Plano de atividades 2014
Subtítulo do Trabalho
Plano de atividades - 2014
Centro de Reabilitação Profissional de Gaia 2
Índice
1. Introdução ............................................................................................... 3
a. Propósito ................................................................................................ 3
b. Contexto e orientações .............................................................................. 4
2. Caracterização da organização ...................................................................... 6
a. Ética, Visão, Missão e Valores ...................................................................... 6
b. Clientes e produtos/ serviços ....................................................................... 8
c. Organização e recursos ............................................................................... 9
d. Estratégia ............................................................................................. 10
3. Objetivos e metas do ano ........................................................................... 12
a. Sustentar os melhores resultados, reforçando o valor para os clientes .................. 13
b. Liderar e gerir com inspiração, integridade e agilidade ..................................... 17
c. Desenvolver a capacidade organizacional, inovando e apostando na criatividade ...... 18
d. Mobilizar e estimular o máximo potencial das pessoas ...................................... 19
e. Contribuir para a coesão e sustentabilidade social, económica e ecológica ............. 20
4. Investimentos .......................................................................................... 22
5. Nota conclusiva ........................................................................................ 23
6. Quadros síntese dos objetivos operacionais .................................................... 24
Plano de atividades - 2014
Centro de Reabilitação Profissional de Gaia 3
1. Introdução
GGeerraarr ccoommpprroommeettiimmeennttoo
Na governo das organizações, a componente de planeamento constitui-se como um
elemento central da estratégia de gestão, definindo em cada ano as metas operacionais a
alcançar, os desafios a trabalhar e os compromissos a assumir, enquanto declinação anual
do planeamento estratégico, concretizando-o. No CRPG - Centro de Reabilitação
Profissional de Gaia, esta etapa assume um caráter participado – envolvendo os órgãos de
gestão, as equipas e as pessoas - em torno de 3 objetivos essenciais:
estabilizar de forma clara os desafios e prioridades que em cada ano se colocam à
organização;
estabelecer os objetivos e metas de natureza tangível que orientarão a atividade
do Centro e o trabalho das suas equipas, perspetivando as formas de organização
dos recursos que melhor lhes permitem responder;
polarizar o compromisso, o empenho e o esforço de todos os intervenientes em
torno dos propósitos essenciais assumidos no ano para o Centro, no cumprimento
da sua missão.
a. Propósito
O Plano de Atividades do CRPG – Centro de Reabilitação Profissional de Gaia para 2014,
sistematiza e integra os objetivos e desafios de trabalho decorrentes da sua missão e
estratégia, no cumprimento do desígnio público de reforço das intervenções dirigidas à
promoção dos níveis de qualificação e da empregabilidade das pessoas com deficiências e
incapacidades (PCDI), complementarmente também de outros cidadãos da comunidade
envolvente, numa lógica de otimização da utilidade social do Centro.
A par dos objetivos operacionais, são ainda identificados outros desafios de natureza
eminentemente estratégica, visando a concretização de elevados níveis de resultados, a
maximização do valor gerado pelo Centro, a consolidação das práticas de liderança e
gestão, a exploração do potencial de inovação e de compromisso das pessoas, a
Plano de atividades - 2014
Centro de Reabilitação Profissional de Gaia 4
capacitação organizacional, enfim, o reforço das condições de sustentabilidade da
organização.
b. Contexto e orientações
A estabilização dos desafios, das atividades e das metas para o ano resultam da leitura das
tendências da envolvente externa, da análise das condicionantes intrínsecas à
organização, para além das orientações estabelecidas pelo Instituto de Emprego e
Formação Profissional, IP (IEFP, IP) para o efeito.
