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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
EMENTÁRIO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador e do curso;
2. As organizações, o papel dos administradores e as oportunidades;
3. A Administração como ciência.
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EMENTÁRIO
PARTE III A EMPRESA E AS ORGANIZAÇÕES NO SÉCULO XXI
1. Novas referências – Empresas Internacionais, Unidades Estratégicas de Negócios, Learning Organizations, Inteligência Emocional.
2. Novos cenários – Empregabilidade e Empreendedorismo
3. Empreendedorismo Social - A revolução do Terceiro Setor
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
EMENTÁRIO
PARTE IV AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
1. O diagnóstico organizacional e os diferentes tipos de planejamento
2. Estrutura Organizacional - centralização e descentralização
3. Liderança para o mercado e para resultados
4. Comunicação e marketing
5. Fundamentos e tipos de controle
6. Orientação para o cliente
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1.1. Métodos de AprendizagemMétodos de Aprendizagem• Exibição e Discussão de Vídeos.
• Estudo de Casos.
2. Critérios de Provas – Avaliações• 1ª. Avaliação -Prova Escrita- (04/4 – 07/4 – 08/4 – 09/4 – 10/4)
• 2ª. Avaliação -Prova Escrita- (11/4 – 14/4 – 15/4 – 16/4 – 17/4)
• 3ª. Avaliação -Prova Escrita- (06/6 – 09/6 – 10/6 – 11/6 – 13/6)
• 4ª. Avaliação –Prova Escrita- (16/6 – 18/6 – 19/6 – 25/6 – 27/6)
• 2ª. Chamada -Prova Escrita- (30/6 – 01/7 – 02/7)
• Prova Final - Prova Escrita – (07/7 – 08/7 – 09/7 – 10/7 – 11/7)Prova Final - Prova Escrita – (07/7 – 08/7 – 09/7 – 10/7 – 11/7)
3. Interdisciplinar . De 05 a 09 de Maio
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• As avaliações são sempre realizadas em dois horários: • 1º. Horário : 19:00 às 20:30 • 2º. Horário : 20:30 às 22:00
• Será publicado uma relação com o nome dos alunos, divididos Será publicado uma relação com o nome dos alunos, divididos por horário.por horário.
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4. Critérios de Notas• Avaliação Escrita, valendo de 0 a 10 pontos.• Trabalho extra classe valendo pontos para somar com a nota
de 1 a 2 pontos.• Média para aprovação: 7,00 e na Final 5,00.
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BIBLIOGRAFIA BÁSICA: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2001. LACOMBE, Francisco e HILBORNI, Gilberto. Administração Princípios e Tendências. São Paulo: Saraiva, 2003.
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Conceito:
Garantir a realização dos objetivos por meio da aplicação de recursos
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
E a tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos.>>Interpretar objetivos>>Transformá-los em ações>>PDCA
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VISÃO DE FUTURO: PG1M
Qualificação – 28%
Crescimento pessoal/profissional – 22%
Oportunidade melhor emprego – 10%
Aperfeiçoamento técnico – 9%
Abrir o próprio negócio – 5%
Destaque no mercado – 5%
Outros –Concurso público, Promoção, Cargo de Gerência, estabilidade
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AÇÃO DESENVOLVIDA EM GRUPO
Usar a ferramenta PDCA para administrar
Criar um grupo e visualizar uma situaçãoOs integrantes serão os GestoresDocumentar o programaEntregar ao professor
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
RECURSOSPessoas
Informação e conhecimentoEspaçoTempo
DinheiroInstalações
DECISÕESPlanejamento
Organização Execução e direçãoControle
OBJETIVOSResultados esperados do sistema
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Anos e Teorias1903 Administração Científica1909 Teoria da Burocracia1916 Teoria Clássica1932 Teoria dos Relações Humanas1947 Teoria Estruturalista1951 Teoria dos Sistemas1953 Abordagem Sociotécnica1954 Teoria Neoclássica1957 Teoria Comportamental1962 Desenvolvimento Organizacional1972 Teoria da Contingência
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Enfoque técnico Enfoque Comportamental
Enfoque sistêmico
Escola clássica
Taylor
Fayol
Weber
Henry Ford
Escola da qualidade
Diferenças individuais
Liderança
Motivação
Cultura e clima
Parte da Teoria das Organizações
Pensamento sistêmico
Estratégia
Ética
Reengenharia
Qualidade total
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Qualquer que seja a posição ou o nível que ocupe, o administrador alcança resultados através da efetiva cooperação dos subordinados
•alcançar seus objetivos•com a maior eficiência•economia de ação e de recursosA coordenação do esforço humano
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Em cada organização, o administrador soluciona problemas, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, desenvolve estratégias, efetua diagnósticos de situações etc., exclusivos daquela organização.
Um administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra.
