Download - Mapa diagnóstico de fidelidad del consumidor
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LEALTAD DELCONSUMIDOR
MAPA DIAGNÓSTICO DE
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REHENES LEALES
ALTO RIESGO DE DESERCIÓN
MERCENARIOS
Encanto con el Producto
Com
prom
iso
con
el P
rodu
cto
INDIFERENTES
TERRORISTAS
APOSTOLES
Bajo Alto
Alto
MAPA MADIL
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APOSTOLES
Manifiestan los niveles más altos de compromiso y encanto con la marca. Son embajadores de la marca en su circulo de
referencia.
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LEALES
Tienen alto compromiso y encanto con la marca, similar a los Apóstoles
pero con una intensidad menor.
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TERRORISTASFrecuentemente han
tenido una o varias malas experiencias con nuestros productos y una gran parte de ellos difunden su “mala voz” con un elevado nivel
de efectividad.
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POTENCIALMENTEDESERTORES
Manifiestan un patrón de conducta similar a los
Terroristas, aunque con una menor intensidad.
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CLIENTESINDIFERENTES
En cierta forma su actitudhacia nuestro producto es
del tipo “no está bien ni mal ni todo lo contrario”
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REHENES
Son aquellos que, a pesar de no estar contentos con el producto, permanecen
porque no tienen otra alternativa temporal o
definitiva
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MERCENARIOS
Se caracterizan por niveles de “encanto” un tanto
elevados, pero con muy bajas intenciones de
compromiso hacia nuestro producto.
El precio es factor decisor
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MERCENARIOSSWITCHERS
Tienen pocas marcas favoritas (dos o tres) y
brincan entre éstas según estén o no en promoción
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MERCENARIOSNEGOCIADORES
Cambian regularmente dentro de un abanico más
amplio de marcas aceptables para ellos, denominado Conjunto
Evocado
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MERCENARIOSSENSIBLES AL
PRECIO
Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.
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Referencias Segmento ITAM