O Plano de Atividades do CRPG - Centro de Reabilitação Profissional de Gaia para 2014 tem
subjacentes as seguintes orientações e pressupostos chave:
reforço da intervenção no âmbito da qualificação profissional, em particular:
o intensificando a oferta formativa ao nível dos cursos de aprendizagem,
o aumentando o volume de formação ao nível dos percursos de dupla
certificação, baseados no Catálogo Nacional de Qualificações (CNQ);
integração na rede de Centros para a Qualificação e o Ensino profissional (CQEP);
reforço do trabalho no domínio do apoio à integração, manutenção e reintegração
no mercado de trabalho, por via dos processos de Informação, Avaliação e
Orientação para a Qualificação e Emprego (IAOQE) e das medidas de apoio ao
emprego (Apoio à colocação e Acompanhamento pós colocação), em função dos
desafios colocados pelos contextos social e económico atuais;
desenvolvimento das atividades ao nível dos Produtos de Apoio, reforçando a
componente de informação, aconselhamento e prescrição, e mantendo o
fornecimento de produtos;
reforço das condições de sustentabilidade da Unidade de Emprego Protegido,
garantindo a manutenção dos 14 postos de trabalho em regime de emprego
apoiado existentes;
aprofundamento do trabalho de parceria com tribunais, seguradoras e
empregadores e outras entidades de interface, no quadro da reabilitação e
reintegração das pessoas com deficiências e incapacidades adquiridas na
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Centro de Reabilitação Profissional de Gaia 5
sequência de doenças e acidentes;
reforço das condições de equilíbrio e sustentabilidade económica e financeira das
atividades desenvolvidas pelo Centro, maximizando o valor gerado e os impactos
nas pessoas, na comunidade e na sociedade;
continuidade do alinhamento entre os domínios estratégico e operacional da
organização e com as orientações nacionais de política , enfatizando os ganhos de
eficácia e eficiência, e a adequação dos produtos e serviços às necessidades e
oportunidades do mercado;
reforço do espírito de inovação e de liderança da organização, seja ao nível dos
produtos/ serviços, seja ao nível das práticas de gestão;
continuidade da aposta nas pessoas e no reforço das competências
organizacionais, enquanto capital essencial e garante da concretização da
estratégia e sucesso do Centro;
desenvolvimento dos sistemas de gestão, introduzindo os ajustamentos
convenientes, tornando-os mais ágeis e operacionalizáveis, otimizando os
resultados do trabalho e assegurando a sustentabilidade organizacional.
Plano de atividades - 2014
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2. Caracterização da organização
CCoonnssttrruuiirr ffuuttuurrooss
O CRPG - Centro de Reabilitação Profissional de Gaia foi criado em 1992, através da
celebração de um Protocolo de Acordo de Cooperação entre o Instituto do Emprego e
Formação Profissional (IEFP, IP), a Associação de Deficientes das Forças Armadas (ADFA) e
a Cooperativa para a Educação e Reabilitação de Cidadãos Inadaptados de Gaia
(CERCIGAIA), como centro de recursos especializado para as Delegações Regionais do Norte
e do Centro do IEFP, IP, no domínio das intervenções com pessoas com deficiências e
incapacidades, em particular ao nível das funções neuromusculoesqueléticas e sensoriais.
Em 1999 viu alterado o seu enquadramento institucional, passando a entidade pública,
como centro de gestão participada, com a homologação do Protocolo de Acordo de
Cooperação pela Portaria nº 564/99, de 27 de Julho.
O CRPG - Centro de Reabilitação Profissional de Gaia presta serviços a pessoas com
deficiências e incapacidades, promovendo a cidadania ativa, a inclusão, a qualidade de
vida. Intervém em complementaridade com os Centros de Emprego e Formação do IEFP,IP
e em parceria com entidades empregadoras. Tem a sua sede em Arcozelo, Vila Nova de
Gaia, utilizando ainda, por amável cedência da Fundação dos Armazenistas de Mercearia,
as instalações da sua colónia de férias na Aguda. O Centro marca a sua presença na web
através do portal e-CRPG em www.crpg.pt.
a. Ética, Visão, Missão e Valores
O CRPG - Centro de Reabilitação Profissional de Gaia procura assegurar os melhores
resultados para os seus clientes e a satisfação de todas as partes interessadas, de modo
continuado. A filosofia da governação do Centro radica num forte compromisso com a
ética, como organização cidadã, socialmente responsável, respeitadora do ambiente,
orientada por princípios de responsabilidade e de dever.
Constituem-se como referenciais éticos dos seus membros o rigor, o esforço e a
competência, promovendo uma organização eficaz, socialmente responsável e sustentável.
O Modelo de Governação do Centro assume como referencial primeiro e nuclear o Código
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de Ética e institui os seguintes princípios:
A Visão e Missão do Centro alicerçam estes princípios:
O Centro assume como principais valores na sua atuação:
Postura crítica e frontalidade - promovemos um ambiente de trabalho onde a
informação é analisada criticamente, com posicionamentos partilhados de forma
aberta, e de forma fundamentada;
Rigor - assumimos o rigor em tudo o que fazemos, através do planeamento e
organização do trabalho, visando sempre concretizar os objetivos a que nos
propomos e assegurar o máximo valor para os clientes e outras partes
interessadas;
Iniciativa - procuramos identificar de forma proactiva e autónoma as
oportunidades e os caminhos de ação, para assegurar a satisfação das
necessidades e expectativas dos nossos clientes e outras partes interessadas;
Responsabilidadee isenção
ValorIndependênciae integridade
Competênciae profissionalismo
Confidencialidade
Eficiência
Lealdade
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Cooperação - partilhamos competências e recursos, para assegurar um serviço
integrado e personalizado aos nossos clientes, num ambiente de trabalho em rede
e em parceria;
Responsabilidade - somos responsáveis por assegurar a realização das atividades
e o cumprimento dos objetivos de trabalho, fazendo o que para tal for
necessário, de forma ética e de acordo com a cultura da organização;
Ousadia - procuramos e promovemos soluções inovadoras, geradoras das
melhores soluções para os clientes, antecipando e acompanhando as mudanças da
envolvente.
b. Clientes e produtos/ serviços
A intervenção do CRPG - Centro de Reabilitação Profissional de Gaia foca-se
fundamentalmente na reabilitação e reintegração profissional e social de pessoas com
deficiências e incapacidades adquiridas e no apoio à transição de jovens com deficiências
e incapacidades da escola para a vida ativa. A área geográfica de missão do Centro abarca
as Regiões Norte e Centro, podendo ainda atender clientes provenientes de outros pontos
do território nacional.
