Como está minha situação?

Projetos com Sucesso

% de Chamados abertos

Orçamento X Realizado

Disponibilidade dos Serviços

Capacidade Planejada X Realizada

Tempo de Atendimento no Prazo

% de Chamados fechados no 1o. nível

% de Chamados com solução temporária

Monitorar para maximizar resultados

Monitorar para assegurar sucesso

qualidade

risco

Motivadores

Riscos

Resultados

Pro-atividade

Qualidade

Um conjunto de indicadores forneçam informações sobre a situação presente e tendência.

Dá suporte as decisões;

Prover acompanhamento histórico;

O estabelecimento de indicadores de desempenho tende a materializar as realizações, evidenciando o cumprimento das metas e dos objetivos estratégicos;

O uso de Indicadores

Gestão Reativa

Sua área de suporte é Pro-ativa ou Reativa?

Você tem um Dashboard, um painel de controle de indicadores para tomar decisão e acompanhar sua gestão?

Como você mantem a conformidade com as políticas de segurança e com as regulamentações?

Os Riscos de TI estão sendo monitorados?

Seus indicadores traduzem a Qualidade Efetiva dos Serviços?

Quais são as evidências da sua Governança de TI?

E a sua TI?

TI Negócio

Custo alto(compras no improviso)

Gargalos

Alto índice de suporte

Indisponibilidade(Risco Operacional)

Sistemas com homologação

antes de entrar em produçãoProjetos dentro do

orçamento

orçamento homologação

Prazo

Orçamento

Qualidade

50%17% 98%

% de projetos que

cumprem as expectativas

dos stakeholders

% de Projetos dentro

Previsto x Realizado

% de

Disponibilidade

% de projetos com perfil de risco elevado

% de projetos com mudanças no escopo

janeiro

fevereiro

março

abril

maio

junhojulho

5%

setembro

outubro

novembro

dezembro

agosto

Estratégia

Metas

Processos de Negócios

Tecnologia

Traduza TI na linguagem do seu negócio!

Como não falar TI e

sim Negócios?

Como traduzir a missão e visão em

indicadores?

Como falar a linguagem

do negócio?

Prof. Uires Tapajós

http://www.LinkedIn.com/In/Uires/

Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br