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Dulce H. Mendes da SilvaGabriela S. Werlang
Luciana Mara dos Santos
Pesquisa de satisfação dos usuários com relação aos serviços de recuperação da
informação online da Biblioteca Central da UFSC.
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Sumário
1 CONTEXTUALIZAÇÃO (Descreva o problema que será abordado. Desenhe a relação entre o observador e o ambiente interno e externo)
2 QUESTÃO DE PESQUISA (qual a pergunta que orientará o estudo)
3 OBJETIVOS (para que vai servir, qual a utilidade)
4 REVISÃO DE LITERATURA
5 METODOLOGIA
6 ETAPAS DA PESQUISA
7 RESULTADOS
8 CONCLUSÕES
REFERÊNCIAS
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1 INTRODUÇÃO● A Biblioteca Universitária, vinculada à Reitoria, tem como
missão “Prestar serviços de informação às atividades de ensino, pesquisa e extensão e administração da UFSC, contribuindo com a melhoria da qualidade de vida”. Além disso, participa e contribui no processo de ensino-aprendizagem e com os projetos de pesquisas desenvolvidos pela comunidade universitária.
● Os serviços que compõem a biblioteca física são: atendimento aos usuários (presencial e virtual), consulta ao acervo (local e virtual),cobertura wireless, comutação bibliográfica, acesso as bases de dados com texto completo e referências da rede UFSC através da conexão vpn e senhas, programa de capacitação de usuários.
● Já o portal da biblioteca oferece diversos produtos e serviços, entre eles: renovação, reserva, tutoriais para o uso de bases de dados, e-books, periódicos online.
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1 INTRODUÇÃO
● Dentre os serviços de recuperação da informação online que possibilitam recuperar a informação procuraremos através da seguinte pesquisa saber se os usuários estão conseguindo ter acesso as fontes, recuperá-las, ou seja, os serviços de recuperação da informação online oferecidos pela biblioteca conseguem levar o usuário a obter informação?
● É esta problemática que nosso estudo de usuários vai discutir: os serviços de recuperação da informação online que levam os usuários da biblioteca central da UFSC a obter de forma satisfatória as informações de que necessitam.
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2 QUESTÃO DE PESQUISA
● Quais os serviços de recuperação da informação online satisfazem as expectativas dos usuários nas suas buscas bibliográficas na biblioteca central da UFSC?
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3 OBJETIVOS✔ OBJETIVO GERAL: Identificar qual ou quais serviços de recuperação da
informação online que levam os usuários a encontrar de forma satisfatória as informações de que necessitam na biblioteca central da UFSC.
✔ OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Descrever os serviços de recuperação da informação online;
Avaliar a utilização dos serviços de recuperação da informação online disponíveis e oferecidos pela biblioteca central da UFSC;
Verificar a satisfação dos usuários nesses serviços de recuperação da informação online;
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4 REVISÃO DE LITERATURACom as tecnologias de informação e comunicação, o serviço de referência da UFSC passou a oferecer para a comunidade acadêmica serviços em meio digital para agilizar o processo de busca por informações e otimizar serviços tradicionais como o empréstimo. Dentre estes serviços estão as bases de dados. Segundo Ramos et al. (1999, p.147), “as bases de dados constituem ferramentas fundamentais ao serviço de referência, para organizar, estruturar e disponibilizar informação, atendendo às necessidades de clientes através de bases locais (catálogos, CD-ROM) ou acessadas remotamente”.
A UFSC disponibiliza o acesso as várias bases de dados através do portal capes. Segundo Cendón et al. (2011, p.68) "o portal de periódicos da CAPES é a maior biblioteca digital de periódicos científicos no Brasil, oferecendo, em fevereiro de 2011, acesso a 26.449 publicações internacionais e nacionais, além de renomadas bases de dados de resumos em todas as áreas do conhecimento
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4 REVISÃO DE LITERATURA“O Sistema Pergamum dispõem de uma gama de serviços distribuídos em módulos que podem ser implementados pelas bibliotecas que o utilizam e entre eles estão os voltados para a mediação da informação de modo online”. (Dantas et al. 2012, p.28)
com base na proposta de Amaral e Guimarães (2002 apud Novelli et al. 2006) para avaliação de sites, o site da biblioteca da UFSC contempla as seguintes funcionalidades: função informacional através dos links: Notícias/Novidades, Eventos, Informações Administrativas, Horário, Contatos, informações úteis, normas bu, e conheça a biblioteca.