Os domínios de intervenção do Centro pretendem consubstanciar uma resposta integral e
integrada às necessidades e expectativas dos públicos-alvo, incluindo:
Reabilitação e reintegração de pessoas com deficiências e incapacidades
adquiridas;
Apoio ao emprego e à qualificação de pessoas com deficiências e incapacidades;
Apoio à qualificação profissional ao longo da vida, através da orientação e
encaminhamento para educação e formação, RVCC e emprego;
Produtos de apoio, incluindo informação, aconselhamento, prescrição e
fornecimento.
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c. Organização e recursos
O CRPG - Centro de Reabilitação Profissional de Gaia possui como órgãos sociais o Conselho
de Administração, o Diretor e a Comissão de Fiscalização e Verificação de Contas,
conforme definido no Protocolo de Acordo de Cooperação homologado pela Portaria nº
564/99, de 27 de Julho. A estrutura do Centro é representada sob a forma de organograma
nos termos a seguir apresentados:
Do ponto de vista funcional, o CRPG encontra-se organizado em três Unidades
Operacionais:
Unidade de Gestão de Clientes, e de Produtos Institucionais - responsável pela
angariação de clientes e pela gestão das atividades com clientes institucionais;
Unidade de Gestão de Competências Técnicas - responsável pela prestação dos
serviços de reabilitação e reintegração profissional e de inclusão
socioprofissional;
Unidade de Gestão de Serviços de Suporte - responsável pela gestão dos apoios
administrativos, logísticos e patrimoniais subjacentes à prestação dos serviços.
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O apoio aos níveis da conceção, implementação e avaliação da estratégia, dos sistemas de
trabalho e de gestão da organização, bem como da inovação, é assegurado por um
Gabinete de Apoio Técnico.
d. Estratégia
O atual ciclo estratégico do CRPG possui uma abrangência temporal de 5 anos, vigorando
entre 2013 e 2017. A grande premissa estratégica adotada preconiza que, em 2017, o
CRPG-Centro de Reabilitação Profissional de Gaia seja uma empresa social sustentável,
especializada na promoção da inclusão ativa e da qualidade de vida das pessoas com
deficiências e incapacidades, especialmente (d)as adquiridas na sequência de acidentes e
doenças, com serviços qualificados capazes de responder às necessidades sociais
emergentes, uma organização farol no seu setor, como comunidade aberta, inovadora e
colaborativa.
Os pilares do Plano Estratégico radicam nos seguintes fundamentos:
Direitos, cidadania, qualidade de vida;
O compromisso fundamental: promover, respeitar e fazer respeitar os direitos das
pessoas com deficiências e incapacidades, potenciando o seu acesso à inclusão
social, à cidadania plena, a uma vida com qualidade;
Inclusão ativa, vida ativa produtiva e saudável;
A concretização da nossa missão assume como eixos fundamentais de ação a
inclusão na vida ativa e profissional, de forma prolongada produtiva e saudável,
através da ativação dos nossos clientes, apoiando o trabalho e emprego com
qualidade;
Exuberância nas soluções/frugalidade nos recursos;
Assumimos como desafios as exigências e dificuldades que se nos deparam,
apenas ultrapassáveis através de uma ação inovadora e determinada, capaz de
gerar intervenções com qualidade, num quadro limitado de recursos;
Uma comunidade com Alma, comVida.
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Constituem-se como orientações estratégicas para o período de 2013 a 2017:
Proporcionar experiências marcantes nas trajetórias de vida dos clientes, com
impactes evidentes na sua qualidade de vida, garantindo níveis de satisfação de
excelência;
Disponibilizar resposta qualificada às necessidades sociais atuais e emergentes,
designadamente no domínio das deficiências e incapacidades adquiridas,
explorando-as de forma proactiva e inovadora;
Assegurar a sustentabilidade dos serviços prestados, como empresa social sólida e
credível para os seus parceiros e partes interessada;
Implementar um modelo de intervenção e de gestão baseado em evidências;
Desenvolver a estrutura de recursos e competências que suporte a implementação
bem-sucedida dos desenvolvimentos;
Reforçar o posicionamento do Centro como comunidade aberta, inovadora,
colaborativa e co criativa.
