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7/18/2019 Percepcao e Tomada de Decisao
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ADMINISTRAÇÃO
Comportamento OrganizacionalCap. 5 - Percepção e Tomada de DecisõesIndividual – Parte 2
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Percepção e tomada de decisão individual
• A forma como as pessoas tomam decisões e a
qualidade de suas escolhas finais dependem muito desuas percepções;
• Todas as decisões requerem interpretação e avaliaçãode informações;
• Os dados costumam vir de diversas fontes e precisamser selecionados, processados e interpretados;
• Devem ser elaboradas alternativas com análise dospontos fortes e fracos de cada uma delas;
• No decorrer do processo decisório é freqüente surgirdistorções de percepção.
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Como as decisões devem ser tomadas?
• Modelo Racional:1. Definir o problema;
2. Identificar os critérios para decisão;
3. Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios;
4. Desenvolver alternativas;5. Avaliar as alternativas;
6. Escolher a melhor alternativa.
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Como as decisões devem ser tomadas?
• Premissas do Modelo Racional:
1. Clareza do problema: problema claro e sem ambigüidades.Todas as informações devem estar disponíveis;
2. Conhecimento das opções: identificar todos os critériosrelevantes e alternativas. Ciência das conseqüências;
3. Clareza das preferências: critérios e alternativas podem ser
classificados e ponderados em termos de importância;4. Preferências constantes: os critérios são constantes para um
elemento e os pesos são estáveis no decorrer do tempo;
5. Ausência de limitação de tempo ou custos: tempo e custopara obter as informações para uma melhor decisão;
6. Retorno máximo: escolher a alternativa que resulte nomáximo valor percebido.
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Melhorando a criatividade na tomada dedecisões
• O tomador de decisões precisa ter criatividade(habilidade de gerar idéias novas e úteis) no sentido deidentificar todas as alternativas viáveis.
• Potencial Criativo: para que o potencial criativo semanifeste é necessário sair das rotas psicológicaspré-traçadas e aprender a pensar o problema sobremaneiras diferentes.
• Ver exemplo do Anylogic
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Melhorando a criatividade na tomada dedecisões
• Modelo de Criatividade de Três Componentes
Criatividade
PensamentoCriativo
Perícia
Motivaçãopela tarefa
Universidade da Califórnia, California Management Review, vol. 40, n.1
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Melhorando a criatividade na tomada dedecisões
• Modelo de Criatividade de Três Componentes – Perícia: base do trabalho criativo. O potencial de criatividade é
maximizado quando a pessoa tem as habilidades,conhecimentos e domínio de sua área de atuação.
– Pensamento criativo: engloba características de personalidadeassociadas a criatividade e à habilidade de usar analogias, bemcomo o talento de ver tudo o que é familiar sob uma novaótica.
– Motivação intrínseca pela tarefa: desejo de trabalhar com algoque seja interessante, envolvente, excitante, gratificante oupessoalmente desafiador.
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Melhorando a criatividade na tomada dedecisões
• O ambiente de trabalho de uma organização pode terum efeito significativo sobre a motivação intrínseca: – Cultura que incentive o fluxo de idéias;
– Sistema de avaliação de idéias justo e construtivo;
– Reconhecimento e recompensa do trabalho criativo; – Informações, recursos materiais e financeiros suficientes;
– Supervisão que saiba se comunicar, expresse confiança nosoutros e apóie o trabalho em grupo;
– Membros da equipe que se sustentem confiem entre si e
confiem uns nos outros.
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Melhorando a criatividade na tomada dedecisões
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Melhorando a criatividade na tomada dedecisões
IX
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Melhorando a criatividade na tomada dedecisões
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Boa parte das decisões tomadas no mundo real nãoseguem o modelo racional;
• As pessoas geralmente se contentam em encontrar umasolução aceitável ou razoável para o seu problema em
vez de buscar a alternativa ótima;• “A maioria das decisões significativas é tomada
mais por meio de julgamentos subjetivos do que porum modelo estabelecido de prescrições”. L. R. Beach
- Especialista
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Limitação da racionalidade: como a capacidade damente humana para formular e solucionar problemascomplexos é bem menor que a exigida por umaracionalidade total as pessoas operam limitadamente;
• Os indivíduos constroem modelos simplificados semcapturar toda a complexidade do problema e se baseiamneles para tomar decisões;
• Normalmente, são escolhidas as alternativas mais
familiares e óbvias, limitando o modelo. Assim, quandoda decisão, acaba-se por escolher a alternativa maissatisfatória, não a ideal.
