Excelência no Serviço Público

• Paradigmas: ‒Administração tradicional - o processo de trabalho

burocratizado, de acordo com a norma. ‒Administração de excelência - foco na Qualidade, no “Cliente”.

• Decisão estratégica de orientar as ações com foco no cidadão e nos resultados.

Qualidade no Serviço Público

• Histórico brasileiro: 1990

Subprograma da Qualidade e da

Produtividade na Administração

Pública

Gestão de Processos

1996 Programa

Qualidade e Participação na Administração Pública - QPAP

Gestão e Resultados

1999 Programa da Qualidade no

Serviço Público - PQSP

Qualidade do atendimento ao

cidadão

2005 Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização -

GESPÚBLICA

Gestão por resultados orientada

ao cidadão

Programa voltado para a melhoria da qualidade dos serviços públicos, o aumento da competitividade do país, a melhoria

contínua da gestão e o rumo da excelência.

• Características: ‒Essencialmente público ‒Federativo ‒Contemporâneo ‒Focado no cidadão e nos resultados para a sociedade

GesPública – Decreto 5.378/2005

Modelo de Excelência em Gestão - MEG

• Baseado em um conjunto de fundamentos já comprovados e reunidos pela teoria da administração, extraídos da prática de organizações líderes de classe mundial. ‒Estado da arte em Gestão; Melhores práticas. ‒É uma referência.

• 2 Modelos: ‒FNQ ‒Gespública

MEG-FNQ

• Sistêmico: PDCL;

• Não prescritivo;

• Adaptável a todo tipo de organização;

• 8 fundamentos, desdobrados em temas, desdobrados em processos.

• MEGP: Critérios

• 4 Blocos (PDCA)