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4 REVISÃO DE LITERATURAFunção promocional através dos links: Aquisições. Função instrucional através dos links: Tutoriais e guias, FAQ, Função referencial através dos links: BASES TRIAL, Bases de dados – Saber. Função pesquisa através dos links: Consulta ao acervo através do pergamum, Acesso aos usuários (renovação). Função comunicação através dos links: Sugestões,Contatos, Redes Sociais/Acessos, Nossos formulários, Programa de capacitação.
Procuraremos então questionar aqueles que utilizam este site assim como os outros serviços de recuperação online mencionados.
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5 METODOLOGIA
Local de aplicação do formulário: Fórum da
Graduação. O método escolhido foi o formulário
criado no google.
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6 ETAPAS DA PESQUISA
A elaboração do questionário foi elaborado com: 7 perguntas fechadas
relacionadas ao perfil do usuário; 7 referentes ao uso do pergamum (4
fechadas e 3 abertas); 4 referentes ao uso de base de dados(3 fechadas e 1
aberta); 4 referentes ao uso do portal capes (3 fechadas e 1 aberta); 6
referentes ao uso do site da biblioteca (4 fechadas e 2 abertas); 1 questão
referente a qual serviço é mais relevante para as buscas.
O universo de pesquisa compreendeu os usuários que utilizam um ou outro
serviços de recuperação online. O formulário foi aplicado no período de 16 a
26 de junho de 2013. A população abrangeu 43 entrevistados escolhidos
aleatoriamente.
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RESULTADOSPERFIL DOS USUÁRIOS
Gráfico 1: sexo Gráfico 2: faixa etária
35
8FemininoMasculino
Entre 18 a 30 anos
Entre 30 a 40 anos
Entre 40 a 50 anos
Acima de 50 anos
2211
5 581%
19%
51%26%
12% 12%
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Fase predominante no curso Vínculo com a universidade
1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase 4ª Fase 5ª Fase 6ª Fase 7ª Fase 8ª Fase
03 4 3
1014
72
Aluno de graduação Aluno de disciplina isolada
43
00%
7% 9% 7%
23%33%
16%5%
100%
0%
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Frequenta a biblioteca? Qual a frequência?
37
6SimNão
2 5
1310
7 Todos os dias2 a 3 vezes na semana1 vez por semanaDe 15 em 15 dias1 vez por mês
86%
14%
5%14%19%
27%
35%
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Qual objetivo da sua pesquisa na biblioteca?
36
18
Trabalho acadêmico Pesquisa particular
67%
33%
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SATISFAÇÃO - PERGAMUM
Você costuma utilizar o Pergamum?
Se sim, quais os aspectos que você considera satisfatórios?
421
SimNão
1 41
412
4Sempre encontra o que procuraFacilidade de acessoTer resumos in-formativosVárias opções de busca Facilidade de pesquisa Boa usabilidade
98%2%
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Se não, responda porque não utiliza
Você acha importante um guia rápido, para usuários de consulta, de como acessar o Pergamum?
38
4SimNão
90%
10%1
1111 Muitas informações
desnecessárias
Não ser organizado co-forme o novo código de catalogação
Navegabilidade
Falta de clareza na ap-resentação dos resul-tados
Referências duvidosas
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USABILIDADE - PERGAMUM
Disponibilidade de informações Facilidade de uso
8 21112
1 Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito satisfeito
722
101 3 Muito sat-
isfeito
Satisfeito
Regular
Insatis-feito
Muito sat-isfeito
2%5%49%
19%26%
16%
51%23%
2% 7%
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Navegação Recuperação da informação
5 2013
32
Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito satisfeito
7 17
15
31Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito satisfeito
12%47%
30%
7%
5%16% 40%
35%
7% 2%
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NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM O PERGAMUM
3
32
5 2
Muito satisfeitoSatisfeitoNeutro Insatisfeito Muito insatisfeito
7%
76%
12%5% 0%
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SATISFAÇÃO - BASE DE DADOS
BASE DE DADOS UTILIZADAS PELOS RESPONDENTES:
7
29
14
0
28
4 3 0 1 3 3 1 0 0
8%
35%
1%5%
0%
33%
5% 4% 0% 1% 4% 4% 1% 0%0%
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USABILIDADE- BASE DE DADOS
Disponibilidade de informações Facilidade de uso
317
13
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
1 918
5 Muito satisfeitoSatisfeitoNeutro Insatisfeito Muito insatisfeito
9%50%
38% 3% 0%3%
27%55%
15% 0%
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NavegaçãoRecuperação da informação
15
154
Muito satisfeitoSatisfeitoNeutro Insatisfeito Muito insatisfeito
171
52 Muito satisfeito
SatisfeitoNeutro Insatisfeito Muito insatisfeito
0%
44%
44%12%0% 50%
44%
6%
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SATISFAÇÃO – BASE DE DADOS
1716
3
Muito satisfeitoSatisfeitoNeutro Insatisfeito Muito insatisfeito
0%
47%
44%
8%
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SATISFAÇÃO – PORTAL CAPES
Conhecimento do portal:Conhecimento dos recursos do portal:
315
24
1 Já ouviu falar, mas nunca uti-lizouUtiliza com frequenciaUtiliza com pouca frequenciaNão conhece o portal CAPES
8112
3
1SimNãoEm parteDesconhece
7%35%
56%
2%19%
26%53%
2%
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Grau de satisfação na busca de informações no Portal Que sugestões daria à capes?
