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POR QUE A EMPRESA NECESSITA DE UM BALANCED
SCORECARD ?
Profº Leonardo Werneck
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O que significa?
Balanced Scorecard – BSC“Indicadores Balanceados de Desempenho”
É um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam
comportamentos e desempenho.
INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO O BSC NÃO:
• É um novo sistema de indicadores financeiros;• Fornece um diagnóstico operacional;• Gera a estratégia empresarial;• É um projeto único;• É um sistema de informática adequado...que
opera automaticamente.
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OBJETIVOS DO BSC• Traduzir a estratégia em termos operacionais – de modo
que todos possam entendê-la.
• Alinhar a organização à estratégia – a partir do envolvimento e comprometimento de todos.
• Transformar a estratégia em tarefa de todos – por meio da contribuição pessoal para a implementação da estratégia.
• Converter a estratégia em processo contínuo – por meio do aprendizado e de revisões contínuas da estratégia.
• Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva – para promover a transformação.
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POR QUE “BALANCEADOS”?• Indicadores financeiros x indicadores não-financeiros;
• Inclui medições com foco:– Interno: processos interno de negócio, inovação e aprendizado;– Externo: acionistas x clientes.
• Equilíbrio entre medições de :– Resultados de esforços passados;– Impulsionadores de desempenho futuro.
• Objetivos de curto e longo prazo
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MEDIDA E GERENCIAMENTO NA ERA DA INFORMAÇÃO
Passageiro: Não imaginei que você pilotasse o avião com um único instrumento. O que ele mede?
Piloto: A velocidade do ar. Estou controlando rigorosamente a velocidade do ar neste vôo.
Passageiro: Ótimo. A velocidade do ar deve ser muito importante. Mas, e a altitude? Um altímetro não ajudaria?
Piloto: Aprendi a controlar a altitude nos últimos vôos e já sou um mestre nisso. Agora tenho que prestar atenção na velocidade do ar.
Passageiro: mas você não tem sequer um medidor de combustível. Não seria útil?
Piloto: Claro; o combustível é importante, mas não consigo me concentrar em tantas coisas ao mesmo tempo. Por isso neste vôo a minha preocupação é com a velocidade do ar. Quando aprender a dominá-la tão bem quanto a altitude, vou me dedicar ao consumo de combustível nos próximos vôos.
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MEDIDA E GERENCIAMENTO NA ERA DA INFORMAÇÃO
“Medir é importante: ‘o que não é medido não é gerenciado’”
“O Balanced Scorecard preserva os indicadores financeiros como síntese final do desempenho gerencial
e organizacional, mas incorpora um conjunto de medidas mais genérico e integrado que vincula o desempenho sob a ótica dos clientes, processos
internos, funcionários e sistemas ao sucesso financeiro de longo prazo”.
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Balanced Scorecard
Fonte: Kaplan e Norton: A estratégia em ação, p.10
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PESPECTIVA FINANCEIRA
“As medidas financeiras de desempenho indicam se a estratégia de uma empresa,
sua implantação e execução estão contribuindo para a melhoria dos
resultados financeiros”.
Ex.: receita operacional, retorno sobre o capital empregado, valor econômico
agregado (EVA).
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PESPECTIVA DO CLIENTE
“Permite que as empresas alinhem suas medidas essenciais de resultados
relacionadas aos clientes”.
Ex.: satisfação do cliente, fidelidade, retenção, captação e lucratividade.
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PESPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
Os administradores identificam os processos mais críticos para a realização
dos objetivos dos clientes e acionistas.
Ex.: qualidade, tempo de resposta, custo e lançamento de novos produtos.
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PESPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e crescimento
comercial.
Ex.: satisfação dos funcionários e disponibilidade dos sistemas de
informação.
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COMO FUNCIONA O BSC?
“Estratégia é um conjunto de hipóteses sobre causas e efeitos. O sistema de
medição deve tornar explícitas as relações (hipóteses) entre os objetivos (e as medidas) nas várias perspectivas, para
que elas possam ser gerenciadas e validadas. A cadeia de causa e efeito
deve permear todas as quatro perspectivas de um BSC”.
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EXEMPLO
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APLICAÇÃO DO BSC
CEFETES
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EXEMPLO
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BALANCED SCORECARD – Criação de Valor na Organização.Instituto Chiavenato
www.chiavenato.com
FONTE DE CONSULTA
BSC PESSOAL. Rafael Venuto.http://rvenuto.blogspot.com/2011/05/bsc-pessoal-parte-3.html
http://www.hso.com.br/TextoTecnico/Entrevista_BSC.pdf