Introdução ao Marketing Mídias SociaisComo utilizá-las na sua Empresa
Mostrar para pequenos e médios empresários o que é e como utilizar as mídias sociais em seu plano de marketing.
Objetivos
As Mídias Socias
Mídias Sociais ou
Redes Sociais
Evolução do Consumo de Mídia
A Evolução da Mídia
Matérias do Jornal O Estado de São Paulo – Setembro/2012
Estatísticas – Facebook Ago/12
Primeiros Passos
Sua empresa sabe o que quer das Mídias Sociais?
Benefícios das Mídias Sociais
Novo Canal de Comunicação
Fortalecimento e credibilidade da sua marca
Engajamento com seu público-alvo
Pesquisas de mercado/produtos
Monitorar seus concorrentes
Novos Nichos de Mercado
Tráfego para seu site
Primeiros Passos
Sua empresa
esta preparada?
Prepare-se!
Envolvimento
Do presidente ao atendimento Todas as áreas envolvidas
Grandes oportunidades de
melhoria
Objetivos Claros
Definir claramente seus objetivos
IOR – Engajamento - Visualizações
Tráfego – # de visitas/conversões
ROI – $$$$$$$
Estratégias
Quais serão suas estratégias para atingir esses OBJETIVOS?
Sucesso
’S
Aceitaçãoe
Engajamentodo
Públicocom o
conteúdo
Público
Divisão em Dois Grupos
Demográficas
Idade
Gênero
Localização
Classe
Grupos de Interesse
Interesses
Gostos
Hábitos
Personas
Público
Novo Desafio:
Conteúdo!
Público
Solução:
Curadoria!
Público - Conteúdo
Mundo
Instituições
Outros
Interesse Individual
• Dirigido
• Útil
• Informativo
• Consistente
• Divertido
• Criativo
Público - Comunicação
Como se comunicarcom o cliente?Respostas rápidas
Objetivas
Preferencialmente no mesmo canal
Lembre-se: Todos estão vendo!
Monitoramento
O que é o monitoramento?
Concorrência
Críticas
Reclamações
Opiniões Sinceras
Insights
Público - Cuidados
Tome cuidado com as parcialidades em comentários!
Seja Transparente!
Responda todas as perguntas.
Evite autopromoção exagerada!
Monitoramento
Como analisar o monitoramento?
• Positivo
• Neutro
• Negativo
Monitoramento
Ferramentas gratuitas de monitoramento NetVibes
Google Alerts
Engag.io
Social Mention
Brand Monitor
Crises
Crise = (Risco Fora de Controle)
Crises
Esteja atento as crises!
Crises externas sempre refletem nas Mídias Sociais
Atue o mais rápido possível conforme seu plano de crises para evitar maiores problemas!
Crises
Crise = (Risco fora de Controle)
Mídias Sociais
Crise = (Risco fora de Controle)2[ ]
3
Conclusão
Planejamento e Execução Profissionais
Mídias Sociais
Resultados!
Conclusão
Dúvidas?
Obrigado!
Tel: 11 8114-2000 – 11-3895-5845Email: [email protected] Website: www.wsimarketingnainternet.com.br @wsimktnanetfb.com/wsimarketingnainternet
Heitor Siviero