1
111
1 A base poderia ser mais simplificadaQue permitisse o acesso as bases de da-dos restritas fora da instituiçãoMais termos de buscaMais artigos diversi-ficadosArtigos de difícil compreensão
9
25
42 Sempre encontra o artigo desejadoÀvezes encontra o artigo desejadoRaramente encontra o ar-tigo desejadoNunca encontra o artigo desejado
23%
63%
10%5%
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Que sugestões daria à capes?
1
4
1
1 1
Melhor navegabilidadeInterface mais intuitiva Possuir textos na íntegraMelhorar os links de navegaçãoUm portal que converse com o "usuário brasileiro"
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SATISFAÇÃO - PÁGINA DA BIBLIOTECA NA INTERNET
Quanto as informações contidas Costuma acessar o site?
6
1916
1ÓtimaBoaMédiaRuimDesconhece
374
SimNão
14%
45%
38% 0%2%0% 90%10%
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NÍVEL DE SATISFAÇÃO
AcessoDisponibilização de informações sobre a biblioteca
7
23
7 1Muito satisfeito
Satisfeito
Regular
Insatisfeito
Muito insatisfeito
5 23
10 2
Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito insatisfeito
18%
61%
18%3% 0%
13%
58%25%
5% 0%
![Page 30: Pesquisa estudo de usuários (2) (1)](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062515/55d0213dbb61eb801d8b4850/html5/thumbnails/30.jpg)
Disponibilização de produtos/serviços online Interatividade
3
27
10 2
Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito insatisfeito 21
6
17
51
Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito insatisfeito
7%
64%
24%5% 0%
5%
39%
41%
12%2%
![Page 31: Pesquisa estudo de usuários (2) (1)](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062515/55d0213dbb61eb801d8b4850/html5/thumbnails/31.jpg)
Pesquisas Normas técnicas
4 2311
4 Muito satisfeito
Satisfeito
Regular
Insatisfeito
Muito insatisfeito
3 211
2
32Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito insatisfeito
10%55%26% 10% 0% 7%
51%
29%
7%
5%
![Page 32: Pesquisa estudo de usuários (2) (1)](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062515/55d0213dbb61eb801d8b4850/html5/thumbnails/32.jpg)
Relatórios Recuperação de informações
212
20
52Muito satisfeito
Satisfeito
Regular
Insatisfeito
Muito insatisfeito
226
75
Muito satisfeitoSatisfeitoRegularInsatisfeitoMuito insatisfeito
5%
29%
49%
12%
5% 5%65%
18%
13% 0%
![Page 33: Pesquisa estudo de usuários (2) (1)](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022062515/55d0213dbb61eb801d8b4850/html5/thumbnails/33.jpg)
QUAL SERVIÇO É MAIS RELEVANTE PARA AS PESQUISAS
4
172
16Atendimento presencialConsulta através do pergamum no espaço estação de consulta da bib-liotecaConsulta nas bases de dados no espaço inclusão digital no andar térreo da bibliotecaConsulta ao site da bibliotecaContato através de telefone e/ou email
10%
44%
5%
41%
0%
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SUGESTÕES PARA O PORTAL DA BIBLIOTECA
1
1
11
1
1
A estrutura da página deveria ser mais atrativaInformações como capacitação fossem mais divulgadas no site e não escondida em linksConexão mais rápidaMelhorar o layout/design da página,diminuindo a poluição visual e organizando melhor o siteMelhorar a conexãoDestacar na primeira página do site ou até em um link informações gerais sobre a biblioteca e informações voltadas para o usuário recuperar informações
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8 CONCLUSÕES• Verificamos que 67% dos respondentes utilizam o Pergamum para
trabalhos acadêmicos e em geral estão satisfeitas com a usabilidade no sistema;
• Com relação as bases de dados, a maioria utiliza a coleção abnt e em segundo a biblioteca virtual com 33% ficando as outras bases de dados com 1% a 8% de acesso;
• Podemos concluir também que a usabilidade nestas bases de dados atendem as necessidades dos respondentes, porém 55% considera regular a facilidade de uso;
• Em geral as bases de dados utilizadas satisfazem 47% dos respondentes mas 44% é neutro no que se refere a satisfação;
• O portal capes é pouco utilizado. 56% em partes responderam que utilizam com pouca frequência o portal;
• 23% desconhece os recursos oferecidos pelo portal. Em geral, o portal deveria ser mais fácil de utilizar;
• 45% contra 38% acham boas as informações contidas no site da biblioteca. 41% não está satisfeito com a interatividade.49% acha regular os relatórios disponíveis no portal.