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3. Objetivos e metas do ano
AAppoossttaarr nnoo qquuee nnooss ddiissttiinngguuee
Os objetivos e metas para 2014, integram desde logo as do nível operacional,
concretizando a missão e a estratégia do Centro perspetivada em concreto para o ano,
bem como as ações de natureza mais estruturante, decorrentes das iniciativas estratégicas
previstas para esse período.
O conjunto de objetivos e metas estruturam-se em torno de 5 domínios fundamentais:
Sustentar os melhores resultados, reforçando o valor para os clientes –
alcançar sustentadamente os melhores resultados, indo de encontro às
necessidades de curto, médio e longo prazo dos seus stakeholders, acrescentando
valor para os clientes de forma consistente pela resposta às suas necessidades e
expetativas;
Liderar e gerir com inspiração, integridade e agilidade – antecipar e moldar o
futuro, reforçando o papel de organização-farol no contexto dos serviços de
reabilitação, aos níveis ético, de valores e de gestão, identificando e
respondendo, de forma proactiva, eficaz e eficiente às ameaças e oportunidades
colocadas pela envolvente;
Desenvolver a capacidade organizacional, inovando e apostando na
criatividade – reforçar as capacidades, tanto no interior da organização como
para além das suas fronteiras, através da gestão eficaz da mudança, promover o
aumento do valor e dos níveis do desempenho, por via da melhoria contínua e
inovação sistemática, aproveitando a criatividade dos seus stakeholders;
Mobilizar e estimular o máximo potencial dos colaboradores – garantir a
concretização dos objetivos organizacionais e pessoais através da valorização das
pessoas e do reforço de uma cultura de empowerment;
Contribuir para a coesão e sustentabilidade social, económica e ecológica –
maximizar os impactos positivos na envolvente, através da melhoria do
desempenho.
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a. Sustentar os melhores resultados, reforçando o valor para os
clientes
A proposta de valor do Centro alicerça-se num conjunto de programas e serviços que visam
responder de forma integrada e abrangente às necessidades e expectativas dos clientes,
em particular, e dos stakeholders em geral. Este conjunto de serviços inclui:
Avaliação dos impactos das deficiências e incapacidades e das necessidades de
reabilitação - avaliação das alterações nas estruturas e funções do corpo, dos
impactos dessas alterações na atividade das pessoas e na sua participação na
comunidade, bem como do potencial e necessidades de reabilitação e
reintegração;
Reabilitação e reintegração de pessoas com deficiências e incapacidades -
prestação de serviços integrados de reabilitação físico-funcional, social e
profissional, visando a reintegração familiar, social e profissional de pessoas com
deficiências e incapacidades adquiridas na sequência de doenças ou acidentes;
Formação profissional - apoio na aquisição e reforço dos conhecimentos e
competências necessárias para obter uma qualificação, permitindo aceder ao
mercado de trabalho e emprego, manterem-se ativas, e progredir
profissionalmente;
Informação, avaliação e orientação para a qualificação e o emprego - apoio às
pessoas com deficiências e incapacidades, inscritas e encaminhadas pelos Centros
de Emprego, na tomada de decisões vocacionais adequadas, facultando-lhe os
meios, informação e apoios considerados adequados à definição e
desenvolvimento do seu plano pessoal de qualificação e emprego;
Apoio à colocação - estratégia de promoção da inclusão no mercado de trabalho,
através da mediação entre os candidatos ao emprego e as entidades
empregadoras;
Acompanhamento pós-colocação - apoio à manutenção no emprego e à
progressão na carreira das pessoas com deficiências e incapacidades integradas
no mercado de trabalho, sob solicitação dos trabalhadores ou das entidades
empregadoras;
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Centro de Emprego Protegido – promoção de oportunidades de emprego para
pessoas com deficiências e incapacidades com dificuldades acrescidas no acesso
ao mercado competitivo de trabalho, visando a sua posterior transição para o
mesmo;
Produtos de apoio (ajudas técnicas) – apoio técnico especializado às pessoas com
deficiências e incapacidades, famílias e técnicos nos domínios da:
- informação sobre produtos de apoio disponíveis, mecanismos de apoio, e
aconselhamento para a resolução de problemas,
- definição e prescrição das soluções necessárias e ajustadas a cada caso,
permitindo o acesso aos financiamentos públicos para a respetiva aquisição,
- produção/ comercialização de produtos de apoio (ajudas técnicas) para
pessoas com deficiências e incapacidades,
- atribuição de subsídios para a aquisição de produtos de apoio necessários
para viabilizar o acesso à formação profissional e emprego;
Formação modular certificada - apoio na aquisição dos conhecimentos e
competências específicas com vista promoção dos níveis de qualificação, no
quadro de percursos individualizados de formação;
Formação contínua de formadores - apoio à atualização, aperfeiçoamento e
aquisição de novas competências pedagógicas, transferíveis para a prática dos
profissionais enquanto formadores, ao nível da animação da formação, da
conceção e elaboração de programas de formação e de materiais pedagógicos, da
gestão e coordenação de formação;
Certificação de competências em tecnologias da informação e da comunicação
- reconhecimento formal das competências no domínio das tecnologias da
informação e comunicação;
Centro para a Qualificação e o Ensino Profissional – estratégia de orientação de
jovens e adultos, com enfoque na informação sobre ofertas escolares,
profissionais ou de dupla certificação, de certificação de competências
(nomeadamente profissionais) e de apoio no acesso, manutenção e retoma do
emprego.