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Limitação da racionalidade• Herbert Alexander Simon, autor de Administrative Behavior
(Comportamento Administrativo), fala do processo de tomada dedecisão nas organizações e dos limites da racionalidade.
• http://www.youtube.com/watch?v=QFLxazu6pCw
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Limitação da racionalidade• “As pessoas olham para as coisas em volta e então decidem a que
maximiza sua utilidade.”
• Dubiedade da esco lha humana :
• “Não é possível saber em minha mente ou de meus amigos no queconsiste uma função utilitária”;
• “O que eu prefiro depende terrivelmente de para onde voltamos
nossa atenção em determinado momento”;
• “Em segundo lugar, nunca temos a informação completa sobre
coisa alguma, portanto, não sabemos as conseqüências dessa oudaquela escolha. Se você pensa em algumas conseqüências, perdeuma enormidade de outras”;
• “Terceiro, quando há muitas pessoas envolvidas não há meios de
comparar suas habilidades em economia”.
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Erros e vieses mais comuns: para minimizar o esforço,as pessoas tendem a se apoiar na própria experiência,em seus impulsos e no “senso comum’.
– Viés de Excesso de Confiança: pesquisas indicam que
indivíduos com habilidades intelectuais e interpessoais maisfracas têm maior probabilidade de superestimar sua capacidadee desempenho;
– Viés da ancoragem: tendência de nos fixarmos em umainformação como ponto inicial, dificultando o ajuste diante deinformações posteriores. Ex.: por que os executivos e gerentesperguntam o salário atual ou anterior do candidato?
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Erros e vieses mais comuns: para minimizar o esforço,as pessoas tendem a se apoiar na própria experiência,em seus impulsos e no “senso comum’.
– Viés da confirmação: buscamos informações que corroborem
nossas escolhas anteriores e desprezamos as que ascontestam;
– Ex.: Uma nova empresa de Internet abriu seu capital e começoua comercializar ações na bolsa a R$20,00. A decisão teve porbase o concorrente mais próximo que fez o mesmo um anoatrás, inclusive o valor, e agora as ações estão valendo R$100,00.
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Viés da Representatividade
– Carlos está terminando seu MBA em uma universidade deprestígio. Ele se interessa muito por artes e anteriormente jápensou em seguir a carreira de músico. Quando ele se formar,provavelmente irá trabalhar como:
– A) Diretor de Arte
– B) Designer de uma empresa de Internet
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Viés da Representatividade – Uma certa cidade é atendida por dois hospitais. No hospital
maior nascem cerca de 45 bebês por dia e no menor, cerca de15 bebês por dia. Como se sabe, aproximadamente 50% dos
bebês são masculinos. Todavia, a porcentagem exata varia diaa dia. Às vezes pode ser maior, às vezes menor que 50%.
– Durante o período de um ano, cada hospital registrou os diasem que mais de 60% dos bebês nascidos eram do sexomasculino. Qual hospital você acha que registrou o maior
número de registros durante o ano? – A) O hospital maior.
– B) O hospital menor.
– C) Aproximadamente o mesmo.
