Mecanismos de Mercado no Comércio Eletrônico
Mackenzie
Gestão de Negócios na Internet
São Paulo – 2007-1
Tópicos:Mecanismos de Mercado no Comércio Eletrônico
Bibliografia:• TURBAN & KING, 2004, Capítulo 2
Conquista e Retenção denovos clientes
Negócios 24 horas
Mercados nacionais e internacionais
Melhor administraçãode estoques
Ganho em pressãopromocional
Redução decustos
Incremento de competitividade
Benefícios Comércio Eletrônico
pela Internet
O’BRIEN
Melhor atendimento a clientes
“Tecnofobia”
E-commerce vistocomo “modismo”
Medo de baixasegurança
Desconhecimentode recursos
simples e baratos
Má percepçãode benefícios
Conflito comcanais tradicionais
de comunicação
Inérciaempresarial
Resistência aoComércio Eletrônico
pela InternetAspectos legais não resolvidos
O’BRIEN
Varejo Digital
Objetivo da Gestão Digital
ATRAÇÃO CONVERSÃO RETENÇÃO
Atrair um visitante ao site
Converter um visitante em cliente
Reter o cliente
(HOOLEY, SAUNDERS e PIERCY, 2005).
Mercados Eletrônicos
Os mercados desempenham um papel central na economia, facilitando a troca de informações, bens, serviços e pagamentos.
No processo, eles criam valor econômico para compradores, vendedores, intermediários e para a sociedade como um todo.
Os Mercados (sejam eletrônicos ou não)
Possuem 3 funções principais:
1- Colocar em contato compradores e vendedores;
2- Facilitar a troca de informações, bens, serviços e pagamentos associados a transações de mercado e
3- proporcionar uma infra-estrutura institucional, que permita o funcionamento de tais transações.
O Mercado Virtual
Assim como nos mercados reais, no virtual os vendedores e compradores trocam bens e serviços por dinheiro ( ou por outros bens e serviços, se a base da transação for a troca), porém eletronicamente.
Os principais componentes de um mercado virtual são:
• clientes• vendedores;• bens (físicos ou digitais);• infra-estrutura;• interface com o cliente;• estrutura administrativa;• intermediários e outros parceiros e• serviços de apoio.
Componentes do Mercado Virtual
Exemplos de produtos virtuais
Tipos de Mercado Eletrônico: de Lojas a Portais
Lojas Virtuais
é o site de uma única empresa, por meio do qual são vendidos seus produtos e serviços
Requer vários mecanismos para que a venda aconteça:
• catálogos eletrônicos• motores de busca• cestas de compras• estrutura de leilão eletrônico• solução de pagamento para transferência de créditos• área de expedição para gerenciar envio de produtos• sac, incluindo informações sobre o produto e registro de garantias
Shopping Centers Virtuais
Assim como no real, o Shopping Virtual agrega várias lojas:
genéricas;
especializadas;
regionais vs globais;
on-line puras vs cliques e cimento.
Marketplaces ( Mercados)
Marketplaces ( Mercados)
No ambiente virtual o mercado está direcionado ao negócio entre empresas (B2B).
São três os tipos:
• privados: são exclusivos de uma só empresa;
• públicos: são mercados B2B que englobam muitos vendedores e compradores (bolsas);
• consórcios: grupos de compradores ou vendedores que criam seu mercado próprio, geralmente no mesmo setor.
Portais de Informação
Com o aumento da utilização da internet, muitas empresas enfrentam sobrecargas de informação.
Resultado: as informações ficam espalhadas e encontrar as informações relevantes requer tempo e acesso a vários sistemas.
Um Portal Informativo é um ponto de informação único e personalizado, que por meio de um navegador Web (browser), apresenta as informações relevantes da empresa