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OObbjjeettiivvooss ooppeerraacciioonnaaiiss
Programas/ serviços N.º de clientes/ casos
Volume de horas
Reabilit
ação e
rein
tegra
ção d
e p
ess
oas
com
defi
ciê
ncia
s e
incapacid
ades
adquir
idas Avaliação dos impactos dos acidentes e
doenças e das necessidades de reabilitação 48 -
Reabilitação e reintegração
- Formação sem Dupla Certificação: Percursos individualizados
- Apoio à colocação e acompanhamento pós-colocação
72
27
64
-
27.257
-
Taxa de inclusão ativa 60% -
Total 85 27.257
Qualifi
cação e
em
pre
go d
e p
ess
oas
com
defi
ciê
ncia
s e
incapacid
ades
Ori
enta
ção p
ara
a q
ualifi
cação e
o e
mpre
go
Orientação para a qualificação e o emprego
- Qualificação e emprego
- Produtos de apoio
- Avaliação da capacidade de trabalho
352
252
80
20
3.520
2.520
800
200
Total 352 3.520
Qualifi
cação
Formação de Dupla Certificação
- Aprendizagem
- Formação profissional inicial de PCDI
224
30
194
198.295
23.400
174.895
Formação sem Dupla Certificação
- Percursos individualizados
36
36
27.195
27.195
Taxa de sucesso (certificações) 95% -
Total 260 225.490
Tra
balh
o e
em
pre
go
Apoio à colocação e acompanhamento pós-colocação
178 -
Taxa de inclusão ativa 60% -
Emprego protegido 14 -
Total 192 -
Pro
duto
s de
apoio
Prescrição de produtos de apoio 300 -
Fornecimento de produtos de apoio 350 -
Total 650 -
Qualifi
caç
ão d
e
adult
os
Formação modular certificada (FMC)
- FMC Vida Ativa
- FMC Outros
105
60
45
24.961
18.905
6.056
Total 105 24.961
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Programas/ serviços N.º de clientes/ casos
Volume de horas
Form
ação
de
form
adore
s
Formação contínua 30 1.800
Total 30 1.800
Centr
o p
ara
a
Qualifi
cação e
o
Ensi
no P
rofi
ssio
nal Inscritos
Encaminhados para formação/ emprego
Encaminhados para RVCC
Certificações
- Profissional
- Escolar
675
412
249
240
160
80
-
-
-
-
-
-
Total (inscritos) 675 -
A este conjunto de objetivos relacionados de forma muito direta com os volumes da
prestação de serviços, acrescem outros de natureza mais qualitativa, os quais
complementam a proposta de valor do Centro:
Descrição Resultado a atingir
Taxa de Planos Individuais concretizados com sucesso 85%
Grau de qualidade dos serviços prestados 81
Impactos das intervenções na qualidade de vida (percebidos pelos clientes no
final das intervenções) 87
Grau de satisfação dos parceiros e outras partes interessadas 87
Cost to income 99%
MMeettaass ddeeccoorrrreenntteess ddaass iinniicciiaattiivvaass eessttrraattééggiiccaass
Em conformidade com o previsto no Plano Estratégico, serão implementadas em 2014 as
iniciativas nele previstas, propondo-se concretizar as seguintes metas:
Conhecimento extraído da análise dos modelos de reabilitação e de apoio à
inclusão e transferência para o modelo e metodologias de intervenção do Centro
implementada;
Estratégias de reforço da inclusão durante os percursos de formação e após
conclusão dos mesmos implementadas na intervenção do Centro;
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Intervenções de reforço da promoção do bem-estar físico, enquanto dinâmicas
complementares de reabilitação psicológica e funcional implementadas na
intervenção do Centro;
Desenvolvimentos pertinentes ao nível dos percursos de reabilitação e de inclusão
identificados, com vista ao reforço dos níveis de resultado na promoção do bem-
estar e da inclusão social, e sua integração nos serviços prestados;
Estudo prospetivo das necessidades emergentes e potenciais elaborado, incluindo
análise de viabilidade e condições de prestação de serviços;
Estratégia de gestão de clientes do Centro atualizada operacionalizada.
b. Liderar e gerir com inspiração, integridade e agilidade
A liderança e a gestão no Centro estarão particularmente focadas nas questões da
sustentabilidade organizacional, na eficácia e eficiência da utilização dos recursos, no
reforço das condições que permitem perspetivar o valor gerado para os clientes numa
lógica de médio e longo prazo.
