Inteligência em Mídias Sociais

Hugo Pinto

● Introdução○ Sobre o Palestrante○ Sobre a Empresa○ Motivação○ Background

● Processo○ Coleta○ Tratamento de Dados○ Consolidação e Interpretação

● Cases○ Repercussão Declaração de Prefeito

de BH○ Eleições 2012 em Porto Alegre○ I Maratona de Marketing Digital

Hugo Pinto ● Atualmente é Gerente-Geral e Gerente de

P&D na Sentimonitor.● Bacharel(UFRGS) e Mestre em Computação

(UFRGS). Desistiu do doutorado em Computação(University of Sheffield- Reino Unido) para se juntar a uma startup holandesa(Irion Technologies) em 2007.

● Ao retornar ao Brasil fundou ao final de 2008 a AI Engineers, em que atendia clientes de 4 continentes, com soluções em análise de dados e inteligência artificial.

● Em 2010 foca a AI Engineers na construção da Sentimonitor, uma plataforma de inteligência em mídias sociais.

Sobre a Sentimonitor: Plataforma

Sobre a Sentimonitor: Serviços

A Sentimonitor possui uma equipe de especialistas em inteligência em mídias sociais que trabalha com a equipe de sua campanha com o grau de engajamento necessário para o sucesso de suas metas!!Sua equipe pode contar com nosso expertise em inteligência e análise de dados para consultoria estratégica, relatórios customizados e acompanhamento de crises!

Nossa experiência indica que cada cliente e campanha tem demandas específicas de análise e processos! Estamos preparados para prover componentes de análises específicos para suas necessidades e integrá-los com outros sistemas e processos para garantir que suas campanhas contem com os melhores insights!

Inteligência em Análise de Mídias Sociais

Integração e Customização

Sobre a Sentimonitor: Distinções

Selecionada para o Spin Forum da RedEmprendiaMadri, 2012

Finalista no La Red Innova Startup Competition,São Paulo, 2012

Apoio CNPQ-RHAE 2012-2014

Apoio FINEP 2010

Graduados pelo Centro de Empreendimentos em Informática da UFRGS

Uma das 12 startups Brasileiras selecionadas para o Web Summit's Alpha Startups, Dublin, 2013

Apoio FAPERGS 2013-2015 Uma das 21 startups selecionadas pela ABS e Apex para a Brazilian Mission to SXSW, Austin, 2014

Por que analisar mídias sociais?● Insights para Planejamento ● Benchmarking Competitivo● Mensuração de Campanha● Insights para AdWords e SEO● Insights para Produção de Conteúdo● SAC, detecção de crises, detecção de

oportunidades, segurança pública, segurança nacional, ajuda humanitária, guerra política, etc.

Ângulo: Assessoria de Imprensa● Foco na abrangência e velocidade da captura

das informações.● Métricas de impressão, alcance,

#visualizações.

100 notícias jornalísticas X

10.000 postagens em redes sociais

Desafios: achar o que realmente importa na imensidão de menções.

Ângulo: PesquisaElicitação e quantificação de opiniões, hábitos e preferências, de maneira representativa.

Pequeno espaço amostral, perguntas estruturadas, período

XEspaço amostral gigantesco, mensagens

espontâneas, snapshot

Desafios: mensagens espontâneas, volume imenso, espaço amostral pouco controlado

Ângulo: Business IntelligenceGráficos, Indicadores, Razões, Previsões, Dashboards para suporte à decisão

Temas e Pautas Fixas X

Temas Emergentes

Desafios: volume, velocidade e variabilidade das informações a serem consolidadas

Redes Socias: Novos CenáriosNovas oportunidades e ameaças são criadas pelo que é postado, curtido e compartilhado por milhões de pessoas nas redes sociais.

Para detectar oportunidades, antecipar e reagir a crises, e gerenciar a própria reputação, precisamos monitorar e consolidar as interações relevantes.

