econômico muito conturbado;
• Uma vaga noção de valores;(Quais são nossas referências?)
A Tecnologia em todos os ambiente...
• Internet e TV Digital – conectividade e interativida de em tempo real;
• Celular de 3 e 4 geração;• Nanotecnologia;• Biotecnologia - transgênicos;• Robótica;
Pg.: 20“A Parceria que faz a diferença”
• Robótica;• Redes Neurais;• Etiqueta inteligente• Redes socisis...
• ???????????
Metas do Milênio
• Erradicar a fome e pobreza;
• Universalizar o ensino básico;
• Promover igualdade entre os sexos;
• Reduzir a mortalidade infantil;
• Melhorar a saúde materna;
Pg.: 21“A Parceria que faz a diferença”
• Melhorar a saúde materna;
• Combater o HIV e a malária;
• Garantir sustentabilidade ambiental; e
• Estabelecer a parceria mundial para o desenvolvimento.
Fonte: Fórum Econômico – Davos – Suíça
Como a empresa deve funcionar neste ambiente?
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A Empresa OrgânicaO equilíbrio do Ser Humano
Visão do Negócio
Missãoe Negócio
Valores ePrincípios
Diretrizes Estratégicas
Desenvolvendo a Visão Estratégica
Pg.: 23“A Parceria que faz a diferença”
Focos Estratégicos
Indicadores de Desempenho
Planos de Ação e MetasCorporativos Específicos
MissãoNegócio
Princípios eValores
Regime CompetênciasDelegação
(Autonomia com responsabilidade)
O Ser Humano e a Organização
Pg.: 24“A Parceria que faz a diferença”
responsabilidade)
Planej OrçamentárioSIG
Indicadores
Maximização uso Informática
Segurança...Treinamentos
Artigos Site: ADIGO Consultores
Metodologia – BPE & BSC
“Para sermos bem sucedidosfinanceiramente, como deveríamosser vistos pelos nossosacionistas?”
Finanças• Objetivos• Ações• Indicadores
“Para satisfazermos nossosacionistas, clientes e associados,em que processos de negóciosdevemos alcançar
Processos internos“Para alcançarmosnossa visão, comodeveríamos ser vistospelos nossos clientes?”
Cliente
• Objetivos
5 Perspectivas
Visão e Estratégias
Integrando Estratégias Ações Visão equilibrada dos resultados
Pg.: 25“A Parceria que faz a diferença”
devemos alcançar a excelência?” • Objetivos
• Ações• Indicadores
“Para alcançarmos nossa visão,como sustentaremos nossacapacidade de mudar eMelhorar? – Educação de TH”
Aprendizado
• Objetivos• Ações• Indicadores
• Objetivos• Ações• Indicadores
Fonte: A Estratégia em Ação - Balanced ScorecardRobert S. Kaplan e David P. Norton
“Para alcançarmos nossa visão,como sustentaremos nossacapacidade de desenvolvimentode novos produtos e serviços?”
Inovação
• Objetivos• Ações• Indicadores
Perspectiva Financeira
Perspectiva do ClienteImplementar ações de
Marketing e Comercial para aumentar,
fidelizar clientes
VISÃOSer reconhecida como uma empresa
revolucionária na promoçãoda qualidade de vida
Garantir remuneraçãodo cooperado compatíveis
com os resultadosda cooperativa
Ampliar e sistematizar projetos de responsabilidade
social
Aprimorar programas de prevenção eatenção à saúde
Perspectiva de Processos
Rentabilidade dacarteira
Gestão de Custos einterno e Intercâmbio
Suficiência da RedeEspecialidades médicas
e credenciados Garantir a sustentabilidade e rentabilidade do negócio
Implantar Núcleos de Atendimento
AvançadosPromover Serviçosde Valor Agregado
SistematizarCampanha de
Fortalecimento da Marca
ProgramaViver Bem
Unibaby
Pg.: 26“A Parceria que faz a diferença”
Perspectiva Aprendizageme Inovação
Otimizar e implementar sistema de Informações
Gerenciais – Gestão Estratégica, de Processos e de Projetos.
Desenvolver projetos de educação continuada
para cooperados(Comitê de Educativo -
Especialidades)
Manter o desenvolvimento contínuo dos Colaboradores
Implantar Gestão da Qualidade
HospitalarAcreditação
Implantar Sistema de Qualidadena Operadora
Certificação ISO
Manter a utilização estratégica
da Tecnologia da Informação
Garantir a conformidade da Operadora
com as exigências da ANS
hiperlinksMetasHiperlink
MapaHiperlink
Campanha
Arquitetura Organizacional
DEX
PRE
SUP
DMVCRCR
CRCO
CRAR
CRMV
BackFront
DAF
ADH
SEGAJU
Qual é o papel dos Gestores?