OObbjjeettiivvooss ooppeerraacciioonnaaiiss
Descrição Resultado a atingir
Resultados de exploração/ receitas próprias 7,5%
Taxa de autofinanciamento 18%
Volume de faturação
- Reabilitação e reintegração de PCDI adquiridas
- Produtos de apoio
- Emprego Protegido
875.000€
25.000€
450.000€
400.000€
Taxa média de utilização direta da capacidade instalada dos serviços 80%
Custo dos serviços de suporte nos custos totais <15%
Grau de satisfação dos clientes 86
Plano de atividades - 2014
Centro de Reabilitação Profissional de Gaia 18
MMeettaass ddeeccoorrrreenntteess ddaass iinniicciiaattiivvaass eessttrraattééggiiccaass
Em conformidade com o previsto no Plano Estratégico, serão implementadas em 2014 as
iniciativas nele previstas, propondo-se concretizar as seguintes metas:
Ajustamento/ reorganização da oferta de serviços implementados, com
introdução dos desenvolvimentos identificados como necessários para fazer face
aos desafios atuais;
Estratégia de referenciação de clientes implementada, desenvolvendo o conceito
de serviço subjacente à intervenção do Centro;
Metodologia Time Driven Activity Based Costing (TDABC) implementada em fase
cruzeiro, com produção de relatórios periódicos de análise de sustentabilidade;
Sistema de benchmarking revisto implementado;
Estatuto de Committed to Excellence da EFQM obtido.
c. Desenvolver a capacidade organizacional, inovando e apostando na
criatividade
Os principais objetivos para 2014 consistem na consolidação da gestão das mudanças
organizacionais subjacentes ao desenvolvimento de um modelo de intervenção com novos
desafios, baseado em evidências, e no estímulo à inovação e melhoria contínua a todos os
níveis da organização.
OObbjjeettiivvooss ooppeerraacciioonnaaiiss
Domínios Resultado a atingir
Taxa de colaboradores envolvidos em atividades de inovação e desenvolvimento
>15%
Despesa com inovação e desenvolvimento em % dos custos totais < 3%
Taxa de exercícios de benchmarking com resultados transferidos 25%
Taxa de conformidade – auditoria interna 90%
Taxa de execução do plano de melhoria anual 95%
Plano de atividades - 2014
Centro de Reabilitação Profissional de Gaia 19
MMeettaass ddeeccoorrrreenntteess ddaass iinniicciiaattiivvaass eessttrraattééggiiccaass
Em conformidade com o previsto no Plano Estratégico, serão implementadas em 2014 as
iniciativas nele previstas, propondo-se concretizar as seguintes metas:
Sistemas de informação, nomeadamente o SIGIC, atualizados de acordo com as
necessidades identificadas;
Desenvolvimentos nos sistemas e instrumentos de gestão e de informação
implementados;
Projeto arquitetónico de reorganização e desenvolvimento das instalações do
Centro elaborado, e estratégias de financiamento identificadas;
Desenvolvimentos ao nível das dinâmicas de aprendizagem partilhada e de
comunidade de prática implementados;
Estratégia de envolvimento ativo e continuado das partes interessadas na
sistematização das suas necessidades e expetativas estruturada, assegurando a
sua participação ativa nas dinâmicas de inovação do Centro.
d. Mobilizar e estimular o máximo potencial das pessoas
As preocupações com os colaboradores ao nível do compromisso com a organização, do
desenvolvimento e gestão eficaz das competências, do estímulo à criatividade e inovação,
da conciliação da vida pessoal e profissional, continuarão a constituir-se como principais
vetores de atuação do Centro em 2014.
OObbjjeettiivvooss ooppeerraacciioonnaaiiss
Domínios Resultado a atingir
N.º médio de horas de formação por colaborador 35
Taxa de colaboradores abrangidos pela formação 100%
Taxa de execução do Plano de Formação e Desenvolvimento dos colaboradores 95%
Custo anual de formação por colaborador <100€
Índice de clima e compromisso organizacional 60
Plano de atividades - 2014
Centro de Reabilitação Profissional de Gaia 20
Domínios Resultado a atingir
Taxa de concretização dos objetivos operacionais do Plano de Atividades 95%
Taxa de execução orçamental 95%
MMeettaass ddeeccoorrrreenntteess ddaass iinniicciiaattiivvaass eessttrraattééggiiccaass
Em conformidade com o previsto no Plano Estratégico, serão implementadas em 2014 as
iniciativas nele previstas, propondo-se concretizar as seguintes metas:
Plano de desenvolvimento da estrutura de colaboradores elaborado e iniciada a
sua operacionalização;
Dinâmicas de reforço da participação e envolvimento dos colaboradores
implementadas, otimizando a Intranet como plataforma de base para o efeito.
e. Contribuir para a coesão e sustentabilidade social, económica e
ecológica
Reforçar o papel de organização de referência no setor, através de uma maior visibilidade
e impacto na envolvente, constitui-se para o CRPG – Centro de Reabilitação Profissional de
Gaia como um desafio de referência, enquanto alavanca para a promoção da justiça social,
do reforço da coesão social e económica, da promoção da cidadania ambiental,
contribuindo para o esforço coletivo que visa a sustentabilidade social, económica e
ecológica.
