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2011Gestão do Conhecimento
Diego Penhalber N° 12107476-9Matheus Souza N° 12209246-3Bruno Cruz N° 12209147-3
Professor: Mateus Cozer
Centro Universitário da FEI – NPA810 – Turma 050Gestão do Conhecimento
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Livros Base
As principais características do conhecimento
Diferença de conhecimento tácito e explicito
Conhecimento organizacional
Learning organizations
O valor do conhecimento
Mercado do conhecimento
Web 2.0
Agenda
Fonte:Material de apresetanção de estudo do professor Chiesa
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Hirotaka Takeuchi, Ikujiro Nonaka
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Hirotaka Takeuchi é reitor da Escola de Estratégia Corporativa Internacional na Universidade Hitotsubashi é considerado como um dos dez melhores professores de gerência para programas de educação corporativa no mundo.
Ikujiro Nonaka é professor da Universidade Hitotsubashi. É considerado uma das pessoas com pensamento influente da área de negócios
Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
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Idalberto Chiavenato
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Idalberto Chiavenato é conselheiro no conselho Regional de Administração do Estado de São Paulo. Autor de livros na área de administração e Recursos Humanos.
Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP
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Small Pieces Loosely Joined – Weinberger, David
• David Weinberger é pesquisador sênior do Berkman Center for Internet and Society, doutor em Filosofia pela Universidade de Toronto e co-diretor da Harvard Law School Library Lab.
• Dr. Weinberger escreve sobre o efeito da tecnologia sobre as idéias.
5 Fonte: http://cyber.law.harvard.edu/people/dweinberger
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A Crowd of One – Clippinger, John Henry
• John Henry Clippinger é co-Diretor do Laboratório de Direito da Universidade de Harvard, centro multi-disciplinar fundado para investigar o papel de mecanismos sociais, neurológicas e econômicos sob os parâmetros da lei com o intuito de facilitar a cooperação e a inovação empresarial.
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Dado, informação e conhecimento
• Dado• Códigos
• Isoladamente sem sentido
• Bits
• Informação• Dados tratados
• Possuem significado
• Palavras
• Conhecimento• Informação trabalhada
• Idéias, experiências
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Características do conhecimento
8 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Difícil de ser quantificada
Conhecimento tácito
Conhecimento explicito
Ganho de produtividade
Poder econômico
Maior ativo de uma empresa
Principais características do conhecimento
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Conhecimento Explícito X Tácito
9 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Ocidentais X Japoneses
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10 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Comparação da importância de cada conhecimento
Conhecimento Explícito X Tácito
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11 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Como transformar os diferentes tipos de conhecimentos ?
Conhecimento Explicito X Tácito
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Conhecimento Organizacional
12 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Quatro modos de conversão do conhecimento
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Conhecimento Tácito em Tácito (Socialização)
13 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Matsushita Electric Industrial Company
Década de 80
Equipe multifuncional qualificada
Desafio de fabricar pão com baixo custo e qualidade
Tanaka chefe de desenvolvimento sabia que o melhor pão da região era do Osaka International Hotel
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Conhecimento Tácito em Explícito (Externalização)
14 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Mazda fabricante do carro RX-7
Processo de criação do conhecimento perfeito
Utiliza metáforas, analogias conceitos hipóteses ou modelos
Conceito é criado atraves da combinação de dedução e indução
Alta gerancia “um autêntico carro esporte que privilegie o prazer e o conforto de dirigir”
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Conhecimento Explícito em Explícito (Combinação)
15 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Kraft General Foods (fabricante de derivados do leite)
Conhecimentos através documentos, reuniões, conversar ao telefone ou redes computadorizadas
Reconfiguração das informações existentes através da classificação, acréscimo, combinação e categorização
Kraft utilizou redes de comunicação computadorizadas e banco de dados para tirar proveito da “micromerchandising”
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Conhecimento Explícito em Tácito (Internalização)
16 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Matsushita em 1993
“Aprender fazendo”
Reduzir a carga horária anual para 1800 horas
Objetivo: inovar mentalidade e a gerência reduzindo as horas de trabalho e aumentando a criatividade individual
Know-how
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17 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Vídeo
Outros exemplos
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Espiral de criação do conhecimento organizacional
18 Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
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Conhecimento Organizacional
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Qual é a função da organização na criação do conhecimento?
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Intenção
Autonomia
Flutuação e caos
Redundância
Variedade de requisitos
Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
A função da organização é falicitar trabalhos em grupo e estimular a criação do conhecimento em nível individual
Conhecimento Organizacional
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Top-down
Bottom-up
Middle-up-down
Processo Gerencial
Fonte: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hiro. Criação de conhecimento na empresa
Existem três modelos de processo gerencial:
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Taylor, Fayol e Ford
Visão exclusivamente empresarial
Equiparação do homem à máquina
Breve histórico...
