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“Marketing é o processo
gerencial de entender e atender
o mercado.”
Marketing é um agentede mudanças
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MARKETING
O processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de
preços, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços a fim de
criar TROCAS que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
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Comportamento do Cliente
• Impaciente;
• Crítico;
• Exigente;
• Inseguro;
• Desconfiado;
• Não totalmente conhecedor;
• Espera flexibilidade.
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Os Ativos de Marketing
• Baseados no Cliente;
• Baseados na Distribuição;
• Baseados em Fatores Internos.
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Os Ativos de Marketing
• Baseados no Cliente Nome e reputação da empresa;
Marca; País de origem;
Domínio do mercado; Produtos exclusivos; Produtos superiores.
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Os Ativos de Marketing
• Baseados na Distribuição Rede física;
Bolsões de poder; Exclusividade de distribuição;
Prazo de entrega; Garantia de fornecimento.
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Os Ativos de Marketing
• Baseados em Fatores InternosVantagem de custo;
Sistema de informação;Cadastro de clientes existentes;
Aptidões tecnológicas;Copyrights e patentes;
Know-how de produção;Franquias e licenças;
Talentos.
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COMPOSTO DE MARKETING
OS 4 P s DO
MARKETING
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Variedade Qualidade
Design Características Nome de marca
Embalagem Tamanhos Serviços Garantias
Devoluções
PRODUTO
Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com
propósito de troca.
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Lucratividade Tabela de preço
Descontos Concessão
Prazo Termos de crédito
PREÇO
A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca
de produtos e serviços.
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Promoção
de vendas Propaganda
Força de vendas Relações públicas Marketing direto
PROMOÇÃO
Os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercado.
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Canais Cobertura Sortimento
Locais Estoque
Transporte
PRAÇAPRAÇA
OU “PRAÇA”
OU DISTRIBUIÇÃO
Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre
produtos e serviços.
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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
O processo de estabelecer metas de marketing para uma organização e
planejar, implementar e controlar as estratégias de marketing para alcançá-las.
Desenvolver planos e estratégias de marketing;
Compreender clientes e mercados;
Desenvolver composto de marketing;
Implementar e controlar as atividades de marketing.
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Principais Tipos de Marketing
TipoTipo DescriçãoDescrição ExemploExemplo
Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis.
Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis.
Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas.
Marketing destinado a atrair pessoas para lugares.
Marketing destinado a criar apoio para ideias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis.
Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários.
Estratégias para vender os computadores Infoway.
Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes.
Estratégias para obter votos para Fernando Henrique Cardoso.
Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia.
Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas.
Estratégias para aumentar o número de associados do fã-clube do Roberto Carlos.
Serviço
Pessoa
Lugar
Causa
Organização
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Orientações Tradicionais de MarketingOrientaçãoOrientação EnfoqueEnfoque DescriçãoDescrição
Produção Produtos
Vendas
Clientes
Valor para o cliente
Produzir bens/serviços; informar os clientes sobre eles; deixar que os clientes venham até você.
Produzir bens/serviços; ir até os clientes e levá-los a comprar.
Descobrir o que os clientes precisam e desejam; produzir bens/serviços que eles dizem precisar ou desejar; oferecê-los aos clientes.
Entender os clientes; concorrentes e ambientes; criar valor para eles; considerar outros públicos (stakeholders).
Vendas
Marketing
Valor
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Stakeholders em Atividades de Marketing
Sociedade em Geral
AtividadesAtividades OrganizacionaisOrganizacionais
Atividades de Marketing
Concor-
rentes
Fornece-dores Revende-
dores
Órg
ãos d
o G
overn
o
Func
io-
nári
os
Comunidades
locaisGrupos de Pressão
Financia-
dores
Pro
pri
e-
tári
os
Clie
ntes
Indivíduos e grupos que podeminfluenciar decisõesde marketing e serinfluenciados por
elas.
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Dez Problemas que Preocupam os Executivos
1. Atrair, desenvolver e manter pessoas de talento. 2. Formular e planejar estrategicamente.3. Manter um clima de alto desempenho.4. Melhorar a satisfação do cliente.5. Administrar tempo e “stress”.6. Permanecer à frente da concorrência.7. Alinhar visão, estratégia e comportamento.8. Manter equilíbrio entre trabalho e vida.9. Melhorar processos internos.10.Estimular inovações na organização.
Fonte: Universidade de Michigan - pesquisa internacional com 1969 executivos na América do Norte, Ásia e Europa - OESP - 14/04/2007
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