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Mesmo que o executivo tenha profundos conhecimentos de Administração e apresente um invejável currículo profissional, ele não é julgado pelo que sabe a respeito das funções que exerce em sua especialidade, masprincipalmente pela maneira como realiza seu trabalho e pelos resultados que consegue obter dos recursos disponíveis.
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PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Levitt,' ao falar do "administrador profissional", lembra que, enquanto um químico ou um físico são consideradosprofissionais porque passaram em um teste de conhecimentos acerca de suas profissões, o mesmo não acontece com o administrador, cujo conhecimento é apenas um dos múltip!os aspectos na avaliação de sua capacitaçãoprofissional.
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Segundo Levitt, a finalidade é verificar se essas qualidades se coadunam com os novos padrões, com a situação da empresa e o pessoal que vai trabalhar com ele, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir ou de conduzir.
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Deve-se lembrar a lei de indeterminação de Heisenberg, pela qual o processo de se observar um fenômeno altera esse fenômeno.
Na administração de uma organização a presença de umprofissional em uma determinada função afeta e modifica essa função, independentemente do que seja realizado
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PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa trabalhar com sucesso:
a habilidade técnica, a humana e a conceitual
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PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Habilidade técnica:
Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito importante para o nível operacional
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Habilidade humana:
Consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
Habilidade conceitual:
Consiste na capacidade de compreender a complexidadeda organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato. É muito importante para o nível institucional.
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
1. A Administração e o perfil do administrador;
O trabalho do administrador em qualquer organização - seja ele um supervisor de primeira linha ou o dirigente máximo da organização - é essencialmente o mesmo. Nesse sentido, não há uma distinção básica entre diretores, gerentes, chefes ou supervisores, como administradores. Qualquer que seja a posição ou o nível que ocupe, o administrador alcança resultados através da efetiva cooperação dos subordina dos
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
A Administração como ciência.
Surgiu da necessidade imperiosa de gerir os problemas relacionados com os resultados da produção.
Inicia-se a fase de abordagem diferenciada dos aspectos produtivos
Os processos começaram a ser valorizados na busca pelos resultados (os processos e técnicas)
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
1. A Abordagem Clássica: eficiência e qualidade
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Visão histórica da Administração
TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO
ENFOQUES
Componentes ou aspectos das organizações selecionados para estudo ou ênfase do processo administrativo
MODELOS
Conjuntos de técnicas e doutrinas e ingredientes culturais que moldam a organização a e ação administrativa
ESCOLAS
Correntes de pensamentos ou grupo de autores que privilegiam ou preferem determinado enfoque
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
1. A Abordagem Clássica: eficiência e qualidade
Frederick Taylor foi criador e participante mais destacado do movimentos da administração científica.
Juntamente com outras pessoas compartilhava esforços para desenvolver princípios e técnicas de eficiência, que possibilitassem resolver os problemas enfrentados pelas empresas industriais.
As observações de Taylor constataram alguns problemas que poderão ser encontrados até hoje nas organizações
A seguir:
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
A Administração como ciência.
•Administração não tinha noção clara da divisão de suas responsabilidades com o trabalhador•Não havia incentivos para melhorar o desempenho do trabalhador•Muitos trabalhadores não cumpriam responsabilidades•As decisões dos administradores baseavam na intuição e no palpite•Não havia integração entre os departamentos da empresa•Os trabalhadores eram colocados em tarefas para as quais não tinham aptidão•Os gerentes pareciam ignorar que a excelência no desempenho significaria recompensas tanto para eles próprios quanto para a mão de obra•Havia conflitos entre capatazes e operários a respeito da quantidade da produção
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PARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
1. A Abordagem Clássica: eficiência e qualidade
Os três momentos da administração científica:
Primeira fase:
•Ataque ao “problema dos salários”
•Estudo sistemático do tempo
•Definição de tempos padrão
•Sistema de administração de tarefas
Segunda fase:
•Ampliação de escopo, da tarefa para a administração
•Definição de princípios de administração do trabalho
Terceira fase:
•Consolidação dos princípios
•Proposição de divisão de autoridade e responsabilidades dentro da empresa
•Distinção entre técnicas e princípios
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
PRIMEIRA FASE DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
O esquema de pagamento da época, tinham o efeito de fazer o trabalhador acreditar que seu esforço beneficiava apenas o patrão.
Salário fixo e sistema de pagamento por dia trabalhado e no sistema por peça, o valor era diminuído quando a produção aumentava
Desempenho fraco
O plano de Taylor consistia em constatar o tempo mínimo para completar uma tarefa e, então, estabelecer pagamento por peça. Isso faria o trabalhador esforçar-se para assegurar uma remuneração razoável.
“Estudo sistemático e científico do tempo”
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
SEGUNDA FASE DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
“Shop Management” como ferramenta, distinguia o homem de primeira classe do homem médio.
