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PCO - Programa de Certificação de Operadores
Autores:Saul Godino da Silva FilhoFrancisco José Bitencourt
Empresa:Celg Distribuição S.A. – Celg D
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Introdução
– Certificação de 1ª Parte - desenvolvido pelo próprio Agente
empregador, de acordo com a rotina operacional do ONS RO-
MP.BR.04
– Atestar a competência dos operadores de sistema - conhecimentos
técnicos e condições bio-psico-sociais
– Ao operador que comprovar o atendimento dos requisitos
estabelecidos, é concedido um Certificado de Habilitação
Profissional, devidamente chancelado pela Diretoria da Empresa
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Requisitos para Certificação
• Condições de Saúde Física e Mental
– Atestada pelos exames periódicos realizados pelos Departamentos
Médico e de Recursos Humanos da Empresa
• Nível de Escolaridade
– Todos operadores possuem formação técnica em eletrotécnica e os
cursos complementares constantes da LNT (Levantamento da
Necessidade de Treinamento)
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Conhecimentos Técnicos
– Objetivo deste trabalho
– Atestar que o operador está habilitado a executar todos os processos
de operação inerentes ao setor de tempo real do COS
– Aprimorar o conhecimento
– Conhecimentos relativos ao Sistema Elétrico e demais
procedimentos operacionais utilizados no exercício da função de
Operador de Sistema
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Metodologia adotada pela Celg
• Atestar os Conhecimentos Técnicos
– Realização de provas oficiais
– Avaliação contínua
• Avaliação subliminar
• Provas simuladas
• Aprimorar os Conhecimentos Técnicos
– Cursos
– Treinamento através de provas simuladas
– Incentivo ao estudo, avaliações contam ponto para o PCR - Plano de
Cargos e Remuneração
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Algumas considerações sobre as Provas Oficiais
– Mínimo de 50 questões
– Questões com respostas de múltipla escolha
– Questões previamente estruturadas e cadastradas no aplicativo PCO
– Respostas encontradas no MPO do ONS ou nos documentos
internos vinculados à operação do sistema da empresa
– As provas são geradas automaticamente pelo aplicativo PCO, de
forma aleatória, sendo única e diferente para cada operador
– Para montagem do Banco de Questões, são colhidas sugestões dos
operadores e demais colaboradores sobre questões associadas às
atividades da sua rotina operacional e em situações de contingência
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Algumas considerações sobre Avaliação Contínua Subliminar
– Avaliar a atenção dos operadores quanto às novas publicações
implantadas e disponibilizadas na sala de comando e o seu
desempenho no dia a dia
– No meio de uma nova publicação poderá haver mensagens
solicitando alguma ação do operador. O gerente do COS observará o
cumprimento desta solicitação e cadastrará no PCO referências
positivas ou negativas
– O termo subliminar foi utilizado porque as publicações não são
diretamente expostas, exigindo muita atenção do operador
– Período contabilizado para cálculo da nota: 01/10 (1º de outubro) do
ano anterior a 30/09 (30 de setembro) do ano atual em questão
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• Avaliação Contínua por Provas Simuladas
– Treinar conhecimentos
– Aprender e fixar novos conhecimentos
– Desempenho e quantidade de provas realizadas são convertidos em
nota de avaliação contínua, compondo parte da nota final
– Período contabilizado para cálculo da nota: 01/10 (1º de outubro) do
ano anterior a 30/09 (30 de setembro) do ano atual em questão
– As notas de avaliação contínua de cada operador será referencial
para a avaliação individual realizada pela gerência do COS na
Avaliação Anual do PCR da empresa
– Os períodos definidos citados acima têm sincronia com o
calendário da Avaliação Anual definida no PCR da empresa
PCO – Programa de Certificação de Operadores
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Cálculo da Nota Final
– Provas Oficiais e Avaliação Contínua são convertidas em uma nota final
individual para cada Operador
– Rotina Operacional do ONS exige NOTA_FINAL >= 7,00 para aprovação
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contínuaavaliação
contínuaavaliaçãocontínuaavaliação
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
– A certificação concedida tem validade de 03 anos, embora
anualmente será realizado provas oficiais
– Além dos operadores de sistema, todos os outros colaboradores dos
setores de Normatização, Pré e Pós Operação são avaliados
– Todo o processo encontra-se à disposição para fiscalização da
ANEEL, e auditorias do sistema de gestão da qualidade ISO 9001
para verificação de eficácia e conformidade
– Todo o processo de certificação é submetido à direção da Empresa
para validação
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Aplicativo PCO