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Erros e vieses mais comuns – Viés da Representatividade: avaliar a chance de um
acontecimento com base em uma categoria pré-existente maspouco representativa. Ex. prever o sucesso de um produto combase no sucesso do produto anterior;
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Erros e vieses mais comuns – Viés da Disponibilidade: tendência das pessoas a julgarem as
coisas com base nas informações mais disponíveis. Ex.:acidente de avião; executivos costumam dar maior peso aoscomportamentos mais recentes de seus funcionários; gripe
viária; – Qual das seguintes listas foi a causa do maior número de
mortes nos EUA em 1999?• A) Uso do tabaco, obesidade/inatividade e álcool
• B) Câncer, doença do coração e acidentes de automóvel
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Erros e vieses mais comuns – Escalada de comprometimento: Ex. Leilão;
– Escalada do comprometimento: investir em uma decisãomesmo que ela tenha se mostrado um fracasso. Tendência àcoerência: tentar provar que uma decisão original estavacorreta e que faltou apenas algum ingrediente;
• Erro de aleatoriedade: dificuldade de trabalhar com eventosaleatórios. O risco de prejuízo aumenta quando se apóia emprocessos superticiosos;
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Erros e vieses mais comuns – Viés da compreensão tardia: tendência em considerar saber o
resultado de um evento depois dele ter ocorrido.Superestimamos o que realmente sabíamos, com base no queaconteceu depois. Reduz a capacidade de aprender com o
passado e nos faz acreditar que somos melhores do querealmente somos.
– Ex.: o diretor da empresa em que você trabalha como gerentelhe deu autonomia para contratar um supervisor. Durante trêsmeses o desempenho do supervisor foi péssimo. O diretor lhe
chama e diz: “Desde o início eu sabia que essa pessoa nãotinha competências para o cargo”.
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Intuição – Processo inconsciente gerado pela experiência que
complementa o método racional;
– Há um reconhecimento cada vez maior de que o modeloracional tem sido superestimado e a intuição pode ajudar;
– Oito condições em que as pessoas utilizam mais a intuição:1. Quando existe um alto nível de incerteza;
2. Quando há poucos fatos precedentes;
3. Quando as variáveis são menos previsíveis cientificamente;
4. Quando os “fatos” são limitados;
5. Quando os fatos não indicam claramente o caminho a seguir;6. Quando os dados analíticos não são muito úteis;
7. Quando existem várias alternativas plausíveis, com boa justificativa;
8. Quando há limitação de tempo e existe pressão para a tomada de decisão.
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• Intuição• Nesse vídeo o consultor Alexandre Freire, consultor
Sênior do Instituto MVC, explica como tomar decisõesrápidas ou apressadas e as saídas para cada uma
delas.
• http://www.youtube.com/watch?v=Xgs7Nw_SieM&featur e=related
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Diferenças Individuais – Além da limitação de racionalidade e intuição, existem
diferenças individuais no processo de decisão.
– Estilo de Decisão: pesquisas abordam 4 estilos de tomada dedecisão. Pensar no estilo dominante e seus estilos secundários.
Analítico Conceitual
Diretivo Comportamental
Racional Intuitivo T o l e r â n c i a à
a m b i g ü i d a d e
Baixa
Alta
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Diferenças Individuais – Diretivo: pouca tolerância à ambigüidade e buscam a racionalidade.
São eficientes e lógicas. Tomam decisão com poucas informações ealternativas, voltadas para o curto-prazo.
– Analítico: maior tolerância à ambigüidade. Deseja mais informações e
considera mais alternativas. Cuidadoso e capaz de se adaptar a novassituações.
– Conceitual: visão ampla das coisas, utilizam dados de várias fontes econsideram grande número de alternativas. Enfoque no longo prazo ecapacidade de soluções criativas.
– Comportamental: se preocupam com as pessoas da organização e
com o desenvolvimento pessoal. São receptivas às sugestões deoutros. Foco no curto prazo e utilização de pouca informação.Procuram evitar conflitos e buscam aceitação.
Vídeohttp://www.youtube.com/watch?v=gpAmZBeSTvY
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Diferenças Individuais – Gênero:
– As evidências indicam que as mulheres refletem muito maisantes de tomar uma decisão;
– Tendem a exagerar na análise dos problemas antes de tomaruma decisão e uma vez tomada, voltam a examiná-la;
– Aspecto positivo: pode levar a uma consideração maiscuidadosa dos problemas e das escolhas;
– Aspecto negativo: pode dificultar a resolução de problemas e
levar ao arrependimento pelas escolhas feitas; – Hipóteses: influência do comportamento pelos pais, sepreocupam mais com a auto-estima e opiniões alheias, sãomais afetadas pelo que acontece às outras pessoas.
