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Excelência no Serviço Público
• Paradigmas: ‒Administração tradicional - o processo de trabalho
burocratizado, de acordo com a norma. ‒Administração de excelência - foco na Qualidade, no “Cliente”.
• Decisão estratégica de orientar as ações com foco no cidadão e nos resultados.
Qualidade no Serviço Público
• Histórico brasileiro: 1990
Subprograma da Qualidade e da
Produtividade na Administração
Pública
Gestão de Processos
1996 Programa
Qualidade e Participação na Administração Pública - QPAP
Gestão e Resultados
1999 Programa da Qualidade no
Serviço Público - PQSP
Qualidade do atendimento ao
cidadão
2005 Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização -
GESPÚBLICA
Gestão por resultados orientada
ao cidadão
Programa voltado para a melhoria da qualidade dos serviços públicos, o aumento da competitividade do país, a melhoria
contínua da gestão e o rumo da excelência.
• Características: ‒Essencialmente público ‒Federativo ‒Contemporâneo ‒Focado no cidadão e nos resultados para a sociedade
GesPública – Decreto 5.378/2005
Modelo de Excelência em Gestão - MEG
• Baseado em um conjunto de fundamentos já comprovados e reunidos pela teoria da administração, extraídos da prática de organizações líderes de classe mundial. ‒Estado da arte em Gestão; Melhores práticas. ‒É uma referência.
• 2 Modelos: ‒FNQ ‒Gespública
MEG-FNQ
• Sistêmico: PDCL;
• Não prescritivo;
• Adaptável a todo tipo de organização;
• 8 fundamentos, desdobrados em temas, desdobrados em processos.
• MEGP: Critérios
• 4 Blocos (PDCA)