– Desenvolvido na plataforma Delphi com banco de dados Firebird
– Auxiliar no processo de certificação de competência técnica dos
operadores de sistema, oferecendo ferramentas para a elaboração,
correção e manutenção de avaliações
– Auxiliar a gerência do COS oferecendo ferramentas para realização
e acompanhamento de avaliações contínuas de todos os
colaboradores do setor, gerando subsídios para a avaliação anual do
PCR da empresa
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
–Logon realizado através da matrícula
–A matrícula digitada deve ser a mesma do usuário logado no Windows
–Todos os acessos e principais procedimentos realizados no aplicativo
são registrados automaticamente em banco de dados para auditoria
–São registrados no banco de dados de auditoria data, horário,
matrícula, nome, transação, IP e usuário
Logando no Aplicativo PCO
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Janela principal do aplicativo PCO
Menu de opções do programa
Usuário logado e categoria
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Menu de opções do aplicativo
–O menu “Cadastro” e “Gerenciamento de Avaliações” são
visíveis apenas para os administradores
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Menu de opções do aplicativo
–O menu “Cadastro” e “Gerenciamento de Avaliações” são
visíveis apenas para os administradores
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Menu de opções do aplicativo
–O menu “Cadastro” e “Gerenciamento de Avaliações” são
visíveis apenas para os administradores
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Os administradores do aplicativo possuem privilégios para:– Cadastrar usuários e outros administradores– Cadastrar questões e seus grupos– Efetuar pesquisas no banco de questões– Editar, excluir, validar, invalidar, visualizar e imprimir questões;– Criar e corrigir provas oficiais– Considerar ou desconsiderar provas realizadas– Inserir referências de avaliação contínua– Acompanhar as notas e evolução dos colaboradores nas provas
oficiais, avaliação contínua e provas simuladas– Verificar o índice de acerto e erro para cada questão cadastrada
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Os colaboradores possuem privilégios para:– Visualizar o resumo do regulamento do processo de avaliação e
certificação– Realizar provas simuladas de 10 questões– Acompanhar a evolução de suas notas de provas oficiais, provas
simuladas, avaliação contínua subliminar e o resumo geral de desempenho de cada ano
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Janela de cadastro de Grupos de Questões
• Permite cadastrar grupos de assuntos para relacionar as questões• Cada questão é relacionada a um grupo
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• Cada questão cadastrada no banco de dados:– Terá um ID automaticamente gerado pelo aplicativo– Será associada a um grupo de assunto– Terá um enunciado– Terá um nível de dificuldade 1, 2 e 3– Poderá ter um número ilimitado de alternativas, sendo uma delas a
resposta do enunciado– Opcionalmente poderá ter uma figura– As questões validadas poderão ser escolhidas durante a geração
automática das provas– As questões invalidadas nunca serão escolhidas durante a geração
automática das provas– Quando uma questão é criada no banco, inicialmente tem o status de
invalidada, devendo ser validada posteriormente– É automaticamente gravado no banco de dados a hora e data da
criação ou alteração da questão, juntamente com o nome do colaborador que executou o procedimento
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Janela do Módulo de Provas – Colaboradores Incluídos
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Relatórios de Desempenho – Avaliação Contínua - Gráfico
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Relatórios de Desempenho – Avaliação Contínua - Tabela
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Relatórios de Desempenho – Provas Oficiais - Gráfico
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Relatórios de Desempenho – Questões x Acertos x Erros
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Janela do Regulamento do Processo de Avaliação e Certificação
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
• A respeito das provas simuladas:– Cada colaborador poderá gerar e visualizar apenas suas próprias
provas, não podendo gerar ou visualizar provas de outros– Cada prova é gerada automaticamente com 10 questões sorteadas
de forma aleatória. Cada prova gerada é diferente de outra gerada anteriormente
– Somente poderá ser gerada uma nova prova simulada se todas as outras anteriores estiverem corrigidas
– Somente poderá ser gerada uma nova prova simulada se a última foi gerada há mais de 36 horas
– Não pode ser gerada provas no período das 18:00:00 às 23:59:59– Não pode ser gerada provas aos sábados e domingos
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PCO – Programa de Certificação de Operadores
Desempenho do Colaborador – Avaliação Contínua Subliminar