Diretoria+Sup+Coords
Pg.: 27“A Parceria que faz a diferença”
DEXCRAO
CRSA
CRADCRTI
DIC
Regime de CompetênciasDelegação de Poderes
CélulaCélulaCélula
Organograma ExecutivoComo os Centros de Resultados são
Arquitetura Organizacional
Pg.: 28“A Parceria que faz a diferença”
CélulaCélulaCélula
Como os Centros de Resultados são organizados?
Pg.: 29“A Parceria que faz a diferença”
Gestão de Projetos e ProcessosO papel do Projeto na Organização
Pg.: 30“A Parceria que faz a diferença”
(PMI) Project Management InstitutePMBOK (Project Management Body of Knowledge)
O que é um Processo
É a organização de:
Pessoas Equipamentos Esforços
Pg.: 31“A Parceria que faz a diferença”
Informações Procedimentos - Ação
PROCESSO
Um processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadas que quando executadas produzemresultados esperados.
Pg.: 32“A Parceria que faz a diferença”
Tarefas que agregamvalor ou não
Saída(clientes)
Entrada(fornecedores)
Conceito: Cadeia de ValorComo organizar os processos?
A cadeia de valor constitui uma visão organizada dos processos
de negócio ede suporte, os quais, direta ou
indiretamente, contribuem
Pg.: 33“A Parceria que faz a diferença”
na criação de valor e sustentação de vantagem competitiva
para uma organização.
TODO PROCESSO DEVE CRIAR E AGREGAR VALOR.TODO PROCESSO DEVE CRIAR E AGREGAR VALOR.
Processos denegócio/Essenciais
Processos Gerenciais
Como Modelar a Cadeia de Valor?
Processos
Pg.: 34“A Parceria que faz a diferença”
Atividades
ProcessosApoio
Tarefas
O Sistema de NEGÓCIOS como um Sistema AGREGADOR DE VALOR
Definir Valor Prover Valor Comunicar Valor
Entender Desejos de Valor
Definir para
Design Processo Serviços/Produtos
Obtenção,
Conceito de Entrega
Divulgação
Pg.: 35“A Parceria que faz a diferença”
Definir para quem
Definir Benefícios /
Custos
Obtenção, OrganizaçãoDistribuição
Serviço
Divulgação
Promoção
Relacionamento
Comerce Mkt
Atend. eControleVôo
AéreoMedicina Operação Gestão
Manutenção
Macro Processos
Cadeia de Valor - exemplo
Processos de essenciais
Pg.: 36“A Parceria que faz a diferença”
AdmFinanceiro
ExecuçãoManutenção
Treiname Desenv.
Processos de apoio/suporte:
Macro Processos
ControlesExternosÓrgãos
Controladores(DAC)
Divisão do ProcessoAtividades e Tarefas
Processo:Processo:Conjunto de atividades inter relacionadas
que transforma insumos “ entradas ” em produtos “ saídas “.
Atividades (Atribuições) :Atividades (Atribuições) :Conjunto de ações necessárias
Pg.: 37“A Parceria que faz a diferença”
Conjunto de ações necessárias para atingir os objetivos de uma função.
Tarefa:Tarefa:Maneira como a atividade é realizada.
Renda “per capita”Renda “per capita”
Indicadores
METASMETASMapa EstratégicoMapa Estratégico
Como medir ?