• 44% preferem utilizar o pergamum para buscar informações
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8 CONCLUSÕES
Pode-se identificar na pesquisa que o pergamum é o serviço que mais atende a comunidade acadêmica com 98% de aprovação por levar o usuário a obter rápido acesso as informações bibliográficas;O portal capes foi verificado que apresenta muitas falhas. Obteve 63% de rejeição, devido a baixa recuperação de informações;O site da biblioteca é acessado por 90% dos respondentes, mas, segundo se verificou na pesquisa, precisa de alguns ajustes como: melhora na conexão, melhora na página do site e melhorar a acessibilidade.
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8 CONCLUSÕES
• Tendo em vista que o intuito desses serviços online oferecidos terem como objetivo levar informação de forma rápida e flexível, o grupo sugere que as bases de dados, sejam melhor divulgadas por parte da biblioteca através do portal, tendo em vista que é mais acessado até mesmo enviar um sistema de alerta nos e-mails dos estudantes sobre os cursos de capacitação, nessas bases de dados pouco utilizadas até mesmo a biblioteca em conjunto com a coordenadoria do curso se encarregasse de levar aos estudantes a tomarem conhecimento dos cursos de bases de dados tanto das bases relacionadas no questionário quanto a capacitação no portal capes
• Com relação a interface do portal da biblioteca, sugerimos que fique a cargo de um bibliotecário responsável organizá-la, ou seja, desenvolver um site com mais informações e chamar mais atenção dos usuários bem como melhorar a acessibilidade
• Notamos que a biblioteca deveria ter uma caixa de sugestões que poderia ser utilizado para verificar a percepção dos usuários com relação aos serviços. Até na própria página do site não encontramos um “fale conosco”.
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REFERÊNCIAS
• CENDÓN, Beatriz Valadares; SOUZA, Juliana Lopes de Almeida; RIBEIRO, Nádia Ameno. Satisfação dos usuários do portal de periódicos da Capes: Um estudo sobre a obtenção de sucesso no uso do Sistema. Perspectivas em Ciência da Informação: [s.l], v.162, p.67-100, Abr./jun. 2011. Disponível em: <www.scielo.br/pdf/pci/v16n2/06.pdf>. Acesso em: 26 jun. 2013.
• DANTAS, Cleide Furtado Nascimento et al. A Mediação Da Informação Na Rede De Bibliotecas Do Ministério Público Federal: um mapeamento sobre o uso dos serviços de referência online disponíveis no sistema Pergamum. Biblionline: João Pessoa, v. 8, n. 1, p.19-31, 2012. Disponível em: <www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=20396>. Acesso em: 26 jun. 2013
• NOVELLI, Valéria Aparecida Moreira; HOFFMANN, Wanda Aparecida Machado; GRACIOSO, Luciana de Souza. Mediação da informação em websites de bibliotecas universitárias brasileiras: Referencial teórico. Informação & Informação: Londrina, v. 16, n. 3, p.142-166, jan./jul. 2011. Disponível em: <infobci.wordpress.com/category/informacao-informacao>. Acesso em: 29 jun. 2013.
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REFERÊNCIAS
• RAMOS, Maria Etelvina Madalozzo. Tecnologia e novas formas de gestão em bibliotecas universitarias. Ponta Grossa (PR): UEPG, 1999. 257p.
• UNIVERSITÁRIA, Biblioteca. APRESENTAÇÃO. Disponível em: <http://www.bu.ufsc.br/design/dadosBU.htm#apresentacao>. Acesso em: 01 jun. 2013.
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APÊNDICE
Questionário online:
https://docs.google.com/forms/d/1RpuiXyNSD7s_LabJsdcRzRMBpCt-4Q90haGGCYIzDX4/viewform