Learning Organizations
Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP
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• Alheamento às novas idéias ou reação negativa;• Conservadorismo e conformismo;• Apatia e ociosidade;• Constante retardamento decisório;• Ocorrência de discórdia e conflitos em excesso;• Decisões rígidas;• Preconceito.
Sintomas negativos gerados com a aplicação desta teoria de produção:
Learning Organizations
Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP
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Não há mais indústrias que podem ser consideradas 100% racional e/ou nacional.
Corporações Transnacionais: matéria-prima, equipamentos, técnicas ou conhecimentos originários de várias países diferentes proporcionando um dinamismo social mais elevado e mais proveitoso para a corporação.
Situação atual: inovações tecnológicas e comportamentais sendo absorvidas em todos os países através da importação de equipamentos, produtos acabados ou até mesmo conhecimento.
Learning Organizations
Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP
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Quatro principais áreas da Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
Dinamismo Quadro social
Meio-ambiente
econômico
Motivação
do trabalhador
Learning Organizations
Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP
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Quatro principais áreas da Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
Dinamismo Quadro social
Meio-ambiente
econômico
Motivação
do trabalhador
Frente às mudanças ambientais e necessidade de sobrevivência face às rápidas inovações tecnológicas.
Learning Organizations
Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP
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Quatro principais áreas da Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
Dinamismo Quadro social
Meio-ambiente
econômico
Motivação
do trabalhador
Definição de um sistema interno de lideranças e competições.
Learning Organizations
Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP
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Quatro principais áreas da Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
Dinamismo Quadro social
Meio-ambiente
econômico
Motivação
do trabalhador
Não somente o meio-ambiente econômico mas social e político também onde essas mudanças se operam.
Learning Organizations
Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP
![Page 29: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/29.jpg)
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Quatro principais áreas da Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
Dinamismo Quadro social
Meio-ambiente
econômico
Motivação
do trabalhador
Necessidades e comportamento dos colaboradores.
Learning Organizations
Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP
![Page 30: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Learning Organizations
Fusão das quatro áreas
Aprendizagem, atualização e renovação constantes das quatro áreas, desenvolvendo assim não somente o capital técnico mas também o capital
humano de cada corporação.
Ou seja, somente as corporações flexíveis e adaptáveis às diversas e constantes mudanças em todos os campos conseguirão se sobressair e sobreviver.
Fonte: Chiavaneto Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP
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Vídeo
O valor do conhecimento
Fonte: Jornal Estado de São Paulo - São Paulo - SP
![Page 32: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/32.jpg)
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O valor do conhecimento
"QUAL É O VALOR DO CONHECIMENTO?A informação está em todo lugar.
Se hoje em dia a informação é de graça,Qual é o valor do conhecimento?“
Fonte: Jornal Estado de São Paulo - São Paulo - SP
![Page 33: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/33.jpg)
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O valor do conhecimento
A influência do conhecimento gerado:
Fonte: Selcon Empowering Business - São Paulo - SP
![Page 34: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/34.jpg)
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O valor do conhecimento
“Para as organizações do século 21, onde conhecimento é o principal ativo não financeiro, compartilhamento é um fator chave para proporcionar vantagem competitiva real e criar a base de uma inteligência empresarial com diferenciais difíceis de serem copiados pela concorrência.”
Fonte: Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE
![Page 35: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/35.jpg)
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O valor do conhecimento
“É preciso criar um ambiente onde o poder esteja nas relações e não na quantidade de informações que cada um possui sozinho.
Adquira a consciência do que você sabe que sabe, do que você não sabe que sabe e principalmente do que você não sabe, mas precisa saber. Só assim será possível alavancar novas competências essenciais ao sucesso do seu negócio e alinhar sua equipe estrategicamente.”
(SEBRAE)
Fonte: Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE
![Page 36: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/36.jpg)
Mercado do Conhecimento
• Sociedade Pós-Industrial: obter maior valor agregado: mais tecnologia e conhecimento
• Era do Conhecimento: conhecimento é nova fonte de riqueza, que cresce quando compartilhado. Recursos ilimitados.
Fonte: Gestão do conhecimento e aprendizagem: as estratégias competitivas da sociedade pós-industrial – Fialho, Francisco Antônio Pereira
![Page 37: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/37.jpg)
Mercado do Conhecimento
• Conhecimento como mercadoria intangível
• Sujeito a variação de preços e mercados
• Compradores: possuem algum problema que demanda conhecimento
• Vendedores: interessado em compartilhar conhecimento
• Corretores: relacionam as pessoas com conhecimento e aquelas que precisam dele
Fonte: Gestão do conhecimento e aprendizagem: as estratégias competitivas da sociedade pós-industrial – Fialho, Francisco Antônio Pereira
![Page 38: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/38.jpg)
Mercado do Conhecimento
• Sistemas de preços: Transações raramente são financeiras
• Reciprocidade Banco de Favores• Reputação
• Melhor comprador de conhecimento• Estabilidade no emprego• Promoção, bônus
• Altruísmo
Fonte: Gestão do conhecimento e aprendizagem: as estratégias competitivas da sociedade pós-industrial – Fialho, Francisco Antônio Pereira
![Page 39: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/39.jpg)
Mercado do Conhecimento
• Transações de conhecimento: a confiança é elemento indispensável
• Garantir a credibilidade do vendedor
• Garantir o “pagamento” do fornecedor
Fonte: Gestão do conhecimento e aprendizagem: as estratégias competitivas da sociedade pós-industrial – Fialho, Francisco Antônio Pereira
![Page 40: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/40.jpg)
Gestão do Conhecimento e os Sistemas de Informação
Como podemos utilizar as ferramentas de tecnologia
para acelerar o processo de difusão e criação de
conhecimento?
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![Page 41: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/41.jpg)
Groupware: software colaborativo
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• Ferramenta de Gestão de Conhecimento
• Compartilhamento de conhecimento
• Geração de conhecimento em conjunto
Fonte: LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.
![Page 42: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/42.jpg)
• Um novo mundo
• Espaço
• Tempo
• Perfeição
• União
• Conhecimento
42 Fonte: Small Pieces Loosely Joined
A Web
![Page 43: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/43.jpg)
• Um novo mundo
• Espaço
• Tempo
• Perfeição
• União
• Conhecimento
43 Fonte: Small Pieces Loosely Joined
A Web
![Page 44: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/44.jpg)
• Um novo mundo
• Espaço
• Tempo
• Perfeição
• União
• Conhecimento
44 Fonte: Small Pieces Loosely Joined
A Web
![Page 45: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/45.jpg)
• Espaço
• Encurtamento de distâncias
• Novos lugares
• Hyperlinks: Proximidade medida pelo interesse
45 Fonte: Small Pieces Loosely Joined
A Web
![Page 46: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/46.jpg)
• Um novo mundo
• Espaço
• Tempo
• Perfeição
• União
• Conhecimento
46 Fonte: Small Pieces Loosely Joined
A Web
![Page 47: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/47.jpg)
• Tempo
• Controlado pelo interesse; pode ser parado e continuado de acordo com a vontade do usuário
• Permite reviver o passado
47 Fonte: Small Pieces Loosely Joined
A Web
![Page 48: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/48.jpg)
• Um novo mundo
• Espaço
• Tempo
• Perfeição
• União
• Conhecimento
48 Fonte: Small Pieces Loosely Joined
A Web
![Page 49: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/49.jpg)
• Perfeição
• Web é imperfeita por definição
• Web é independente e descentralizada: mantida pelos próprios usuários
• Informalidade
49 Fonte: Small Pieces Loosely Joined
A Web
![Page 50: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/50.jpg)
• Um novo mundo
• Espaço
• Tempo
• Perfeição
• União
• Conhecimento
50 Fonte: Small Pieces Loosely Joined
A Web
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• União
• A Web é um novo espaço social que escolhemos construir e habitar para constituir nossa sociabilidade
• Grupos se conectam diante de algum interesse
• Um grupo não é homogêneo
• Todos têm voz na web
• A velocidade de comunicação é diferente. Lenta, mas sempre disponível.
51 Fonte: Small Pieces Loosely Joined
A Web
![Page 52: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/52.jpg)
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Vídeo
Web 2.0
Fonte: Jornal Estado de São Paulo - São Paulo - SP
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Web 2.0
Segunda geração da internet
Interatividade
Maior comunicação
Produconsumo: conteúdo gerado pelos próprios usuários
Inteligência Coletiva = Conhecimento compartilhadoInteligência Coletiva = Conhecimento compartilhado
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Web 2.0
![Page 55: Gestão do conhecimento](https://reader036.vdocuments.com.br/reader036/viewer/2022081412/54560a3baf79594d148b517a/html5/thumbnails/55.jpg)
Web 2.0
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Soneto da separação De repente do riso fez-se o pranto Silencioso e branco como a bruma E das bocas unidas fez-se a espuma E das mãos espalmadas fez-se o espanto. De repente da calma fez-se o vento Que dos olhos desfez a última chama E da paixão fez-se o pressentimento E do momento imóvel fez-se o drama. De repente, não mais que de repente Fez-se de triste o que se fez amante E de sozinho o que se fez contente. Fez-se do amigo próximo o distante Fez-se da vida uma aventura errante De repente, não mais que de repente.
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Dúvidas???
Fonte:Material de apresetanção de estudo do professor Chiesa
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58 Fonte:Material de apresetanção de estudo do professor Chiesa
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BIBLIOGRAFIA
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LEVY.Pierre. As tecnologias da Inteligência. São Paulo: Editora 34, 2004, 13a. Edição.
CHIAVANETO, Idalberto - Administração de empresas - São Paulo - SP