Visão GeralGerenciamento Estratégico
Pg.: 38“A Parceria que faz a diferença”
Saúde financeiraSaúde financeira METASMETAS
Desenvolvimento RHDesenvolvimento RH METASMETAS
Controle da Gestão (BI)
Equipe
Organização do Projeto e Equipe
Diretoria Executiva
EquipeCliente
Coordenador Executivo - Cliente(Part-time)
Comitê do Projeto
DiretoresGerentesconvidados
Pg.: 39“A Parceria que faz a diferença”
Coordenador Executivo INOVAR(Part-time)
Equipe INOVAR
Equipe interna Cliente (Part-time)
Cliente(Full-time)A Definir
Como trabalhamos?A importância de gerenciar prazos x resultados
Atividade
FASE - 1
- Mapeamento processos
- Identificação Estratégias
Jul Ago Set Out Nov
15 dias*
25 dias*
60 Dias úteis
Exemplo: Cronograma de Atividades
Pg.: 40“A Parceria que faz a diferença”
Estratégias
- Propostas melhorias
- Implantação Regime Competência e Delegação de Poder
- Implantação Políticas Administrativa
* Dias úteis
15 dias*
30 dias*
40 dias*
Metodologia: PMBOK. MS-Project
Exemplo: KPI’s EstratégicosEmpresa setor de Telecom
Pg.: 41“A Parceria que faz a diferença”
Diretrizes EstratégicasGestão do dia a dia promovendo o futuro (Longo Prazo )
REESTRUTURAÇÃO ADMINISTRATIVA – Prefeitura de Uberlâ ndia
RESPONSABILIDADE RESPONSABILIDADE FISCAL (PPA, LDO,LOA,receita, FISCAL (PPA, LDO,LOA,receita, desp.c/pessoal, investimentosdesp.c/pessoal, investimentos ))
IDH IDH -- ÍNDICE DE ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO HUMANODESENVOLVIMENTO HUMANO(saúde, educação, renda)(saúde, educação, renda)
Situação Atual
APROVAÇÃO DOAPROVAÇÃO DOGOVERNOGOVERNO
10
5
Pg.: 42“A Parceria que faz a diferença”
CUSTOCUSTODAS OPERAÇÕESDAS OPERAÇÕES(variáveis / fixas)(variáveis / fixas)
DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTODOS TALENTOS INTERNOSDOS TALENTOS INTERNOS
Situação Futura
DEFESA DEFESA SOCIALSOCIAL
ÍNDICE DEÍNDICE DEDESEMPENHODESEMPENHO
(metas específicas(metas específicasde cada secretaria) de cada secretaria)
0
QUALIDADE DO QUALIDADE DO ATENDIMENTO A ATENDIMENTO A
POPULAÇÃO POPULAÇÃO
A nossa MENTE:• Pensa por padrões (registra o que já
conhece e descarta o que não conhece);
• Experiências passadas (aprendemos através do medo);
Como enfrentamos tudo isso?
Pg.: 43“A Parceria que faz a diferença”
através do medo);
• Tendência a ACOMODAÇÃO;
• Modelo cultural pouco estimulante.
99% do pensamento é reativo, somente 1% é gerenciad o.
Uma era onde “Fazer Diferente” é fundamental!
Pg.: 44“A Parceria que faz a diferença”
O que eu já faço bem e o que eu posso fazer melhor ?
Fazer diferente com resultado é ser
criativo...
Pg.: 45“A Parceria que faz a diferença”
As EMPRESAS precisam de
PROFISSIONAIS INOVADORES
Bloqueios Pessoais à Criatividade
Considerações sobre o Pensamento Criativo nas Pessoas e OrganizaçõesConsiderações sobre o Pensamento Criativo nas Pessoas e Organizações
• Agir como vítima;
• Responsabilizar os outros pelos erros;
Pg.: 46“A Parceria que faz a diferença”
• Cuidar apenas do seu próprio trabalho;
• Optar por fazer sempre o que sempre fez;
• Evitar tudo o que é novo.
TI - Transformando a Organização
• Business intelligence
• KnowledgeManagement
CRM
Integraçãode Processos
(ERP)Automaçãode Funções
Automaçãode Escritório
ComunicaçãoInterativa/colaborativa
Pg.: 47“A Parceria que faz a diferença”
• KnowledgeManagement
• E-collaboration
• E-commerce (B2C ou B2B ou A2A)
• CRM / SCM / ERP
• Blog...e-??
• Podcasting;
• Cloud Computing
1. Business Intelligence;
2. Tecnologias de segurança;
3. Mobilidade para força de trabalho;
4. Tecnologias de colaboração;
5. Novos serviços para vendas;
As 10 prioridades (de tecnologia) dos CIOs
Pg.: 48“A Parceria que faz a diferença”
6. SOA (Service Oriented Architecture);
7. Workflow management;
8. Comunicações de rede, voz e dados;
9. Verticalização;
10. Modernização das aplicações legadas;
11. Virtualização. Fonte: Gartner/2006
Ilusões & Percepções
Talvez a realidade não
Pg.: 49“A Parceria que faz a diferença”
seja exatamente como a gente vê
Consultoria...
Pg.: 50“A Parceria que faz a diferença”
Re-leitura da realidade do Negócio…
Consultoria...integradoracom foco nos Resultados - BI
TecnologiaEstratégias
Clientes
Pg.: 51“A Parceria que faz a diferença”
ProcessosFornecedoresTalentos Humanos
Pg.: 52“A Parceria que faz a diferença”
Luiz Fernando MathiaSócio-Diretor de MarketingUberlândia: (34) 9172.1138 – 3236.3670São Paulo: (11) [email protected]