O monitoramento e consolidação de todas as interações relevantes em tempo hábil demanda um apoio computacional de última geração.

Ângulo: Monitoramento de Mídias Sociais

Influenciadores: 10% respondem por 80% do alcance e infuência.

Principais postagens: foque no que importa

Visualização e Indicadores: desvende as histórias por trás das interações

1. Coleta: obtenção de dados para análise2. Seleção/Etiquetamento/Interpretação: isolar e

extrair os fatos de interesse3. Consolidação: organizar os dados para obter a

informação necessária para a decisão

Processo de Monitoramento

Coleta: Páginas/Grupos

Coleta: Palavra-Chave

Coleta: - Hashtag

Coleta: - Hashtag

Lembrar Variações Ortográficas e Terminológicas!

Cadastro de Buscas - Tradeoff

Precisão (pega apenas o que importa, mas perde

mensagens)

Cadastro de Buscas - Tradeoff

Precisão (pega apenas o que importa, mas perde

mensagens)X

Recuperação?(pega tudo o que importa - mas inclui lixo)

Preparação de Dados - Polarização● Positivo

Preparação de Dados - Polarização● Positivo● Negativo

Preparação de Dados - Polarização● Positivo● Negativo● Neutro

Preparação de Dados - Polarização● Positivo● Negativo● Neutro

Parece fácil, não?

Preparação de Dados - Ambiguidade

Preparação de Dados - Ambiguidade

Preparação de Dados - Viés do Cliente

Preparação - Guia de Curadoria

Guia de Curadoria e Classificação

1. Objetivo do Monitoramento2. Buscas Cadastradas3. Tags Usadas4. Critérios e exemplos de tags e polaridades5. Catálogo de casos ambíguos

Preparação de Dados - Catálogo

Guia de Curadoria e Classificação

● Objetivo do Monitoramento● Buscas Cadastradas● Tags Usadas● Critérios e exemplos de tags e polaridades● Catálogo de casos ambíguos

Importante: mantenha-o atualizado e estimule seu uso como referência.

Consolidação: Estudos de Caso1. Dengue e Prefeito de Belo Horizonte (https:

//docs.google.com/presentation/d/184kfQcgIEkWBAC_MmkrI7VAKNw78XJ2r7l2ONbxlA9w/edit#slide=id.g2af517634_02)

2. Eleições para a Prefeitura de Porto Alegre(https://docs.google.com/presentation/d/1Z-McpgAMaewGPVWZYdIDFzBMlyCTDPiGLKoLFLr0608/edit#slide=id.gb3c99a1f_10)

3. Highlights da Maratona de Marketing Digital

Consolidação: Estudos de Caso1. Dengue e Prefeito de Belo Horizonte (https:

//docs.google.com/presentation/d/184kfQcgIEkWBAC_MmkrI7VAKNw78XJ2r7l2ONbxlA9w/edit#slide=id.g2af517634_02)

2. Eleições para a Prefeitura de Porto Alegre(https://docs.google.com/presentation/d/1Z-McpgAMaewGPVWZYdIDFzBMlyCTDPiGLKoLFLr0608/edit#slide=id.gb3c99a1f_10)

3. Highlights da Maratona de Marketing Digital

Análise da MaratonaDo dia 28 às 00:01ao dia 02 às 12:20.

Maratona: Geral

Maratona: Geral

Maratona: Geral

Maratona: Geral

Maratona: Mídia espontânea - Volume

Maratona: Mídia Espontânea - Fontes

Maratona: Mídia Espontânea - Replicação

Maratona: Mídia Espontânea - Autores

Maratona: Mídia Própria - Fan Page

Maratona: Mídia Própria - Pessoas

Obrigado!….e estamos contratando ;)

● Analistas de Inteligência● Analistas Comerciais (Pré-Venda e Venda)● Analistas de Atendimento, Suporte e Pós-venda

hugo@sentimonitor.com(51) 3029-5192