OObbjjeettiivvooss ooppeerraacciioonnaaiiss
Domínios Resultado a atingir
Transferências para a sociedade (% do orçamento da despesa transferida para a sociedade
sob a forma de salários, apoios sociais, transferências para parceiros e outros subsídios) 60%
Impactos das intervenções na qualidade de vida (percebidos pelos clientes 1 ano
após o final das intervenções) 65
Redução de custos com energia 3%
Índice de eficiência energética 3%
Plano de atividades - 2014
Centro de Reabilitação Profissional de Gaia 21
MMeettaass ddeeccoorrrreenntteess ddaass iinniicciiaattiivvaass eessttrraattééggiiccaass
Em conformidade com o previsto no Plano Estratégico, serão implementadas em 2014 as
iniciativas nele previstas, propondo-se concretizar as seguintes metas:
Articulação entre o Centro e entidades parceiras reforçada, com base em modelos
de cooperação e articulação protocolados, reforçando significativamente os
encaminhamentos de natureza institucional e o trabalho realizado nessas
entidades;
Sistema de garantia e reporte institucional revisto implementado;
Relatório integrado de gestão consolidado, incorporando as boas práticas
decorrentes da Global Reporting Initiative (GRI);
Iniciativas de abertura e interação com a comunidade identificadas, estabilizadas
e operacionalizadas.
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4. Investimentos
CCoonnssoolliiddaarr oo ffuuttuurroo
Ao nível do esforço de investimento, será dada prioridade a alguns eixos fundamentais que
se revelam da máxima importância para a concretização dos objetivos do ano:
Atualização de equipamentos - ao nível dos equipamentos de suporte à atividade
do Centro, proceder-se-á à necessária atualização daqueles que se encontram
obsoletos, prevendo-se a aquisição de alguns outros para responder a
desenvolvimentos previstos nas suas atividades;
Adaptação de instalações - será dada continuidade a alguns desenvolvimentos
nas instalações, em particular de modo a assegurar o cumprimento dos requisitos
de legalidade, nomeadamente em matéria de saúde e segurança no trabalho e de
acessibilidade;
Qualificação dos espaços e complexo de edifícios do Centro - uma das
preocupações fundamentais do Centro respeita à necessidade de resolução dos
problemas estruturais das instalações, o que compreenderia a afetação de uma
área de terreno superior à atualmente utilizada para assegurar as instalações
necessárias à implementação cabal e adequada do projeto do Centro, a
elaboração do projeto de desenvolvimento das instalações, e, por fim, a obtenção
dos necessários financiamentos para a construção/adaptação das instalações.
Saliente-se que a reconfiguração das instalações surge como um elemento-chave
num contexto em que é expectável o crescimento sustentado das atividades do
Centro, por via de uma procura acrescida dos seus serviços e de um
posicionamento mais abrangente, em termos de públicos-alvo. A evolução da
estratégia do Centro tem apontado para uma cada vez maior focalização da sua
intervenção na reabilitação e reintegração das pessoas com deficiências e
incapacidades adquiridas. Esta reorientação requer também mudanças ao nível
das instalações, onde a tipologia, a configuração e o número de espaços
apresentam necessidades específicas.
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5. Nota conclusiva
FFaazzeerr aaccoonntteecceerr
O Plano de Atividades do CRPG – Centro de Reabilitação Profissional de Gaia para 2014
assume um conjunto algo ambicioso de objetivos operacionais e metas de caráter
estratégico, alicerçado na análise das condições da organização, nas tendências de
evolução da envolvente e nas prioridades de política nacional aplicáveis ao setor em que
desenvolve atividade.
Este Plano assume e representa um esforço continuado de desenvolvimento, a aposta na
inovação e na liderança, a procura dos mais elevados níveis de valor para todas as partes
interessadas.
Os Órgãos de Gestão do Centro, as suas equipas e todos e cada um dos seus colaboradores
assumirão os compromissos expressos no Plano, orientando o trabalho para a sua
concretização bem sucedida. Farão o melhor uso dos mecanismos de regulação e gestão
existentes no Centro, por forma a garantir uma monitorização e avaliação sistemáticas dos
resultados, assegurando o concretização dos compromissos assumidos, contribuindo para a
satisfação dos interessados na vida do Centro, para a sua sustentabilidade como
organização relevante para promover os direitos dos seus clientes, para a sua qualidade de
vida, para a coesão e qualidade social.