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Como as decisões são realmente tomadas nasorganizações?
• Limites organizacionais: – Avaliação de desempenho: decisões dos executivos são
fortemente influenciadas pelos critérios de avaliação;
– Sistemas de recompensa: influenciam os tomadores dedecisões aos lhes sugerir quais escolhas são preferíveis em
termos de resultados pessoais; – Regulamentações formais: regras e procedimentos visam a
otimizar o desempenho mas podem limitar as escolhas dostomadores de decisão;
– Limites de tempo: pressões de tempo dificultam olevantamento de informações para uma boa decisão;
– Precedentes históricos: as decisões devem ser pensadascomo um fluxo dentro de um contexto. Assim, decisões tomadasno passado podem limitar as decisões atuais.
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Ética no Processo Decisório: três critérios
• UTILITARISMO
– Decisões são tomadas apenas em função de seus resultados ouconseqüências;
– A meta do Utilitarismo é proporcionar o melhor para o maior número;
– Visão dominante no mundo dos negócios, é coerente com objetivoscomo eficiência, produtividade e alta lucratividade.
• DIREITOS: – Decisões coerentes com o os direitos e liberdades fundamentais dos
cidadãos, de acordo o que prescrevem documentos como aConstituição;
• JUSTIÇA: – Exige que os indivíduos estabeleçam e apóiem regras justas e
imparciais, de modo que exista uma distribuição equitativa de custos ebenefícios.
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Ética no Processo Decisório: três critérios.Vantagens e Desvantagens
• UTILITARISMO – Pode promover a eficiência e a produtividade, mas pode resultar
também no desrespeito aos direitos de alguns indivíduos,especialmente as minorias, dentro das organizações.
• DIREITOS: –
Protege os indivíduos de atos ilegais e é coerente com a liberdade e aprivacidade, mas pode acarretar um sobrecarga de ações legais, sobrisco de prejudicar a eficiência e a produtividade;
• JUSTIÇA: – Protege os direitos dos mais fracos e sub-representados, mas pode
estimular um espírito de acomodação que reduz a propensão aosriscos, à inovação e à produtividade.
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Ética no Processo Decisório: três critérios.Vantagens e Desvantagens
• UTILITARISMO – Várias ações questionáveis podem ser justificadas quando são
definidas como de interesse da organização e de seusacionistas;
– A crescente preocupação da sociedade com os direitoshumanos e a justiça social mostra a necessidade de asempresas desenvolverem padrões éticos baseados em critériosnão utilitaristas;
– Aumento de preços, venda de produtos que põem a saúde dosconsumidores em risco, fechamento de fábricas, demissões emmassa, etc., podem ser justificadas sob a ótica utilitarista;
– Isso produz pressões sobre os executivos, pois a utilização decritérios baseados na justiça social afeta a eficácia e aprodutividade;
– Contudo, pode não ser o único critério para se tomar decisões.
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VídeoÀ Procura da Felicidade
• Exemplo de como alunos conseguiram resumir um longa-metragemem um vídeo de 14 minutos mantendo a essência da história.
• http://www.youtube.com/watch?v=kTQhAAV_7Bc
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Vídeo-PalestraBoas Decisões, Bons Resultados
• Marcos Avó. É sócio da Lunica Consultoria e especialista nadefinição de estratégias, revisão de modelo de negócio, decisõesde investimentos e construção de cenários. Utilizando-se derecursos da Teoria da Decisão, Estratégia, Inovação,
Empreendedorismo e Estudos do Futuro, tem atuado junto aclientes de diversos setores e temas, como infraestrutura,transportes, papel e celulose, agências digitais, educação eempresas de turismo. É Mestre (FGV-SP) e Bacharel (FEA/USP)em Administração de Empresas, sendo também docente de MBAs
da FIA e cursos in-company.• http://endeavorv5.isat.com.br/Videos/411
• Não Disponível em 06/09/2011.