O homem de primeira classe seria altamente motivado e realizaria o seu trabalho sem desperdiçar tempo nem restringir a produção.
Tal pessoa deveria ser selecionada para a tarefa que lhe fosse mais apropriada e incentivada financeiramente
Mesmo assim, seria ineficiente se lhe faltassem incentivo ou houvesse pressão do grupo para redução da produção
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
SEGUNDA FASE DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
PRINCÍPIOS DA ADM CIENTÍFICA
SALÁRIOS ALTOS E CUSTOS BAIXOS DE
PRODUÇÃO
SELEÇÃO E TREINAMENTO DE
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DA MELHOR MANEIRA
DE EXECUTAR TAREFAS
COOPERAÇÃO ENTRE ADMINISTRADORES E
TRABALHADORES
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
PARTE II INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO
TERCEIRA FASE DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Nessa fase, Taylor sintetiza os objetivos da Administração Científica
Desenvolver uma ciência para cada elemento do trabalho, para substituir o velho método empíricoSelecionar cientificamente e depois treinar, instruir e desenvolver o trabalho que, no passado, escolhia seu próprio trabalho e treinava-se o melhor que podiaCooperar sinceramente com os trabalhadores, de modo a garantir que o trabalho seja feito de acordo com princípios da ciência que foi determinadoExiste uma divisão quase igual de trabalho e de responsabilidade entre a administração e os trabalhadores. A administração incumbe-se de todo o trabalho para o que esteja mais bem preparada que os trabalhadores (no passado a maior parte da responsabilidade era da mão de obra)
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
1. A Abordagem Clássica: eficiência e qualidade
Frank e Lillian GilbrethFrank e Lillian Gilbreth
Tempos e movimentos na indústria
•17 unidades básicas de movimento ou pensamento = therbligs.
•Operações como procurar, encontrar, pegar, transportar, posicionar, pensar...
•Análise da tarefa: isolavam os therbligs e procuravam forma de encurtar o tempo
•Reduziram de 18 para 4,5 o número de movimentos p/ assentar tijolos
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
1. A Abordagem Clássica: eficiência e qualidade
Princípios da produção em massa
É provável que o Taylorismo formou uma parceria com a notável expansão da indústria e com outra inovação revolucionária do início do século:Alinha de montagem de Henry Ford
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
1. A Abordagem Clássica: eficiência e qualidade
Princípios da produção em massa
•Cada peça ou componente pode ser montado em qualquer sistema ou produto final•Utilização do mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo processo de manufatura•Redução do número de pelas dos produtos
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PRINCÍPIOS DA PRODUÇÃO EM MASSA
PEÇAS PADRONIZADAS TRABALHADOR ESPECIALIZADO
•Máquinas especializadas
•Sistema universal de fabricação e calibragem
•Controle de qualidade
•Simplificação das peças
•Simplificação do processo produtivo
•Uma única tarefa ou pequeno número de tarefas
•Posição fixa dentro de uma sequência de tarefas
•O trabalho vem até o trabalhador
•As peças e máquinas ficam no posto de trabalho
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
1. A Abordagem Clássica: eficiência e qualidade
A qualidade desempenha um papel importante em todas as organizações.
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EXCELÊNCIA O melhor que se pode fazer; o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação
VALOR •Mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custem mais caro•Conceito relativo que depende do cliente e seu poder aquisitivo
ESPECIFICAÇÕES Qualidade planejada; projeto de produto ou serviço; definição de como o produto ou serviço deve ser
CONFORMIDADE De acordo com as especificações do projeto
REGULARIDADE Uniformidade; produtos ou serviços idênticos
ADEQUAÇÃO AO USO Ausência de deficiências; projeto excelente e produto de acordo com o projeto
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
1. A Abordagem Clássica: eficiência e qualidade
A qualidade é definida, dentro do enfoque moderno da qualidade à partir das necessidades e interesses do cliente.
A história transformou o controle tradicional na moderna administração total em 3 períodos
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ERA DA INSPEÇÃO
•Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor
•Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente
ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO
•Observação direto do produto ou serviço pelo fornecedor, ao dina do processo produtivo
•Produto e serviços inspecionados com base em amostras
ERA DA QUALIDADE TOTAL
•Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor
•Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo
•Qualidade garantida do fornecedor ao cliente
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
1. A Abordagem Clássica: eficiência e qualidade
Ferramentas de qualidade:
Princípio de Pareto
Diagrama de Ishikawa
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
EMENTÁRIO
PARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
2. A Abordagem Humanista: relações humanas e comportamentais
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FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO
EMENTÁRIO
PARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
2. A Abordagem Humanista: relações humanas e comportamentais
3. A Abordagem Estruturalista: estrutura organizacional e ambiente
4. A Abordagem sistêmica e contingencial
5. Desenvolvimento Organizacional e mudança