Plano de atividades - 2014
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6. Quadros síntese dos objetivos operacionais
●● VVoolluummeess ddee cclliieenntteess,, sseerrvviiççooss ee ffaattuurraaççããoo
Programas/ serviços N.º de clientes/ casos
Volume de horas
Volume de faturação
Reabilit
ação e
rein
tegra
ção d
e
pess
oas
com
defi
ciê
ncia
s e
incapacid
ades
adquir
idas
Avaliação dos impactos dos acidentes e doenças e das necessidades de reabilitação
48 -
25.000€
Reabilitação e reintegração
- Formação sem Dupla Certificação: Percursos individualizados
- Apoio à colocação e acompanhamento pós-colocação
72
27
64
-
27.257
-
Taxa de inclusão ativa 60% -
Total 85 27.257 25.000€
Qualifi
cação e
em
pre
go d
e p
ess
oas
com
defi
ciê
ncia
s e
incapacid
ades
Ori
enta
ção p
ara
a
qualifi
cação e
o
em
pre
go
Orientação para a qualificação e o emprego
- Qualificação e emprego
- Produtos de apoio
- Avaliação da capacidade de trabalho
352
252
80
20
3.520
2.520
800
200
-
-
-
-
Total 352 3.520
Qualifi
cação
Formação de Dupla Certificação
- Aprendizagem
- Formação profissional inicial de PCDI
224
30
194
198.295
23.400
174.895
-
-
-
Formação sem Dupla Certificação
- Percursos individualizados
36
36
27.195
27.195
-
-
Taxa de sucesso (certificações) 95% - -
Total 260 225.490 -
Tra
balh
o e
em
pre
go
Apoio à colocação e acompanhamento pós-colocação
178 - -
Taxa de inclusão ativa 60% - -
Emprego protegido 14 - 400.000€
Total 192 - 400.000€
Pro
duto
s
de a
poio
Prescrição de produtos de apoio 300 - -
Fornecimento de produtos de apoio
350 - 450.000€
Total 650 - 450.000€
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Programas/ serviços N.º de clientes/ casos
Volume de horas
Volume de faturação
Qualifi
cação
de a
dult
os
Formação modular certificada (FMC)
- FMC Vida Ativa
- FMC Outros
105
60
45
24.961
18.905
6.056
-
-
-
Total 105 24.961 -
Form
ação
de
form
adore
s
Formação contínua 30 1.800 -
Total 30 1.800 -
Centr
o p
ara
a
Qualifi
cação e
o E
nsi
no
Pro
fiss
ional
Inscritos
Encaminhados para formação/ emprego
Encaminhados para RVCC
Certificações
- Profissional
- Escolar
675
412
249
240
160
80
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Total (inscritos) 675 - -
●● GGeessttããoo ddooss rreeccuurrssooss ee iimmppaaccttooss iinntteerrnnooss ee eexxtteerrnnooss
Descrição Resultado a atingir
Taxa de Planos Individuais concretizados com sucesso 85%
Grau de qualidade dos serviços prestados 81
Impactos das intervenções na qualidade de vida (percebidos pelos clientes no final das
intervenções) 87
Grau de satisfação dos parceiros e outras partes interessadas 87
Cost to income 99%
Resultados de exploração/ receitas próprias 7,5%
Taxa de autofinanciamento 18%
Taxa média de utilização direta da capacidade instalada dos serviços 80%
Custo dos serviços de suporte nos custos totais < 15%
Grau de satisfação dos clientes 86
Taxa de colaboradores envolvidos em atividades de inovação e desenvolvimento >15%
Despesa em inovação e desenvolvimento em % dos custos totais < 3%
Taxa de exercícios de benchmarking com resultados transferidos 25%
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Descrição Resultado a atingir
Taxa de conformidade – auditoria interna 90%
Taxa de execução do plano de melhoria anual 95%
N.º médio de horas de formação por colaborador 35
Taxa de colaboradores abrangidos pela formação 100%
Taxa de execução do Plano de Formação e Desenvolvimento dos colaboradores 95%
Custo anual de formação por colaborador < 100€
Índice de clima e compromisso organizacional 60
Taxa de concretização dos objetivos operacionais do Plano de Atividades 95%
Taxa de execução orçamental 95%
Transferências para a sociedade (% do orçamento da despesa transferida para a sociedade
sob a forma de salários, apoios sociais, transferências para parceiros e outros subsídios) 60%
Impactos das intervenções na qualidade de vida (percebidos pelos clientes 1 ano após o
final das intervenções) 65
Redução de custos com energia 3%
Índice de eficiência energética 3%
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Aprovação: