Parte I - Processo Decisório
Unidade 1 – Introdução
Unidade 2 - O que é o processo decisório?
2.1 - O que significa “decidir”
2.2 - Decisões programadas e não programadas
2.3 - Certeza, risco e incerteza
Conteúdo programático
A história
História do Processo Decisório
A Teoria da Administração é uma ciência nova, que surgiu no início do século XX, em decorrência das acentuadas mudanças verificadas na estrutura social do trabalho causada pela Revolução Industrial.
A tarefa básica da Administração é planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos totais de uma empresa, a fim de alcançar seus objetivos I CHIAVENATO, 1999.
Sua primeira abordagem foi chamada de Escola Clássica ou Racional (1910 a 1950).
A Ciência Administrativa nasceu apadrinhada por um conjunto de valores funcionais e mecanicistas e as organizações foram concebidas apenas como instrumentos técnicos, destinados ao alcance de um objetivo primordial: a maximização dos lucros e dos resultados.
História do Processo Decisório
Atualmente existem novas formas de pensar, em relação à tomada de decisão disseminadas globalmente.
O que é DECIDIR?
Decisão é um julgamento, uma escolha feita entre alternativas que incluem indagações:
“o quê”, “quando”, “quem”, “por que” e “como”
História do Processo Decisório
O estudo de Processos Decisórios deu início em meados dos anos 40 devido ao crescente conhecimento e desenvolvimento de novas técnicas administrativas, bem como de tecnologias de informação oriundas da Matemática e da Pesquisa Operacional.
Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e aproveitar oportunidades.
História do Processo Decisório
OportunidadeProblema
Frustração
Medo
Insegurança
Perspectiva de prejuízo
Interesse
Desafio
Perspectiva de recompensa
Decisão
História do Processo Decisório
A Teoria das Decisões nasceu de Herbert Alexander Simon para explicar o comportamento humano nas organizações.
O autor, diz que a Teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões. Assim cada pessoa participa racional e conscientemente, tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento.
Uma organização está permeada de decisões e de ações!
História do Processo Decisório
Herbert Alexander Simon
O que é decidir?
[autores]
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativas” I Geraldo Caravantes, 2005: 446
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.” I Filipe Sobral, 2008: 98
O que é decidir?
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. (...)O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa.” I Stephen Paul Robbins, 2005: 111
O que é decidir?
“(...)Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a tomada de decisões, isso não significa que todas as decisões sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o conjunto dessas decisões que permite à organização resolver problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar seus objetivos.” I Filipe Sobral, 2008: 100
O que é decidir?
2 Pontoscríticos
Informação & comunicação
Informação Qualidade X quantidade
2 pontos críticos
“O papel do executivo na organização é tomar decisões sobre as atividades diárias que levem ao sucesso num futuro incerto.
Essa sempre foi uma tarefa intimamente ligada à informação.Poderíamos dizer que o slogan do moderno administrador
seria: “Se pelo menos tivéssemos mais dados”
Mcgee e Prusak (1994, p. 180)
A informação
Papelaria:clipes
Loja daFerrari
Informação
Qualidade X quantidade
Dado X Informação
Peças vendidas: 1 /dia
Caso 1
Peças vendidas: 1 milhão/dia
Caso 2
A informação
Informação
“resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.”
Papelaria:clipes
Loja daFerrari Peças vendidas: 1 /dia
Caso 1
Peças vendidas: 1 milhão/dia
Caso 2
R$ 1 500 000,00
R$ 17 000,00
A informação
Informação
“resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.”
Melhoria nosistema
Informação Decisão
A informação
É um método dinâmico para se ganhar uma vantagem no mercado globalizado.
IPVC (Informação para Uma Vantagem Competitiva): expressão usada pela Divisão de Consultoria de Informações Gerenciais da Arthur Andersen & Co.
A dinâmica da informação e o seu valor conferem vantagens competitivas em relação ao mercado concorrencial. Estudiosos em gestão chegam a dizer que a informação é uma arma indispensável para ser usada neste ambiente extremamente competitivo que circunda as organizações.
A informação
A informaçãoQual o melhor lugar?
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Informação institucional: direção da empresa. Observar variáveis nos ambientes externo e interno, com a finalidade de monitorar e avaliar o desempenho.
Informação intermediária: corpo gerencial. Observar variáveis nos ambientes externo e interno, monitorar e avaliar processos.
Informação operacional: supervisão de setores e seções. Execução de atividades e tarefas, monitoramento do espaço geográfico sob sua responsabilidade.
A informação
A boa informação
completa: todos os fatos relevantes devem estar contidos nela;
econômica: custo deve ser relativamente econômico; os gestores devem analisar sempre o custo beneficio da informação;
precisa: não deve conter erros; a informação se torna imprecisa por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação;
A informação
A informação
Informação imprecisa
A boa informação
relevante: útil e importante ao sistema pontual: obtida com a rapidez necessária
Informação de menos é perigoso, informação demaisé muito caro e informação errada é um desastre.
A informação
Por meio da Comunicação, as organizações e seus membros trocam informações, formam entendimentos, coordenam atividades, exercem influência e socializam-se, além de gerarem e manterem sistemas de crenças, símbolos e valores.A Comunicação já foi chamada de “o sistema nervoso de qualquer grupo organizado” e a “cola” que mantém a organização unida.
A comunicação
A clássica teoria matemática da comunicação de Claude Shannon definiu seus sete elementos básicos: uma fonte que codifica uma mensagem e a transmite por algum canal para um receptor, que decodifica a mensagem e pode enviar ao emissor alguma realimentação.
A comunicação
fonte mensagem canal receptor
feecback
A comunicação
Tipos dedecisão
Duas classificações
quanto a sua natureza decisões não programadas
decisões programadas
quanto ao nível de participação Individual
coletiva
Tipos de decisão
Quanto à sua natureza
decisões não programadas
não são estruturadas
decisões programadas
são estruturadas
Tipos de decisão
Exemplo | decisões não programadas
ação diante de um problema de saúde repentino
atraso do fornecedor (quando não há padrão)
falta de um funcionário (quando não há padrão)
crises inesperadas (exemplo)
Tipos de decisão
Decisão não programada
Exemplo | decisões programadas
abastecimento de combustível
troca de óleo do veículo
retirada de livro da biblioteca
manutenção preventiva de um equipamento
atraso do fornecedor (quando há padrão)
falta de um funcionário (quando há padrão)
Tipos de decisão
Tipos de decisão
Decisões Programadas Decisões não programadas
Classificação da decisão
RotineirasRecorrentes
Programáveis
SingularesInovadorasEspecíficas
Natureza da situaçãoBem definidasEstruturadas
AmbíguasDesestruturadas
Ambiente de decisãoCondições estáticas
Informação confiável e precisaCondições dinâmicas
Pouca informação disponível
Método de decisãoRegras
ProcedimentosPolíticas
Julgamentos e princípios do tomador de decisões
Técnicas de apoio à decisão
Modelos matemáticosPlanilhas
OrçamentosPesquisa operacional
Sistemas de apoio à decisão corporativaSimulações
Análise de cenáriosIntuição
Quanto ao nível de participação
decisões coletivas
decisões individuais
Tipos de decisão
Tipos de decisão
Decisões coletivas Decisões individuais
Vantagens
Detém mais informações.Toma decisões de melhor qualidade.Torna as decisões maisfáceis de implementar.
Maior rapidez.A responsabilidade émais facilmente localizada e identificada.É mais capaz de tomardecisões impopulares.
Desvantagens
Mais lenta.Tem dificuldade ouincapacidade de tomardecisões que prejudiquem qualquer um de seus membros.
Um indivíduo com muita autoridade formal, mas indeciso, pode paralisar a organização.
Toda decisão é tomada sob uma das 3 condições abaixo:
Ambientes de decisão
Ambiente de tomada de decisão
Nível organizacional
Tipo de decisão
Certeza Risco Incerteza
Operacional Estratégico
Programada Não programada
Certeza
toda informação necessária se encontra disponível
o administrador conhece o objetivo a alcançar e tem informações precisas e confiáveis sobre os resultados e conseqüências de cada alternativa possível
Tipos de decisão
Risco
não é possível prever com certeza quais são os resultados associados a cada alternativa
há informação suficiente para estimar uma probabilidade de que determinado evento venha a acontecer
Tipos de decisão
Incerteza
a informação sobre as alternativas e suas conseqüências é incompleta
o administrador não consegue estimar com precisão os riscos associados a cada alternativa.
Tipos de decisão